体检中心升级健康管理中心方案(参考)PPT格式课件下载.ppt
- 文档编号:14693865
- 上传时间:2022-10-24
- 格式:PPT
- 页数:65
- 大小:611KB
体检中心升级健康管理中心方案(参考)PPT格式课件下载.ppt
《体检中心升级健康管理中心方案(参考)PPT格式课件下载.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《体检中心升级健康管理中心方案(参考)PPT格式课件下载.ppt(65页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
4一、我院体检中心现状l2、收入盈利状况:
体检中心近些年保持年:
体检中心近些年保持年收入收入1100-13001100-1300万左右,每月交我院万左右,每月交我院2222万固万固定费用,每月人力成本大约定费用,每月人力成本大约20-2620-26万左右,万左右,每月折旧摊销大约每月折旧摊销大约2525万,试剂卫生材料等万,试剂卫生材料等其他支出计入成本,其利润率大致为其他支出计入成本,其利润率大致为10-10-15%15%,略低于市场平均水平。
,略低于市场平均水平。
l收入及利润率增长放缓,有其进入成熟期收入及利润率增长放缓,有其进入成熟期的原因,但根源在于最初制定的合作模式。
的原因,但根源在于最初制定的合作模式。
投资方负责运营管理及前台客服投资方负责运营管理及前台客服、我院负我院负责医师管理,当出现摩擦时投资方没有品责医师管理,当出现摩擦时投资方没有品牌所有权,而我院无法全盘掌握运营管理,牌所有权,而我院无法全盘掌握运营管理,双方均以代理商心态进行运营管理,因此,双方均以代理商心态进行运营管理,因此,短期效益的影响显现,只有彻底改变管理短期效益的影响显现,只有彻底改变管理模式才能解决以上问题。
模式才能解决以上问题。
5一、我院体检中心现状l3、客户开发及营销状况:
体检中心收入:
体检中心收入80%80%来源团体客户,我中心团体客户多为政来源团体客户,我中心团体客户多为政府机关及部分国有企事业单位,少有民营府机关及部分国有企事业单位,少有民营或股份制单位,而团体客户分布广泛,若或股份制单位,而团体客户分布广泛,若能长期合作一些大中型单位(诸如:
华宇、能长期合作一些大中型单位(诸如:
华宇、国美、移动、银行等)对我院开展健康管国美、移动、银行等)对我院开展健康管理服务将有很大帮助。
依托理服务将有很大帮助。
依托“山医大二院山医大二院”品牌资源获利简单快捷,但若长期发展品牌资源获利简单快捷,但若长期发展必须建立切实可行的营销战略,制定并执必须建立切实可行的营销战略,制定并执行合理的营销方案。
建立大客户管理制度,行合理的营销方案。
建立大客户管理制度,深度开发客户资源,增加新客户同时提高深度开发客户资源,增加新客户同时提高客户重复消费率、分项目进行标准化制度客户重复消费率、分项目进行标准化制度考核。
考核。
6一、我院体检中心现状l4、运营管理系统及运营流程:
体检中心设:
体检中心设立时采用当时先进的信息管理系统达到了立时采用当时先进的信息管理系统达到了医院管理系统(医院管理系统(HISHIS)的水平,可以实现检的水平,可以实现检查图像及化验结果的无纸化传输,而现阶查图像及化验结果的无纸化传输,而现阶段需要的自动排队系统、检后健康管理系段需要的自动排队系统、检后健康管理系统、客户关系管理系统等等由于升级费用统、客户关系管理系统等等由于升级费用及接口标准等问题,一直没有升级。
我院及接口标准等问题,一直没有升级。
我院体检中心在检中服务过程中,个别项目实体检中心在检中服务过程中,个别项目实现男女分检,而现在专业体检中心基本实现男女分检,而现在专业体检中心基本实现男女分检,个别的设立贵宾专线,以达现男女分检,个别的设立贵宾专线,以达到客户满意度的最大化。
到客户满意度的最大化。
7二、健康管理服务中心概念及流程二、健康管理服务中心概念及流程l健康管理服务中心:
由三个大的基本服务健康管理服务中心:
由三个大的基本服务模块构成,即健康检测与监测、健康评估模块构成,即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护,通过信息平台与指导、健康干预与维护,通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。
体检项目是健康管理服务中健封闭循环。
体检项目是健康管理服务中健康检测与监测职能的体现,是基本的服务康检测与监测职能的体现,是基本的服务环节;
通过体检获取的健康数据,进过系环节;
通过体检获取的健康数据,进过系统科学的评估得出总体健康评估报告,针统科学的评估得出总体健康评估报告,针对客户健康情况提出相应的指导意见,利对客户健康情况提出相应的指导意见,利用信息化技术、科学的健康干预手段对客用信息化技术、科学的健康干预手段对客户的健康进行不间断维护,从而达到户的健康进行不间断维护,从而达到“管管理理”健康的目的。
健康的目的。
8客户前来咨询介绍项目客户体验销售实现客服接待中心预约登记建立档案检中服务管理参加体检项目个人健康评估出具体检报告检后健康管理服务项目疾患问题输入医院治疗跟踪回访引导客户再次消费检前服务简单流程示意图9三、健康管理服务中心模式、层次划分及我三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况院相应情况l健康管理中心运营模式及我院体检中心适应类型l从营利模式和业务构架进行分类,目前国内的健从营利模式和业务构架进行分类,目前国内的健康管理中心大体可以分为以下六类。
康管理中心大体可以分为以下六类。
l11、体检主导型、体检主导型l22、中药调理型、中药调理型l33、资源整合型、资源整合型l44、自我服务型、自我服务型l55、技术服务型、技术服务型l66、私人医生型、私人医生型l体检主导型是最适应我院体检中心改造健康管理体检主导型是最适应我院体检中心改造健康管理中心的类型。
中心的类型。
10三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况相应情况l体检主导型健康管理模块组成l体检中心的运营模式相对成熟且拥有大量客户资源,体检中心的运营模式相对成熟且拥有大量客户资源,具有最适合升级为健康管理中心的切入点。
然而健康具有最适合升级为健康管理中心的切入点。
然而健康管理并非开展一些客户信息记录、客户回访、健康教管理并非开展一些客户信息记录、客户回访、健康教育等简单的检前检后服务所能完成。
育等简单的检前检后服务所能完成。
l健康管理由三个大的基本服务模块构成,即健康检测健康管理由三个大的基本服务模块构成,即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护,通过信与监测、健康评估与指导、健康干预与维护,通过信息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭息平台不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。
由于健康信息共享、服务质量、效率、效益、循环。
由于健康信息共享、服务质量、效率、效益、利益分配等原因,在现实中这个循环是不可分割的,利益分配等原因,在现实中这个循环是不可分割的,整个服务需要在一个管理体系下完成。
整个服务需要在一个管理体系下完成。
11三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况相应情况l体检主导型我院体检中心改造优势l我院体检中心改造为健康管理中心具有其他体检中我院体检中心改造为健康管理中心具有其他体检中心所不具备的两大优势:
心所不具备的两大优势:
l11、相对于其他综合医院:
我院体检中心设立时采用、相对于其他综合医院:
我院体检中心设立时采用当时先进的信息管理系统达到了医院管理系统当时先进的信息管理系统达到了医院管理系统(HISHIS)的水平,配合的水平,配合台湾成熟的运营管理模式,无台湾成熟的运营管理模式,无论在硬件、软件、服务方面为当时较高端的体检中论在硬件、软件、服务方面为当时较高端的体检中心,经过多年的运营虽然没有升级,但体检流程、心,经过多年的运营虽然没有升级,但体检流程、运营模式相对成熟,只要经过适应于健康管理中心运营模式相对成熟,只要经过适应于健康管理中心运营要求的改造,即可实现整体水平的提升。
运营要求的改造,即可实现整体水平的提升。
l22、相对于民营体检中心:
我院综合医疗水平、医疗、相对于民营体检中心:
我院综合医疗水平、医疗资源、技术力量等都是他们无法比拟的,我院体检资源、技术力量等都是他们无法比拟的,我院体检中心可以整合院内资源,例如:
心理卫生、中医调中心可以整合院内资源,例如:
心理卫生、中医调理、营养保健等,将其纳入健康评估与健康干预当理、营养保健等,将其纳入健康评估与健康干预当中来,借助强大的医疗资源,使健康管理三大模块中来,借助强大的医疗资源,使健康管理三大模块实现整体运行,形成不间断的服务循环,将我院体实现整体运行,形成不间断的服务循环,将我院体检中心打造成太原首家最专业、最权威的健康管理检中心打造成太原首家最专业、最权威的健康管理中心。
中心。
12三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况相应情况l中药调理及其他类型于我中心适用情况l中药调理型:
中医药具有针对性强,效果中药调理型:
中医药具有针对性强,效果好,副作用小的特点好,副作用小的特点,针对亚健康群体,针对亚健康群体中中医还拥有针灸、推拿、膏药等传统的内病医还拥有针灸、推拿、膏药等传统的内病外治方法,这些都可以成为健康管理的有外治方法,这些都可以成为健康管理的有效工具。
但中医是一门经验型的学科,不效工具。
但中医是一门经验型的学科,不能定标定量,对于人力资源的要求很高。
能定标定量,对于人力资源的要求很高。
若健康管理中心完全采用中药调理型作为若健康管理中心完全采用中药调理型作为运营模式,则很难定位核心服务产品,不运营模式,则很难定位核心服务产品,不利于中心的标准化运营,但中医药作为一利于中心的标准化运营,但中医药作为一项健康管理的增值服务却能为我中心添加项健康管理的增值服务却能为我中心添加人性化服务,增加客户满意度、提高会员人性化服务,增加客户满意度、提高会员忠诚度。
忠诚度。
l其他类型不适用我院体检中心。
其他类型不适用我院体检中心。
13三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况相应情况l健康管理中心层次划分及我中心定位l以国际健康产业发展的经验和中国社会经济结构以国际健康产业发展的经验和中国社会经济结构来看,我国的健康管理服务分三个层次进行。
来看,我国的健康管理服务分三个层次进行。
l高端健康管理机构高端健康管理机构小众群体全方位、整体健康小众群体全方位、整体健康管理机构管理机构l中层健康管理机构中层健康管理机构精英群体、大客户健康委托精英群体、大客户健康委托管理机构管理机构l面对大众的健康管理机构面对大众的健康管理机构公益性全民健康服务公益性全民健康服务中心中心14三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院三、健康管理服务中心模式、层次划分及我院相应情况相应情况l高端健康管理机构我中心兼顾l高端的健康管理机构:
机构的主要服务对象是富豪阶层、高端的健康管
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 体检中心 升级 健康 管理中心 方案 参考
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)