IT维护服务培训材料优质PPT.ppt
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u按需上门,必要时中国电信派工程师到客户现场。
服务分类:
实施形式:
网络外包服务网络及IT外包服务客户LAN客户LAN客户LAN电信网络客户端WAN设备客户端WAN设备视频会议系统段落描述:
认真认真务实务实敬业敬业求精求精服务范围u客户投资购买软、硬件设备,自行组织开发应用。
u客户的网络设备(核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及网关、语音交换机以及视讯设备等)全部交由中国电信负责运维管理及故障处理。
u客户的IT系统及设备(服务器、主机、操作系统、中间件、数据库等)交由中国电信负责运维管理及故障处理。
u客户的网络及IT系统运维管理(故障、性能、配置、安全、流量管理)交由中国电信负责。
u客户的网络、IT设备还可托管在中国电信IDC机房,并由中国电信负责运维管理、故障处理,提供软、硬件维保、网络及IT系统管理。
认真认真务实务实敬业敬业求精求精客户网络设备维护服务核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及网关、视讯设备、语音交换机等日常维护、故障处理及维保服务序号服务工作内容简介交付内容1系统评估对客户现有网络设备进行全方位评估,收集整理相关资料,提供网络设备性能情况、系统功能图及网络拓扑图等,同时对客户现有网络及设备在运行中存在的隐患提出整改建议。
网络及设备评估报告2故障处理为客户网络设备提供故障诊断服务,对设备进行现场分析,确定故障范围,并提交故障诊断报告。
对于故障诊断的结果,提供修复建议。
在故障诊断的基础上,对故障网络、故障设备进行处理,根据约定时间恢复客户业务。
网络及设备故障处理报告3应急顶替对经过评估的客户产权的网络及设备提供应急项替服务,在设备硬件损坏时,由电信提供同种类型或具备相同功能的顶替设备。
应急顶替设备4巡检服务对客户产权的IT设备,提供周期性巡检和主动性维护,确保设备和网络工作在最佳状态,并延长设备使用周期。
巡检分析报告5现场派驻根据客户需求,派驻具有相关从业资质的人员在客户现场维护6技术支持对于客户提供相应的技术支持和支撑,技术培训交流等服务内容认真认真务实务实敬业敬业求精求精客户IT设备维护服务用户信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备等日常维护、故障处理及维保服务序号服务工作内容简介交付内容1系统评估对客户IT设备进行全方位评估,收集整理相关资料,提供网络设备性能情况、系统功能图及网络拓扑图等,同时对客户现有网络及设备在运行中存在的隐患提出整改建议。
IT系统及设备评估报告2故障处理为客户IT设备提供故障诊断服务,对设备进行现场分析,确定故障范围,并提交故障诊断报告。
IT系统及设备故障处理报告3应急顶替对经过评估的客户产权的网络及设备提供应急项替服务,在设备硬件损坏时,由电信提供同种类型或具备相同功能的顶替设备。
应急顶替设备4巡检服务对客户产权的网络设备,提供周期性巡检和主动性维护,确保设备和网络工作在最佳状态,并延长设备使用周期。
巡检分析报告5现场派驻根据客户需求,派驻具有相关从业资质的人员在客户现场维护6技术支持对于客户提供相应的技术支持和支撑,技术培训交流等服务内容认真认真务实务实敬业敬业求精求精客户网络维护服务网络运维与管理u业务管理分析业务流量流向及变化情况。
分析网络运行质量并提供报告。
定期提出网络优化建议(网络备份、路由策略等)。
u性能管理实时监控网络运行性能变化,包括时延、误码或丢包、故障、中断等情况。
实时监视业务量的变化,包括收、发业务量、带宽忙时利用率等。
实时监视设备性能变化,包括忙时CPU利用率,负荷情况。
每月提供网络性能、设备性能分析报告。
u配置管理设备的资产管理(记录各种设备的型号、软硬件配置、设备及端口所在位置等信息)。
根据业务开放修改设备配置(管理、配置路由器等设备)。
网络拓扑、设备配置的记录、变更、查询管理。
设备操作系统的集中版本管理。
u故障管理实时监控网络运行情况,发现网络设备告警、电路故障应及时处理,主动维护,防止故障对业务产生影响。
协助现场维护工程师或远程监控工程师处理网络故障。
每月分析故障情况,找出重复性故障原因,制定预防性计划。
u安全管理系统及设备登录口令的授权及管理。
制定网络及数据备份方案。
网络安全评估,制定应急恢复预案,每半年修改更新。
认真认真务实务实敬业敬业求精求精客户网络维护服务IT运维与管理u业务管理分析业务流量流向及变化情况。
分析IT系统运行质量并提供报告。
定期提出网络优化建议(系统备份、数据备份等)。
u性能管理实时监控服务器及操作系统性能的变化,包括CPU、进程、内存利用率、I/O等等。
实时监控存储设备和数据库性能的变化,包括表空间可用百分比、Session数等。
实时监控应用系统运行性能的变化,包括通讯机、中间件数据报送情况等。
u配置管理IT系统的资产管理(记录各种设备型号、软硬件配置、设备及端口所在位置等信息)。
设备及数据库配置的记录、变更、查询管理。
u故障管理实时IT系统运行情况,发现网络设备告警、电路故障应及时处理,主动维护,防止故障对业务产生影响。
IT安全评估,制定应急恢复预案,每半年修改更新。
认真认真务实务实敬业敬业求精求精客户网络维护服务机房搬迁及延伸类u服务内容用户机房搬迁咨询电路迁移网络规划(含机房规划)新机房综合布线设备下线、迁移、上线延伸:
安全检测、路由备份、设备维保、机房监控等u服务界面电信提供一揽子解决方案及主导整个搬迁过程,用户负责协调、管控。
电信职责主要包括:
电信机架、设备、线缆的迁移与安装,客户相关设备的搬迁(备件、路由备份、上线调测等)机房规划、电源、机房布线等。
u服务流程客户需求确认阶段(客户经理+客户工程师)售前技术支撑阶段(售前支撑工程师)售中实施阶段(项目经理)验收交付阶段(售后)认真认真务实务实敬业敬业求精求精参考资费名称参考资费客户网络设备维护二层交换机100元/台/月三层交换机/路由器200元/台/月核心交换机或路由器400元/台/月PBX交换机4元/线/月(小于等于100线);
2元/线/月(大于100线);
综合布线(网络线)1元/天端口综合布线(电话线)0.5元/天端口客户IT设备维护每年费用:
根据具体维护内容洽谈,一般IT系统集成费用的10%以上,一年免费维保后,系统使用年限每增加一年,维护费增加10%,例如第二年为10%,第三年20%客户网络及IT系统代维每年费用:
根据具体维护内容洽谈,一般可参照原网络、系统集成费用的15%或以上,根据系统使用年限增长,系统使用年限每增加一年,维护费增加10%。
机房搬迁费用参考如下认真认真务实务实敬业敬业求精求精参考资费-机房搬迁认真认真务实务实敬业敬业求精求精服务标准序号服务内容质量标准响应时限交付内容备注1系统评估完成评估后2个工作日内完成评估报告提交网络年度/月度评估报告提供预约上门服务2故障处理承诺7*24小时或者5*8小时响应6小时内完成故障处理重复障碍率低于10%3应急顶替承诺7*24小时或者5*8小时响应4小时内完成应急顶替重复障碍率低于10%故障设备承诺7个工作日内修复4巡检服务巡检完成后1个工作日完成巡检报告提交巡检分析报告提供预约上门服务5现场派驻承诺7*24小时或者5*8小时响应0时限现场支撑2小时完成故障处理按周提交周工作小结按照客户工作安排提供各类技术支撑6技术支持承诺7*24小时或者5*8小时响应认真认真务实务实敬业敬业求精求精服务开通u开通流程各级政企客户部一点受理客户的业务需求,按照合同管理要求,与客户签订相关协议。
政企支撑中心提供相应支撑。
协议签订后,ICT项目经理根据协议,在TMS财辅系统中,完成立项工作,由SSC专人审批。
在合同收入管理平台,完成与号码关联,形成收费科目。
制定收款计划、确认收入。
u财务规范在财辅系统中立项时,需要选择产品类别、产品收入项。
产品、名称产品说明项目信息-产品类型前向合同信息收入类型前向合同信息产品收入项备注网络安全服务后端维护服务网络安全服务集成类1986其他安全专家服务收入混签合同,按照实际维护服务金额录入选择客户网络监控后端维护服务客户网络监控集成类1980运行监控和管理服务收入IT维护服务后端维护服务IT维护服务集成类1959维保服务收入会议服务后端维护服务会议服务集成类2225视讯系统维护外包收入维护增值后端维护服务维护增值集成类1959维保服务收入u统计要求各分公司IT维护服务产品团队对接人每月统计发展量,反馈省NOC政企延伸服务产品负责人(张琭),反馈内容及格式见产品手册认真认真务实务实敬业敬业求精求精营销支撑营销支持u博西家用电器(中国)有限公司网络代维u南京邮政局网络设备维护u南京市六合区教育局网络维护合同u金坛地税局网络代维u太湖饭店网络维护u淮安国土局机房设备巡检、网络设备代维u目标客户电信行业应用、ICT项目签约客户租用中国电信电路组建通信网络的政府机关、大型企事业单位政企客户具有视频监控业务的政企大客户具有宽带和综合布线组网简单需求的聚类客户u营销支撑要点针对自维力量薄弱、出现过IT事故的单位,要重点关注;
定期组织客户交流会形式规模推广产品;
可与本地的宽带、电路、ICT项目整合打包销售。
成功案例认真认真务实务实敬业敬业求精求精支撑团队地区地区部门部门产品职责产品职责省公司省市场部协助制定政策、资费省网络运行维护部牵头明确开发方向省政企客户部协助拓展客户渠道省财务部协助财务事宜省操作维护中心负责产品开发、业务发展分公司市网络部牵头本地产品落地市政企部客户关系维系,协助做好商机挖掘市政企客户支撑中心本地产品的落地支撑、合作方管理工作认真认真务实务实敬业敬业求精求精支撑团队地区部门联系人联系电话省级省网络运行维护部樊璐15301588164省政企客户部杨洋15301586691省操作维护中心季鸿宇15301588205地市南京李昊15335179526无锡朱晓亮15306186270徐州丁强13372235800常州盛鸿伟13306118857苏州程亚琼18915596955南通帅晶晶15312605073连云港汤井华15305130073淮安倪新刚13375205722盐城赵大志18921884998扬州娄文刚18952539990镇江林杰18952871121泰州杜飞18961010661宿迁张学林18951369909认真认真务实务实敬业敬业求精求精谢谢谢谢谢谢谢谢!
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