10第八章沟通PPT文档格式.ppt
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的特点;
v(22)沟通的关键是信息被理解沟通的关键是信息被理解。
沟通沟通=传递传递+理解。
理解。
2022/10/233【体验式培训体验式培训】单向交流与双向交流单向交流与双向交流2022/10/23411、单向交流、单向交流v11、请一位同学上台来协助进行游戏。
、请一位同学上台来协助进行游戏。
v22、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容(该同学容(该同学背向大家以避免目光交流,同时背向大家以避免目光交流,同时不能用任何姿势或手势,只能做口头表达不能用任何姿势或手势,只能做口头表达)。
)。
v33、请大家按他的描绘将图画出来(、请大家按他的描绘将图画出来(不能提问不能提问)。
2022/10/2352345611、2、6的边长和3的直径均为2cm;
4为3cm;
5的长为4cm,宽为2cm。
2022/10/23622、双向交流、双向交流11、再请一位同学上台来协助进行游戏。
、再请一位同学上台来协助进行游戏。
22、由这位同学向大家描述这张纸上所画的、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容(仍然内容(仍然背向大家、不能用任何姿势或背向大家、不能用任何姿势或手势手势)。
33、请大家按他的描绘将图画出来。
、请大家按他的描绘将图画出来。
44、可以提问,可以回答可以提问,可以回答。
2022/10/2371234561、2、6的边长和3的直径均为2cm;
2022/10/238讨论:
讨论:
v11、我们在只能进行单向交流(只能听)时,、我们在只能进行单向交流(只能听)时,是否会感到困惑?
为什么大家的牢骚特多?
是否会感到困惑?
v22、双向交流效果大有进步,但即使有双向交、双向交流效果大有进步,但即使有双向交流,有时也很难保证彻底的正确理解,在这流,有时也很难保证彻底的正确理解,在这种情况下,我们可以采用哪些方法使交流更种情况下,我们可以采用哪些方法使交流更为有效?
为有效?
2022/10/239v分析分析:
单向交流常常使人感到困惑:
讲述不明,单向交流常常使人感到困惑:
讲述不明,有问题不能问,让人无所适从,以至于答案有问题不能问,让人无所适从,以至于答案千奇百怪。
所以大家不应该对别人发牢骚,千奇百怪。
所以大家不应该对别人发牢骚,因为任何人上来都会出现这种结果,与表述因为任何人上来都会出现这种结果,与表述者的水平无关,而是这种交流方式本身的缺者的水平无关,而是这种交流方式本身的缺陷:
陷:
单向交流只是按照自己的意思表达意见,单向交流只是按照自己的意思表达意见,你完全不知道对方遇到的是什么样的问题,你完全不知道对方遇到的是什么样的问题,也无法提供具体的指导也无法提供具体的指导。
v启示一:
启示一:
双向交流双向交流+手把手的指导手把手的指导提高沟提高沟通效果的途径之一。
通效果的途径之一。
2022/10/2310二、沟通的作用v除了睡眠时间,人们有将近除了睡眠时间,人们有将近70%70%的时间在别人的时间在别人进行沟通;
进行沟通;
v沟通是把各项管理职能统一起来的手段。
沟通是把各项管理职能统一起来的手段。
2022/10/2311v没有有效的沟通,就无法获取准确的信息,没有有效的沟通,就无法获取准确的信息,没有准确的信息,就无法做出决策,做出决没有准确的信息,就无法做出决策,做出决策之后又要进行沟通,否则没有人知道决策策之后又要进行沟通,否则没有人知道决策是什么。
再优秀的创意和计划,没有沟通,是什么。
再优秀的创意和计划,没有沟通,就无法实施。
就无法实施。
v没有有效的沟通,领导者就不知道员工内心没有有效的沟通,领导者就不知道员工内心的真实想法,就无法对其进行指导和激励,的真实想法,就无法对其进行指导和激励,无法协调冲突。
无法协调冲突。
2022/10/2312【体验式培训体验式培训】对指示的不服从与服从对指示的不服从与服从11、请在字母、请在字母II上画一点。
上画一点。
22、请圈出不同项、请圈出不同项:
“鼓、小狗、性别、孩子鼓、小狗、性别、孩子”。
2022/10/2313v讨论:
为什么会弄出这么多答案?
答题之为什么会弄出这么多答案?
答题之前您听懂老师的意思了吗?
前您听懂老师的意思了吗?
v分析:
分析:
问题本身就含混不清,隐含着多种答问题本身就含混不清,隐含着多种答案,老师没有讲明,大家也没有及时向案,老师没有讲明,大家也没有及时向老师进行询问。
老师进行询问。
2022/10/2314启示二:
启示二:
v做为做为管理者,应认真准备沟通内容,管理者,应认真准备沟通内容,针对自针对自己的指令主动和被管理者己的指令主动和被管理者多做解释和说明多做解释和说明;
作为作为被管理者被管理者,一定,一定要要学会在接受指示时学会在接受指示时认认真倾听,对于任何不清楚的地方应予以澄清真倾听,对于任何不清楚的地方应予以澄清。
v记住:
解决沟通不畅的唯一办法就是继续沟记住:
解决沟通不畅的唯一办法就是继续沟通。
通。
2022/10/2315三、沟通的过程2022/10/2316
(一)信源
(一)信源v即信息源,也就是信息的发送者。
即信息源,也就是信息的发送者。
v在沟通过程中,信息发送者决定信息传播的在沟通过程中,信息发送者决定信息传播的方式、内容,因此,方式、内容,因此,信息发送者的素质及沟信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。
通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。
2022/10/2317
(二)编码
(二)编码v即即发送者把自己头脑中的想法(意图)转化发送者把自己头脑中的想法(意图)转化成(加工)接受者能够理解的一系列信息传成(加工)接受者能够理解的一系列信息传递符号递符号(如:
语言、文字、图表、照片、手(如:
语言、文字、图表、照片、手势等)的过程。
势等)的过程。
2022/10/2318v编码受到四个条件的影响:
编码受到四个条件的影响:
一是技能。
比如教师如果缺乏必要的演一是技能。
比如教师如果缺乏必要的演说和逻辑推理能力,就很难用有效的方式把说和逻辑推理能力,就很难用有效的方式把知识传递给学生。
知识传递给学生。
二是态度。
态度影响行为,预先定型的二是态度。
态度影响行为,预先定型的想法及态度(想法及态度(固有思维模式固有思维模式)影响着我们的)影响着我们的沟通。
沟通。
三是知识。
沟通活动还受到人们在某一三是知识。
沟通活动还受到人们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。
具体问题上所掌握的知识范围的限制。
四是价值观。
“代沟代沟”影响沟通,实际影响沟通,实际上就是价值观的不同在影响沟通。
上就是价值观的不同在影响沟通。
2022/10/2319【体验式培训体验式培训】固有的思维模式固有的思维模式2022/10/2320按照箭头指示的方向去看屏幕上的单词。
如按照箭头指示的方向去看屏幕上的单词。
如果你们读出来上面写了什么,请举手。
果你们读出来上面写了什么,请举手。
但是但是不要告诉任何人,也不要写下来。
不要告诉任何人,也不要写下来。
2022/10/2321讨论:
v孩子们通常能很快地看出孩子们通常能很快地看出“FLY”FLY”,为什么成人反而不能快速看出呢?
为什么成人反而不能快速看出呢?
v我们已经习惯于我们已经习惯于“白底黑字白底黑字”,对,对于于“白底白字白底白字”反应自然相对慢些!
反应自然相对慢些!
2022/10/2322【体验式培训体验式培训】老巫婆还是美少女老巫婆还是美少女2022/10/2323认真观察左边的图片后,请回答:
图片上的是老巫婆还是美少女。
2022/10/2324v讨论:
为什么不同的人得到的答案不同?
孰为什么不同的人得到的答案不同?
孰对孰错?
对孰错?
角度不同,答案自然有所不同,也角度不同,答案自然有所不同,也就无所谓对错,只是不够完整罢了。
就无所谓对错,只是不够完整罢了。
2022/10/2325启示三:
启示三:
v11、固有思维模式有时会给我们的工作造成阻、固有思维模式有时会给我们的工作造成阻碍,绕过阻碍的方法之一就是要碍,绕过阻碍的方法之一就是要换位思考或换位思考或者说从多角度去观察和思考者说从多角度去观察和思考提高沟通效提高沟通效果的又一途径。
果的又一途径。
v因为不同的观察角度和思考方式,对于同一因为不同的观察角度和思考方式,对于同一问题不同的人会有不同的想法和意见。
不要问题不同的人会有不同的想法和意见。
不要随意批评别人或评论正确与否,当你站在别随意批评别人或评论正确与否,当你站在别人的角度时,可能会得到与他相同的结论。
人的角度时,可能会得到与他相同的结论。
v语言表达能力不在于你多么会说,而在于你语言表达能力不在于你多么会说,而在于你能不能把某一个问题准确地传递到听众的心能不能把某一个问题准确地传递到听众的心中。
中。
2022/10/2326(三)信息(三)信息v发送者把头脑中的想法,进行编码,就产生发送者把头脑中的想法,进行编码,就产生了了信息信息经过编码后的传播沟通的内容经过编码后的传播沟通的内容。
v比如,当我们说的时候,说出的话就是信息;
比如,当我们说的时候,说出的话就是信息;
当我们写的时候,写出的内容就是信息;
绘当我们写的时候,写出的内容就是信息;
绘画的时候,画出的图画就是信息;
做手势的画的时候,画出的图画就是信息;
做手势的时候,肢体动作、面部表情就是信息。
时候,肢体动作、面部表情就是信息。
2022/10/2327(四)通道(信道)(四)通道(信道)v指指传送信息的通道或媒介物传送信息的通道或媒介物,由发送者选择。
,由发送者选择。
v面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。
是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。
2022/10/2328启示四:
启示四:
v沟通首先是发送者把自己头脑中的想法加工沟通首先是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号,然后通过某种成能够传递出去的各种符号,然后通过某种途径发送出去。
在这里,想法是否清晰、途径发送出去。
在这里,想法是否清晰、加加工有无变形工有无变形、符号是否准确、途径是否适当、符号是否准确、途径是否适当都影响沟通效果。
这与发送者的素质、涵养、都影响沟通效果。
这与发送者的素质、涵养、知识面、加工想法的能力(表达能力)、选知识面、加工想法的能力(表达能力)、选择媒介物的能力紧密相联;
择媒介物的能力紧密相联;
v提高自身素质、丰富自身知识面、训练自己提高自身素质、丰富自身知识面、训练自己表达能力,认真准备沟通内容表达能力,认真准备沟通内容就成为提高沟就成为提高沟通效果的又一途径。
通效果的又一途径。
2022/10/2329(五)信宿(接受者)(五)信宿(接受者)v信息的接受者是信息指向的客体,是传播的信息的接受者是信息指向的客体,是传播的目标,有信息接受的决定权。
目标,有信息接受的决定权。
v沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背景、文化水平和心理性格特征。
景、文化水平和心理性
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