列车乘务员-第六单元PPT格式课件下载.ppt
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在使用列车的行李在使用列车的行李架时,应注意哪些架时,应注意哪些事项?
事项?
理论知识理论知识列车内基础设备包括下列设备:
1)列车长办公席:
一般设在列车的中间位置,一趟列车只有一件列车长办公席,是列车长用来接待旅客咨询投诉、办理车票等处理日常事务的办公场所。
2)乘务员室:
列车乘务员休息及处理列车上突发事件的地方。
3)储藏室:
存放卧具/服务备品/清扫用具。
4)茶炉室:
为旅客在旅途中提供热水。
5)锅炉室:
新型车背个车厢都有电开水炉。
老式绿皮车一般会有45个开水炉,除了紧靠餐车的车厢和卧铺车厢各有一个外,其余大概每三节车厢设置一个。
6)硬座车厢:
列车硬座也被成为硬板,分3人座和两人座。
硬座每排5个座位,以过道分开,一边为两座长椅一边为三座长椅,坐垫和靠背填充物较少。
7)软座车厢:
茶桌有桌布、果皮盘;
车厢内有书报架和报刊杂志;
座席有座席套、头靠套;
通道有地毯;
乘务员室有消毒桶、细瓷茶杯、暖水瓶及防倒架。
8)硬卧车厢:
硬卧是中国客运列车席位的一种,票价较贵,适合远途旅客。
在硬卧车厢内,旅客在铺位上既可以躺卧,也可以坐着,比上述车厢都要舒适和安静。
一般情况下,硬卧车厢里采取的是一人一票的制度,非硬卧车厢的旅客是不能随便地进入硬卧车厢的。
9)软卧车厢:
每节车厢36人,每车有1或2节软卧车厢。
10)行李架:
座位车厢内上方两侧分别布置有一排行李架,宽度和高度(距离车顶)均为50厘米。
卧铺车厢只在过道的上方设置一排行李架。
11)不锈钢果皮盘:
旅客在旅途中可以将垃圾等物品暂时放在果皮盘中,座位车厢和卧铺车厢桌子上均有摆放,列车乘务员会定时收取垃圾。
12)暖水瓶:
卧铺车厢每组铺位之间设有暖水瓶,列车乘务员会将开水填满。
13)窗帘:
座位车厢或者卧铺车厢每个窗户上均有窗帘,列车乘务员会在早上统一整理过夜列车的窗帘。
14)意见簿:
旅客对列车或列车乘务员有任何意见和建议均可以写在车厢内门口悬挂的意见簿上。
列车长办公席列车长办公席乘务员室储藏室茶炉室锅炉室硬座车厢硬座车厢软座车厢软座车厢硬卧车厢硬卧车厢软卧车厢软卧车厢行李架行李架窗帘窗帘意见薄意见薄工作要求工作要求职业标准职业标准1)掌握基础设施的种类及使用要求2)学会使用各种基础设施了解车厢内部基础设备使用状况;
引导旅客正确使用基础设备设施任务任务2服务设备的学习服务设备的学习引导案例引导案例2013年5月25日,51岁的丁翠兰与老伴从安徽老家乘火车来广州,没想到在东莞车站排队下车时却发生意外。
由于火车停车摇晃,没关的厕所门突然闭合,丁翠兰扶在门框上的左手拇指几乎被夹断,只剩下一层皮连着。
应如何引导旅客正应如何引导旅客正确使用列车内的服确使用列车内的服务设备?
务设备?
1)厕所:
每节车厢的一端均设有厕所。
车次不同,厕所内部配置不同。
2)盥洗室:
作为车厢的厕所旁边都会有一个或两个洗手盆,卧铺车厢则有专门的盥洗室,配备洗手盆、置物架、面镜等拱旅客使用。
3)“两点一席”(医药点、服务点、列车长办公席):
医药点配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记簿;
服务点备有针线包,并出售旅行生活用品;
列车长办公席配备规定的资料、台账。
4)空调(风扇),车内温度应该符合铁路旅客运输服务质量表中的有关规定。
新型空调车的温度标准是,冬季18-20,夏季24-28;
湿度40%-70%。
列车上服务设备主要有:
理论知识理论知识厕所盥洗室工作要求工作要求职业标准职业标准1)熟悉服务设备种类2)注意服务设备的位置及工作内容,更好地为旅客服务熟练使用车厢内部服务设备及了解其使用状况,更好地服务旅客;
充分利用服务设备保证旅客在旅途中的舒适及安全。
任务任务3餐巴车设备的学习餐巴车设备的学习引导案例引导案例“走进了你们的餐车,就如同来到了云南。
还有特色菜:
云南汽锅鸡、野生牛肝菌、纳西皮花”2011年11月12日,昆明铁路局昆明客运段T62/1次京特四组餐车里,别样的装饰和美味的饭菜让到餐车的旅客个个笑逐颜开。
列车员应如何丰列车员应如何丰富列车内就餐设备富列车内就餐设备设施?
设施?
理论知识理论知识餐巴车设备一般包括餐车和流动巴车:
1)餐车:
椅子有套(异形椅子除外);
台面铺台布,放压台酒或花,摆酱油、醋瓶、牙签盅,餐、茶、酒具规格统一,花色一致,齐全无破损,备有棉质台布、餐架、四味架、餐巾纸、烟灰缸,有清真餐具和席位牌;
陈列柜布置艺术美观;
悬挂卫生许可证、时钟,通道有地毯;
旅客可点餐。
2)流动巴车:
服务人员手推流动巴车,为旅客提供各种小食品、书刊等休闲用品。
餐车流动餐车工作要求工作要求职业标准职业标准1)演示已有用餐设备2)更好地服务于旅客遵守就餐设备的使用规则;
打造优质的用餐环境,缓解旅客疲劳任务任务4播音系统的学习播音系统的学习引导案例引导案例“旅客朋友们,现在4号车厢内有一名乘客突发疾病需要救助,请具备医护资格的乘客速到4号车厢。
”9日21时30分许,汉口至北京西的L166次列车上突然传来了紧急的广播声。
4号车厢内,一名20岁左右的小伙子捂着腹部,全身蜷作一团,额头上渗出汗珠。
“肚子疼得不行了”他忍不向该车厢的乘务员姚琳求助。
列车员姚琳见状,马上向列车长汇报情报,并通过广播寻找具备医护资格的旅客。
很快,一名乘客送来了止痛药。
姚琳给小伙子端来热水,小伙子紧皱着眉头吃了一片止痛药。
在列车运行中,如果发在列车运行中,如果发生儿童丢失、有人发病生儿童丢失、有人发病等紧急状况,作为列车等紧急状况,作为列车乘务员,你在第一时间乘务员,你在第一时间应如何处理?
应如何处理?
理论知识理论知识播音设备是指广播室中的播音设备。
广播室播音设备先进,齐全完整,播报到站信息、娱乐节目、地方景点介绍、寻人启事等信息,作用良好。
广播室内设有时钟和台历。
广播室广播室广播室广播室工作要求工作要求职业标准职业标准1)充分利用媒体设备,宣传站务消息2)更好地服务旅客遵守列车的播音内容规则;
利用广播进行通知紧急事项及播放娱乐节目,提高旅途中的服务质量。
项目项目2列车安全设备设施列车安全设备设施列车安全设备设施一般包括以下三类。
1)制动装置:
车厢的紧急制动阀。
2)逃生装置:
紧急逃生窗及紧急破窗锤、卫生间紧急按钮、应急照明灯。
3)报警及灭火装置:
烟雾报警器,灭火器。
任务任务1制动装置的学习制动装置的学习引导案例引导案例5月23日20时23分,由天津开往佳木斯的1489次旅客列车运行至绥佳线松青南岔站间下行线209公里947米处,第11节硬座车厢内忽然冒出浓烟。
车上司乘人员立即采取紧急停车措施,将起火车厢内百余名旅客疏散到安全车厢,并甩下包括起火车在内的四节车厢,避免了人员伤亡和旅客财产损失。
作为列车乘务员,你作为列车乘务员,你应该在何时对制动装置应该在何时对制动装置进行检查和维修?
进行检查和维修?
制动装置一般指车厢的紧急制动阀。
1.紧急制动阀的使用条件a.车辆燃轴或重要部件损坏;
b.列车发生火灾;
c.有人从列车上坠落或线路内有人死伤;
d.能判明司机不顾停车信号,列车继续运行;
e.列车无任务信号指示,进入不该进入的地段或车站;
f.其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。
理论知识理论知识2.工作原理3.相关案例紧急制动阀紧急制动阀工作要求工作要求职业标准职业标准1)学会紧急制动阀等安全设备的使用方法2)在出现紧急情况时能够及时采取措施确保紧急制动阀处于完好状态,以进行紧急制动;
能够熟练掌握紧急制动的操作流程。
任务任务2逃生装置的学习逃生装置的学习引导案例引导案例2002年11月6日凌晨2:
15,一列从由法国巴黎始发、经德国慕尼黑驶往维也纳的快车突然起火燃烧。
有12人死亡,9人受伤。
该车厢并未配备任何火警检测设备,但安装了紧急逃生窗及紧急破窗锤等逃生设备。
根据法国国家铁路公司在事故发生后发布的一项公报中的说法,火灾发生时这些装置并未启动。
列车一旦发生紧急事列车一旦发生紧急事件,列车员应如何组件,列车员应如何组织旅客逃生?
织旅客逃生?
理论知识理论知识1.紧急逃生窗及紧急破窗锤2.卫生间紧急按钮列车上的每个厕所均设有紧急呼叫按钮,旅客在使用厕所时如果发生意外均可使用。
3.应急照明灯在列车的每个车厢距离车厢地面1米处,间隔23米均设有应急照明灯,夜间不间断供电。
紧急逃生窗紧急逃生窗紧急破窗锤紧急破窗锤紧急按钮紧急按钮应急照明灯应急照明灯工作要求工作要求职业标准职业标准1)学会紧急逃生窗及紧急破窗锤的使用2)熟悉卫生间紧急按钮、应急照明灯的位置及功能遵照逃生装置使用规则进行训练;
确保逃生装置的正常使用情况任务任务3报警及灭火装置的学习报警及灭火装置的学习引导案例引导案例2002年11月6日凌晨2:
据法国铁路当局称,他们是在列车进入法国东部城市南锡(Nancy)站时发现有浓烟从车头后第一节卧铺车厢内冒出的,站上人员随即拉响警报并切断了铁路电源,使列车自动停在距车站数百米的铁轨上。
救援人员不久便感到了现场,虽然救援人员时候都承认当时的火势并不猛烈,单其中一名资深消防员称:
“我们到达时只能来得及拖出死者。
”作为一名列车乘务作为一名列车乘务员,在发生火灾或者员,在发生火灾或者爆炸等紧急情况时,爆炸等紧急情况时,你应该如何才能是损你应该如何才能是损失减到最少?
失减到最少?
报警及灭火装置一般包括烟雾报警器和灭火器。
理论知识理论知识1.旅客列车火灾特点1)旅客列车上可燃物多,火灾蔓延速度快。
2)蓄烟量少,易造成人员中毒身亡。
3)人群拥挤,疏散困难。
4)旅客列车像一个长匣子,扑救困难。
列车火灾列车火灾理论知识理论知识2.烟雾报警器烟雾报警器,又称火灾烟雾报警器、烟雾传感器、烟雾感应器等。
一般将独立的、实物产品、电池供电或交流电供电电池作为备用电,现场报警时能发出声光指示的,称为独立式烟雾报警器。
由总线供电,总线上可以连接多个报警器,与火灾报警控制器联网通信,组成一个报警系统,报警时现场无声音,主机有声光提示,这类感烟报警装置一般称为感烟报警器。
(1)离子烟雾报警器
(2)光电烟雾报警器烟雾报警器烟雾报警器理论知识理论知识3.灭火器灭火器的种类很多,按充装的灭火剂分为水基型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、洁净气体灭火器;
按驱动灭火器的压力型式分为贮气瓶式灭火器和贮压式灭火器;
按移动方式分为手提式灭火器和推车式灭火器等。
(1)水基型灭火器使用火灾类型及使用方法
(2)MPZ/3(6)型手提式水基型灭火器灭火
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