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二、明确一个思路——深入课堂是强化教学领导力的有效抓手
鉴开中学李校长多年坚持每天听课、评课,坐在课堂里抓教学工作,这值得我们每一位教学管理者去学习。
课堂能反映出学校教与学的现状,蕴涵着极其丰富的信息。
教学校长进入课堂,可以深入了解教师的教育理念、教学行为、教研文化、经验和不足、困惑和困难,以及课改要求与教学现状的差距,先进理念与传统行为的落差,了解学生的学习现状和需求,了解学校管理的运行现状等,掌握来自一线的真实情况。
校长,特别是教学校长,唯有走进课堂,才能真正走近教师、了解教师,才能真切把握教学中的问题,找出制约课堂教学有效性的因素,站在新的高度,从新的视角,对学校教学工作进行审视,适时地作出调整,形成新的规划和科学决策。
三、找的一个途径——只有深入指导校本教研,强化教学领导力才不是空谈
鉴开中学的校本教研活动务实、高效,看后令人振奋,我认为这种模式的形成是该校多年来常抓不懈、科学引导的结果。
如何使校本教研不走过场,不能只是校领导简单地提要求,关键是教学管理干部真正参加到校本教研活动中去,全面地深入加上全程地指导,才能使校本教研不走过场,才能使教师真正受益。
教学校长尤其要高度关注校本教研活动,以自身关注教研活动的热情来鼓励教师积极投入,在教研活动中充分发挥校长的影响力,这样教学领导力才能真正地植根于课堂,发挥其应有的作用。
[赴内地考察心得体会]2017考察心得体会(2篇)|在地区局的组织安排下,福海县国税局考察组一行8人带着课题赴广州等地考察学习。
课题主要有两项内容:
一是如何进一步优化纳税服务;
二是如何更好地开展国税文化建设。
在此次的学习考察活动中,小组成员日夜兼程,边看边议,受益匪浅,体会良多。
一、对比分析查找差距
此次学习考察的主要目的地是广州,广州国税开拓创新的文化体系、优质的纳税服务给我们留下深刻印象。
印象之一:
“一二三六六”国税文化体系
“一二三六六”具体指“一个宗旨、两个基石、三个平台、六个理念、六个一流”的广州国税税务文化体系。
一个宗旨是“聚财为国、执法为民”;
两个基石包括明法守真、励新至善;
三个平台是组织科学发展、团队和谐共进、个人全面提升这三个平台;
六个应用理念包括发展以人为本、创新以用为先、管理以效为重、行政以法为准、服务以诚为上、作风以廉为正;
六个一流是一流的税收规模、一流的执法水平、一流的科技应用、一流的服务质量、一流的队伍素质、一流的团队活力。
可以说广州国税文化是浓厚的、先进的、振奋人心的。
优秀的文化能够产生积极的效应,是国税事业发展的深厚的原动力。
通过对广州国税文化的了解,通过对比,我们感受到了与国税文化建设先进单位之间的差距,主要体现在三方面:
一是创新项目层次较低。
近年来,在地区局的倡导下,县局虽然在创新方面做出了很大努力,成立了创新工作领导小组,建立了创新工作项目库,创新性地创办了税企qq群和纳税服务博客,也取得了一定成绩,但与先进单位相比,可以说县局的以上做法仅停留在较低的意识萌动层次,未能深层地发掘出其较深的精神内涵,失之于形式简单,内涵较浅,其文化内涵未能得到深层次挖掘。
二是制度、机制不健全。
文化建设涵盖的范围很广,体现在国税工作的方方面面,县局在此方面仅成立了国税文化建设领导小组以一概之,未能分清层面和主次,建立与之配套的机构和与之相呼应的服务、监督、保障、激励等机制,出现了制度、机制的缺失,尤其是激励机制的缺失,在一定程度上影响了干部参与国税文化建设的积极性。
三是资金保障不到位。
文化建设是一项长期、复杂的工作,需要从上到下的重视和全体干部不懈的努力,而其所产生的积极效应需要一定的时间才能得到体现。
由于近年来物价攀升和接待费用的增长等因素,导致行政资金紧张,顾得了目前,顾不了以后,呈现被动的文化建设短视效应,后续的资金、人力投入都不够,说起来重要,做起来不重要,国税文化建设工作任务未能很好地得到落实和开展。
结合此次学习的经验,在以后的国税文化建设工作中,我们应从以下几方面入手进一步做好国税文化建设工作:
(一)用领导表率行为带动。
让“用业绩说话、用数据说话、用纳税人的满意度说话”成为我局税务文化的业绩观。
为使这一理念成为引导干部思想和行为的导向,局领导需要在党组会、中层会议及全体干部大会上,带头反复倡导这一理念,各业务部门无论是绩效考核、年终总结、评先评优等都以这一理念为指导,用实实在在的数据、用扎扎实实的业绩说明问题。
相信在这种理念的导向下,县局的文化建设开展更扎实。
(二)以鲜明活动主题牵引。
自从县局开展税务文化建设以来,各部门的税务文化意识普遍得到增强,布置工作有税务文化理念指导、开展活动有税务文化理念牵引,一切配合中心工作和重点工作的活动都有一个鲜明的时代主题,使每一个税务工作者都浸润在税务文化的氛围中。
县局文化建设活动丰富,曾经开展过以“清清白白做人、干干净净干事”为主题的读书会、以“忠诚、敬业、守法、廉洁、创新”为主题的青年干部座谈会等文化主题极其浓郁的活动,让每一个税务工作者都能在活动中感受到税务文化的魅力。
在此基础上,需要进一步丰富文化活动,多开展跨地区的交流考察、大众运动会以及拓展训练等活动。
(三)靠广泛推行养成习惯。
县局推行税务文化的重点方向是税务文化在部门的推行,通过各部门税务文化的推行工作,使税务文化的理念、行为、习惯等辐射到全体干部职工。
为此,各部门结合部门特点和工作实际,制定部门税务文化推行方案。
每一个方案都有明确的推行项目、组织机构、推行理念、目标要求、推行方法、完成时限等,做到了“人员、时间、内容、效果”四落实。
办税服务厅可以将“永远站在新的起跑线”的发展观确定为推行重点,在掌声中找问题,在荣誉面前找差距,不断推出纳税服务新举措:
贴近式服务、特色服务;
其他部门将“团结进取,务实创新,真情服务,互助宽容”确定为推行项目,在部门开展的“五互”活动(即思想上互促、学习上互助、作风上互查、工作上互学、生活上互帮),使部门团结互助的空气日益浓郁,互帮互学渐成风气。
印象之二:
个性化纳税服务
在考察期间,与广州同仁交流时,听说了这样一个故事:
广州越秀区国税局有一个爱钻研、肯吃苦,喜欢刨根问底、不耻下问的小伙阿耀(陈明耀)。
他是广州电力行业的税收管理员,在刚接手这项工作时,他对电力行业的相关知识是一抹黑,通过向广东电网公司财务人员学习,逐渐熟悉了电力行业的整体运作,可以说是电力和税务两个不相关领域的一条纽带。
在ctais上线的首个申报期,广东电网公司就出现了700多万元的滞纳金,当时公司的办税员紧张万分,一向按期申报的企业,怎么会产生滞纳金,而且高达700多万元。
当公司和税务干部都理不清楚时,小伙阿耀运用他对电力行业核算的知识,经仔细研究才明白:
按规定,广东电网公司作为汇总缴纳增值税的电力供应企业,其纳税申报期比一般企业滞后一个月,10月份申报的是8月的税款,而新上线的ctais设置并没有考虑这一特殊性,系统认为企业已逾期申报,于是产生了滞纳金。
阿耀通过逐级向区局、市局、省局汇报,在上级的指导和帮助下,问题终于得到妥善解决。
在一次次为企业解决特殊办税难题的过程中,阿耀为广东电网公司与越秀区国税局各相关部门和科室之间架起了一道卓越的服务沟通桥梁。
阿耀的故事告诉我们:
卓越的专业技能和专业知识才能,以及专业的服务态度才能为纳税人提供专业化的税收服务,同时,为特殊行业提供特殊的税收服务体现卓越的全程个性化服务。
像阿耀的例子有很多,除此之外,广州国税创新工作理念,近期在纳税服务工作方面出台多项举措。
例如:
一是创新交流方式,开设“在线访谈”栏目,通过成熟的网络技术,将传统访谈节目内容的文和图片信息通过互联网向网络用户实时发布,搭建起一个征纳双方实时互动沟通交流的电子平台。
二是建立多层次的纳税申报系统,对户数最多、最集中的市区范围的26万多个体户和小规模纳税人提供24小时不间断的电话语音报税服务。
综上所述,反映出了广州国税局的纳税服务层次已在一个较高的层次,通过比较,我们与之差距在于:
县局的纳税服务层次还不高,服务还不够深入,主要表现在:
(一)纳税服务缺乏深度。
片面地认为优化纳税服务就是规范文明用语、建设环境设施齐全的纳税服务场所,追求表象化服务,未将纳税服务融入到税务管理和税务检查中去。
(二)服务项目的针对性不强。
由于人力、物力和权限的局限性,我局现阶段提供的服务事项基本上都是针对所有纳税人的共性服务,没有条件很好地实现对纳税人提供面对面的指导和根据纳税人的特定需求提供个性化服务。
结合县局的纳税服务工作实际和与先进做法之间的差距,在今后纳税服务工作中,我们应从以下几个方面努力,将纳税服务工作真正落实到行动中去,为纳税人提供具有针对性的更深层次的服务,使纳税人得到实实在在的好处:
(一)由形象服务向实效服务转变。
每半月在主要业务科室工作召开碰头会,交流纳税服务过程中的问题以及好的工作方法,通过及时沟通,化解不便,为纳税人打造更加畅通的服务流程,提供更加高效、便利的服务。
(二)由被动服务向主动服务转变。
税务机关除了接待好上门来的纳税人外,应主动出去,有针对性地解决好纳税人存在的问题。
税收管理员在日常工作过程中可以采取问卷调查等方式,收集纳税人的各种诉求,发掘纳税人的潜在需求,相应地制定匹配的“纳税服务套餐”。
比如生产、销售节水产品的企业,可以制定“税收优惠套餐”,套餐涉及申请减免税准备的资料、办税流程以及纳税人享有的权力等内容,直接提供给纳税人,让纳税人心中有数,切实把优惠政策落实到纳税人处,更好满足纳税人的需求。
(三)由一刀切服务向分类服务转变。
纳税人素质有高有低,涉税业务也有繁有简,在具体的工作中应区别对待,有针对性地做好服务工作。
针对办理摩托车购置税的纳税人多为少数民族这一现象,车辆购置税办税人员应学习少数民族日常办税用语,方便部分纳税人的个性需求。
二、理清思路坚定信心
广州之行,是一次学习借鉴先进地区开展国税文化建设和优化纳税服务的好机会,也是一个反思不足、改进方法、谋划重点、明确方向的好过程。
广州的成功实践可圈可点,我们从中得到“五大启示”:
(一)领导垂范
各级领导干部,特别是一把手,是税务文化建设的第一责任人,也是落实税务文化理念的主要推动者。
各级领导要克服一切与核心理念及其贯彻要求不相符合的思想观念,把税务文化建设提升到战略的高度,率先垂范,在决策和领导过程中身体力行税务文化理念,合理配置资源,切实抓好文化落实工作。
(二)落实有效
有效落实各种税务文化理念,有力执行各项文化建设措施是税务文化建设的进程中应当把握的重要原则,言必行,行必果是税务文化建设的有效性的重要体现。
有效落实、执行有力要做好以下三个结合。
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- 考察 心得体会