旅客运输组织复习题文档格式.docx

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3、铁路运输方式可细分为_______铁路、______铁路、______铁路、______铁路和轻轨等。

4、交通运输系统按运输对象分为和两个子系统。

按作用与运距分有、与三部分。

按运载工具及方式分，现代交通运输系统由、、、和管道五个系统组成，而现代化旅客运输系统，则由前面的四种运输方式组成。

5、公路运输可分为______、______。

二、选择题

1、旅客运输的服务对象包括（）。

A.旅客B.行李C.包裹D.邮件E.货物

2、客运站舍的位置宜设在客流易于（）处，使旅客便于换乘不同的交通方式。

A.聚集B.集散C.分散D.疏导

3、中长途旅客运输主要由（）来承担。

A.公路B.铁路C.航空D.水运

4、旅客在旅行中有不同的物质文化生活需要，如（）等，旅客运输企业都应该给予满足。

A.饮食B.休息C.照明D.温度

5、高速铁路是指列车时速在（）公里以上的铁路运输线。

A.200B.300C.250D.350

6、现代交通运输业的基本运输方式包括（）。

A.铁路B.公路C.航空D.水运E.管道

7、能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）。

A.公路B.水运C.铁路D.航空

8、在交通行为观点中，在经济收入提高后，快速性的要求更优于经济性的要求，最优道路是指（）最短路。

A.地理上的B.观念上的C.习惯上的D.时间上的

9、影响旅客出行方式选择行为的因素有（）。

A.出行时间B.出行目的C.供给属性D.需求属性E.外部环境

10、旅客运输应最大限度地满足人民的出行需求，做到（）。

A.安全B.迅速C.便捷D.舒适E.经济F.顺利

11、反映出旅客交通行为产生的主客观原因是（）。

A.旅行目的B.旅行方向C.旅行时间D.旅行条件

三、名词解释

交通行为理论

四、问答题

1、影响客运出行方式选择行为的主要因素有哪些?

举例说明。

2、旅客运输工作的原则有哪些?

3、试述四大客运交通方式的特点和优势？

4、旅客运输有哪些特点？

5、交通行为理论有哪些主要观点？

联系实际说明。

第二章

第一节旅客运输产品与质量特性

旅客运输产品的质量特性

旅客运输产品的概念

第二节铁路旅客运输服务

旅行服务的特点

旅行服务区别于其他服务业的特征

旅行服务的基本内涵

第三节旅客运输服务质量分析与控制

客运服务质量的影响因素、旅客对服务质量的评价内容

旅客的服务期望及影响因素影响服务期望的因素、铁路旅客运输的质量保证

第四节客运服务标准化

服务标准化的概念、分类

铁路客运部门推行服务标准化的重要性

第五节旅客运输工作主要指标

旅客运输工作中一些重点指标的概念及计算

1、客流数量表示客流的______。

2、客流的主要特点是在时间、空间分布的__________。

但从长时间来看，__________上是平衡的。

3、旅行服务产品是以“活动”形式提供的__________。

4、由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为。

它的内涵还包括旅客、、、、。

5、旅客运输产品的质量特征有、、、、、。

6、是指旅客列车在车底配属站和折返站之间的平均速度。

7、旅客运输业的产品就是人在空间的移动即______。

8、产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：

______；

______。

9、影响服务质量的因素有：

10、按顾客参与服务活动的程度，可将服务分为______；

______三种类型。

11、标准化工作的两个基本术语是和。

12、通常情况下，旅客对铁路服务质量的评价要素包含、、、

、。

13、客运服务部门推行标准化活动的总称是。

1、发送地点至到达地点的行程表示客流的（）。

A.方向B.客流量C.运输量D.距离

2、旅客列车车底周转时间以（）为计算单位。

A.天B.小时C.分钟D.月

3、铁路运输工作中最重要的数量指标有（）。

A.载客人数B.旅客周转量C.货物周转量D.等待时间E.旅客人数

4、以下属于舒适性指标的有（）。

A.售票时间B.乘坐舒适度C.站车环境舒适度

D.旅客旅行舒适度E.客车车辆人均占有面积

5、我国客流的基本特点是（）。

A.数量大B.行程短C.行程长

D.城镇文化程度低E.城镇文化程度高

6、计算旅客周转量时，旅客人数应以（）为准。

A.客流B.人公里C.发送旅客人数D.运送旅客人数

7、在其他质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的就是（）问题。

A.旅行条件B.舒适度C.经济性D.时间性

8、铁路客运部门的服务标准分为（）。

A.工作标准B.国家标准C.作业标准D.行业标准E.管理标准

9、铁路旅客运输以（）为计量单位。

A.公里B.换算公里C.吨公里D.人公里

10、旅客在乘坐列车过程中的舒适程度指（）。

A.舒适指标B.乘坐舒适度C.条件满足程度D.旅客满意度

11、以下属于客车运用指标的有（）。

A.旅客列车车底周转时间B.旅客列车车底需要数

C.旅客列车载客人数D.运用客车需要数E.客车载客人数

1、旅行服务2、服务标准化3、旅客运输产品4、客流5、服务标准

6、发送旅客人数7、运送旅客人数8、旅客周转量9、旅客平均运距

10、旅客运输密度11、旅客列车技术速度12、旅客列车旅行速度

13、速度系数14、旅客列车直达速度15、旅客列车车底周转时间

16、旅客列车始发正点率17、旅客列车运行正点率

四、判断题

1、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。

（ 

）

2、从核心产品层次上说客运产品就是旅客的位移。

3、换算周转量的计量单位是换算吨公里，是将旅客人公里数和货物吨公里数直接相加得到的。

（ 

4、人公里和吨公里是铁路运输产品的计量单位，也是铁路运输的产品。

5、旅客列车旅行速度是指旅客列车在运行区段内，每小时平均运行的公里数。

6、速度系数是指旅客列车旅行速度与技术速度的比值，它通常大于1。

） 

五、问答题

1、质量保证体系的基本内容是什么?

2、旅行服务的内涵是什么？

有哪些基本特点？

3、影响顾客服务期望的主要因素有哪些？

六、计算题

1、T10次列车从重庆10：

10出发，第二天10：

54到北京，T9次列车15：

42从北京出发，第二天15：

58到达重庆。

已知车底在配属站整备时间为9小时，在折返站整备时间为4小时，每天开行一对，每个车底编成辆数为17辆，计算T9/T10次列车的车底组数及运用客车需要数。

（重庆为本段）

2、设某局今年市郊运输的发送人数为400万，平均运程35公里，管内运输350万人，平均运程120公里，直通运输发送人数800万人，在管内的平均运程210公里，直通运输到达人数500万人，在管内的平均运程150公里，直通运输通过该局的人数300万人，在管内的平均运程320公里。

求该局全年的旅客周转量和旅客平均运程。

3、设某局管内X月份客运情况如下表所示，试求其列车平均载客人数，客车平均载客人数和客座利用率（每月按30日计）：

平均每天旅客运送人数

旅客平均运程

全月开行旅客列车

总数

平均列车全程运距

平均列车编成辆数

平均客车

定员人数

36000人

600公里

600列

900公里

15辆

120人

第三章

第三章铁路旅客运输系统概述

第一节铁路旅客运输的地位与作用

第二节铁路客流分类及旅客列车种类

客流的概念、旅客列车

客流的分类、旅客列车的车次、行包、行邮列车的分类

第三节铁路旅客运输生产管理系统

1、我国铁路对客流的分类，是按旅客的乘车行程是否跨越铁路局管辖范围为界限，将客流分为两种：

其中旅客乘车行程跨及两个及其两个以上铁路局的客流称为________。

2、行邮、行包列车根据其技术水平和服务特色分为、

和三大类。

1、为了区别不同方向、不同区段、不同种类和不同时刻的列车，需要为每一列车编定一个

识别码，这就是（）。

A.车次B.车号C.车码D.编号

2、列车在全过程运行中，（）。

A.可以变更车次B.不能变更车次C.可以变更等级D.不能变更等级

3、铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（）。

A.下行B.顺序C.逆行D.上行

4、我国铁路的旅客列车车次主要采用何者为标识（）。

A.阿拉伯数字B.英文字母C.拉丁字母D英文

5、上行方向的车次编码为（）。

A.单数车次B.双数车次C.阿拉伯数字的车次D.英文字母的车次

1、直通客流2、市郊客流3、管内客流

1、直通客流、管内客流的旅行需求有哪些不同？

2、现行运行图上开行的旅客列车分为哪几种？

按等级高低进行排序。

第四章

第四章铁路旅客运输设备

第一节客运站概述

客运站各种布置图的优缺点

客运站作业的分类

客运站分类、客运站设备的分类

第二节客运站流线组织

流线疏解的基本方式

客运站内各种流线的特点、及流线组织的原则

第三节旅客站房

旅客站房的分类、旅客站房的位置、各种客运用房的布置

第四节站场

各种站线应如何布置、旅客站台、跨线设备的设计与布置

第五节站前广场

站前广场的功能

站前广场的范围、布置、组成及交通组织

第六节客车整备所

客运整备所的布置图的类型

客车整备所的作用与设备

第七节客运机车

第八节客运站能力计算

客运站咽喉道岔（组）、到发线、客车整备线的通过能力的影响因素

候车室、行包房、售票室、跨线设备以及出入站口的通过能力的影响因素

1、旅客站台的布置随______的不同而不同。

2、车底在客车整备所的各项作业采用______作业和流水作业两种方式。

3、尽端式客运站的旅客列车的到发线均为__________。

4、为办理铁路旅客运输，铁路应具备相应的客运技术设备。

这些设备主要包括

、、。

5、客