家居用品品牌连锁企业物流手册Word文档格式.docx
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爱/生活/家庭
我们深知,我们从事的家居事业是一份爱的事业,一份让家庭更幸福,生活更美好的事业;
我们相信,只要我们内心充满爱意和感激,用心对待我们的员工,让她感受这份爱,她就会把这份爱传递给每一位顾客,让顾客享受这份爱意,并把这份爱带回家,享受家居,享受生活。
人本/价值/创造
我们尊重每一个人,无论她是我们的员工、顾客、我们的合作伙伴还是竞争者,尊重人的价值,尊重她的付出和创造,尊重她贡献的每一份价值。
信任/互赖/共赢
信任来自内心,我们信任员工的能力,信任她会不断满足顾客需要,为顾客提供百分百满意,信任她会不断努力为公司创造价值;
信任上游伙伴会提供优质的产品和合理的价格给我们,我们会把这份信任传递给下游伙伴和我们的顾客;
我们寻求顾客、伙伴和我们的共赢,我们相信这种共赢来自我们互赖的合作和信任。
市场/竞争/发展
我们相信公平的竞争环境有利于市场的健康发展,我们欢迎竞争和挑战,它会激励我们不断进取;
我们会不断挑战自我,争取行业领先,我们对此充满信心,因为我们把市场竞争当作一种学习和进步的机会,把顾客和伙伴的需要当作我们发展的机会,我们由此不断努力,不断满足市场需求并引领行业发展。
社会/责任/利益
我们是这个社会的一分子,我们必须负担我们应付的责任和义务,以使我们的社会不断进步和更加美好;
我们了解我们创造的财富越多,我们可以承担的责任越大,所以我们会不懈努力,不断创造价值,追求卓越,为顾客和员工,伙伴和股东创造最大回报和利润收益。
第二章岗前培训
第一节公司2012组织架构
总经理/CEO
第二节营运中心2012组织架构
第三节货品入库流程
1文字说明:
1.1采购人员:
提前发出《预计到货明细表》,物流人员提前准备;
1.2物流人员:
收货时清点箱数,检查外包装,与承运商签字交接;
1.3物流人员:
24小时内,依据《供应商对账单》清点货品细数,如有异常在单据中给以标注;
1.4品质人员:
24小时内检验完毕该批次产商品,将允许入库数量填在《供应商对账单》上,并附上《产品验收单》交品质主管审核并签署意见。
然后交接给仓储主管安排上架并发送给采购人员;
1.5采购人员:
当天根据《供应商对账单》《产品验收单》数据录入系统后交与仓储主管审核;
1.6采购人员:
当天将《入库单》从系统导出发邮件通知营销中心。
2相关单据:
2.1《预计到货明细表》
2.2《供应商对账单》
2.3《产品验收单》
3流程图:
第四节直营门店发货流程
1.1商管人员:
将《直调出库单》发送至仓储主管;
1.2配货人员:
根据《直调出库单》从货架上配货,完成后放在所配商品箱中,配货时间根据商管需求进度;
1.3装箱人员:
根据《直调出库单》上配货员所配商品再次进行核对装箱;
1.4品质人员:
对配货员所配商品再次进行出货检验;
1.5商管人员:
将所配好商品的《直调出库单》进行修改,按实际情况增加补单;
1.6仓储主管:
根据商管所修改好的《直调出库单》在系统中进行审核,并确认签字后交还给商管打四联单,如有问题,再次返给商管进行修改;
1.7物流人员:
确认发货,与物流公司交接箱数,方数;
签《货物鉴收单》并通知家户货品信息。
2相关单据:
2.1《直调出库单》
第五节加盟门店发货流
将《批发销售单》发送至仓储主管;
根据《批发销售单》从货架上配货,完成后放在所配商品箱中,配货时间根据商管需求进度;
根据《批发销售单》上配货员所配商品再次进行核对装箱;
将所配好商品的《批发销售单》进行修改,按实际情况增加补单;
根据商管所修改好的《批发销售单》在系统中进行审核,并确认签字后交还给商管打四联单,如有问题,再次返给商管进行修改;
签《货物签收单》并通知家户货品信息。
2.2《货物签收单》
第六节不良品退供应商流程
1.1品质人员:
将来货不良品隔离放置,并提供《产品验收单》给物流;
1.2物流人员:
据《产品验收单》24小时内通知采购退货;
1.3采购人员:
与供应厂家沟通退货事宜;
1.4物流人员:
根据采购通知,将所退商品从“退供应商区”整理出来并开据《退货明细》并要求接收方(供应商或物流公司)签字,一式三份(供应商,采购,仓库);
1.5采购人员:
采购将仓管员交与的“退货明细”留底,并当天要求供应商补货或扣款。
2.1《产品验收单》;
2.2《退货明细》。
第七节物流盘点流程
1.1物流人员:
月度盘点,物流根据销售发货情况,提交财务时间;
1.2人资人员:
协调其他部门参加,实施监督盘点;
1.3总经办:
经CEO同意确认;
1.4财务人员:
帐物调整。
1.1《盘点表》;
1.2《库存调整单》。
第三章物流制度
第一节基本原则
1部门倡导正直,诚实敬业的职业道德,要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度;
2员工的一切职务行为,必须以公司利益为重,不做有损企业形象或名誉的事;
3工作期间衣着,发式整洁,大方得体。
禁止奇装异服或过于曝露的服装,男士不得留长发,怪发,女士不留怪异发型,不浓妆艳抹;
4办公时间不从事与本岗位无关的活动。
不准在上班时间吃零食,睡觉,干私活,浏览与工作无关的网站,看与工作无关的书籍报刊;
5禁止在物流中心内吸烟,随时保持办公区整洁。
违反者将被直接开除,并不承担任何赔偿责任。
6禁止在工作期间串岗聊天,物流区内不得高声喧哗;
7遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主,严禁使用办公电话闲聊;
8私人资料不得在公司打印,复印,传真;
9未征得同意,不得使用他人计算机。
不得随意翻看他人办公资料物品,需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存;
10根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延,推诿,拒绝。
对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理;
11为保部门高效运行,员工在工作中有义务遵循以下三原则:
11.1如果部门有相应的管理规范,并且合理,按规定办;
11.2如果部门有相应的管理规范,但规定有不合理的地方,员工需要按规定办,并及时向制定规定部门提出修改建议,这是员工的权利,也是员工的义务;
11.3如果部门没有相应的规范,员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度;
12员工有义务确保公司各项资料,数据,图片等的保密信息;
不得利用职务之便,利用公司资源进行兼职等;
13对员工提供的正确的建议被采用,将给以适当的奖金鼓励;
14注重个人卫生,勤洗澡,勤换洗衣服,保持整齐清洁的外在形象;
15注意使用礼貌用语,如“您好,请,谢谢,对不起,不客气,这是我们应该做的”等,并使其成工作中的习惯用语;
16按时上岗,不迟到不早退;
17上班期间员工的一切行为均代表公司,作为公司员工言行举止均要以维护公司形象和利益为首要。
第二节诚信
1诚信是赢得公众信任的基本条件。
企业要想具有长久的市场竞争力,保存长期的生存发展,必须有良好的商业信誉作保证,诚信经营,信誉至上,是我们重要的道德标准。
任何时候,我们都要“重合同,守信誉,言必行,行必果,一诺千金!
”;
2诚信包括:
2.1对客户讲诚信,做到提供的服务质量过硬,尽善尽美,做出的承诺如实履行;
让顾客满意;
2.2对合作者讲诚信,双方建立一种互相信任,互利互惠的双赢关系;
2.3对国家讲诚信,保证企业有较好的经济效益,为社会做出自己的贡献。
3诚信靠员工建立
有员工的诚信才有公司的诚信,每位员工必须有强烈的责任感。
对企业负责任,从我做起,用自己的一言一行,一举一动履行自己许下的工作承诺,服务承诺,赢得公众的信任,为公司建立良好的信誉。
第三节工作礼仪
1文明办公,文明作业;
一言一行代表公司品牌形象;
2上班时间不擅离岗位,需暂时离开时应征得部门负责人同意;
3办公坐姿要端庄,得体,不得趴伏桌面,斜靠座椅,跷二郎腿,摇晃身子;
4对待员工,客户,客人要礼貌大方,热情周到;
5上班时间不得在工作(作业)场所大声喧哗、嬉戏打闹;
6电话铃声响起三次内必须接听电话,通话做到态度热情,语言文明,声音宏亮,吐字清晰;
7保持工作环境整洁,简单,务实,高效;
8代接同事办公电话做好必要的记录并及时转达;
9对上不越级上报,对下不越级处理;
10尊重领导是一种美德,尊重员工是一种道德。
第四节沟通
1沟通方式
1.1部门会议:
每周一早会进行,总结上周工作情况及本周工作计划,部门经理主持;
1.2小组会议:
周一至周五,由分管主管或组长主持,部门经理可旁听;
1.3跨部门沟通:
执行者可正常进行,如遇问题或困难无法解决时,上报部门经理。
2沟通事项
2.1顾全大局,以公司根本利益为出发点;
2.2在开会讨论过程时,充分发挥各自意见;
执行阶段,不得对已做出决定持有抱怨异议;
2.3跨部门沟通时,优先注重处理时效,信息快速提供。
第四章物流中心5S管理制度
第一节5S定义
1整理(SEIRI)——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。
目的:
腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所;
2整顿(SEITON)——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。
工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品;
3清扫(SEISO)——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。
稳定品质,减少工业伤害;
4清洁(SEIKETSU)——经常保持环境外在美观的状态。
创造明朗现场,维持上面3S成果;
5素养(SHITSUKE)——每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称习惯性)。
目的:
培养有好习惯、遵守规则的员工,营造团队精神;
第二节5S细节
1办公室是个窗口,为了发挥窗口的作用,树立企业良好的对内对外形象。
办公室个人责任区是指个人的桌面,抽屉,电脑,文件柜以
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