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必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐,这关系到一个人的品行、素养。
相信组织上会弄清事实,作出公正的结论。
(3)客观公正
对方的表达可能不是非常准确,在这种情况下不要偏激,或者做一些不准确的判断。
当心存疑问时,要及时询问,并恰当客观地表达自己的感受,不要断章取义,做一些情绪化的事情。
不要急于下结论,更不能先入为主强加于人,甚至任意指责,也不要简单地否定别人的陈述意思,切忌犯以偏概全、合理假定、假想推断的错误。
2.辩证看待
(1)矛盾的客观性
人与人之间有点磕磕碰碰,发生一些摩擦以及闹一点矛盾,都是非常正常的,无论什么样的关系,也无论交注的双方关系有多么深刻、情感有多么融治,都可能出现冲突。
每个人的职责和立场不同,在工作中难免出现误会和摩擦,出现了问题不要紧,关键是要学会如何对待和处理问题。
(2)认识冲突可能带来的机遇:
对于人际关系来说,冲突可以带来挑战和机遇。
我们应该学会在冲突中进行自我管理、变危机为成长,创造双赢局面。
领导的批评是一种帮助。
批评是一种工作交流的方式。
批评是一种保护,是让自己今后可以避免再走弯路、错路。
领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒。
要把领导的批评当成是一种动力,作为自己解决问题的一种鞭策。
是从错误中吸取教训,从批评中汲取营养,把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。
俗话说?
不打不相识?
,冲突有机会把观点都表达出来,澄清误会、化解隔阂,宣泄了心理压力、促进了心理调节,加深了理解和友谊。
教育家杜威所说:
?
冲突是思考的翅膀。
泰戈尔也曾经说:
‘愈是有人责备,我就愈坚强,愈是面对刻薄的人,我就愈懂得宽容’?
。
刻薄有时是自我省思的一面镜子,责难有时也是一种成长的力量,只要你能从积极的方面去认识它。
冲突让我们可以从新的角度来检讨、改善自己。
冲突让我们对别人的想法、感受有更充分的了解,能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系。
工作上出现差异与分歧,可以充分利用?
集体智慧?
,并从中产生最佳决策。
冲突能够创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。
冲突促使上情下达、下情上报,促进彼此间的了解。
直面冲突更有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。
每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位臵,能够作更好的互相合作,贡献自己的力量;
冲突使合作关系更能够生根、成长、开花、结果。
3.换位思考
换位思考就是当出现矛盾和冲突时,要“将心比心”,从而进退得体,消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。
我们在观察处理问题,做工作的过程中,应该把自己放在对方的角度,对事物进行再认识、再把握,以便得到更准确的判断,说出的话才能真正说到别人的心窝里。
很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题。
良好的沟通需要建立在相互理解的基础上,我们应该时刻保持?
换位思考?
的态度。
只有相互理解,积极沟通,才能相互信任,通力合作。
社会是一个群体,我们每天都需要和不同的人打交道,而换位思考的思维就像一座桥梁成功地沟通着你我他。
换位思考是以诚信为基础,以沟通为桥梁,如能换位思考,就可多一些了解,少一些误解;
多一些理智,少一些盲目;
多一些关爱,少一些摩擦;
多一些鼓励,少一些责备……
4.对事不对人
“事”指具体的行为、事件,“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。
“对事不对人”强调化解矛盾的根本出发点一个是尊重事实,另一个是人格平等。
沟通过程中,双方讨论的焦点应该是针对同一件事各自不同的观点、意见、矛盾,更好地在工作上相互理解。
而一旦“对人”,容易将矛盾集中在“人”上,造成他人的误解与反感。
沟通需要的是解决问题、对事不对人的端正态度。
如果我们能够对事不对人,对人少一点指责,对自己多一些反省,就会发现他人的做法也并不是没有道理。
一切以办实事、办大事、办好事、办成事的原则去进行沟通,不但能够理性地解决问题,还会给人留下良好印象,赢得和谐的人际关系。
(二)原因
1.自己的
(1)态度上
A学习意识有所淡薄
学习好是做好工作的根本前提。
做好工作需要不断的学习和提高,而自己常常以工作忙、任务多、没时间为理由和借口,对理论知识和业务知识缺乏钻研。
没有养成良好的追求新知识的习惯,学习意识淡薄,缺乏系统的专业知识,盲目自满。
B主动性不够
思想意识上满足现状,不注意提升自己,目标意识不强。
虽然平时能够完成领导交办的各项任务,但更多时候还是被动式的?
接活干?
,没有能够积极主动地去?
揽活干?
,特别是遇到一些急、难、重的任务时,还没有抢担重担、争当先锋的责任意识。
有时,对领导安排的工作,存在畏难情绪和急躁思想,精神状态不能很好的适应工作开展要求,不能以平和的心态做好工作,还需要进一步增强事业心和责任感。
(2)方法上
A理论实践有所脱节
理性思考不够深入,理论实践有所脱节,决策参考作用未能有效发挥。
对基层情况不熟悉,平时不太注重信息和资料收集;
对调研工作重视度不够,没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作,深入实际的钻劲还需进一步加强。
对国情、民情把握不准,说出来的话,常常不着边际;
做出来的事,常常不切实际。
对民感情不深,与基层群众难以合拍;
制定出来的政策常常踏空,指导性不强流于形式或脱离实际无法操作。
B创新性不够
用创造性的思维方式去做创造性的工作不够,对于领导交代的任务,思路还不新,措施还不实,往往只是满足于完成,满足于?
交差?
,未能做精做好、出新出彩,特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多,对全局性的发展提出创新意见不够。
(3)执行上
A自我要求有所松懈
工作中有了一些安逸感和满足感,无形之中对自己放松了要求,降低了标准,只安于做好领导交代的任务和自己份内的工作,只求过得去,不求过得硬,存在得过且过的想法。
例如在执行上下班制度上,有时认为加班很晚很累,便会自己原谅自己。
存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象,缺乏工作主动性和超前意识。
B严谨性不够
做事不细致,不严谨,虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错,但往往还是大问题没有,小问题一堆。
究其根源,还是思想上重视程度不够,麻痹大意,马虎粗心。
C高效性不够。
工作的责任感和紧迫感还不够强,无头绪地、盲目地工作,工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足,导致做事拖沓,工作效率不高。
篇二:
如何提高人际沟通能力
北京城市学院
你的沟通技巧价值百万
结课论文
题目:
如何提高人际沟通技巧
学生姓名学号专业班级成绩评定201X年12月
1,引言
2,什么是人际沟通
3,什么是沟通技
4,良好人际沟通的重要性
5,如何有效提高人际沟通
6,提高人际沟通的优点
7,生活中提高人际沟通的事例
8,结论
9,参考文献
摘要
人际沟通无处不在。
在校园中,你需要与老师,与同学进行沟通;
在家庭中你需要与父母,长辈,晚辈进行沟通;
以后在社会上沟通就更加的随处可见。
由此如何与人更好的沟通就显得更加重要。
良好的人际沟通能力能给你带来意想不到的成功,不要认为这是一件很简单的事情,有时候用最简洁的语言最温婉的方式让别人能够理解你的意图甚至能够同意你的观点是非常不容易的一件事。
只有好的、有效的沟通才能对自己产生帮助!
由此可见人际沟通技能在人际交往中占据了重要的地位。
正文
1,引言
人际沟通存在于生活中的任何一个角落,而想要达到你沟通的目的,良好的沟通技巧就显得更加重要。
2,什么是人际沟通
人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。
它是沟通的一种主要形式,主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。
3,什么是沟通技巧
所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。
沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
老师在第一节课就告诉了我们沟通是双向性的,必须包括三个行为——说,听,问。
所以在衡量一个人是否具有沟通技巧时,就看他这三种行为是否都出现过。
4,如何有效提高人际沟通技巧
1)当你在说的时候,自己首先要做到吐字清晰,口齿正常,语速正常;
2)当你在听的时候,首先要用心去倾听,注重眼神的交流,同时要有身体语言的示意;
3)当别人要从你这里得到信息的反馈时,你要以疑问的形式向对方得到答案。
4)沟通一定会存在细微差别,但我们要给予理解,这时我们要给予他们多一点的鼓励。
少一点的着急。
5,提高人际沟通的优点
1)认识你的影响力风格,
2)练就你的金口才,
3)快速提高你的影响力。
6,生活中提高人际沟通的事例
本学期通过对《你的沟通价值百万》选修课的学习,让我对沟通又有了更进一步理解,人际沟通不仅仅是我们日常的谈话,更是为了让我们能与他人进行交流的一种能力。
课程的学习让我想起今年十一我在北京所做的兼职——手机促销。
这份兼职是我的第一份工作,刚开始的时候还挺兴奋的,虽然时间只有短短的三天,但我还是学习了很多东西。
就沟通而言,我学会了如何与我的同事兼领导,学会了如何与顾客交流,让他们来购买我们的手机。
在与我的领导沟通时,我学会了站在他的角度去思考问题。
比如说,刚上班时,由于路程问题我会迟到,第一次她骂了我,我在心里还小声嘀咕来着?
“不就迟到了几分钟,至于这样么?
”。
后来我换了个时间点——在吃中饭的时候跟她闲聊告诉她我是从廊坊来的,她知道后特别惊讶,还说我来的还算早的啦。
在最后一晚下班时,她还特别亲切的让我注意安全。
换一个合适的时间,合适的地点,或许能达到事半功倍的效果哦!
不过后来想想,她说我也是正常的,作为一个领导有权利管理他的员工,如果人人都迟到,那要守则还有什么意义,毕竟没有规矩不成方圆!
还有就是在于顾客的沟通上。
作为顾客,他不会为你去考虑,他不会因为你是学生在做兼职而多多的去买你的手机,相反的他们会提出许许多多比较专业的问题。
由于我们的手机有老年款,有年轻人使用的,店长认为我可以和年轻人进行交流,像他们推销,所以主要让我负责,这样我的工作就变得轻松了许多。
在跟他们推销的时候,我会想到自己买手机时的一些要求,然后告诉他们手机的一些功能,怎么使用,以及如何维修的问题。
虽然每天都在重复着基本上一样的推销词,但是每个顾客都有自己的特点,让我那三天都必须每时每刻都处于紧张的状态之中。
7参考文献
《人际沟通与影响力》
篇三:
如何提高自己的人际交往能力
人际交往能力也称社会交往能力,是指妥善处理组织内外
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