最新在送站这一环节导游员致欢送词的内容包括哪些优秀word范文 18页Word下载.docx
- 文档编号:14662272
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:28.98KB
最新在送站这一环节导游员致欢送词的内容包括哪些优秀word范文 18页Word下载.docx
《最新在送站这一环节导游员致欢送词的内容包括哪些优秀word范文 18页Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《最新在送站这一环节导游员致欢送词的内容包括哪些优秀word范文 18页Word下载.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(3)介绍自己的姓名及所属单位;
(4)介绍司机;
(5)表示提供服务的诚挚愿望;
(6)欢迎旅游者提出意见和要求:
(7)预祝旅游愉快顺利,身体健康。
3.假如你是西安某旅行社的一名导游员,即将要接待一批来自台湾的客人,按照导游服务程序,请模拟示范:
如何向这批客人致欢迎词?
按照
(2)题的答案规范,在模拟时包含上述要点,表述全面即正确。
4.导游人员在旅游团送行服务程序中的环节之一是向客人致欢送词,请回答:
一篇符合导游规范要求的欢送辞应表达出哪些内容?
(1)回顾旅游活动,感谢大家的活动,感谢大家的合作;
(2)表达友谊和惜别之情;
(3)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议;
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处,导游人员可借此机会在此向旅游者赔礼道歉;
(5)对客人所要前往的下一站做简单介绍;
(6)表达美好的祝愿。
5.假如你是西安某旅行社的一名导游员,接待了一批来自北京的夕阳红老年团的客人,客人因你的热情服务,游览得非常满意。
现在团队结束了西安的形成,将赴下一站杭州旅游,在送行的服务程序中,你须向客人致欢送辞。
请模拟示范:
如何向这批客人致欢送辞?
按照(4)题的答案规范,在模拟时包含上述要点,表述全面,即正确。
6.简述地方陪同导游人员在入店服务中应具体做好哪些工作?
(1)协助办理住店手续;
(2)介绍饭店设施及注意事项;
(3)安排叫早服务;
(4)带领全团用好第一餐;
(5)督促行李员及时分头行李;
(6)协助处理有关问题。
7.某美国旅游团一行16人在西安旅游参观,地方陪同小王在华清池正讲解时,团内一位美国游客格林先生突然发现自己的旅行包不见了,包内有护照,格林先生十分着急不安。
请问:
作为地陪小王针对这种情况,应采取哪些措施处理?
(1)小王应安慰旅游者,请失主格林先生冷静回忆,了解丢失经过,找出线索,尽量协助寻找;
(2)确系丢失,马上报告组团旅行社、地接旅行社、公安部门并留下旅游者格林先生的详细地址和电话;
(3)根据领导或地接社有关人员的安排,协助失主格林先生补办手续;
(4)由地接旅行社出具遗失证明;
(5)请推格林先生准备彩色照片;
(6)失主格林先生本人持旅行社介绍信和有关证明去当地公安局报失;
(7)失主格林先生持公安局的《护照报失声明》去所在国驻华使、体育馆申请补办新护照;
(8)失主格林先生持新护照去公安局办理身份证手续;
(9)所需费用由格林先生自理。
8.某国内旅游团一行8人在西安旅游参观,地方陪同小李在碑林正讲解时,团内一位客人林先生突然发现自己的背包不见了,包内有数码摄像机和旅行支票、信用卡等物,林先生十分着急不安。
请问作为地陪小李针对这种情况,应采取哪些措施处理问题?
(1)小李应安慰旅游者,请推林先生冷静回忆,详细了解丢失经过以及失物的形状、特征、价值,分析物品丢失还是被盗,并积极寻找;
(2)若暂时无法找到时,要立即向丢失的派出所报案,由当地的派出所写出出警记录;
(3)及时报告接待旅行社,听取领导批示;
(4)由旅行社出具正式介绍信,导游小李陪推林先生持本人有效证件到当地公安局开具遗失证明,以备向保险公司索赔;
(5)对于信用卡,衣失主林先生
在向公安机关报失的同时及时向有关银行挂失;
(6)提供热情周到的服务,安慰林先生,缓解不快的情绪。
9.请回答:
作为一名合格的导游人员,应具备哪些良好的素质?
合格的导游人员,应具备的素质有:
(1)良好的思想品德;
(2)方寸的知识;
(3)较强的独立工作能力和协调应变能力;
(4)较高的导游技能;
(5)竞争意识和进取精神;
(6)身心健康;
(7)注意仪容、仪表和仪态。
10.某旅游团按计划应于10月16日下午15:
20分乘机飞往H市。
由于天气的原因,航班延误,具体起飞时间变更为17日早11:
25分,客人情绪较大。
试问:
地陪针对行程变更,应按怎样的步骤处理此事?
(1)稳定游客情绪,向游客做好解释工作;
(2)与旅行社有关部门联系,重新落实该旅游团用餐、用房、用车的安排;
(3)调整活动日程,酌情增加游览景点;
适当延长在主要景点的浏览时间;
晚上安排娱乐活动,努力使活动内容充实;
(4)及时通知下一站H市。
11.法国ROSE旅游团一行20人,在由北京飞抵西安途中,团内一位老年人心脏病猝发,若你为该团全陪,对此,你应如何按照操作规程处理这件事情?
(1)采取措施,就地抢救;
让游客就地平躺,头略高,由患者亲属、领队或其它旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用;
(2)请求机给人员在飞机上寻找医生;
(3)通知下一站急救中心和旅行社安排抢救,待病情稳定后,送医院继续治疗;
(4)报告组团社,根据领导指示,协助处理相关问题;
(5)探望家人,表示关心。
12.无论体积原因造成的误机,导游人员应立即采取的处理措施是什么?
(1)立即报告旅行社领导及有关部门并请求协助;
(2)导游人员和旅行社尽快与机场联系,争取让旅游团尽快改乘后续班次离开本站,或采取包机或改乘其他交通工具前往下一站,以免造成更大的经济损失;
(3)如果当日无法离开本地,导游员应该稳定旅游者情绪,安排好旅游团滞留期间的食宿、游览等事宜;
(4)及时通知下一站,对日程作相应的调整;
(5)诚恳向旅游者赔礼道歉,以自己的实际行动求得游客的谅解;
(6)写出事故报告。
13.某外国旅游团在西安参观时,正好遇见一汽车路过,汽车两侧挂有“一人参军,全家光荣”的红布标语,车上锣鼓齐鸣。
此时,作为地陪应该怎样反应?
(1)挂有“一人参军,全家光荣”的红布标语,是我国每年一次的征兵送兵的活动之一;
(2)向客人介绍我国的义务服兵役制,宣传我国公民有保卫祖国的义务,把参军作为无限光荣的大事。
人人争去参军保卫祖国,这是我国国防力量的重大保障。
14.根据国家对导游人员实行年度10分制的计分管理办法,请回答:
(1)导游人员在导游活动中,如果擅自增加或减少旅游项目的,应扣几分?
(2)导游在导游活动中,未携带旅行社正规接待计划的,应扣几分?
(3)或累计扣分达到10分和一次被扣6分,在年度审核中分别如何考评?
(1)应扣8分;
(2)应扣2分;
(3)累计扣分达到10分,暂缓通过年审;
一次被扣6分,警告批评。
15.地陪服务程序中,导游首先应具体做好哪些服务准备工作?
并简单解释什么是OK机票?
导游首先应做好服务准备工作有:
(1)熟悉接待计划;
(2)落实接待事宜;
(3)物质准备;
(4)语言和知识准备;
(5)形象准备;
(6)心理准备。
(所谓OK票,是指已定妥日期、航班和机座的机票。
)
16.导游在带团前要核对或填写活动日程表,请说出规范的日程表应反映哪些具体的内容?
活动日程表中应详细注明日期、交通工具抵达以及离开的时间、每日参观的出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其它特殊项目。
17.何为导游讲解方法中的触景生情法?
并用此方法简介华清池的海棠汤(时间不超过2分钟)。
触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游手法;
其次是指导导游讲解内容与所见景物和谐统一,使其情景交融,让旅游者感到景中有情,情中有景。
(示例符合定义要求即可。
18.某导游员到机场接一个境外旅游团,提取行李时发现少了一件,对此导游应如何处理?
(1)确定是哪位游客的行李未到,对其进行安慰并带其到机场失物登记处办理行李丢失手续(提醒客人详细填写丢失行李登记表);
(2)向机场工作人员详细将该客人的活动地点和下榻之处,并给客人与旅行社或导游的联系办法,以便行李丢失查找到后能及时交给失主;
(3)如推因行李未到而造成生活困难时,导游应尽力帮其解决;
(4)如寻找行李的一切努力都没有结果,失主可以向航空公司提出索赔。
19.如果你接待一个伊斯兰旅游团,请问:
在用餐方面地陪应怎样为游客服务?
(1)带领旅游团用好第一餐;
(2)带领该团到指定的餐位,将领队、全陪介绍给餐厅的负责人,并告知该团用餐标准;
(3)必须在定点的清真餐厅用餐;
(4)尊重窃笑的宗教信仰。
20.客人想要购买古玩和仿古艺术品,导游应怎样协助?
若客人携带我国古旧图书、字画等出口文物,导游应告知客人我国海关的规定是什么?
(1)到定点商店购买;
(2)买妥物品后要提醒游客保存发票;
(3)不要将物品上的火漆印去掉,以便海关查验;
(4)劝阻客人在地摊购物;
(5)告知客人携带我国古旧图书、字画等出口文物应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明,否则不准携带出境。
21.旅游者要求允许其中国籍亲友随团活动,导游应如何处理?
(1)首先征得领队和团内其它成员的同意;
(2)与旅行社联系。
如无特殊情况可要求其亲友到旅行社办理入团手续,若时间不允许,也可地旅行社委托下,代为办理手续;
(3)特殊情况,报告旅行社。
22.请回答:
在导游服务程序中的接站以及送站环节中,导游要认真核实有关内容,其中所提到的“三核实”和“四核实”分别是指什么?
三核实:
计划时间、时刻表时间、问询得到的时间;
四核实:
计划时间、时刻表时间、问询得到的时间、票面时间。
23.某导游在带团去旅游景点参观的途中发生车祸,团内一位客人受重伤,部分团员受轻伤,对此导游应如何处理?
(1)立即组织抢救。
尽快抢救重伤员,同时拨打120急救电话或撞墙车将伤员送往距出事最近的医院抢救;
(2)保护现场,立即报案;
(3)迅速向接待社汇报;
(4)做好旅游者的安抚工作;
(5)做好善后工作;
(6)写书面报告。
24.导游人员带领团队在景点参观游览之前应交待哪些注意事项?
导游人员在景点交待的游览注意事项主要有:
(1)抵达景点时,下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、车号;
(2)停车场以及停车位置,大约游览时间,自由时间以及前往下一站的集合和出发时间;
(3)停车场以及观光点内卫生间的位置及收费情况;
(4)有没有需要客人现付的项目;
(5)进入景点后,在景点示意图前,地陪应讲明游览路线、再次强调所需时间、集合地点和时间等;
(6)地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项(如:
是否可以照相、摄像等)。
25.导游人员在带团时的送站服务程序中,须安排充裕的时间去机场或车站,请说出团队和散客小包价旅游团,在乘坐飞机和火车时,分别对时间有怎样的具体要求?
团队旅游:
乘国内航班提前90分钟到达机场。
乘国际航班提前120分钟到达机场。
乘火车提前60分钟到达。
散客小包价团队:
乘火车提前40分钟到达。
26.导游人员应从哪些方面对旅游者提供心理服务?
(1)尊重旅游者;
(2)保持微笑服务;
(3)学会使用柔性语言;
(4)与旅游者建立伙伴关系;
(5)多提供修改化服务。
27.导游小林带某旅游团在西安参观,抵
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 最新在送站这一环节导游员致欢送词的内容包括哪些优秀word范文 18页 最新 送站 环节 导游 欢送 内容 包括 哪些 优秀 word 范文 18