物业辖区突发事件和异常情况作业指导书物业管理经验分享Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:14661883
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:37.41KB
物业辖区突发事件和异常情况作业指导书物业管理经验分享Word文档下载推荐.docx
《物业辖区突发事件和异常情况作业指导书物业管理经验分享Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业辖区突发事件和异常情况作业指导书物业管理经验分享Word文档下载推荐.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
各机房(电梯、水泵、电机房等)是否安全,备用电机是否可以随时开动;
天台水箱、天线等物件是否牢固,有无不安全因素;
物业内所有管道、阀门是否正常,有无堵塞,渗漏及失灵;
负责检查所有客房门窗内关闭情况,有无各类危险情况(如花盆在窗台,易堕落物件在阳台);
锁紧窗门;
玻璃贴上防风胶纸,避免爆裂;
装上防风卷闸或防风板(如有);
建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放,应检查是否安全及稳固,如有需要须移走或通知施工队做好防风措施;
全面检查物业防风措施,查看各处下水道、落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物;
备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用;
应加强与部门的联络,加强巡检力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进;
3、台风中逗留室内安全位置或进入指定防风处;
佩带硬身安全帽(如外出);
4、台风后观察台风消息及预防余风;
照顾受伤人士;
清理受损范围,注意避免受伤;
维修队长巡视物业;
清理淤塞渠口杂物,补充紧急用具;
事后填写《事件报告》呈交管理处。
(二)电力故障保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置,经常协助维修部检查其工作状态;
维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;
发生电力故障时,应立即通知维修部及时修理,物业部应发出告示通知各客户;
任何情况下,除专业维修人员外,其他人员均不得自己进行修理,以避免发生危险事故;
停电期间禁止任何人使用电梯;
保安部门要加强出入口的人员检查,防止有人趁机混入作案,并对围墙如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;
记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。
等区域增加巡视人员、次数;
保安部平时应预备应急电灯,充好电源,保证停电期间的巡查时照明使用;
(三)交通意外一般而言,交通意外可分为四大类:
意外中无人受伤,但引起车辆或物业设施受损;
意外中有人受伤,并引起车辆或物业设施受损;
意外中仅仅发生人员受伤;
意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。
但无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下:
无人受伤的交通意外:
1.维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻;
2.财物、车辆受损时,先进行拍照存查;
3.如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志;
4.如有需要,通知维修人员到场采取措拖;
5.在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告管理处或有关职能部门处理;
6.记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交管理处。
有人受伤的交通意外:
7.指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行;
8.在可行情况下将伤者移离危险区域;
9.伤势严重者先进行拍照存查;
10.通知管理处派员协助维持现场秩序;
11.及时取证、记录现场情况,报警等候处理,必要时,对事故现场进行录像、拍照取证;
12.在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告;
交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移或驶离原位;
事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交管理处。
(五)气体泄漏1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;
2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置;
3.接到气体泄漏报告或异味时,应迅速前往现场;
4.到达现场,切勿按门铃或触动任何电器及开关,以免发生爆炸,只能设法打开门窗,以疏导气体;
5.关闭气体总阀,如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,须立即报警及通知专业公司;
6.封锁现场,禁止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开;
7.如发现伤员、中毒者,先设法转移到空旷、开阔地带,保证空气流通、新鲜,同时拔打救护电话等待救援;
8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器;
9.进入现场不能开灯,并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火,防止引起火灾;
10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。
(六)高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;
立即组织人员进行调查,设法寻找作恶者;
如有需要须向作恶者发出严重警告,并向警方报案;
如未能查明作恶者,物业部应发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性;
拍照存案,必要时录像取证;
布置保安,伏击守候,捉拿现行。
2.如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:
拔打120救护电话,派员在路口引导;
立即通知警方,并协助开展侦查,设法查明肇事人;
物业部应协助保安寻找证人,提供入住情况等资料;
封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序;
记录一切有关资料及注明警方立案档号;
1.事后书写《事件报告》呈交管理处。
处理冷静,首先注意被困者的安危;
日常注意观察电梯运作状况,有异常及时报管理处跟进。
(七)电梯故障1.保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以防电梯发生故障,保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像;
2.维修部在修复前,应挂好”暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳;
3.如修理时间较长,客服中心应电话通知各客户,需24小时以上,由管理处发公告说明;
4.保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者,除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人;
5.如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络,让他们知道救援行动已经开始;
6.如果电梯维修人员在30分钟后,仍未到现场处理,或被困者中有孕妇,病人需要救援,可报警,待消防人员到场处理;
7.被困者救出后,必须主动了解是束无恙,如有人不适,应立即致电救护车送院治疗;
8.尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险;
9.记录一切有关资料,并写出《事件报告》呈交管理处。
注意事项:
(八)灾难现场(塌楼、爆炸等)立即致电110报警,清楚说明何种灾难,确实地点及目前情况;
立即通知管理人员到场;
现场注意采取必要措施,防止灾难现场环境恶化,危害生命财产;
救护伤者,在可能情况下抢救被困之人士;
协助有关人员控制或封锁灾区;
协助管理人群秩序及交通,以便紧急车辆尽速到现场抢救;
拍照留存;
填写《事件报告》呈报注意事项:
处理必须冷静;
尽力保护任何人生命财产。
二.治安事件刑事、治安案件处理宗旨:
立即赶到现场,并用对讲机向班长、队长报告;
必要时及时投报110;
保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫;
根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品;
严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;
尽可能配合警方开展调查,取证;
必要时,进行拍照、录像,协助破案。
A.炸弹恐吓不管真假,必须以假当真、严肃对待、慎密处置;
立即通知警方及管理处;
除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场;
确保所有电梯暂停使用;
按照火警路线,协助疏散现场人员;
在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品;
当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人接近;
检查搜索时,应由外而内、由公共区域到室内。
开启任何门时,要留心可疑点;
切勿自行接触或处理可疑物件;
切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;
切勿移挪、遮盖可疑物体。
接恐吓电话后,应冷静处理:
不能用语言刺激对方;
拖延与对方通话时间;
注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;
记录所有对话内容、现场情况等;
用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;
千万不要中断对话,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
B.发现可疑物品拨打110报警,通知附近保安到场,关闭对讲机警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来通知物业经理到场,用警告带将可疑物品隔离协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场;
C.自杀或企图自杀应尽快通知警方及管理处;
保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;
任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;
如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;
如自杀者有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;
当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;
如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;
记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。
处事要冷静;
如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。
D.偷盗、抢劫保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位保安人员;
切毋轻易接近罪犯,确保自身安全。
若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知班长布置合围,捉拿现行;
可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;
若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;
若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备;
对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。
E.发现可疑分子先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知班长,队长并采取相应措施;
对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故;
若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署;
对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止;
处理过程中要随时关注自身的安全.F.发现易燃、易爆物品先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性;
如客户临时需要存放的,保安部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;
如施工人员因作业需要携带入内,必须经物业部办理许可手续,并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下,方可登记入内;
随时关注该等物品的管理情况,确保安全;
原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理G.打架在值勤中(及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。
制止原则:
劝阻双方住手、住口;
将双方或一方劝离现场;
持有器械斗殴,则应先制止持械一方;
如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待处理,送伤员到医院去,应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。
迅速报告队长,由队长报告管理部出面调解,如个人力量单薄,应请
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 辖区 突发事件 异常 情况 作业 指导书 物业管理 经验 分享