运维工作月度的总结个人工作报告Word格式文档下载.docx
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我对我的工作布满了热忱,如饥似渴的去学习书籍,请教同事,渐渐的吸取学问和阅历。
刚开头,每一次出去解决故障,我都有点担忧,怕工作做不好,所以每一次,我都仔细向前辈们学习,看他们如何去操作仪器,如何去分析故障点,不懂的我就问为什么。
还有不懂的,我就回来查电脑,自己消化,直到理解。
正是自己对学问渴求的欲望和缺乏专业学问带来的恐慌,始终鞭策着我,风风雨雨走过了这一年。
值得欣慰的是,这一年,我通过向别人学习和自己的努力,学到了不少东西,积累了一些阅历,有时候也可以独立完成一些工作。
下面我就自己这一年来的工作做个总结:
1、学会了做标准的_网线,学会了做2M线。
知道了网线的线序,知道了2M线的用途。
2、熟悉了光纤和ODF架,知道了法兰盘子,知道了如何用光纤连接法兰盘子。
3、学会了如何使用光源和光功。
知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。
4、知道了如何使用OTDR去打光纤的全程长度,熟识了如何用OTDR测试新融光纤的质量,如何查故障点、测衰耗。
5、学会使用了熔接机。
了解了熔接机的结构,知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。
6、学会了如何在几个基站之间进行跳纤。
并在同事的帮助下为广电跳通了2条有线电视专线。
7、对SDH有了肯定的了解,并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太网板。
知道了如何从型号上来辨别板子的类型。
8、学会了如何去基站更换板块以及该留意的一些事项。
9、帮助资产盘查。
对基站的各个设备有了进一步的了解,并且熟识了好多基站的地理位置,为以后的维护打号了基础。
10、参加并帮助完成相关割接。
11、管理应急库房。
为日常的维护工作和割接等供应保障。
这些或许对于别人,不算什么。
但是对于我来说,这就是成果,是对自己的鼓舞。
随着我对工作的深化了解,我越来更加现我有许多的学问点没有弄懂,正应了这句话:
知道的越多,不知道的就越多。
对于处于学习阶段的我来说,不断的积累工作阅历、提高自身工作力量是首要任务。
所以,我在以后的工作中会更加仔细认真的对待工作中的每个环节,争取把工作做的更好、更娴熟。
同时,我也会更加的努力去学习新的学问点,巩固以前的学问,争取让自己的技术达标,能够独立担当工作,为公司的进展奉献自己的力气。
运维工作月度的总结个人工作报告2
为满意公司的快速进展,提升业务部门网络办公效率,提升it服务意识,it运维工程师根据sla协议承诺受理公司用户提交的it服务恳求,包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、大事处理、操作指导、资讯指导等,供应规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、大事管理
a、通过主动乐观服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务恳求;
b、准时记录全部用户的大事,保证记录完整率达标;
c、在sla承诺的时间内响应用户的大事,响应准时率达标;
d、对用户大事进行规范的分类、分级,并按大事级别不同要求进行响应和处理;
e、在承诺的时间内处理用户大事,或按规范传递给高一级技术支持,保证大事处理准时率达标;
f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户大事,并记录处理过程及方案,保证大事处理平均时间达标;
g、规范跟踪用户大事的处理进展,最终关闭大事或提交bug立项,保证大事解决率达标;
h、定期抽样回访用户和汇总用户看法,进行自我批判和持续改善用户满足度,保证用户满足度达标,用户投诉率在承诺范围以内;
i、承诺日平均大事处理数量,主动接管处理大事,高峰期需要敏捷调整大事平均处理时长;
j、维值班人员按规范跟踪突发大事以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;
k、对本岗负责的大事跟踪处理,依据大事处理阅历,提出合理化建议,将各类隐患消退在可控范围内;
l、养成良好工作习惯,做到事前有方案、事中有掌握、事后有反馈、完成有记录;
2、配置管理
a、it资产配置管理:
对it资产生命周期进行管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;
b、建设案例库:
累积和提炼工程师的大事处理阅历制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例掩盖已知大事的比率达标,不断提高运维工程师工作效率;
c、it系统配置信息管理:
定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置,保证最新;
3、问题管理
对大事进行统计分析,找出疑难、重复发生的大事,纳入问题管理流程,分析问题产生的根本缘由,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等,正确率达标;
二、其他运维工作
a、担当新员工导师工作,辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺当通过试用期供应保障;
b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处,乐观对部门运作提出改善建议;
c、乐观参与公司重点应用项目的培训并按大事管理规范供应支持,如sap、oa系统等;
d、应部门进展需要在不影响现有工作的基础上主动担当其他项目支持,如网络、服务器,程控交换机等;
e、共享个人的技术阅历,主持运维内部讲座;
f、乐观参与信息部各类培训,有方案地进行自我学习,不断提升自身专业技能;
g、对重点维护设备进行定期巡检并记录,巡检准时率和正确率达标;
三、其他工作
a、担当it讲师,应其他部门邀请供应it技能培训,提高其他部门办公人员的it操作水平;
b、贯彻执行公司理念,乐观完成上级安排的临时任务
运维工作月度的总结个人工作报告3
我是_,_年2月,进入了_维护中心,在_分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。
一年来,在公司技术人员和同事的相互学习中,学习到许多学问,在维护工作的同时建立与用户良好的友情,在处理故障时,多与用户沟通乐观的带动推动公司_业务的进展。
下面列举,一年中遇到的故障与大家共享沟通,敬请各位领导及同事批判指正。
_年6月中旬,_县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。
_定制终端连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,常常消失无法上网的问题。
我在接到_的故障工单后,先联系政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。
前往县政府询问工作人员故障状况,到用户端检查电脑是否有问题,在几分钟的使用中,分别查看用户电脑,均消失了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题,网速时快时慢。
在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设备端检测。
首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常。
然后,查看配置没有错误,同时本地连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不稳定自动重启。
领取新的思科2-2定制终端,上网不会重启了,但是全部电脑同时在线,定制终端就开头掉包无法猎取网络地址,再将检查了交换机没有问题,思索后,想到_年11月在_公司与同事及_厂家工程师一起处理_水利局,不也是和现在一样的故障吗?
根据宋工的方法,检查处理,问题得到了解决,全部电脑同时上网,定制终端掉线的状况没有发生。
告知用户先试用,留下了号码假如有问题请与我联系,过几天再上门核实问题是否还会消失?
其次天中午,政府信息科工作人员,给我打来了电话,请我再过去检查看看,全部pc同时上网时候,谈天软件是正常在线的,部份网页无法正常打开扫瞄和一些网页文件会自动关闭。
我检查了配置没有问题,然后假如lan专线掉包呢,那么软件也会下线的,这很惊奇。
于是,拨通了_数码工程师宋工的手机,向他说了故障问题,请他帮远程检查,几分钟后,工程师回电话了,说我配置出错,经过手机沟通工程师的急躁指导,问题得到了解决,这时我才想到是我太马虎不够仔细消失的错误,下次肯定不能消失此类问题,而影响用户的正常使用。
在几天后,我再次上门询问上网是否正常等状况,_县政府工作人员向我说了一声:
“感谢你,问题解决了”。
我很兴奋,拿出服务质量监督表,让用户在表上签确认故障恢复。
通过处理这个故障以后,我对中国电信服务理念“用户至上,专心服务”又有了一个深刻的熟悉,就是“仔细与负责”的工作态度,在工作中是显得特别重要的,不能有半点马虎,我们要树立个人的责任心和首问责任制,在处理问题时,不能相互推诿,应当迎难而上。
为了提升客户感知度,建立与用户的良好友情,言谈举止时,应有一种思想态度“自己是代表_企业的,在工作中维护企业形象”在工作中应当乐观的不断的探究学习,不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满,应熟悉自己的不足,在闲暇时与同事相互多切磋沟通,取长补短,促进提升个人的维护技能,以备将工作做得更好,体现出一个团队的团结协作。
我坚信,我们在今后的工作中肯定会做得更好!
祝福中国电信更加强大与富强富强!
运维工作月度的总结个人工作报告4
时间飞逝,20_年悄然而至,自从20_年3月份刚进入公司,我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。
虽然工作跟我的专业和技能都全都,但其实实际经受都是第一次,虽然我没有任何预备,但没有太大顾虑,经过一段时间的工作及生疏环境的磨合,用心钻研业务学问,努力提高理论学问和业务工作水平。
遵纪守法,踏实工作仔细完成领导交办的各项工作任务,使自己慢慢的融入和适应到新的工作环境中。
过去的大半年里本人在领导和同事们的悉心关怀和支持关心下,通过自身的不懈努力,在思想、学习和工作等各方面取得了新的进步。
现今年的工作总结如下:
一、公司电脑日常维护
1、首先我对公司同事进行了一次基本学问的培训,让大家都能了解到计算机的正确使用方法,病毒防范,重要文件的备份等。
从而大大提高了同事们对电脑使用的娴熟程度。
2、先恢复良好的秩序。
电脑使用时如发觉故障和需更改设置,必需先报告公司运维人员,由特地人员来进行专业及针对化的操作,个人不能私自进行改动,进行这样做的目的避开由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作,使故障扩大化,并延长了解决问题的周期。
3、使同事使用统一的、经过平安测试的系统及应用软件,安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等平安防护软件,且经过努力实践,并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规章。
4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份,使这些数据远离危急故障点,避开意外丢失所带来的严峻后果。
操作系统进行常规定期备份,便于事后的还原。
5、对于网络管理进行了监管工作,公司全部电脑安装了行为管理软件后,同事工作效率逐步提高,自觉性得到明显改进,从而净化了公司网络办公环境。
经过一段时间的贯彻和工作,从前的混乱现象得到有效掌握,现公司的十余台电脑,工作状态
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