北京中医药大学药厂营销管理手册3已改文档格式.docx
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平方米。
我厂现生产小容量注射剂、口服液和片剂三种剂型药品。
主要生产清开灵注射液、
清开灵口服液、参仙升脉口服液、乳块消片、健阳片、降糖甲片和清火片等品种。
其中“地
坛牌”清开灵注射液于
1992、1995、1997年连续三年被国家中医药管理局指定为“全国
中医医院急诊科(室)必备药”
,清开灵注射液还获国家、国家中医药管理局和北京市“科
技进步奖”,参仙升脉口服注解、降糖甲片获得国家中医药管理局和北京市“科技进步奖”
,
所有这些荣誉为企业带来极高的声誉。
顺义小容量注射剂生产车间、厂房
1996年按GMP标准设计,于1997年6
月开始施
工,2001年1月验收后投产。
于
2001
年6月10日通过国家药品
GMP
认证。
将要建成的
片剂、胶囊剂、颗粒剂和口服液剂综合车间及相应配套设施的设计完全按照国家
GMP标准
进行,预计
2003年12月通过国家药品
GMP认证并正式投入使用。
我厂以北京中医药大学为依托,具有得天独厚的人才优势。
全厂
285名职工中,技术
人员75
人,占有全厂职工总数的
26%,其中研究生以上学历
4人,本科学历32
人,大专
学历49
人,中专学历48
人;
在技术人员中,具有中、高级职称的
45人(执业药师
19人),
具有初级职称的30人,这些人员分别在生产技术、
质量、研发等科室从事管理和技术工作。
我厂非常重视新药研制,有很强的科研开发实力;
一大批国内一流的知名中医、
中药学
专家作为我厂的研发顾问;
扔有大批精良的实验装备,
保证了企业新品种能生产一批,
储备
一批、研发一批,为企业研发、生产步入良性循环提供保障。
清开灵注射液就是我厂和中药
学院共同开发的产品,另外我们研究开发的国家级三类新药—参仙升脉口服液已于
年批量
上市,小儿清咽解热口服液正在申请批文,
小儿双解止泻颗粒正在进行三期临床,
目前又在
清开灵注射液的基础上研究开发清开灵二代产品,
另外还有四种在研品种,
从而保证每年都
有新品种上市。
本企业于
2002
年12月被批准为“北京市高新技术企业”
。
多年来,我厂始终奉行“以民为本,科技领先,质量第一,至善求真”经营理念,从原
料到终端产品,每一道工序都要经受严格的质量监控;
从产品销售到最终用户,每一个环节
都有高素质的营销人员提供全方位的服务。
经多年的发展,企业已经树立起独特的品牌优势,
“地坛牌”产品因其质量好、疗效高而倍受医者、患者的信赖,在全国医药市场上一直享有盛誉。
近年来我厂营销队伍逐渐壮大,宣传的广度、力度逐年加大,扩大了我厂产品的市场份
额;
我厂拥有自营进出口权,为药厂产品出口贸易建立了坚实的基础。
药厂产品已覆盖全国二十几个省市自治区。
进入21世纪,药厂制定了“集团化、集约化、国际化”的发展方向,充分利用北京中医药大学的优势,将北京中医药大学的科研成果转化为产品,努力把自身建设成为集科研、生产、销售、出口为一体的现代化企业,最终将我厂建设成为国内一流、国际知名的现代化大型制药集团。
放眼世界,拥抱未来,北京中医药大学药厂愿结天下朋友,共同开创新世纪的辉煌。
优质.参考.资料
第二章企业文化
一、核心理念
我们的宗旨:
服务社会,造福人类
通过不断的研究、开发和创新,我们一定,而且必须研制科技含量高、疗效好的新产品,
让科学技术真正成为推动我们发展的重要动力。
通过我们的宣传推广,使中医药有序地走向世界;
通过我们的智慧和力量为社会、为人类的健康事业做出更大的贡献!
我们的目标:
国内知名的中药制药企业
再经过若干年的努力奋斗,在总体目标上:
进入国内中药企业20强,在科学管理上,
在新产品开发上,在产品品种、质量和销量上争取把我厂提升到同行业中的领先地位,成为
国内知名企业。
用优良的业绩回报社会和同仁,用不断增加员工的经济收入回报同甘共苦的员工。
我们的信条:
用户满意,是我们工作的新起点
我们首先要对使用我们的产品的接受我们服务的人负责,迅速而准确地为客户供应商品,为他们提供高效的服务;
并不断地致力于开发新产品,降低成本与保持合理的价格,保
证我们经销商、供应商获得应有的利润。
在企业内部要形成上一工序为下一工序服务的意识,辅助科室为营销、生产服务的意识。
我们的经营理念:
以民为本,科技领先,质量第一,至善求真
人是企业最重要的资本,市场竞争终归是人的竞争,因此企业要关心人,爱护人,尊重
人才推动自身的发展。
依据市场的变化,通过加大科技投入和不断地求实创新,才能使企业
保持长盛不衰。
我们的质量理念:
质量是企业的生命
治病救人,质量第一,提高产品质量永无止境。
我们的管理理念:
分工、协作;
认真、精细;
交流、沟通
分工明确,讲究协作。
工作一丝不苟,精雕细琢。
只有充分交流沟通,经验与知识共享,才能把工作做得更好。
我们的道德理念:
敬业爱岗,忠诚企业,诚实守信,实事求是
每位员工要诚信当先,做诚实守信的员工。
团队意识:
人心齐,泰山移
所有药厂员工要心往一处想,劲往一处使,团结一致,就能战胜一切困难,这是推动企业发展的根本保证。
二、职业道德
一、员工应严格遵守国家法律、法规及政令,遵守社会公德和职业道德,努力成为有理想、有道德、有文化、守纪律的新型员工。
二、员工必须熟读并严格遵守药厂的全部规章制度与操作规范。
三、员工在日常工作中对领导的指令要坚决执行,当认为指令不妥时,可以向领导提出异议,当领导坚持原指令时,则必须服从;
如果员工认为服从其指令会给药厂带来不利后果时,可以向更高一级领导反映情况,由上级领导裁决。
四、员工必须热爱本职工作,努力钻研业务,提高工作技能,严禁滥竽充数,消极怠工或在未离职前接受其它单位的聘用。
五、员工必须严守药厂机密及客户情报,未经药厂领导许可,不得向任何人透露有关药厂的生产经营情况,更不得越权签署任何文件或合同。
六、员工在职期间应与同仁团结友爱,真诚相待,互相扶持,严禁勾心斗角,拉帮结派;
散布不利于团结互助的言论。
七、员工应爱护公物,厉行节约。
八、员工应保持与维护工作区域的环境卫生。
不随地吐痰,乱丢杂物。
九、员工应严格遵守劳动纪律,严禁串岗、脱岗、迟到、早退、旷工以及上班做与工作无关的事情等行为。
十、员工应注意仪容整洁和待人接物礼仪,在进行业务活动时应庄重大方、正直坦率,时刻树立药厂良好的社会形象。
十一、员工要有高度的责任感,严格要求自己,高质量地完成本职工作。
十二、员工离职时,必须将药厂物品清退完毕方可离岗。
对于不辞而别等违约行为,药厂有权依法追究当事人责任。
三、礼仪规范
(一)电话礼节
1、电话铃响三声内,应拿起电话,左手持话筒,右手拿笔,准备做好记录。
2、通话时应先问候,并自报药厂、部门名称(如:
您好,药厂办公室,请问您哪位?
)
3、如果对方找的人在,应说:
“请稍候”,同时传叫;
如果对方找的人不在,应礼貌地
告诉对方不在,并说“请问我可以为您帮忙吗?
”对方说不需要,礼貌地挂断电话,对方需转达,则应认真做好记录,重要的如日期、金额等数字必须重复一下,以便准确记录。
4、通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时,应坦白告诉对方,并马上将电话交
给能处理的人。
转交前,应先把对方所说内容简明扼要地告诉接话人。
5、要电话时,必须充分准备好对方的电话号码、部门、姓名、说话内容及所需资料及
记录用纸,对方接电话时,要先自报家门,如自己单位、部门和姓名等,重要问题应重复要点并确认对方是否理解。
6、打电话时不能使用不必要的口头语,另外,“喂喂”是电话性能不好时的用语,尽量不要使用。
(二)待客礼节
1、熟练掌握接待用语和行礼方法。
接待客人时应主动、热情、大方并使用礼貌用语,
不要以服饰来差别对待客人。
2、陌生人来访时,应先询问其单位名称、姓名及业务,然后联系被访人,确定是否引
见;
当客人找的人不在时,要记录下有关事项。
3、为了真诚招待客人,应学会端茶方法
3.1整理仪容,洗手。
3.2确认茶杯是否有缺角或裂痕。
3.3适应的温度、浓度、装七分满即可。
3.4茶盘托在胸前高度,并在身体一侧,避免对着茶杯呼吸。
3.5没有地方放茶盘时,左手端茶盘,右手递茶。
3.6不可发生铿锵之声。
3.7万一茶溅出来,应不慌不忙地擦拭。
3.8奉茶完毕,说声:
“请慢用”,然后退下。
4、客人找自己时,要首先找一个合适地方,以便洽谈;
如果是办理私人事情,应在短
时间内结束洽谈。
5、和客人洽谈时,若有不了解的问题,要及时请求上级;
送客人时不能先于客人离开。
6、介绍和被介绍的方式与方法:
6.1直接见面的场合下,应先把职务低者介绍给职务高者;
若难以判断,可把年轻的介
绍给年长的;
在介绍本企业和其他公司的人员时,应先把本企业的人介绍给别的公司的人,并不在后面加“先生”(小姐)等称谓,以职务相称。
6.2把一个介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。
6.3男女间介绍,应先把男性介绍给女性;
男女地位、年龄有很大差别,若女性年轻,
可先把女性介绍给男性。
7、名片的接受和保管:
7.1交换名片时,应先把名片递给长辈或上级。
7.2把自己的名片递出时,应把文字向着对方,一边递交一边说清楚自己的姓名。
7.3接对方的名片时应起立,双手去接,并且要马上看名片,正确核对方姓名后把名片收起;
如遇对方姓名上难认的文字,马上询问。
(三)办公室礼节
1、坐姿端正,不弯腰驼背,不翘二郎腿。
2、保持办公环境清洁,办公用品定置放置,整洁有序。
3、不准放置生活用具及其他杂物。
4、两个讨论工作时,不影响第三人。
5、打电话声音不宜过大,以不影响他人为宜。
不用药厂电话打私人电话。
6、打电话要简明扼要,提倡长话短说。
(四)会议礼节
1、要有节约时间的观念,要有会议效率观念,提前发放会议资料。
2、与会人员对当日的会议内容整理好自己的意见做好发言准备。
3、会议按程序进行,未经主持人同意不得发言,以免会议混乱。
4、发言简洁、明了、易懂;
言行冷静、公正;
不能掺入感情色彩。
5、会议中要禁忌滔滔不绝,默默不语,窃窃私语,中途离开,打断话头,旧事重提等
行为。
6、参会人员应按时到会,不迟到、不早退。
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