美容院人才管理模式Word格式.docx
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2、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季度计划、月计划、周计划并上报(计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训等方面内容);
3、了解美容院顾客资料、定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通,或定期开展各类宣传促销活动,可邀请公司领导或其他产品公司管理人员出席。
作出详细的可行性活动计划上报公司,并制定相应的销售优惠政策,持续开发新客源,稳定老客户;
4、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细账,交由专人管理,定期抽查了解商品、消耗品的结存动态,确保美容院的正常运营;
对出现差错的管理人进行经济处罚,月末监督将实物盘点,并形成书面盘点表上交公司财务;
5、监督管理部署对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况,设定相应的考核管理制度、奖惩制度,以身作则,严格执行;
6、了解并收集行业动态,竞争对手的情况,美容业市场动态(包括项目、仪器设备、价格),顾客情况,产品使用问题的反馈,员工情况问题的反应,及时书面汇报公司,共同采取相应的对策;
7、掌握并审核美容院的日营业报表,费用支出报表,商品、消耗品的采购、库存报表,月、季度报损表;
8、监督管理美容院的硬件设备,美容仪器,防盗、防火等安全措施,环境维护及灾害的预防;
9、参与涉外公关业务,掌握客户资料,加深与重要顾客之间的情感交流,拓宽业务范围,全面提升美容院的知名度与美誉度,树立良好的信誉;
10、组织好每日的晨会、每周的例会,全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略,针对出现的问题及时解决,对员工的月业绩情况给予奖评。
布置下月目标,及时安排计划,协助员工达成目标,以及提升员工的专业技术和销售能力;
11、做好美容师的思想工作,抽查成长日记,经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作与生活等情况,广泛听取下属员工的意见与建议,定期组织集体娱乐活动,充分调动员工积极性,增强团队凝聚力;
12、及时对每阶段的计划进行全面的总结,并将月工作总结,季度工作总结,年工作总结上报,用以指导下一个阶段的工作计划。
(二)技术顾问:
技术顾问
美容师
1、全面掌握并贯彻美容院的各项销售政策及项目设置、操作流程,了解每日、每周、每月、每季度团队业绩完成状况,依业绩状况及时深刻分析总结优劣,并作出相应的建议;
2、根据美容院经营方针及团队的目标任务来设定月计划、周计划,并将团队成员的个人任务细分上报店长(计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训等方面);
3、协助店长制定促销方案,及时提出对本店经营的一些建设性意见和建议;
4、负责前台接待、咨询、护理项目及流程安排、引导,指派美容师进行专业的美容护理,并随时监控到店的每一位顾客在整个过程中都能享受到高质量的、热情周到的专业服务;
5、接、打预约电话,做好预约记录,提前安排美容师,在顾客到点之前将顾客档案、产品等准备就绪,做到接待流程的每个细节都有条不紊;
6、建立健全美容院顾客管理资料,详细了解顾客的需求,全面掌握顾客的喜好和动态,根据会员制度认真做好顾客的售后跟进,广泛听取顾客的意见并及时与店长沟通,提出合理化建议;
7、抓好每团队员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理,严格控制美容师上岗标准,严肃工作纪律,分工合理准确,落实责任制,坚持每天多检查,多督促,始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系;
8、认真批阅团队员工的成长日记,掌握团队员工的思想动态及工作情况,协调内部员工关系,创造和谐积极的工作氛围,及时收集整理本团队员工的各种情况,直接向店长负责;
9、主持每日的晨会及晚会,(晨会在上午9:
30分;
晚会在晚上9:
10分,如有客服情况,可视情况稍加调整)针对出现的问题,做好详细的记录,严格执行大会的各项销售政策,监控落实到位,并做好员工的激励工作,特别是晨会激励。
(三)美容师:
从属上级:
助理美容师
1、热情接待顾客,耐心细致地为顾客服务,确保服务质量及疗程效果;
2、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求,按照店规满足顾客意愿;
3、做好个人卫生区域的清洁、保证仪器、设备、用品、用具的清洁和保养;
4、上班时间不得擅离职守,发生、发现问题及时汇报、处理;
5、保持高度的责任心和积极进取心,不断提升专业理论知识及技术、销售技巧;
6、严格按照公司要求,认真填写各种工作表格及工作日记;
7、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进,主动与主管顾问沟通,请求支持;
8、构建个人职业规划,努力销售产品及服务项目,创造个人业绩。
(四)前台(财务、仓管)
前台(兼财务、库管)
无
1、盘结每日营业收入及管理费用。
2、填写、核对、整理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。
4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给店长,以便定立下周的销售计划。
5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。
6、整理好客户档案统一存档。
7、定时打扫仓库环境卫生,做好防虫、防害、防潮、防火工作,保持仓库通风和清洁。
8、有规律地将货品分类放置,方便拿取,并定期清点,在最低存货期限内,及时申请补货。
9、补货时,认真填写补货申请单,避免出错。
10、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。
11、对新进的货品应认真填写货品入仓单,并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。
12、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品,应分开填写货品出仓单。
13、每月底根据本月的货品出仓情况,认真填写“产品出仓统计表”。
三、绩效考核体系
绩效考核总分为100分,绩效奖励按实际得分率计酬,即(月绩效工作=绩效考核得分/100*绩效工作标准)。
考核月度:
考核得分:
姓名
岗位
主管
整店销售计划完成率(30分)
计划营业额
实际金额
计划
完成率
得分
日常工作考核(60分)
指标
完成情况评价
总分
备注
销售计划制定与落实
10
费用控制合理性评价
5
促销计划制定与落实
客户信息收集整理情况
客户投诉情况
美容院团队管理
管理制度的制定与执行
合计
60
专项工作考核(10分)
工作内容
月末完成绩效考核工作
合计
加分
对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进优秀人才者加1-5分
主管书面评价
签名确认
被考核人
填写说明:
1、本表总分100分,当该考核月度没有专项工作者,将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。
2、日常工作考核指标以《岗位职责》为依据;
专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象,主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。
3、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。
4、本说明对以下表格均适用。
(二)技术顾问:
团队销售计划完成率(30分)
计划销量
实际销量
计划完成率
日常工作考核(70分)
实际完成情况评价
团队销售计划制定与落实
15
促销活动培训贯彻与执行
顾客护理安排
顾客销售诉求(回头客)
顾客分析档案管理与售后跟进
团队管理制度的贯彻执行
例会组织,工作总结汇报
团队凝聚力与团队合作
70
考核人
团队
销售计划完成率(30分)
指标
顾客服务
20
专业知识、技巧提升
成长日记认知度
公司纪律制度执行
顾客分析售后跟进
团队合作,积极性
董事长
前台
销售计划完成率(10分)
日常工作考核(90分)
备注
美容院帐表填写与上报
美容院货品清管与上报
货款收讫
前台接待
管理制度执行
团队合作
90
四、薪资标准
(一)店长
薪资结构=底薪+全勤奖+总业绩提成+个人业绩提成+加班工资
1、底薪(月)=1300元
2、全勤奖(月)=50元
3、总业绩提成(月)=如果完成业绩指标按总业绩2%提成,完成指标80%—99%按总业绩1%提成;
低于业绩指标80%不提成。
4、超额奖励:
(1)超10—20%(含)按超额业绩3%提成;
(2)超20—30%(含)按超额业绩4%提成;
(3)超30%以上按超额业绩5%提成。
(4)个人业绩提成按美容
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