小区物业保洁规章制度Word文档格式.docx

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7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得

将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失

工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，

以免触电。

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免

发生意外事故。

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预

防细菌感染，防止损害皮肤。

清洁完毕，应注意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

【篇二：

小区物业清洁管理规范手册】

客户服务部清洁管理手册

文件编号：

fsay—wi/q版本版次：

a版0次责任部门：

客户服务部发行日期：

年月日机密等机：

□机密□一般合计页数：

共38页（表格17页）

编号文件编号标题页码数版号/状态1wi/q-001清洁主管职责2wi/q-002清洁检查员职责3wi/q-003分包方员工的要求111a/0a/0a/04wi/q-0047wi/q-005（8wi/q-006（9wi/q-00710wi/q-00811wi/q-00912wi/q-01013qr/k-qj-00114qr/k-qj-00215qr/k-qj-00316qr/k-qj-00417qr/k-qj-00518qr/k-qj-00619qr/k-qj-00720qr/k-qj-00821qr/k-qj-00723qr/k-qj-00824qr/k-qj-00925qr/k-qj-01026qr/k-qj-01127qr/k-qj-01228qr/k-qj-01329qr/k-qj-014

30

qr/k-qj-015楼宇清洁分包方评审2室内）保洁操作规程1室外）保洁操作规程1清洁服务质量检查控制程序7清洁应急制度

2消杀、清运服务管理规程1公共区域消毒制度

1清洁评标标书答辩评分表1清洁评标现场评分表1除四害施药记录表1除四害周检质量记录表1装修垃圾清运跟进表1梯间保洁记录卡1卫生间保洁频率记录表1空置房保洁记录表1清洁日检表1清洁周检表

1月份清洁检查评分汇总表1（室内）清洁工程验收表1（室外）清洁工程验收表1有偿清洁服务单1有偿清洁服务登记表1月份清洁投诉记录表

1

外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0

1

1.0负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。

2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。

3.0每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟通。

4.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。

5.0负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。

6.0接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序进行处理。

7.0对外包公司人员的违规违纪现象，有权提出整改、处理意见。

8.0参与分包清洁单位的选择与评审。

9.0做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质量进行评估。

10.0完成上级领导交办的其它工作。

1.0协助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行监管。

2.0负责指导和监督分包单位员工按清洁工作程序、标准与要求完成各项日常工作。

3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况进行巡查，发现问题及时与分包方驻场

管理人员沟通，未能解决的及时上报主管处理。

4.0做好周检、月检工作，协助主管对分包方服务质量进行评估。

5.0监督分包方员工节约用水用电。

6.0完成上级领导交办的其他工作。

1．0遵守物业公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴统一的工作证。

2．0遵守物业公司规定的作息时间。

3．0服从直属上司的工作安排和调度

4．0正确使用各种清洁工具和物料，并做到开源节流。

5．0对待业主、住户和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。

6．0未经物业公司同意，禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。

7．0不准损坏现场财物，否则照价赔偿。

8．0不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。

9．0上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向清洁主管申请，征得书面同意。

10.0不得在任何区域食零食、讲粗口、喝酒、看书报、闲谈等，上班期间不得睡觉、不得擅离职守。

11．0工作中发现任何异常情况，须及时向直属上司汇报。

【篇三：

小区物业保洁员服务标准与制度】

小区物业保洁员服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

（1）清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次

（2）清洁垃圾桶每天2次

（3）清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次

（4）清洁所有出口大门每天2次

（5）清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防烟门）每天1次

（6）清洁所有扶手、栏杆每天1次

（7）清洁照明灯及灯罩每周1次

（8）拖擦地台、云石、大理石表面每周1次

（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次

2.人行楼梯卫生

（1）扫净及拖抹所有楼梯每天1次

（2）洗擦扶手及栏杆每天1次

（3）洗擦楼梯表面每月2次

3.电梯卫生

（1）彻底打扫电梯厢、电梯厅地面

（2）清擦电梯门及指示板表面每天1次

（3）电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次

（4）电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次

（5）电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次

（6）清擦电梯厢天花板表面每周2次

（7）擦抹电梯厢监视器探头每天2次

5.天台卫生

清洁打扫天台卫生隔天1次

6.楼体外围卫生

（1）外围清扫每天巡视

（2）垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢

二、管理员巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，

及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、领班卫生检查监督制

为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。

将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；

用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用

干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（4）清洁墙面、宣传板、开关：

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；

将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

（6）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

（7）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.清洁标准

（1）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、