中国移动物业管理服务规范体系全部文件.doc
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中国移动物业管理服务规范体系
(2006版)
中移物业管理企业联合会
综合部分 -7-
员工手册 -8-
员工考核制度 -18-
考勤管理制度 -18-
证件、服装管理规定 -19-
持证上岗制度 -20-
财务管理制度 -21-
档案管理规定 -22-
客户档案管理制度 -24-
服务满意度测评制度 -25-
24小时值班制度 -26-
回访制度 -26-
节约能源管理制度 -27-
装修施工管理规定 -27-
前期物业管理服务协议 -29-
物业管理委托合同 -34-
业主公约 -38-
房屋使用手册 -40-
管理处服务受理流程 -51-
客户满意度调查问卷 -51-
投诉登记表 -51-
员工日常考核记录表 -51-
安保专业 -52-
安保管理制度 -53-
安全防范措施 -53-
保安巡逻检查制度 -54-
对讲机使用管理制度 -54-
车辆、车场管理制度 -55-
危险品管理制度 -57-
消防安全管理制度 -57-
有偿停车管理协议(参考要点) -58-
安保服务应急处理预案 -60-
保安巡逻检查记录 -63-
保安值班记录 -63-
保洁专业 -64-
保洁管理制度 -65-
清洁工作内容及标准 -66-
保洁专业电梯清洁操作规程 -68-
保洁操作规程 -69-
保洁专业公共卫生间清洁操作规程 -69-
保洁室外场地清洁操作规程 -70-
保洁操作规程 -71-
保洁清洁记录表 -76-
餐饮专业 -77-
餐饮管理规定 -78-
餐厅卫生规定 -79-
食品库房管理制度 -79-
食堂餐(饮)具消毒管理制度 -79-
餐饮排污、排烟规程 -80-
厨房卫生操作规程 -80-
面点间卫生操作标准 -86-
冷盆间卫生操作标准 -86-
食品分类操作规程 -87-
餐饮管理中心领料单 -87-
餐饮日报表 -87-
工程专业—工程管理 -88-
房屋管理制度 -89-
机房管理制度 -89-
零星维修管理制度 -90-
设备巡回检查制度 -91-
设备、设施运行维护保养制度 -91-
施工管理制度 -92-
项目处档案管理制度 -92-
工程专业—电梯系统 -94-
电梯管理制度 -95-
电梯出险应急预案 -95-
电梯维护保养表 -96-
电梯运行记录表 -96-
工程专业—给排水系统 -97-
给排水管理制度 -98-
二次供水管理制度 -98-
节水管理办法 -99-
停水应急预案 -99-
水灾事故应急处理预案 -100-
检查管网操作流程 -101-
跑水应急处理操作规程 -101-
生活水箱清洗操作规程 -101-
水泵保养操作流程 -101-
中水操作流程 -101-
给排水作业流程 -101-
供水系统周检保养记录 -101-
工程专业—供暖供气系统 -102-
供暖供气系统管理制度 -103-
锅炉设备维护保养制度 -103-
燃气泄露应急预案 -104-
供暖热水循环泵运行操作流程 -104-
排风机保养操作流程 -104-
排风机运行操作流程 -104-
工程专业—工程维修 -105-
综合维修管理制度 -106-
楼宇维修管理制度 -106-
工程维修24小时值班管理制度 -110-
维修回访制度 -112-
综合维修流程 -113-
回访记录表 -113-
维修通知单 -113-
维修通知单统计表 -113-
工程专业—强电系统 -114-
供电系统运行管理制度 -115-
临时用电管理制度 -115-
限电、停电审批制度 -116-
发电机维护保养制度 -116-
停电应急处理预案 -117-
变配电设备缺陷处理流程 -119-
变配电设备停电倒闸安全流程 -119-
变配电设备停电检修工作安全流程 -119-
低压柜检修保养流程 -119-
电动机大修保养操作规程 -119-
电动机日常维护保养操作规程 -119-
动力配电控制系统设备保养操作流程 -119-
动力系统设备故障处理操作流程 -119-
发电机组紧急启动操作流程 -119-
干式变压器检修保养流程 -119-
高压柜检修保养流程 -119-
强电作业流程 -119-
突发性停电应急处理流程 -119-
照明配电控制系统保养操作流程 -119-
照明系统故障处理操作流程 -119-
柴油发电机运行记录 -119-
干式变压器保养记录 -119-
发电机季度保养记录 -119-
配电房、水泵房巡查记录 -119-
配电房运行记录 -119-
配电柜、控制柜保养记录 -119-
配电箱保养记录 -119-
工程专业—弱电系统 -120-
弱电系统管理制度 -121-
监控系统管理制度 -121-
楼宇智能化设备设施管理及保养制度 -122-
楼宇自控保养流程 -126-
弱电作业流程 -126-
综合布线系统保养操作流程 -126-
公共天线系统月保养记录 -126-
防盗报警对讲电话保养记录 -126-
对讲报警系统月保养记录 -126-
防盗报警对讲电话保养记录 -126-
监控、安防设备维修验收表 -126-
监控、安防设备巡检保养记录表 -126-
中控室值班日志 -126-
工程专业—消防系统 -127-
消防设施设备管理制度 -128-
消防巡查制度 -128-
施工现场消防安全管理制度 -129-
疏散应急预案 -130-
消防应急预案 -130-
消防系统保养操作规程 -133-
消防班组巡检表 -133-
防设备设施维修记录表 -133-
消防设备维保检测记录表 -133-
消防设备维保检测记录表 -133-
消防监控中心值班记录 -133-
消火拴检查表 -133-
工程专业—中央空调系统 -134-
空调系统管理制度 -135-
空调系统维护保养制度 -135-
中央空调机组应急处理预案 -136-
空调、新风机组保养操作流程 -137-
风机盘管保养操作流程 -137-
空调作业流程 -137-
风机半年保养记录 -137-
风机保养记录 -137-
空调停机通知单 -137-
溴化锂机组运行记录表 -137-
空调月保养记录 -137-
接待、会议服务 -138-
会议服务制度 -139-
会议服务员工作质量要求 -139-
前台接待服务制度 -141-
前台服务员工作质量要求 -142-
收发服务制度 -142-
收发服务质量要求 -143-
会议服务作业规程 -143-
会议服务前期作业规程 -144-
会议服务后期作业规程 -145-
会议服务安全作业规程 -146-
前台接待服务作业规程 -147-
前台接听来电作业规程 -148-
收发服务接收作业规程 -148-
收发服务送发作业规程 -149-
会议登记表 -150-
会议服务意见反馈单 -150-
会客单 -150-
来电记录表 -150-
来访预约记录表 -150-
书刊送发登记 -150-
邮件收发登记表 -150-
绿化服务 -151-
绿化-室外绿地-养护规范 -152-
绿化-室内观叶植物-养护规范 -155-
²综合部分
综合-制度-员工手册
综合-制度-员工考核制度
综合-制度-考勤管理制度
综合-制度-证件、服装管理规定
综合-制度-持证上岗制度
综合-制度-财务管理制度
综合-制度-档案管理规定
综合-制度-业主档案管理制度
综合-制度-满意度测评制度
综合-制度-物业服务24小时值班制度
综合-制度-回访制度
综合-制度-节约能源管理制度
综合-制度-装修施工管理规定
综合-协议合同-前期物业管理协议
综合-协议合同-物业管理委托合同
综合-公约-业主公约
综合-手册-房屋使用手册
综合-流程-管理处服务受理流程
综合-表单-客户满意度调查问卷
综合-表单-投诉登记表
综合-表单-员工日常考核记录表
一、员工手册
本手册的适用范围为中移物业的员工。
内容的机密等级为机密。
任何时候均应把本手册放在安全的地方,不能以任何理由复制本手册的内容。
当您离开企业时,请把它交还给企业。
丢失或损坏本手册应向您的上级主管以书面的形式报告,并报送公司备案。
手册编号:
持有者部门:
持有者姓名:
持有日期:
联系方式:
第一章总则
第一条目的
为了每一位员工的成功发展,同时也为了提高服务水平,严格和有效的规章制度是很有必要的,也希望各位员工平时注重个人品行修养和工作态度,这是我们共同事业取得成功的重要保证。
这本《员工手册》能使每位员工了解企业的规定,希望各位以爱岗敬业的精神自觉遵守。
让我们齐心合力,精诚合作,为企业物业管理达到更高水平而努力。
第二条公司简介
第三条生效
1.本员工手册自公布之日起生效。
2.公司有权对本员工手册进行修改和补充。
3.本员工手册未尽事宜,按公司及政府有关规定执行。
4.本员工手册印制成册,作为劳动合同的附件,并与劳动合同具有同等效力。
第二章权利与义务
第四条企业的权利与义务
1.权利:
公司具有运作现代企业所必需的及国家相关法律规定所赋予的企业法人的权利。
2.义务:
2.1提供符合员工身心健康的工作环境,创造安全的工作场所,并不断加以优化。
2.2严格执行国家劳动安全卫生规程和标准,对劳动者进行劳动安全卫生教育,减少职业危害。
2.3指导员工提高工作技能并鼓励其个人发展。
2.4根据公司的生产需要及员工的自身条件,提供相应的学习和培训。
第五条员工的权利与义务
1.权利:
员工享有我国劳动法所赋予的一切权利。
1.1员工有权维护自己的合法权益。
1.2员工有权对公司违法、违纪人员的行为举报或投诉。
1.3员工有权对不公正的决定或侵害自身合法权益的行为向公司或工会提出申诉。
1.4员工有权对公司的生产、经营及管理提出合理化建议。
2.义务:
2.1员工要严格遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度。
保质保量地完成本职工作。
2.2主动学习,不断提高自身素质和工作技能。
2.3维护公司利益,保守公司秘密,保护公司财产并对侵害公司利益的行为
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