二甲三甲中医院员工手册中医行为规范道德礼仪规范员工服务用语Word下载.docx

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仁爱为本健康百姓

四、发展战略

中医特色优势突出，综合服务能力一流

五、服务理念

朋友式医患关系，亲人般全面关怀。

六、管理理念

以病人为中心，以员工为根本，持续提升服务品质。

七、门诊综合楼效果图

因登封嵩山景区古建筑众多，登封市中医院门诊综合楼撷取了简朴、素雅的汉风元素，参考了我国现存年代最早的密檐式砖塔“嵩岳寺塔”，我国最古老的庙阙，有石质“汉书”之称的“汉阙”，以及汉代的陶仓、楼院、台榭、望楼等建筑明器，以浅暖石质色调与灰色相对比使建筑立面既有现代感，又有古风遗韵，干静利落、朴素雅致。

八、医院院徽

院徽以象征医患之间心心相印为设计灵感且有多层内涵的“中”字，巧妙地将象征医疗的“十”镶嵌在其中，三种元素的结合，稳重大气、内涵丰富，突出了本院的行业特点和以中医为特色的特点。

第二章中医行为礼仪规范

一、中医诊疗规范

1、接诊医师诊断病人，必须首先进行耐心细致的望、闻、问、切诊，做到整体审查、诊法合参、病证结合。

2、望诊要做到全身望诊、局部望诊、望排出物、望小儿指纹等。

3、舌诊要望舌体和望舌苔，体察舌的神气和胃气，判断邪正盛衰、区别病邪性质、分析病位与病势、估计病情预后。

4、闻诊要听声音和嗅气味，辨邪之性质，味之恶嗅。

5、问诊要切忌使用病人听不懂的医学术语。

应使用当地群众通俗易懂的语言问话，以便使病人听懂，准确叙述病情。

6、问诊要问患者：

一般情况、主诉、现病史、既往史、个人生活史、家族史。

7、问诊要一问寒热、二问汗、三问疼痛、四问头身胸腹、五问耳目、六问睡眠、七问饮食口味、八问二便、九问经带、十问小儿。

8、脉诊要切注意诊脉部位和诊脉方法，判断病情与邪气盛衰。

9、按诊要按胸胁、按脘腹、按肌肤、按手足、按腧穴。

二、言语仪表规范

言语温和，待患若亲；

动须礼节，举乃和柔；

不可矫饰，勿自妄尊；

力戒乱语，言行诚谨。

三、同道相处规范

一体同道，互资相长；

宽以待人，严于律己；

谦逊礼让，顾全大局；

调和致中，戒诳言语。

四、教学传承规范

老师应

为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，

乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，

非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧。

学生应

尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，

勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，

继承创新、与时俱进。

五、特定礼仪

1、重大庆典活动和会议等特定场合，奏国歌、诵院训。

2、中医传承工作开始时，举行拜师仪式，受业学生向传道老师行礼、敬茶。

3、在职工生日来临之际，由发展部代表院领导送上问候、贺卡及礼品；

职工生病休养时，主管领导、工会、预防保健科专门进行探望；

职工及直系亲属去世，院领导、工会及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；

职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。

4、开医师会议时，领读医师誓词；

开护理会议时，领读护士誓词。

5、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。

第三章员工行为规范

一、管理人员行为规范

1、牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。

2、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。

3、坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，充分发挥职工代表大会作用，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。

4、遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。

5、严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。

6、加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

7、尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

8、恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

二、医师行为规范

1、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。

2、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

3、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。

4、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

5、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。

6、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。

7、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。

8、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。

三、护士行为规范

1、不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质,尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。

2、严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。

3、工作严谨、慎独，对执业行为负责。

发现患者病情危急，应立即通知医师；

在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

4、严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告。

5、按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。

四、药学技术人员行为规范

1、严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。

2、认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。

3、严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。

对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；

对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂。

4、协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

5、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方。

6、加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

五、医技人员行为规范

1、认真履行职责，积极配合临床诊疗，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。

2、护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

3、正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。

发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。

4、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

5、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。

五、其他人员行为规范

1、热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

3、严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

4、严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。

5、严格执行医疗废物处理规定，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

6、严格执行信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，不随意泄露、买卖医学信息。

7、勤俭节约，爱护公物，落实安全生产管理措施，保持医疗机构环境卫生，为患者提供安全整洁、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

第四章道德礼仪规范

一、医务人员医德规范

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

１、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

２、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

１、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

２、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

３、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

１、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

２、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

３、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

１、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

２、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

３、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

４、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

５、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

１、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

２、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

３、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

１、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

２、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

１、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

２、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

二、员工仪容仪表规范

我们是医院形象的代表，我们的一言一行都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。

1、着装：

医务人员工作期间佩戴医院统一的工作牌，按医院要求统一着装，工作服要保持整洁、干净。

长发需盘起或束起，不准戴耳环、戒指等首饰，护士应穿护士鞋。

外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂、卫生间或出入其他公共场所。

2、举止：

全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病患面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹；

在服务工作中要做到四轻：

即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

3、语言：

与病患交谈要彬彬有礼、语调亲切、声调适中，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到病患至上，