企业部门管理手册完全版Word格式.docx

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1.核心部门

总经办:

负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。

营销中心:

负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。

2.主要部门

销售部：

负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作；

培训部:

负责终端教育，培训，会议等市场服务工作。

商务部:

负责客户订单，发货，信息发布等售后服务工作；

市场部:

负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销策划工作。

采购部:

负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。

行政部:

负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。

财务部:

负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作.

主要岗位职责说明

一、总经理

1.所在部门：

总经办

2.岗位职责

1）负责企业长远战略规划制定和实施。

2）负责企业资金运作、审核、监督。

3）负责企业重要会议的召开及重要事务安排。

4）负责企业重要文件，单据的审核和批准。

5）负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。

6）负责企业运作物资后勤保障工作。

7）负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。

1.权职范围

下属部门：

营销中心、采购部、财务部、行政部

配合部门：

销售部、商务部、培训部、市场部

2.工作权限

1）对企业任何费用支出具备审核和控制权；

2）对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利；

3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；

4）对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。

3.工作责任

1）对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任

2）对于重大事项结果承担一定责任；

3）对于公司后勤保障承担一定责任；

4）对于下属部门工作表现承担一定责任。

二、营运总监

1.所属部门:

营销中心

2.岗位职责

1）制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划；

2）负责企业营销管理制度、政策的规范和实施；

3）负责品牌开发、上市、推广策划实施工作；

4）负责品牌推广活动策划、实施、监督工作；

5）负责品牌媒体合作与推广工作；

6）负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。

7）指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。

8）负责完成上级主管交待的其它工作。

3.权职范围

直接上级：

总经理

下属部门：

销售部商务部市场部

配合部门：

培训部采购部财务部行政部

4.工作权限

1）对企业市场费用，促销政策具备审核和控制权；

2）对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利：

4）对于企业重大事项具备有建议、投票权。

5工作责任

1）对于公司销售目标达成承担一定责任;

2）对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任；

3）对于下属部门人员工作表现承担一定责任。

三、销售经理

销售部

1）负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划；

2）负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作；

3）负责代理商评估、筛选工作；

4）落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果：

5）负责区域终端品牌形象的维护和提升；

6）负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作；

7）负责完成直属上级交待的其它工作。

直接上级：

营销总监

直接下属：

大区经理区域经理

商务部市场部采购部培训部

1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：

2）对销售数据具备咨询权利；

3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；

4）对于市场推广策略具备建议、投票权。

5.工作责任

1）对于销售目标达成承担主要责任;

2）对于营销网络布局承担一定责任;

3）对于客户质量水平，客情关系承担一定责任；

3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。

四、培训经理

培训部

1）负责加盟店产品知识、销售技巧的等终端服务工作；

2）负责公司人员关于产品、销售的培训课程；

3）负责加盟店培训教材的策划和编撰；

4）负责加盟店培训、教育会议的开展和实施；

5）负责产品开发及新品功效测试工作。

6）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作

7）负责完成上级主管交待的其它工作。

总经理

直接下属：

教育讲师市场督导

其它部分

2）对配合部门工作具有咨询、督促权利；

3）对于产品项目决定有建议、投票权。

1）对于市场服务水平承担一定责任;

2）对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任;

五、商务经理

商务部

1）负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作；

2）负责代理商货款的跟催和对账工作；

3）负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作；

4）负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系；

5）负责代理商投诉详细记录，处理，并积极反馈至相关部门；

6）负责代理商对退换货产品的完善处理工作；

7）负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪；

8）负责配合销售人员完成售后服务工作；

9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作

10）负责完成直属上级交待的其它工作。

客服文员

采购部销售部市场部培训部

1）对促销政策具备审核权；

2）对直接下属具备管理、考核、调配权利：

4）对于重大事项决定有建议、投票权。

2）对于售后服务、客情关系承担主要责任;

六、采购经理

采购部

1）负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作；

2）负责供应商的评估、考核、管理工作

3）负责物资采购过程中异常事件的处理。

4）负责采购物资数据报表，并确定合理安全库。

5）负责物资采购周期的分析、预测。

6）定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应。

8）负责仓库成品数据管理工作；

物流主管采购助理

其他部门

2）对其他部门采购具备咨询，审核、建议权。

1）对于采购物资质量水平，性价比承担一定责任;

2）对于企业物资保障承担一定责任。

3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。

六、市场经理

市场部

1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；

2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；

3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；

4）负责品牌VI形象建设及形象物料的管理和发放；

5）负责推广活动的策划、筹备、实施；

6）负责大型推广活动的筹备和策划；

7）负责媒体合作细节工作（广告投放）；

8）负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；

10）负责完成上级主管交待的其它工作。

2.权职范围

平面设计市场策划品牌经理网络推广

商务部销售部培训部

3.工作权限

3）对配合部门工作具有咨询、督促权利；

4）对于企业重大事项决定有建议、投票权。

4.工作责任

1）对于企业销售目标达成承担一定责任;

2）对于品牌推广效果及形象承担一定的责任;

七、行政经理（暂缺）

行政部

1）负责企业文化的宣导，及规章制度的制订和实施；

2）协助各部门进行人事招聘和面试工作；

3）负责员工考勤外出记录工作；

4）负责人事档案管理、合同登记工作；

5）负责建立更为科学的员工薪酬、激励、福利制度；

6）负责新进人员企业知识培训工作；

7）负责办公用品、物资、样品的有效发放、管理；

8）负责公司行政表格的申领、管理、归档；

9）负责公司其他行政后勤工作。

行政前台

2）对员工行为规范具备提醒、监督权利；

3）对于公司管理决定有建议、投票权。

1）对于企业管理水平和工作环境承担一定责任;

2）对于员工激情，凝聚力承担一定责任;

八、财务经理（兼职）

财务部

1）负责企业费用和往来账的数据核算和分析；

2）负责企业费用支出审核、控制、报销；

3）负责客户货款的审核和通知；

4）负责提供有效的财务数据报表（客户回款、费用比例、企业利润）；

5）负责重要客户账务核对工作；

6）负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。

出纳财务助理

其他部门

1）对企业费用支出具有审核，建议、控制权利；

2）对员工报销支