高级人力资源管理师考试真题文件框含答案文档格式.doc
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公司领导认为,虽然集团公司的内部需求比较稳定,但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险,同时如果公司要扩大经营规模,必然要加入激烈的市场竞争中去,着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。
公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司,提高公司工程服务的专业性,快速扩大公司的经营规模。
您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长,直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理,另外各事业部均配有1名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14:
00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:
00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因些您和须在3个小时内处理好这些文件。
在这3小时里,没有任何人来打扰您。
好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!
【任务】
请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表述。
具体答题要求是:
1、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。
2、在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。
3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:
(1)需要收集哪些资料
(2)需要和哪些部门或人员进行沟通
(3)需要您的下属做哪些工作
(4)应采取何种具体处理办法
(5)您在处理这些问题时的权限和责任
4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理办法。
【文件处理表示例】
文件处理表
处理步骤:
(请做出准确、详细的回答)
1、许诺对方三日内给出答复。
2、联系相关部门进行磋商,制定应对方案。
3、将讨论的方案上报主管领导,等待上级批示。
……
【文件一】
类别:
电子邮件
来件人:
王东第一事业部部长
收件人:
周汇文人力资源部部长
日期:
11月15日
周部长:
最近我们第一事业部针对绩效考核体系进行了讨论,部分项目经理反映,目前的绩效考核体系在不公平的现象。
如你所知,对于集团系统内部和集团系统外部的业务,我们分别由不同项目组承担。
相对而言,我们在系统内部的投标比较容易,有三分之二项目部都是由集团公司指派给我们做的,另外集团内部单子的利润一般都比较有保障。
而集团系统外部项目的市场竞争比较激烈,我们的优势并不突出,获得项目的难度很大,并且由于市场竞争的缘故,利润率也不高。
但我们事业部对所有项目组的考核指标都是一样的,这样难免出现考评不公的情况。
激励方面,项目组一般都按项目最后净利润的30%发放资金。
实事求是地讲,系统外部的单子既辛苦,利润率又低,最后项目组付出较多拿到的资金反而很少。
现在做系统外项目的员工都不愿留在原来的项目组,纷纷申请调往系统内业务的项目组中。
为了解决这个问题,我们考虑两种不同的方案:
一种是实施事业部内的岗位轮换,员工定期在不同的项目组轮换:
另一种方案是针对不同项目,定出不同的考核标准和激励方案,我们想就这两个方案与人力资源部讨论一下,您方便时请与我联系。
文件一处理表
解析:
此题属于以绩效管理为主,兼顾薪酬奖金及对于工作轮换的配置等问题,也包括岗位分析与评价等问题。
分数:
绩效4分,薪酬3分,招聘2分,规划(工作分析评价)1分。
处理如下:
观点:
在“积极改革”——“一般改革”——“延期改革”的三种态度之间,我们应该采取“积极改革”的态度。
回复:
1、要从长远的居安思危、与时俱进的战略思维角度,来增强集团外项目开发与管理,适应市场竞争的能力;
(1)布局集团外开发市场的新战略
(2)设置集团外开发市场的的市场份额目标
(3)编制适应市场开发战略的技术能力提升的一系列准备计划
2、建立适应新的市场开发战略的人力资源战略及其对应的绩效管理战略和方案
(1)绩效考评目标方面:
注重中短期目标;
(2)行为/结果导向方面:
重视实际成果;
(3)个人/小组导向方面:
个人和小组综合评估。
3、授权对于原有绩效问题进行更加系统而深入地调查
4、授权对于与绩效相关问题的广泛而辐射程度的调查
5、有效地解决原有绩效与新的战略目标之间的合理、妥善、高效的过渡方案;
6、注意在相关制度和措施方面辅助和支持新的战略及其绩效过渡方案,如薪酬为主的配合方面;
7、注意向第二事业部吸取好的有效的经验和做法;
8、注意考虑第一事业部在专业方面的特殊性,摸索此领域新的人力资源管理及绩效的经验;
9、注意把赋予新的战略与新的绩效下的工作分析做好,即使得绩效工作具有坚实的基础;
10、可以考虑在绩效管理同时,并依据绩效考评结果,对于人员配置及其招聘调整给予更加充分的改革,以适应战略需要。
【文件二】
类
别:
电话录音
来电人:
柳
芳
第二事业部人力资源经理
接收人:
周汇文人力资源部部长
日
期:
第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作,一个是在缅甸的化工生产线的改造项目,另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。
两个项目的时间都比较紧张,对参与实施人员的专业技术水平要求也很高,目前第二事业部分技术骨干都在承担其他项目的工作,人手非常紧缺,部长要求我们尽快进行技术人员的招聘,我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员,想请教一下您有没有什么好的建议。
此事很紧迫,您有空的时候请尽快与我联系。
谢谢!
此题属于招聘为主,兼顾人力资本、职业规划和人才储备(计划-规划)
招聘5分,规划(人力资本2分、人才储备1分)3分,培训(职业规划)2分.
处理如下:
在“人才开发挖掘”——“人才优化管理”——“人员有效组合”的三种策略中,选择“人才开发挖掘”的策略。
1、此问题的解决方针,应该是建立在人才开发的高度的引领下指导开展工作;
2、人才开发的设计和布局方向是建立在现有管理基础上的各个角度的扩展、挖潜和开拓
(1)现有本事业部人员的工作精力中的潜力发挥;
(2)现有企业内部其他部门调配性的调剂、轮换、借调和重新安排;
(3)企业外同行业工种的破格招聘;
(4)企业外同行业人才的租赁;
(5)海外人才的有效吸引。
3、切实开展对于技术人员的工作岗位价值的针对性分析
4、切实研究技术人员人才素质特点,以利于有效招聘
5、切实做好技术人员薪酬方面的调查
(1)三大目标、四大内容(简略,实际答题需要详细说明)
6、切实做好技术人员薪酬优惠策略及其模式的制定
(1)制定原则
(2)薪酬策略
(3)薪酬模式
(4)薪酬评价
7、完整分析规划程序
(1)
【可加“二级”中规划程序】
8、制定需求大于供给的解决方案
【可加“二级”中解决办法——即供大于求或供小于求的不同应对方案】
9、协调招聘与培训、绩效、职业规划、劳动关系等方面的关系
10、重新审核与人力资源策略与企业竞争策略的符合关系及其程度。
【文件三】
张克林
董事长兼总经理
周汇文
人力资源部部长
汇文:
公司一直计划将第一、二事业部转为公司下属的子公司。
目前这两个事业部的财务已经开始独立核算,在生产和人员管理等方面的独立运营状况也满足了成立子公司的条件。
但在成立子公司之前,我觉得首先要解决两个事业部业务重叠的问题,主要表现在系统外的化工行业,曾经出现过两个事业部同时投一个标的情况。
如果不及时调整,将来成立子公司以后,这种情况可能还会出现,所以我认为成立子公司前应该对两个事业部的职能定位进行重新梳理,将第二事业部的化工业务合并到第一事业部。
此事的涉及面较大,需要考虑的问题也比较多,你在人员配置方面多考虑一下,考虑好了和我谈谈你的想法。
文件三处理表
此题属于组织整合的规划为主,同时含有人员配置及人力资本、职业规划等问题。
规划(含人力资本)5分,招聘3分,培训(职业规划)2分。
此题要从问题分析的前导性来提炼观点,即“深入根本的观点”——“单就直接问题回答”——“直接问题解决困难”,从中选择第一个“深入根本的观点”。
1、明确表明部门分工,是人力资源管理的基础工作的重要性
(1)部门分工的集中体现,是工作分析(包括:
工作说明书和工作规范);
(2)分为部门、岗位的工作分析;
(3)工作分析对于人力资源管理的各方面都起到前提和基础的作用。
2、在部门分工的基础上,正确梳理围绕分立分公司中的人力资源方面的其他相关问题
(1)工作分析的上位逻辑关系为:
工作分析——组织结构设计——企业管理体制——企业产权关系。
(2)工作分析——工作设计——工作评价——市场价格惯例,都是相互联系的
(3)工作分析展开的工作说明书和工作规范对于扩展推演及其应用也会影响
3、工作分析与胜任特征模型在应用方面,也值得调查或沟通
4、企业战略及其文化对于企业部门工作分析问题的影响
(1)基本逻辑关系:
企业战略及其文化策略及其模式——人力资源管理的策略——具体HR模块的体现
(2)工作分析作为基础,对于上述的关联
(3)实际工作中影响的分析及其对应
5、具体上位分析逻辑:
(1)企业总体竞争战略——人力资源管理的策略
(2)人力资源管理策略——具体各模块的策略
(3)具体各模块的策略——推到的工作分析。
6、该企业应该采取各种策略
(1)企业竞争战略应该是
(2)企业人力资源管理策略应该
(3)企业人力资本管理策略应该
(4)企业部门及岗位分析的重点
(5)企业部门及岗位胜任特征模型的重点
(6)从职业规划角度验证或指导工作分析和岗位胜任特征模型
7、从招聘角度反馈对于岗位管理的作用
8、从公司战略等方面连续逻辑关系编制整体岗位管理的方案
9、做出初步的绩效管理建议。
10、准备岗位管理方案的培训。
【文件四】
电话留言
王
东
第一事业部部长
11月16日
我刚刚得到消息,我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故,这个项目已经实施了三个多月,我们负责工程的总包,事故是我们一个分包单位在施
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