银行现场管理与主动服务营销测试题Word下载.doc
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B
留出更多的时间提高办事效率
C
留出更多的时间组织内部交流
D
留出更多的时间和客户去沟通
正确答案:
D
2.沟通的最重要原则就是:
他想说的,你说;
他不想说的,打死都要说
他想听的,你说;
他不想听的,打死都要说
他不想听的,打死都不说
他想听的,不说;
C
3.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是:
()×
营销氛围再浓点
营销意识再淡点
主动服务再多点
沟通技巧再好点
B
4.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是:
服务亲和力
业务处理力
现场管理力
语言表达力
5.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是:
有没有营销意识和基本营销行为
有没有服务意识和基本服务行为
有没有质量意识和基本合作行为
有没有合作意识和基本服务行为
A
6.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是:
存贷之间的利润
开发产品的利润
行业服务的利润
中间产品的利润
7.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:
首先要把服务意识培养出来
首先要把质量意识培养出来
首先要把营销意识培养出来
首先要把沟通意识培养出来
8.开通网银,送东西;
开通网银,送礼品;
甚至开通网银不要钱。
目的非常简单就是:
舍得
工作
服务
促销
9.对于银行营销来说,最核心的问题在:
面对客户的时候,能不能有一个自信被表现出来
面对客户的时候,能不能有一个氛围被营造出来
面对客户的时候,能不能有一个信息被传递出来
面对客户的时候,能不能有一个情感被表达出来
10.银行的中间产品营销是:
合作的一个结果
工作的一个结果
服务的一个结果
创新的一个结果
11.按银行网点的卫生要求,整理一次垃圾桶的时间间隔是:
三十分钟
六十分钟
两个小时
三个小时
12.网点电视广告的作用是:
一种条件反射
一种心理安慰
一种心理强化
一种心理氛围
13.目前客户的普遍需求是:
尊重,要对他态度要好
信任,要对他心态要好
理解,要对他服务要好
感激,要对他回报要好
14.目前我们银行的主要利润来源是:
传统的包办专用
传统的利贷借差
传统的财政拨款
传统的贫富平衡
15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是:
利益均占
感情投入
售后服务
产品延伸
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