管理小故事Word下载.doc

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有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。

这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。

原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。

孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：

“我要把妻子休回娘家去。

”孟母问他：

“这是为什么？

”孟子说：

“她既不懂礼貌，又没有仪态。

”孟母又问：

“因为什么而认为她没礼貌呢？

”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：

“所以要休她。

”“那你又是如何知道的呢？

”孟母问。

孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：

“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。

难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？

进屋前，要先问一下里面是谁；

上厅堂时，要高声说话；

为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。

你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？

没礼貌的人是你自己呀！

”

一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。

3．名片的失误

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。

公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。

这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。

总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。

为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。

总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：

“我还是改天再来拜访吧。

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。

但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。

名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。

弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。

再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。

4．邀舞缘何被拒绝

小张是一位很帅气的小伙子，穿着很讲时髦。

一次，他买了一件很漂亮的大衣，正好周末本单位举行舞会，他便来到会场，只见人们都在翩翩起舞，小张兴致很浓，便邀请一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很礼貌地拒绝了他，接着小张又邀请了两位女士跳舞，结果均被拒绝。

这时，一位朋友来到小张身边，拍拍他说：

“小张，不能穿着大衣邀请女士跳舞，这是不礼貌的。

”小张这才明白刚才为什么被拒绝。

5．被拒绝的生日蛋糕

有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。

他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：

“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？

”小姐接过订单一看，忙说：

“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？

”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：

“小姐？

太太？

一大把岁数了，太太。

”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：

“请问，您是怀特太太吗？

”女子愣了愣，不高兴地说：

“错了！

”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。

再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。

那女子大声说：

“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。

”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。

这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。

在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。

如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。

6．小红的心事

小红是一位非常聪明的姑娘，性格开朗，大方，对人坦诚，喜欢帮助别人，心中装不下事情，特别是自己的一些事情总喜欢说与同事听，刚开始同事都很喜欢她，但时间长了，都开始躲着她，她很不理解，索性调到了别一个单位，可过了一段时间，又出现了相同的情况。

小红非常苦恼，为什么我对别人那么真诚，别人会对我不喜欢呢？

7．被“抖掉”的合同

有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：

“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。

”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：

“谈成了吗？

”他说：

“没谈成。

”朋友问其原因，他回答：

“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。

8．景泰蓝食筷

在一家涉外宾馆的中餐厅里，正是中午时分，用餐的客人很多，服务小姐忙碌地在餐台间穿梭着。

有一桌的客人中有好几位外宾，其中一位外宾在用完餐后，顺手将自己用过的一双精美的景泰蓝食筷放入了随身带的皮包里。

服务小姐在一旁将此景看在眼里，不动声色地转入后堂，不一会儿，捧着一只绣有精致花案的绸面小匣，走到这位外宾身边说：

“先生，您好，我们发现你在用餐时，对我国传统的工艺品——景泰蓝食筷表现出极大的兴趣，简直爱不释手。

为了表达我们对您如此欣赏中国工艺品的感谢，餐厅经理决定将您用过的这双景泰蓝食筷赠送给您，这是与之配套的锦盒，请笑纳。

这位外宾见此状，听此言，自然明白自己刚才的举动已被服务小姐尽收眼底，颇为惭愧。

只好解释说，自己多喝了一点，无意间误将食筷放入了包中，感激之余，更执意表示希望能出钱购下这双景泰蓝食筷，作为此行的纪念。

餐厅经理亦顺水推舟，按最优惠的价格，记入了主人的账上。

聪明的服务小姐既没有让餐厅受损失，也没有令客人难堪，圆满地解决了事情，并收到了良好的交际效果。

9．难道这就是五星级的服务

一天上午，某公司在一家五星级酒店的多功能会议厅召开会议。

其间，该公司职员李小姐来到商务中心发传真，发完后李小姐要求借打一个电话给总公司，询问传真稿件是否清晰。

“这里没有外线电话”。

商务中心的服务员说。

“没有外线电话稿件怎么传真出去的呢？

”李小姐不悦地反问。

服务员：

“我们的外线电话不免费服务。

“我已预付了20元传真费了。

”李小姐生气地说。

“我收了你的传真费，并没有收你的电话费啊?

！

更何况你的传真费也不够。

李小姐说：

“啊，还不够？

到底你要收多少呢？

开个收据我看一看。

“我们传真收费的标准是：

市内港币10元/页；

服务费港币5元；

3分钟通话费港币2元。

您传真了两页应收港币27元，再以1：

1.08的比价折合成人民币，我们要实收人民币29.16元。

”服务员立即开具了传真和电话的收据。

李小姐问：

“传真收费还是电话收费是根据什么规定的？

“这是我们酒店的规定。

”服务员出口便说。

李小姐：

“请您出示书面规定。

“这不就是价目表嘛。

”服务员不耐烦地回答说。

“你的态度怎么这样？

“您的态度也不见得比我好呀。

”服务员反唇相讥。

李小姐气得付完钱就走了。

心想：

五星级服务，难道就是这样的吗？

本案例中的服务员不具备一名合格商务人员的基本素质。

接待服务工作是一门综合艺术，是非常讲究接待服务的方法、技巧的。

要提高服务质量，就要求服务人员必须接受专业的训练，才能使他们无愧于五星级的标志。

10．谁第一个有到月亮上去的想法

一次，导游员王力接特一个美国旅游团，在旅游商店看到一位美国游客在看一幅“嫦娥奔月”的国画，并在考虑是否要购买，王力便走上前去，向他介绍中国国画的艺术和与之相关的背景知识，客人很感兴趣，最后，王力告诉这位美国游客，在华盛顿的宇航馆里也有一幅“嫦娥奔月”图，图旁的说明是：

“在人类历史上，是谁第一个有到月亮上去的想法？

是中国古代的嫦娥女士……”这位美国游客非常感谢王力的帮助，终于买下了这幅“嫦娥奔月”的国画。

王力的介绍，把物品的文化价值与实用价值巧妙地结合起来，促成了这位美国游客的购买。

11．客人为什么又留下了

一个下雨的晚上，机场附近某一大酒店的前厅很热闹，接特员正紧张有序地为一批误机团队客人办理入住登记手续，在大厅的休息处还坐着五六位散客等待办理手续。

此时，又有一批误机的客人涌入大厅。

大堂经理小刘密切注视着大厅内的情景。

“小姐，麻烦您了，我们打算住到市中心的酒店去，你能帮我们叫辆出租车吗？

”两位客人从大堂休息处站起身来，走到小刘面前说。

“先生，都这么晚了，天气又不好，到市中心去已不太方便了。

”小刘想挽留住客人。

“从这儿打的士到市中心不会花很长时间吧，我们刚联系过，房间都订好了。

”客人看来很坚决。

“既然这样，我们当然可以为您叫车了。

”小刘彬彬有礼地回答道，她马上叫来行李员小秦，让他快去叫车，并对客人说“我们酒店位置比较偏，可能两位先生需要等一下，我们不妨先到大堂等一下好吗？

“那好吧，谢谢。

”客人被小刘的热情打动，然后和她一起来到大堂吧休息处等候。

天已经很黑了，雨夹着雪仍然在不停地下，行李员小秦始终站在路边拦车，但十几分钟过去了，也没有拦到一辆空车。

客人等得有些焦急，不时站起身来观望有没有车。

小刘安慰他们说：

“今天天气不好，出租车不太容易叫到，不过我们会尽力而为的。

”然后又对客人说：

“您再等一下，如果叫到车，我们会及时通知您的。

又是15分钟过去了，车还是没拦到。

客人走出大堂门外，看到在风雪中站了30多分钟脸已冻得通红的行李员小秦，非常抱歉地说：

“我们不去了，你们服务这么好，我们就住这儿吧，对不起。

”还有一位客人亲息把小秦拉进了前厅。

12．谦虚也有错的时候

一位英国老妇到中国游览观光，对接待她的导游小姐评价颇高，认为她服务态度好，语言水平也很高，便夸奖导游小姐说：

“你的英语讲得好极了！

”小姐马上回应说：

“我的英语讲得不好。

”英国老妇一听生气了，“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说？

”老妇生气的原因无疑是导游小姐忽视东西方礼仪的差异所至。

西方人讲究一是一，二是二，而东方人讲究的是谦虚，凡事不张扬。

　　　　　　　　13．酒店的形象需要每一个人塑造

某大学旅游系与某酒店有着