《旅行社经营与管理》复习题文档格式.doc
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2、西方旅行社的二分法将旅行社分为()
A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商
C、旅游经营商和旅游批发商D、旅游批发商和旅游零售商
3、以下对我国旅行社设立的管理措施,表达不准确的一项是()
A、申办者的从业经验B、法定的注册资本
C、旅游行政管理部门许可D、足额的营业保证金
4、对世界旅行社协会表述正确的是()
A、一个专业和技术性组织
B、会员是各国旅行社协会
C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加
D、由私人旅行社组织而成
5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指()
A、旅行社产品B、饭店产品C、购物品D、旅游线路
6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于()
A、半包价旅游B、团体包价C、零包价旅游D、单项服务
7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的()
A、试产试销B、投放市场
C、检查与评价D、方案的拟定与选择
8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是()
A、直接渠道B、间接渠道C、电话D、网络
9、旅行社在一定时期内,通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是()
A、促销目标B、促销预算C、促销组合D、促销管理
10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是()
A、销售管理B、采购管理C、促销管理D、计划管理
11、受旅行社委派或者聘用,为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是()
A、领队B、全陪C、地陪D、定点导游
12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是()
A、固定资产B、流动资产C、外汇资产D、营业收入
13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》,申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,注册资本应不少于()
A.30万人民币 B.15万人民币
C.35万人民币 D.20万人民币
14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定,旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应增交质量保证金()
A.5万元人民币 B.10万元人民币
C.15万元人民币 D.50万元人民币
15、旅游者随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的时间由游客自由支配,这种旅游产品形式称为()
A.半包价旅游 B.小包价旅游
C.零包价旅游 D.散客包价旅游
16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()
A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品
C.特种旅游产品 D.观光产品
17、1994年10月6日,国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》,将导游员划分为四个不同的等级,它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和()
A.特高级导游员 B.特级导游员
C.一级导游员 D.国际导游员
18、在新产品推向市场时,确定较高的价格,以较快地收回投资,这种定价策略属于()
A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略
C.满意定价策略 D.垄断定价策略
19、1949年在厦门成立的我国第一家旅游企业是()
A.厦门华侨旅行社 B.厦门华侨服务社
C.福建华侨服务社 D.中国国际旅行社
20、就全球的情况而言,旅行社产生于()
A.20世纪20年代B.20世纪80年代
C.19世纪40年代D.18世纪40年代
21、对旅行社组织管理的目标责任制表述不准确的是()
A.部门划分以业务集中为主
B.经济指标被相应地分配落实到每个部门
C.部分经营管理权下放部门
D.分配依照部门对企业的贡献
22、了解产品销路,检查市场经营组合策略的优劣,发现问题、解决问题是旅行社产品开发中的()
A.试产试销B.投放市场C.检查与评价D.方案选择
23、旅游作为一种高层次的消费,其需求收入弹性一般()
A.大于1B.等于1C.小于1 D.无规律
24、旅行社的性质是()
A.旅游产品供应者与消费者之间的中介B.旅游产品的销售者
C.通过销售旅游产品获利的企业D.旅游产品的供应者
25、我国为适应旅游业发展的新形式,放开了从前一直由国家严格控制的旅游价格,其时间是()
A.1990年B.1992年C.1994年D.1996年
26、旅游产品促销工作的主体是()
A.目的地政府的旅游管理部门B.目的地的旅游批发商
C.客源地的旅游批发商和零售商D.目的地的旅游零售商
27、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是()
A.1859年B.1823年C.1923年D.1927年
28、旅行社以相对较低的产品价格以争取更大的市场占有率,这样的定价目标为()
A.盈利目标B.市场目标C.资金目标D.质量领先
29、决定旅行社多元化经营必要性的是旅行社产品的()
A.不可储存性和不可转移性B.易受影响性和强烈季节性
C.公共性和娱乐性D.无形性和生产与消费的同一性
30、在旅游行业中,组合和销售旅游产品的部门主要是()
A.国家旅游局B.各类旅行社C.旅游中间商D.游览娱乐单位
31、旅行社接待过程的管理应根据三个不同阶段的特点采取有针对性的管理措施,这三个阶段是()
A.外联、计划和接待B.外联、接待和总结
C.计调、接待和总结D.准备、接待和总结
32、旅游目的地促销工作的主体是()
A.目的地政府的旅游管理部门B.目的地的旅游批发商
C.客源地的旅游批发商和零售商D.目的地的旅游零售商
33、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,该旅行社的组织设计模式属于()
A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型
C.事业部制D.矩阵制
三、判断分析题
1、旅行社采购管理中,要正确处理集中采购与分散采购的关系。
当市场供大于求时,最好集中采购,以降低采购成本。
判断:
理由:
2、灵活包价旅游又称为选择性旅游,即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。
3、小包价旅游又称为选择性旅游,即旅游者在预付旅游费用时可以任意选择包价项目。
4、当我国人民币升值时,若需求汇率弹性系数大于1,采取以坚挺货币报价对我方旅行社较为有利。
5、巨额贸易顺差是日本政府公开鼓励国民出国旅游的根本原因。
四、简答题
1、简述旅行社产品的设计原则
2、简述旅行社考察选择中间商的主要内容
3、简述旅行社对导游人员管理的主要措施
4、造成我国旅游产品呈现“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”这种单一形式的原因是什么?
5、简述旅行社的主要职能。
6、简述旅行社的基本业务。
7、简述岗位责任制的弊端。
五、论述题
1、结合重庆旅游市场实际情况,简洁描述现阶段旅行社促销的主要手段或形式,并分析论述为什么旅行社很少通过电视媒体促销产品?
2、试论旅行社如何做好接待服务的过程管理。
3、我国目前旅行社国际旅游产品的基本情况如何?
怎样加以改善?
参考答案
1、旅游投诉:
旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
2、旅行社:
以赢利为目的,主要从事旅游业务的企业。
3、接待服务程序化:
指旅行社根据接待服务的特点,对接待服务的每一个环节和每道程序都作出详细规定,并据此向旅游者提供接待服务。
4、岗位责任制:
岗位责任制是组织设计的一种方式,其是把任务分解到部门与岗位,以工作量定编定岗,规定岗位工作量及操作规程,根据任务完成情况给予适度的奖金
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