电子商务下的物流管理Word格式文档下载.doc
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首先从电子商务与物流的关系来分析。
时至今日,电子商务与物流的关系愈加紧密。
一方面,电子商务对物流活动产生了重大的影响。
在电子商务形势下,物流不得不采取新的发展策略来跟上时代的步伐。
另一方面,物流对电子商务的影响更是不可忽视。
可以说,物流是电子商务的支点。
电子商务下的物流及其管理,是需要特别研究的新的领域。
在电子商务活动中物流的重要性和所产生的影响就日益变得明显,电子商务的任何一笔网上交易,都必须涉及到信息流、商流、资金流和物流等这几种基本的"
流"
,而物流作为整个交易的最后一个过程,其执行结果的好坏将对电子交易的成败起着十分重要的作用。
网络消费者虽然通过上网订购完成了商品所有权的交割过程,但必须通过物流的过程将商品和服务真正转移到消费者手中,电子商务的交易活动才告以终结。
因此,物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用,没有物流,电子商务的商流活动将是一纸空文。
所以,物流的作用非凡,就要好好对其进行合理管理。
一、分析我国电子商务下的物流管理现状
现阶段,我国电子商务下的物流管理大大落后于电子商务发展的速度,其中物流配送成为了制约电子商务飞速发展的瓶颈,具体表现在以下方面。
1.管理者对物流管理理论的研究还不够系统和深入。
当今物流管理理论的研究和实际应用都已取得了很大的进步,出现了许多新的理论。
就如现代物流学,多运用像易运通等的软件。
就因为我国物流管理者接触这些新理论不久,所以有待于进一步消化和吸收将之转变为实际的生产力。
2.电子商务下物流企业的基础设施管理不完善,新技术、新装备应用相对较少。
许多物流企业对现代物流管理的概念、地位及作用认识不够深入,设施陈旧,物流管理的电子化程度还较低,不能满足迅速发展的电子商务的要求。
二、分析我国电子商务下的物流管理存在的问题
1.网点不足而且一般在经济发展比较好的地方才有,距离较远且不方便联系。
这就使得我们要寄送物品的时候会因为不容易联系,距离较远等原因而不考虑快递公司。
想寄东西经常是找不到收货快递的电话而要直接到邮局去寄送,在农村快递所设的网点就少之又少了,乡民寄送物品还是要到较远的邮局去收寄。
2.送货时间不完善。
快递送货由于价格低廉一般不能做到按要求送货,送货时间基本上是由快递人员掌控,仅仅能做到的是提前大概一小时通知,这对于需要按时收货的客户来说十分不便。
3.在配送站的顾客物品随意堆积摆放,物品存放管理不完善。
导致收货人因为开箱取物的时候发现物品损坏,但由于职责不清而造成误会,这样有损物流公司的声誉。
有的物品被个别人踢来拉去,有的保管不利造成损坏,造成不必要的投诉,赔偿。
4.对于送货的快递人员,收货人最反感的就是服务质量差。
有的时候是因为电话联系不及时,没有提前通知收货人快递会几点钟送货,造成送货不及时;
有的是快递人员说话语气不好,造成快递人与收货人的言语冲撞甚至有打架的冲突。
有的是快递人员不是直接把物品给收货人而导致物品丢失,好比有些学校的门口保安亭就代收的,后来收货人去取货却发现物品不见。
三、如何解决我国电子商务下的物流管理存在的问题
1.合理增加网点,且要网点设置的地方尽可能是最优地。
一般以院校、技术产业园区等快递业务需求大的地方为中心,向周边蔓延配送。
在需求快递业务较多的地方设置固定位置,派专人收取邮件,加强及时配送力度。
对于农村地方,可以将其区域化,每个区派2-3人,每天在约定时间来收取信件,如果收货人没空,可以找人代收,不过要出示双方有效证件。
快递人员要及时登记好,事后要主动问收货人是否已收到。
这样的服务令人信赖,使公司形象大大提升,达到免费宣传的效果。
2.送货时间可以双方尽量协商,尽量方便顾客。
可以增加客服电话服务、承诺的取件时间、实际的取件响应时间。
将每个快递员一天工作安排好,尽量将物品所去地密集化,以减少送货时间。
或者将物品分时段配送,与客户约好收货时间,一般时间会有差异,那快递员就可以按时间顺序来配送,以加快送货效率。
也可以增加跟踪服务,对于客户的查询或咨询要及时作出反馈。
3.加强终端配送站的管理,杜绝货物乱堆乱放和无序摆放物品。
同一区域可以按收发件的时间先后来摆放物品,不同区域的按配送线路来摆放。
物品安排专人负责,细心将物品分类。
在管理上还可以采取仓储库存管理的模式进行规划摆放,将货架贴好标签,物品分为易碎物品区,液体存放区等区域。
一方面便于管理,令一方面又便于提货。
同时可以提醒快递员这些物品在配送过程应多加小心,让其将物品损坏率降低。
4.快递人员素质不高的问题是需要及时解决的大问题。
由于现在很多快递员都来自外地,他们不熟悉地形,服务意识有待加强。
可以在面试过后对他们进行礼仪培训,挑选一些性格温和,有礼貌,有亲和力的人。
在递送过程中,不仅仅体现送货人员的素质好坏,而且直接影响快递企业在人们心中的形象,影响企业以后的发展。
如果服务不到位会损失很多老顾客,与其花费大量的时间与金钱发展未来客户,不如花较少的时间和精力来维护老的顾客,培养老顾客的忠诚度。
综上所述,我们需要对物流管理过程进行全面有效的控制。
发展现代企业物流,企业的重心不能仅仅放在生产线的优化和技术创新上。
通过卓越的物流管理,提高企业核心竞争力,提升企业物流服务水平来保证企业的长期竞争优势,创造企业的成本优势,增加企业市场份额和提高企业利润,也是迫在眉睫的工作。
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