物流企业新员工培训Word文档下载推荐.doc
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2.1培训目的
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。
1、使员工熟悉工作的黄静
2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能。
4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。
2.2理论培训
2.2.1物流培训课程
让员工认识到自己从事的是服务业,只有提供便捷的、不一样的服务,顾客才会买单。
物流培训课程和目的
培训内容
1.物流基础:
了解物流基础知识以及协调一致完成物流业务的意义。
物流的重要性、任务,市场的供需情况、物流管理、销售服务、物流机、规则、机体物流思想等
2.物流改革:
培养物流业务改革意识,提高技术水平。
物流改革的必要性、方法(OC、IE、VE)改革经验交流。
3.物流系统设计:
培养物流系统设计意识,提高技术水平
物流系统设计的必要性、方法、经验交流
4.物流函授讲座:
通过自学弥补自重学习的不足。
物流改革基础,新物流管理、新物流管理实践。
5.物流成本,物流成本:
学习物流成本管理系统
为提高物流效率、正确确定物流水平而进行的成本管理
6.物流信息系统:
学习物流信息系统的机制及其使用方法
工序计划模拟法、接受订货、发货、移出移入、接收支付、运费计算、销售计算、供需信息管理等系统
7.高级物流:
理解物流动向、部门战略应当解决的问题
物流动向及存在的问题,其他公司的物流动向,部门战略研究,物流业务考察
8.物流战略策划:
学习物流战略策划方法
物流战略策划的必要性、方法,物流战略策划实训,经验交流
9.物流部门工作:
加强共同完成业务工作的伙伴间的交流
研究本地区的物流目标、方针、计划、物流业务方面存在的问题,讨论、制定行动计划,交流思想、观点
10.物流专门资格考试辅导讲座:
学习掌握物流体系的专门知识和技巧
物流技术管理师或国际物流管理资格考试辅导讲座
11.物流考察:
创造充实业务知识、扩大视野的机会
考察地点临时选定,应选择各种各样的考察场所以扩大视野
12.业务的地理概况以及一些东南亚基本语言及其基本风俗:
更好的发展业务
通过自学大体了解地图上的一些路线及其相应国家的一些基本风俗
13.一些基本的物流包装箱基本标志
14.大体了解物流流程图及其配送图
流程图
接受货单处理费用仓储提货调度运送接受反馈
配装
分放
配货
分捡
储存
进货
配送图
送达
送货
2.2.2实操培训(一些实际步奏)
在职培训,岗位轮换,模拟场景培训相结合,并且在实施的过程中提醒员工应该注意的事项理论和实践结合,
(安排)
一、接受到发货单
a.收到发货通知的邮件后,及时和公司进行确认。
(可以邮件确认或者是电话确认)
b.确认货物发货数量、重量、名品,收货单位、收货地址、联系电话等。
(有错误或者有疑问的及时提出)
c.确认下要求的到货时间,有任何问题,马上和公司协商。
二、联系车辆
a.车辆要符合公司车辆要求标准:
车底板平整,车箱内清洁。
b.适合货物吨位车辆,应安排相对比较熟悉该到达城市地段的驾驶员。
c.指定的装货时间,尽可能的提前让车辆到位。
三、提货要求
a.对驾驶员着装进行监督以达到符合公司进出标准。
b.对驾驶员进行装载要求、货物堆放标准现场培训及提示。
c.对驾驶员进行安全意识现场培训及提示。
四、信封。
a.名称:
写上货物品名(不要写统称),备注上批号。
b.写上详细的送货地址,联系人,联系方式(最好有手机)。
c.标注:
请保证桶面整洁,标签完好。
写上到货日期。
d.若有特殊要求(如:
不得拆托),请在信封上批注,并用荧光笔标识,以示提醒。
e.在信封上盖章:
如有疑问,请致电某个电话
五、回单
a.在公司的回单上,也标注好注意事项和特殊要求。
b.一式二份的送货单,在所需的回单联,盖上:
“回单”二字。
c.我司自制的送货单,必须随货同行。
六、客户联系。
了解收货人的收货时间及收货要求。
并及时传达与送货驾驶员。
七、驾驶员
a.做好与驾驶员运输协议,保管好驾驶员联系电话,及交待驾驶员与我公司联系方式。
把驾驶证行驶证复印,留存。
b.再次交待送货的要求和注意事项,有特殊要求的货物,一定要保证按照规定执行。
c.提醒驾驶员在送货至客户之前,请确认货物完好:
桶面整洁及标签完好。
d.信封内的送货单和COA,以及我司的随货送货单,都要当面交待一下驾驶员,并嘱咐,所需签署的单子是哪些。
e.如若需要驾驶员跟下家物流合作商签署协议,必须让驾驶员在协议书上备注:
货物外包装整洁,标签完好。
并写上送货的要求以及到货的时间。
f.提醒驾驶员:
他们是直接跟我们客户的客户交接的人员,代表着我们公司的形象,服务的好坏都在于他们的态度。
提高安全和服务的意识。
八。
、回单
a.及时将送完货的回单返回公司,进行整理。
b.做好每日的发货清单,与财务部核对,以利于月底对账,开票工作的展开。
(客服)
一、货物在途跟踪
a.发货的次日,认真做好每一票货物的在途情况,并记录。
直至货物安全交与客户手中。
b.对于一些中转的货物,尤其频率比较高的,更要重视。
要熟知货物的所在地点和货物的现状。
并三令五申的交待所运货物的操作要求和注意事项。
c.在货物送至客户之前,须交待送货驾驶员送货的要求,并让其确定货物的数量正确,外观整洁,标签完好。
d.有条件的情况下,提前短信通知客户,货物送达的时间,并
提醒:
请认真检查货物的外观,确保无损。
e.货物安全送达指定地点后,交待驾驶员所需做的工作,以及回单的签署要求。
并且嘱咐:
态度一定要好。
f.确认货物签收后,与客户确认。
并记录在案,向公司进行信息回报工作。
二、意外的处理
a.培训驾驶员,当货物在途出现意外,不得擅作主张,要及时向我们公司负责人汇报,并告知公司领导,让领导给予指示。
b.当事故发生后,应尽快的处理,让损失降到最低。
c.通知公司相关人员,报告所发生的情况。
d.如若遇到客户那边的任何突发情况,先向公司领导层汇报,再让公司相关人员出面协调。
e.当意外发生之后,交待我们的驾驶员,一定要耐心等待,积极配合,圆满的处理好。
三、回单
a.积极配合于管理员催缴并整理回单。
四、仓储
a.统计好公司的库存出入情况,做好记录。
b.每月底,对于仓储的费用进行统计和计算。
c.积极配合管理员,管理好货物的仓储工作。
(仓储管理)
一、安全
a.每天巡视仓库,保证货物的安全,解除隐患。
b.进入仓库,或者装卸区域,必须穿戴好防护用品(安全鞋,安全帽,防护眼镜等等),作业时,要带好手套。
夏天,不得穿短裤、拖鞋作业。
c.铲车在作业区域内不得高速行驶,要注意安全。
d.全仓库禁止吸烟,吸烟处应远离货源。
工作时,不许饮酒。
e.仓储的主干道上禁止停满车辆,应留出行车道。
f.货物存储堆放,必须按照标准,不得擅自加高,造成安全隐患。
堆放时一定要整齐,以防造成坍塌,导致人员伤害货物受损。
g.多人协作时,一定要有人协调和调遣,放慢节奏,保证安全。
h.仓库的二道门,除了有车辆进库装卸货时,其他时间一律关闭。
i.每日作业完毕后,仓库的二道门和仓库门都必须上锁。
二、货物出入
a.货物入库要仔细核对货物的品名,批号,数量,重量,并如实登记,卸货的人员需签名并交与仓管,若有损坏,在入库单上注明,向仓管汇报,仓管应及时与客户沟通。
出库时要核对货物的品名,批号,数量及重量,所有货物出库必须有单据才可出货,并且有仓管的签名。
b.根据货物性质的不同,按区域分放,并将货物准确的库位报给仓管,登记在仓储表中。
c.货物堆放时,一定要仔细小心,货物与货物之间,留有一定间隙,一方面是避免货物与货物过分挤压,造成货损,另一方面便于以后盘点。
d.货物出库,根据出库单上的库位寻找,确认品名和批号。
作业时,一定要安全第一,条件允许可由一人在旁协助和指挥。
e.货物装载至车上,要保证人身安全的同时,保证货物的安全。
切不可野蛮装载,不可使劲撞击货物或者托盘。
f.车辆装载完毕后,叮嘱驾驶员,对货物进行安全的捆扎,并且盖好雨布。
三、库位安排和调整
a.按照货物的性质合理安排库位。
b.定期对货物进行盘点,并对库位做出调整,以保证仓库利用率的最大化。
c.库位调整后,及时向仓管汇报,修改仓储表。
d.当仓库库位紧张之时,及时向领导反映,研究应急的方案。
不可擅作主张,造就不良后果。
四、卫生及日常维护
a.日常作业中,随时随手对作业区域进行清扫,在装卸中掉落的东西,要随即处理。
b.每天清晨,在巡视仓库之时,应该对仓库的卫生进行检查,如发现仓库内或者通道内,杂物比较多,应及时组织人员清扫。
c.定期的对仓库进行大扫除,保证我们仓库的整洁。
d.日常所用的工具,要定期的检查,如若发现故障,要及时修理。
e.铲车的维护要有记录,并且得定期保养,发现故障及时修理,不得带病车作战。
f.所有工具要做日常的维护和保养,而且要按照指定的地点堆放,不可乱扔乱放。
(工厂现场安排人员)
一、对于去工厂装货的车辆,必须让每位驾驶员都熟悉公司的相关规定,并且必须严格遵守。
3安全、环保和行为条例
为保证工厂安全、环保、清洁等制度的顺利实施,必须遵守以下的安全、环保和行
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