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3、在大质量观中,认为质量是([B]基于普遍意义的三部曲)。
4、“质量管理三部曲”是由([D]朱兰)提出来的。
5、现代的战略采购观点认为,采购过程中与供应商的沟通应([D]频繁、注重计划、意见和问题解决机会的交流)。
6、下列关于KJ法的说法不正确的是([D]KJ法属于假设查证型)。
7、按照ISO的规定,国际标准平均([B]5)年修订一次。
8、标准化的本质是([A]统一)。
9、1903年([B]英国)创立了世界上第一个认证标志,即使用BS字母组成的“风筝标志”。
10、到2003年底,全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家,我国约有家([A]2.2万)。
1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界,由此带来企业管理模式的根本性转变,即由传统的管理模式向([D]学习型组织模式)转变。
2、与质量相关的术语中,([B]软件)是承载有用信息的知识产品。
3、在大质量观中,认为质量管理培训([A]应在全公司范围内)。
4、1956年,美国通用电气公司的发表了题为“Totalqualitycontrol”的论文,([B]费根堡姆)首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。
5、([D]系统)是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
6、现代的战略采购观点认为,采购过程中供应商的地理范围应([A]有利于解决问题和持续改进)。
7、传统采购观点认为,采购过程中供应商的基数是([C]多家供应商,成堆管理)。
8、在PDCA循环中,([B]标准化)是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。
9、质量管理小组活动最先出现在([B]日本)。
10.描述产品质量形成过程的统计方法常用([B]流程图法)。
1、第二次世界大战以前,质量管理处于([A]质量检验)阶段。
2、中国自([B]1978)年开始推行全面质量管理活动。
3、统计质量管理阶段,由([D]工程师和技术人员)承担质量管理工作。
4、最早提出全面质量管理概念的是([C] 美国)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
5、能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是([B]质量)。
6、在过程管理中,核心过程由([C]外部顾客)驱动。
7、全面质量管理要求以([C]质量)为中心。
8、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系([D]有效性)的依据。
9、在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本是([A]直接质量成本)。
10、菲根堡姆的百分制评级法产生在([B]20世纪50年代)。
1、质量控制点可以收集大量有用数据信息,为([B]质量改进)提供依据。
2、检验的目的就是按([C]标准)验证产品质量特性是否符合要求。
3、工序检验的目的是防止不合格的([B]半成品)流入下道工序。
4、质量管理的核心是建立([C]质量体系)并使之运转。
5、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是([D]A阶段)。
6、国际合格评定委员会的英文缩写为([D]CASCO)。
7、散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度,并确认其预期关系,常在([D]质量改进)活动中得到应用。
8、排列图的作用之一是识别([D]质量改进)的机会。
9、对组织战略目标和顾客满意有主要、关键影响的过程是([B]核心过程)。
10、Y型矩阵图是由([B]3)个L型矩阵图组合而成的。
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11、朱兰博士认为:
在质量管理活动中应用着三个管理过程,即(BCD)。
[B]质量计划[C]质量控制[D]质量改进
12、知识的认识维度是指知识包括(AD)两类。
[A]内隐知识[D]外显知识
13、现在比较被学界广为接受和应用的分类方式是将质量成本分为(ABCD)等类别。
[A]内部故障成本[B]外部故障成本[C]鉴定成本[D]预防成本------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
14、下列关于统计推断说法正确的是(ABCD)。
[A]统计推断是指通过从总体中抽取的数据,推断总体的未知特征[B]通常所使用的统计推断有参数估计、假设检验和实验设计[C]参数估计是统计推断的一种基本形式,是数理统计学的一个重要分支[D]参数估计分为点估计和区间估计两部分
15、世界三大质量奖包括(BCD)。
[B]日本的戴明奖[C]美国的马尔科姆·
波多里奇国家质量奖[D]欧洲质量奖
11、知识的转换模式包括(ABCD)。
[A]共同化[B]外显化[C]组合化[D]内隐化
12、在质量改进的工作流程的诊断过程包括(ACD)。
[A]分析症状[C]推测原因[D]验证推测并确定原因
13、下列关于六西格玛管理说法正确的是(ABC)。
[A]六西格玛管理最早起源于美国摩托罗拉公司[B]让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司(GE)[C]对于大多数中国企业而言,六西格玛管理还停留在理论认知阶段
14、从纵向层次和应用范围看,标准可分为(ABCD)。
[A]国际标准[B]国家标准[C]行业标准[D]企业标准
15、按认证的对象分为(BD)。
[B]产品认证[D]管理体系认证
11、下列关于简单随机抽样说法正确的是(ABD)。
[A]简单随机抽样是最基本的一种概率抽样[B]简单随机抽样的特点有方法简单直观[D]简单随机抽样缺点是程序比较复杂,在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会
12、抽样中的误差通常由(AD)原因引起。
[A]抽样误差[D]系统误差
13、质量改进活动中注意的关键问题包括(BCD)。
[B]克服质量改进的阻力[C]质量改进的正规化和制度化[D]高层管理者的赞同与参与
14、从标准所规定的内容看,可分为(ACD)。
[A]技术标准[C]管理标准[D]工作标准
15、按认证范围分类,可分为(ABC)。
[A]国家认证[B]区域认证[C]国际认证
11、质量管理发展大致经过的阶段有(ACD)。
[A]质量检验阶段[C]统计质量控制阶段[D]全面质量管理阶段
12、PDCA循环的工作程序包括(ABCD)。
[A]计划[B]执行[C]检查[D]总结
13、直接质量成本由(ABCD)构成。
[A]内部故障成本[B]外部故障成本[C]鉴定成本[D]预防成本
14、计量工作的特点有(ABCD)。
[A]一致性[B]准确性[C]可溯源性[D]法制性
15、按照承担的职能分类,过程分为(ABCD)。
[A]设计过程[B]支持过程[C]生产提供过程[D]供应和合作过程
11、质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为(ACD)基本形式。
[A]抽查型质量监督[C]评价型质量监督[D]仲裁型质量监督
12、质量体系的四要素是(ABCD)。
[A]组织机构[B]过程[C]程序[D]资源
13、联合质量计划中一般要包括(ABC)几个方面。
[A]经济[B]管理[C]技术
14、供应商关系改进活动一般包括以下哪些基本内容(ABD)。
[A]供应过程的管理、测评和持续改进[B]把控制扩展到整个供应链[D]供应链的持续改进,确保价值创造
15、对供应商的制造资格的审查,其内容大体上是(ABC)。
[A]管理能力[B]技术能力[C]质量控制能力
16、五种营销观念生产观念,产品观念,推销观念,营销观念和社会营销观念
17、顾客关系管理是企业为了获得顾客满意,留住顾客,挖掘潜在顾客,实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
18、测量是对产品,服务,过程以及其他业务活动等特性与结果的量化,通常用测量指数表示测量活动所产生的数量信息。
19、总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体,有时又叫“母体”,总体可以是有限的,也可以是无限的。
16、内部顾客是指组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。
17、团队是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人。
18、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形的和无形的损失。
19、变异是指在过程运行中,结果与目标或规范要求不一致的变化,也称作波动。
16、外部顾客是指组织外部接受服务和使用产品的个人或团体,也就是我们通常认为的顾客。
17、组织使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答“组织要实现什么”的问题。
18、随机抽样是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察,使每个个体单位都有一定的概率被选入样本,根据样本所作出的结论对总体具有充分代表性。
19、控制图又称管理图,是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录,对过程进行检测和控制的一种质量管理工具。
16、质量国际标准化组织(ISO)在国际标准ISO9000:
2000《质量管理体系基础和术语》中,将质量定义为:
一组固有特性满足要求的程度
17、实体可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品,也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
18、质量环从最初识别
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