山东乐成咨询诊断报告Word文件下载.doc
- 文档编号:14571594
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOC
- 页数:45
- 大小:1.09MB
山东乐成咨询诊断报告Word文件下载.doc
《山东乐成咨询诊断报告Word文件下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《山东乐成咨询诊断报告Word文件下载.doc(45页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2.1.3业务管理方法 8
2.2问题和不足 9
2.2.1业务 9
2.2.2业务方法 9
2.2.3业务管理方法 9
3.当前存在的主要问题 11
3.1组织结构 11
3.1.1现状 11
3.1.2问题 12
3.1.3原因分析 12
3.1.4理想状态 12
3.2人员结构 13
3.2.1现状 13
3.2.2问题 14
3.2.3原因分析 14
3.2.4理想状态 14
3.3薪酬及激励体系 14
3.3.1现状 14
3.3.2问题 15
3.3.3原因分析 15
3.3.4理想状态 15
3.4项目管理 15
3.4.1现状 16
3.4.2问题 16
3.4.3原因分析 16
3.4.4理想状态 16
3.5流程管理 17
3.5.1现状 17
3.5.2问题 17
3.5.3原因分析 17
3.5.4理想状态 18
3.6计划与考核 18
3.6.1现状 18
3.6.2问题 18
3.6.3原因分析 18
3.6.4理想状态 18
4.解决问题的思路 20
附件一:
职位分析问卷 21
附件二:
员工满意度和企业文化调查表 26
附件三:
乐成置业员工满意度和企业文化调查结果 30
1.基本情况及分析说明 30
2.问卷内容 30
3.调查结果分析 30
3.1员工基本情况 30
3.2一般工作氛围 31
3.3对他人的评价 33
3.4公司的使命以及公司在集团的地位和作用 35
3.5对乐成置业的期望与定位 36
3.6对工作的看法 36
3.7对现有制度的评价 38
3.8员工价值观 39
3.9具体建议 40
4.小结 41
1.前言
1.1调研背景
山东省乐成置业有限公司(以下简称“山东乐成”)迄今为止,在乐成集团下属的各个企业中,是运作时间相对较长、运作的房地产项目相对比较完整和比较成功、员工编制和企业形态相对比较丰满的一个。
尽管如此,这家公司仍然还十分年轻,它从成立自今只有两年多时间,这一方面构成了这家企业的一个显著特点,另一方面也说明了乐成集团具有较强的可塑性和充分的想象空间。
山东乐成成立于2001年8月,同年12月开始与济南农工商集团洽谈土地转让事项,并很快确立了合作意向,为后来的富翔天地项目立项奠定了基础。
2002年4月土地转让合同正式签订,富翔天地项目开始运作。
5月底开始项目方案设计开始,8月初,方案得到济南市规划局认可,项目开始进入工程设计阶段。
2002年10月18日,富翔天地一期项目开盘销售。
公司各部门人员陆续到位,工程建设和营销工作全面展开,企业形态和功能逐步形成。
截至到2003年11月底,富翔天地一期项目销售率达到70%以上,项目基本上取得了成功。
同时,该项目在济南房地产市场赢得了良好的市场反应和声誉。
这种影响对内而言将为富翔天地二期的成功奠定基础;
对外而言,其效应已经波及到济南东部地区,一定程度上带动了该地区房价上涨。
当然,作为一家年轻的、初次涉及房地产项目整体运作的公司,不可避免地,会存在各种各样的问题,与乐成方面一起,客观、冷静、系统地分析和对待这些问题,进而找到有效的解决办法,正是我们承担本次咨询工作的主要任务之一。
我们相信,对山东乐成展开系统的调研和诊断,无论是对完成“乐成集团战略梳理暨管理平台建设”咨询项目,还是对乐成集团自身的发展来说,都具有及其重要的意义。
首先,富翔天地一期是乐成集团系统运作的第一个房地产项目,一定程度上,正是该项目的运作成功为乐成集团的成立奠定了基础和信心。
现在,富翔天地二期项目已经进入施工图设计阶段,集团在北京的项目已经完成了方案设计,同时,集团还在积极筹备其它的房地产项目。
总之,乐成集团的房地产事业正在面临前所未有的发展机遇,因此,总结山东乐成在富翔天地一期项目中积累的经验和吸取的教训,对集团房地产事业的稳健、快速发展的重要意义不言而喻。
其次,山东乐成在乐成集团房地产事业领域的未来定位是作为集团开拓济南乃至整个山东省房地产业务的区域总部,它在本次项目运作过程中逐渐积累的经验、凝聚的人才、发展的运作和管理能力将作为支撑这个定位的重要资源。
因此,这次调研和诊断对山东乐成自身的发展也具有重要的意义。
最后,对我们承担的这次咨询任务而言,这次调研和诊断帮助我们深入了解了山东乐成现有的经营模式、管理风格以及资源能力特征,为乐成集团设计和规划房地产业务运作和管理平台获得了重要的第一手资料。
1.2调研方法和范围
调研方法包括内部深度访谈、外部座谈、问卷调查和资料分析。
其中,内部深度访谈范围涉及到公司高层领导、部门经理及副经理、部分业务主管和一线员工,内容涉及到访谈对象对山东及济南房地行业的理解、对公司管理现状的看法、对富翔天地一期项目的评价、对本岗位或本部门工作状况和涉及的业务流程的描述,以及受访者对个人职业生涯的看法。
很大程度上,内部深度访谈为我们深入了解企业经营和管理现状提供了最为丰富的一手材料。
外部调研范围涉及到是政府行业主管单位、地方专业媒体、主要协作单位以及在当地有较大影响的房地产开发商,内容涉及访谈对象对山东和济南房地产行业现状及发展趋势的看法、对房地产开发经营的理解、对富翔天地一期项目的评价和从外部评价山东乐成的经营管理现状。
外部调研为我们提供了解济南及山东地区房地产政策环境、竞争状况、需求特征、未来发展趋势,以及山东乐成的行业地位和外部影响力的重要信息。
问卷调查范围涉及到全体员工,内容包括职位分析调查和员工满意度及企业文化调查两个部分。
前者涉及到被调查者的工作职责、工作标准、素质要求、任职资格和业务关系;
后者设计到员工基本情况、一般工作氛围、被调查者对他人的评价、被调查者对公司使命以及公司在集团的地位和作用的看法、对山东乐成的期望和看法、对工作的评价以及对现有制度的评价。
与深度访谈相比,问卷调查涉及的深度虽然不足,但涉及面广,正好可与深度访谈互为补充,为我们提供更为全面的信息,帮助我们加深对企业状况的理解。
在本报告中,“职位分析问卷”、“员工满意度和企业文化调查问卷”及其分析结果分别见附件一、附件二和附件三所示。
1.2.1内部访谈
主要访谈对象
人次
主要访谈内容
内部
公司高层领导
10
n对山东及济南地区房地产行业的理解
n对公司管理现状的看法
n对富翔天地一期项目的评价
n对本岗位或本部门工作状况的描述
n对本岗位涉及的业务流程的描述
n对个人职业生涯的看法
部门经理及副经理
15
部分业务主管
6
部分一线员工
3
1.2.2外部访谈
人数
外部
n市规划局
1
n对山东及济南地区房地产行业现状及发展趋势的看法
n对房地产开发商经营策略的理解
n从外部评价山东乐成的经营管理现状
n市规划设计院
2
n天桥区房地局
n专业媒体:
包括山东省电视台、齐鲁晚报
n外部业务合作伙伴:
潜意识广告公司、信立怡高物业顾问有限公司、监理公司、主要材料供应商、施工总包单位、设计公司
7
n主要竞争对手:
舜华园、阳光100
1.2.3问卷调查
调查内容
抽样比率
有效样本数量
有效样本覆盖率
职位分析调查
n工作职责
n工作标准
n素质要求
n任职资格
n业务关系
100%
56
98%
员工满意度及企业文化调查
n员工基本情况和一般工作氛围
n对他人的评价
n公司使命以及公司在集团的地位和作用
n对山东乐成的期望和定位
n对工作的看法
n对现有制度的评价
n员工价值观
n具体建议
1.2.4资料研究
内容
研究目的
n财务信息
n管理制度文件
n项目相关文件
n工作计划相关文件
n会议记录相关文件
n媒体存档资料
n了解公司经营管理状况
n了解现行管理制度及其有效性
n了解富翔天地一期项目运作过程
1.3诊断模型
我们认为,研究一个企业需要从三个方面入手。
一是“业务”,其背后是业务策略和业绩,内容包括对企业涉及的生意领域、业务模式、竞争格局、行业演变趋势的独到见解;
二是“业务方法”,即成功开展业务所不可或缺的企业功能和关键人才;
三是“业务管理方法”,业务管理方法内容比较庞杂,概括起来就是企业管理流程和机制。
当企业经营策略出现问题,导致业绩不佳时,我们可以判断,企业遇到了业务问题。
这个结论是一种表象。
从业务问题入手,向深处挖掘,我们通常会发现,企业是因为功能或关键人才能力欠缺导致制定的经营策略失误,也就是说,是业务方法的问题导致企业业绩不佳。
那么,健全和完善企业功能、培育能力就成为从较深层次入手解决问题的办法。
接下来,企业可能面临的问题是,如何吸引和留住优秀人才,如何让优秀人才在关键岗位上发挥用武之地,如何优胜劣汰、让不胜任的人退出和让胜任的人进入,以及如何让有着不同分工的团队成员之间相互协同等。
我们认为,所有这些问题归结到一起就是业务管理方法问题,即我们承担的这个咨询项目所涉及的“管理平台”。
因此,从根本上解决业务方法问题,至少在长期上,不能就业务方法论业务方法,不能简单地换人。
因为,没有有效的管理平台,没有有效的管理流程和机制,到要换人的时候,企业可能会发现根本没有更优秀的人可换,甚至,即使有了更优秀、更合适的人,他或她也不一定能在企业发挥用武之地。
流程和机制
功能和关键人才
业绩和策略
业务管理方法
业务方法
业务
图1-1诊断模型
图1-1是我们在诊断山东乐成过程中使用的诊断模型。
下面的内容是对该模型的说明。
1.“业务”是目的,“业务方法”和“业务管理方法”是手段。
2.企业可能擅长某项或某些业务方法,却不具备或不擅长另外一些业务方法;
凭借前者,企业可能获得短期成功,后者却可能阻碍企业长期发展。
3.短期业绩可能掩盖业务方法和业务管理方法上的不足,或者说,正是长期经营和可持续发展对业务方法和业务管理方法提出了要求。
4.业务问题背后通常是关键业务方法欠缺和业务管理方法出问题。
5.有时,凭借激情乃至蛮干,企业至少在短期内可以不需要完善的业务管理方法,但是,这种情况不能持续。
只有建立在完善的机制和流程基础上的激情和士气才能经久不衰。
2.对山东乐成的总体诊断
我们将利用图1-1所示的诊断模型,分别从“业绩和成绩”、“问题和不足”两个方面对山东乐成做出总体诊断。
2.1业绩和成绩
2.1.1业务
首先,值得肯定的是,正是凭借有效的产品定位和对营销推广策略的及时调整
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 山东 咨询 诊断 报告