公共关系学形成性考核册答案Word格式.doc
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(组织环境信息);
国际环境信息。
8.公众的基本特征是:
具有(群体性)、同质性、(多变性)和能动性。
9.(首要公众)是关系到组织成败、存亡的公众。
而(边缘公众)是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名称解析
1、公共关系状态:
(四种状态)是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态,即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织,都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。
2、伯奈斯:
是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;
通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
3、报刊宣传活动:
现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。
4、知名度:
是表示一个组织被公众知道、了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度。
三、单项选择题
1.是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
(D)
A组织形象B公众态度C企业荣誉D组织信誉
2.提出“投公众所好”公共关系思想的是(A)
A爱德华·
伯奈斯B弗兰克·
杰夫金斯C阿·
哈罗博士D斯科特·
卡特李普
3.公共关系产生的最主要原因是(C)
A大众传播技术的发展B社会意识形态的变化C商品经济的繁荣D民主政治的发展
4.艾维·
李是第一位将公共关系引上(D)轨道的人物。
A科学化B系统化C程序化D职业化
5.公共关系学是研究(D)
A人际关系的学科B社会关系的学科C组织关系的学科D组织与其公众之间关系的学科
6.使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是(C)
A艾维·
李B乔治·
帕克C爱德华·
伯奈斯D约翰·
贝克勒
7.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为”公关圣经”的著作是(C)
A《共同原则宣言》B《公众舆论的形成》C《有效公共关系》D《公共关系咨询》
8.19世纪30年代在美国由《纽约太阳报》领关掀起了一场(C)
A制造新闻运动B揭丑运动C便士报运动D民意测验运动
9.在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望(B)的态度得到根本性的转变。
A顺意公众B逆意公众C独立公众D边缘公众
10.(D)是指组织与其所处的生活区域内的机构,如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系
A经销关系B资源关系C媒介关系D社区关系
四、多项选择题
1.社会组织指各种类型的社会群体它包括(ABCDE)
A.政治组织B.经济组织C.文化组织D.军事组织E.宗教组织
2.下列哪些说法是不恰当的(ABC)
A.公共关系学属于经营管理的范畴B.公共关系学属于市场营销的范畴
C.公共关系学属于大众传播的范畴D.公共关系学是一门独立的学科
E.公共关系学属于关系学的范畴
3.1953年斯科特·
卡特李普出版了《有效公共关系》书中他提出(BD)
A“凡宣传皆好事”的观念B.“双向平衡”理论
C.“投公众所好”的观念D.公共关系四步工作方法E.公共关系活动十种类型
4.《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作(ACD)
A.作者是斯科特·
卡特李普B.作者是爱德华·
伯奈斯
C.被奉为“公关圣经”D.提出“双向平衡”理论
5.根据公众对组织的态度可分为(ACE)
A.顺意公众B非公众C独立公众D潜在公众E逆意公众
五、简答题
1.简述公共关系产生的三个基本条件
答:
公共关系的起源受到一定社会条件的限制。
从历史的角度来分析,公共关系作为一种活动的产生,受制于三个基本条件:
(1)商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础。
因为,商品经济要求商品自由流通,自由竞争和等价交换,这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来,从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。
这种经济联系即为公共关系作为一种社会现象、作为一种社会活动的开始。
公共关系与商品经济存在着天然的联系。
一个国家、一个地区,商品经济越发达,市场竞争越激烈,公共关系活动也就越重要。
(2)民主政治的发展是公共关系产生的政治前提。
民主政治与公共关系密切相联。
民主政治是与专制政治相对而言的。
民主政治消除了以高压手段来维持自己的统治,以种种方式来取得民众的信任和支持,实质上这也是公共关系的客观要求。
民主政治在形式上表现为三个方面:
民众要有一定的权利,政府和国家领导人是由民众选举产生的;
政府要重视民众的意见;
政府要让民众了解政府的施政纲领和各项方针、政策,并争取得到民众的支持。
为此,政府和社会组织就必须及时了解舆情民意,根据民意来制定或调整自己的内外政策,并通过各种传播媒介向公众宣传、解释政策,争取公众的理解和支持。
(3)大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件。
科学技术与公共关系互相促进。
落后的技术条件限制了信息传播,也限制了人类的交往活动。
先进的技术条件促进了人类的交往活动,推动了公共关系事业的发展。
在信息时代,社会关系是各种信息的重要来源。
随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用,大众传播媒介不断更新、换代和完善,从而使各类社会组织运用现代化的传播手段,通过对内协调,对外宣传,扩大本组织或企业的社会影响,提高组织的知名度和美誉度,完善组织在公众心目中的形象,为社会组织的生存与发展创造良好的舆论环境和社会环境。
2、公众分类方法的作用和意义是什么?
对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功。
对公众进行科学分类,是开展公共关系工作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的重要保证。
对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义:
(1)对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证。
(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾,内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境。
(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征,有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系。
(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。
组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地。
3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?
我们应从综合的角度把握公共关系的定义,其基本特征有:
(1)明确了公共关系具有四大要素,即公共关系的主体一各种类型的社会组织;
公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众;
开展公共关系活功的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。
(2)明确了公共关系工作的基本内涵,即在组织内部实施有效的管理方法;
按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;
根据双向平衡的基本要求,引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同,争取社会公众的支持和爱戴。
(3)体现了公共关系工作的基本特征,即管理的科学与沟通的双向性。
(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;
追求的目标是扩大社会组织的信誉度,树立良好的形象;
坚持的原则是实事求是,以便社会组织自己能够为其事业的成功莫定基础。
六、案例分析题
《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。
厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。
1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。
对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。
经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。
千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。
请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。
(1)“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态
度和观念。
3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。
(2)“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。
在处理与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角度,努力寻找解决问题的办法。
3517厂在处理顾客投诉时,本着对企业负责,为顾客服务的态度,千里换鞋,不仅为企业赢得了一批“铁客户”,还增进了顾客和企业情感和信任。
(3)“顾客是自己的衣食父母”,是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。
3517厂千里寻顾客,不仅维护了企业的形象,也使顾客得到了绝对的尊重和保护,正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念,才使3517厂的良好声誉不胫而走。
公共关系》作业2
1、一般性公共关系调查的内容主要有(组织的基本情况)、(公众的态度与意见)等。
2、公共关系咨询公司的工作方式主要有(单项咨询)工作、短期专项工作和(长期综合)工作。
3、公共关系信息传播的基本类型有(人际传播)、组织传播和(大众传播)。
4、在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查,主要调查的内容为:
(具体问题)调查、(活动效果)调查和传播效果调查。
5、公共关系部门的类型有:
直接隶属型、(部门并列型)、职能分散型和(部门隶属型)。
公共
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