《电子商务概论》考试大纲Word格式文档下载.doc

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基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。

而更广泛的理解是：

电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。

要求考生了解电子商务的特点；

理解电子商务的运作模式，按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。

了解电子商务的发展历程，了解电子商务发展存在的问题及发展趋势。

【主要考点】

1.基本概念：

电子商务

2. 

电子商务的特点：

交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、提升企业竞争力、促进经济全球化。

3. 

电子商务的运作模式：

企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府机构（G2B）、消费者对政府机构（G2C）的电子商务。

4.电子商务的发展：

基于EDI的电子商务，基于互联网的电子商务。

5.电子商务发展存在的问题：

网络安全技术不完善、信用体系不健全、网上支付系统不完善、物流配送体系社会化程度不高、缺乏完善、健全的法律法规环境。

（二）电子商务的法律环境

理解电子商务法的定义，与电子商务概念相应，大部分的国内外法律法规文件或论著，都对电子商务法有广义和狭义两种解释。

要求考生掌握电子商务立法概况，重点掌握我国的电子商务法制建设情况；

掌握电子合同与电子签名的概念及应用。

1. 

基本概念：

电子商务法，电子合同，电子签名，电子签章，知识产权。

2. 

电子商务立法概况：

（1） 

国际社会电子商务立法概况。

（2） 

我国电子商务的法制建设。

电子合同与电子签名：

如何签订电子合同。

什么是可靠的电子签名。

（3） 

电子签名的认定。

（4）电子签章的使用

4. 

域名保护

（二）网络营销

网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，网络营销的基本职能表现在八个方面：

网络品牌、网站推广、信息传递、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。

网络营销理论有4P、4C、4R理论。

网络营销方式多样，包括搜索引擎、电子邮件、网络广告、交换链接与广告互换、在B2B网站发布信息、博客营销、微博营销、内容聚合（RSS）、论坛营销、即时通信工具等。

传统营销中的基本营销原理仍然适用于网络营销，是网络营销中的基本策略，其主要包括产品、服务、价格、渠道、促销和沟通。

要求考生掌握基本的网络营销理论，了解不同的网络营销方式及策略，能针对企业具体情况制定不同的网络营销方案。

1. 

基本概念：

网络营销、网络广告。

网络营销理论：

4P理论

4C理论

4R理论

网络营销方式：

搜索引擎

电子邮件

网络广告

（4）交换链接与广告互换

（5）在B2B网站发布信息

（6）博客营销

（7）微博营销

（8）内容聚合（RSS）

（9）论坛营销

（10）即时通信工具

网络营销策略：

（1）产品策略

服务策略

价格策略

（4） 

渠道策略

（5）促销策略

（6）沟通策略

（三）网站建设

电子商务网站是指能够在网上完成电子商务活动的网站，它是企业和个人在互联网上宣传和反映其形象和文化的重要窗口，是企业开展全球电子商务的交易平台。

建立一个网站首先必须先给它取名（域名），并把企业的域名注册、域名解析等前期工作完成，然后开始制作网站。

要求考生了解电子商务网站建设的一般流程，掌握服务器托管和租用虚拟主机的方法，了解域名策略和域名命名的规则及电子商务网站形象设计的一般方法。

掌握网页设计工具的使用（Dreamweaver），掌握发布网站的途径及方法。

电子商务网站建设的一般流程：

（1）网站建设的市场需求分析。

（2）注册域名。

（3）建设网站平台。

（4）规划网站的内容并制作网页。

（5）网站的测试。

（6）网站的宣传和推广。

（7）维护及更新网站。

域名策略

（1）域名种类

（2）域名命名规则

（3）域名注册

3.服务器解决方案：

服务器托管。

租用虚拟主机。

4.网页制作及网站发布

（1）Dreamweaver的简单使用

（2）基本html源代码的使用

（3）网站发布。

（五）网上开店平台及开店实务

随着电子商务的发展，网络购物已成为时下流行的一种购物方式，越来越多的人加入网络购物的行列，还有越来越多的人在网上开起了属于自己的网络店铺。

其优势是：

成本低、回收快；

基本不需要占用大量资金；

24小时营业等。

要求考生了解网上开店的基本流程，了解C2C网上开店的三大平台、B2C网上开店的三大平台及系统，掌握淘宝集市开店方法。

网上开店的优势

网上开店的基本流程

3.C2C网上开店的三大平台

（1）淘宝网

（2）拍拍网

（3）易趣网

4.B2C网上开店的三大平台

（1）淘宝商城

（2）ShopEX

（3）Hishop

5.淘宝集市开店

（1）注册成为淘宝会员

（2）开通支付宝

（3）发布商品信息开设店铺

（六）电子支付

电子支付，是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

按其支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付等。

要求考生理解电子支付的含义，掌握不同的网上支付模式流程及优缺点，熟悉第三方支付、网上银行、电子钱包、移动支付等。

电子支付、网上支付、SET、SSL、第三方支付、电子钱包。

2.网上支付模式：

（1）在线转账支付模式

（2）电子现金模式

（3）电子支票模式

（4）合并账单模式

（5）信用卡在线支付模式

（6）第三方支付模式

网上银行及电子钱包。

移动支付。

（七）电子商务安全技术

电子商务安全是一个复杂的系统问题，不仅与它的支撑平台——计算机网络系统有关，还与电子商务的应用环境、交易模式及人员素质和社会因素等诸多因素有关。

为了实现一个安全的电子商务系统，就要求电子商务具有保密性、完整性、真实有效性和不可抵赖性。

要求考生了解电子商务的安全需求，掌握相关网络安全技术及电子交易安全技术的应用，重点掌握电子签章及数字证书的使用方法，解决实际的交易安全问题。

数字证书、数字签名、认证中心、加密、解密。

电子商务安全需求：

（1）保密性

（2）完整性。

（3）真实有效性

（4）不可抵赖性

3.网络安全技术

（1）防火墙

（2）网络入侵检测系统

（3）虚拟专用网VPN

（4）计算机病毒

4.电子交易安全技术

（1）网络安全协议（SSL、SET）

（2）加密技术

（3）认证技术

5.加密技术和认证技术的应用

（八）物流

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成。

物流的发展经历了从实体分配阶段、综合物流管理阶段到供应链管理阶段的变化过程。

要求考生理解物流配送在企业物流中的重要性，重点掌握电子商务下的供应链管理，能够根据具体情况为企业量身设计物流方案。

物流、配送、供应链、供应链管理、第三方物流。

2.物流配送

3.物流管理及现代物流技术 

4.供应链管理

5.第三方物流

三、考试方式

笔试。

考试时间为90分钟,满分100分。

四、考试题目类型

考试分两部分：

理论题（45分）、操作应用题（55分）。

理论题主要由单项选择题（20题，20分）、填空题（20空，10分）、名词解释（2题，15分）组成。

操作应用题：

简单应用题（2题，30分）和综合应用题（1题，25分）

（1）简单应用题：

常考的有网页简单制作、企业网站服务器解决方案设计、企业物流方案设计等。

（2）综合应用题：

要求将所学的电子商务的相关知识融会贯通，在一道题里面充分的运用它们，达到解题的目的。

例如企业网络营销方案设计等。

五、考试样题

（一）、选择题

1.电子商务是指（D）

A）上网

B）消费者网上购物

C）企业间接无纸化贸易

D）在以通信网络为基础的计算机系统支持下的网上商务活动

⒉下面选项中，不属于电子商务基本功能的有（B）

A）网上订购

B）资料下载

C）信息储存

D）信息发布与广告宣传

⒊按参与交易的对象分，网上商店最适合的模式是（D）

A）BtoG

B）CtoC

C）金融内部的电子商务

D）BtoC

⒋随着我国电子商务实践的发展，（D）年我国择机出台了《中华人民共和国电子签名法》，该法为我国第一部真正意义上的电子商务法，于2005年4月1日开始实行。

A）2001

B）2002

C）2003

D）2004

⒌结合我国消费者权益保护的实践，在电子商务法律环境下，网络消费者主要享有安全权、（D）、公平交易权和索赔权等。

A）人身权

B）财产权

C）经济权

D）知情权

⒍以下哪一项不是网络营销的主要技巧（B ）

A）开展公共关系

B）提升产品质量

C）完善顾客服务

D）开展网上广告

⒎传统营销学中的4P组合不包括以下哪一项（C ）

A）促销（Promotion）

B）产品（Products）

C）定位（Position）

D）配销（Place）

⒏在筛选电子商务中介时必须考虑成本、信用、覆盖、特色和连续性五大因素。

关于这些因素的描述正确的是（B ）

A）成本是指使用中介商信息服务的支出

B）连续性是指中介商是否在用户或消费者中建立了