《社交礼仪概论》作业及参考答案文档格式.doc
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根据社交礼仪的规范,选择正确性、适当的称呼,以下三点务必应当注意:
其一,要合乎常规。
其二,要照顾习惯。
其三,要入乡随俗。
与此同时,还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握,并认真区别。
三、论述题
论现代礼仪的基本特征
在现代生活中,人们所讲究的自然是现代礼仪。
一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征:
其一,普遍性。
在任何国家、任何场合、任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。
其二,规范性。
讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。
其三,对象性。
在面对各自不同的交往对象,或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。
其四,操作性。
在具体运用礼仪时,“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
孔子尝言:
“不学礼,无以立”。
在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养。
四、应用题
在社交场合,为他人作介绍时,一般有哪几种顺序?
根据社交礼仪的规范,处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。
其含义是:
在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。
这样做,可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事,在交际应酬中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”。
这一法则,有时又称“后来居上法则”。
它所指的后被介绍者,应较之先被介绍者地位为上。
二者从不同角度阐明了同一问题。
根据以上法则,为他人作介绍时的顺序大致有如下几种:
第一,介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
第二,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
第三,介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。
第四,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
第五,介绍已婚者与未婚认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
第六,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事朋友。
第七,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。
第八,介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先至者。
第九,介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。
第十,介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。
作业二
1、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
2、为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。
3、选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。
4、在赠送礼品时,最好不要说“没有准备,临时才买的。
”“没有什么好东西,凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。
5、饮用咖啡,讲究具体场合的选择,客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。
1、在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。
根据一般规律,哪些物品是受赠者难以接受的?
①违法的物品;
②犯规的物品;
③败俗的物品;
④犯忌的物品;
⑤有害的物品;
⑥废弃物品;
⑦广告类物品。
2、写信的5C原则是什么?
①礼貌;
第一个“C”是courteous,即礼貌。
例如,在信文前段称呼收信人时,可使用诸如“尊敬的”“敬爱的”一类的提称词。
②完整;
第二个“C”是complete,即完整。
③清楚。
第三个“C”是”clear,即清楚。
④正确。
第四个“C”是correct,即正确。
⑤简洁。
第五个“C”是concise,即简洁。
试述拨打电话时如何表现得文明大度,尊重自己的通话对象?
1、语言文明
电话基本文明用语,具体所指的是:
第一,问候语。
在通话之初,要向受话人首先恭恭敬敬地问一声“您好!
”然后方可再言其他。
第二,介绍语,在问候对方后,接下来须自报家门,以便对方明确“来系何人”。
第三,道别语。
终止通话前,在预备放下话筒时,应先说一声“再见”。
2、态度文明
发话人在通话时,除语言要“达标”之外,在态度方面亦应好自为之。
对受话人,不要厉声呵斥或态度粗暴无理。
通话突然中断,依礼需由发话人立即再拨,并说明通话中断系线路故障所致。
不要不了了之,或等候受话人一方打来电话。
3、举止文明
发话人在通话时,在举止方面应对自己有所要求。
某公司办公室一名员工新买了部手机,但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适,请你告诉他具体的放置位置,既要方便使用,又合乎礼仪。
1、常规的位置
在较为正式的场合,尤其是在公务交往中,以及其他一切公共场合,手机在未使用之时,均应暂放在合乎礼仪的常规位置。
放置移动通讯工具的常规位置有三:
第一,随身携带的公文包之内。
第二,上衣口袋之内,尤其是上衣内袋之内。
在二者之中,第一种位置尤显正规。
2、暂放的位置
第一,将其别挂在腰带之上,但最好是在穿外套时放在此处。
第二,在参加会议晚,可将其暂交秘书、会务人员代管。
第三,在与人坐在一起交谈,可将其暂放于不起眼之处,如手边、身旁,还可以放在手袋里不取出来。
切勿将其立于桌上“以壮军威”。
作业三
1、社交活动中,拜访他人可以预约也可以不预约。
2、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
3、邀请舞伴时,最好是邀请异性。
通常是男士邀请女士,但女士可以拒绝。
4、参加舞会时不能穿民族服装。
1、拜访为何必须有约在先?
有约在先,是做客礼仪之中最为重要的一条。
它的基本含义是:
拜访他人,一般均应提前有所约定。
不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。
从某种意义上讲,做客需要有约在先,既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬。
2、在舞会上如何邀请他人?
邀请他人与自己共舞一曲,是参加者必做之事。
邀请共舞时,特别要关注常规、方法、选择、顺序等几个要点。
1、常规
在舞会上,邀请舞伴的下述基本规范,是人人都必须严格遵守的。
请舞伴时,最好是邀请异性。
通常讲究由男士去邀请女士,但女士可以拒绝。
2、方法
邀请他人跳舞,应力求文明、大方、自然,并讲究礼貌,千万不要勉强对方,尤其不要出言不逊,或是与其他人争抢舞伴。
第一,直接法,即自己主动上前邀请舞伴。
第二,间接法,即自觉直接相邀不便,或者把握不是很大时,可请与彼此双方相熟的人士代为引见介绍。
3、选择
在舞会自行选择舞伴时,亦有规范可循。
一般来说,以下八类对象,是自选舞伴之时最理智的选择。
第一,年龄相仿之人;
第二,身高相当之人;
第三,气质相同之人;
第四,舞技相近之人;
第五,无人邀请之人;
第六,未带舞伴之人;
第七,希望结识之人;
第八,打算联络之人。
4、顺序
在较为正式的舞会上,根据舞会礼仪的规定,人们要与自己一起前来的同伴同跳开始曲、结束曲。
就主人而言,自舞会上的第二支舞曲开始,男主人应前去邀请男主宾的女伴跳舞,而男主宾则应回请女主人共舞。
论述发言人在发言时应注意哪些问题?
在集会上演讲、报告、发言、讲话的人,可称为“发言者”,发言者无疑是集会的重心和主角。
必须在仪表整洁、内容周全、态度谦恭等几个方面倍加注意。
(一)仪表整洁
发言人一定要抽出必要的时间,对其个人仪表进行修饰和检查。
其重点主要是:
1、仪容
发言人仪容修饰的重点在于发型与面部。
2、着装
发言人发言时的着装,必须干净、整洁、端庄、大方,绝不能自己随心所欲乱穿,尤其是不能穿着过分怪异、性感、散漫或不洁的服装登台发言,切勿在发言时戴着帽子、手套、墨镜,或是穿着风衣,披着外衣,“袒露胸怀”,挽起袖口、裤管。
3、妆饰
对发言人而言,适当的妆饰虽然必要,但仍须以庄重、保守为度。
参加集会多属公务活动,因此在妆饰上切勿过分地抢眼、招摇。
要注意少而精。
(二)内容周全
在集会上发言时,发言人不是在表演,而是在阐明个人见解,因此其发言的内容才是听众所关注的重点。
发言人的临场风度不管有多么好,若是其发言内容言之无物,照样给人以华而不实之感,不为听众所接受。
发言人务必做好以下几点,以力求自己的发言内容周全,并令人欢迎。
1、区分对象;
2、观点鲜明;
3、材料翔实;
4、语言生动;
5、感情真实;
6、结构合理;
7、进行预演;
(三)态度谦恭
发言人在现场发言时,务必要注意自谦与敬人。
1、自谦自重
聪明的发言人都知道,在发言时要少用“我”字,慎提“本人”,尤其是要力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。
把发言的重点放在其他方面,通常会比“我”字当头收效要好得多。
2、尊重听众
发言人在发言的整个过程中,都不能失敬于听众。
在上台发言之初,循例要向主持人与其他听众欠身致意,并进行问候。
在发言之时,不能使用对听众不尊重的语言、动作或表情。
当发言结束时,要先道一声“谢谢大家!
”并在欠身施礼后,才可退场。
这些尊重听众的重要礼规,一般都不可或缺。
3、宽待对手
有时,在集会上进行发言的不同人士,其具体见解难免会相去甚远。
极个别的时候,在集会上还会出现发言人各执一词、针锋相对的情况。
要善于求同存异,以理服人,发言对事不对人。
切勿为捍卫自己的观点,而同其他人在会上言词之间毫不相让,甚至为此而大肆争吵,打断他人的发言,或进行人身攻击。
其实,在绝大多数听众看来,能够宽待对手的发言人,才最值得尊敬,才最具做人的风度。
4、适可而止
发言之时,必须有明确的时间观念,宁短勿长,绝不拖延时间,若会议对发言时间未作规定,则发言时亦应长话短说,切勿让自己的陈词滥调去招人厌烦。
在一般情况下,正式发言不宜长于一刻钟,即席发言则应以5分钟为限,发言者要对此心中有数。
在社交场合,如果你去观看晚会演出,你觉得应该注意哪些礼仪规范?
观众在观看晚会演出时,不仅有尽情欣赏节目的权利,而且也有严守礼仪规范的义务。
观众所要遵守的礼仪规范,主要涉及准时入场、按号入座、专心观看,支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。
1、提前入场
提前进入演出场地,是每一位观众所必须自觉遵守的最重要的礼仪规范之一。
2、按号入座
凡参加要求凭票入场、对号就座的晚会,观众均应自觉配合组织者的工作,持票排队入场,并凭票按号入座。
3、专心观看
观看节目的演出,是每一位观众参加晚会的目的所在。
第一,不要交头接耳。
第二,不要使用手机。
一旦进入演出现场,即应自觉关闭自己的手机。
千万不要任其鸣响不止,更不要在观看节目的同时拨打或接听手机。
第三,不进食吸烟。
第四,不心不在焉。
第五,不随便走动。
第六,不影响他人。
4、支持演员
在观看演出时,观众对演员表示尊重友好的最好方法,就是要用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。
当演员登台表演或演完退场时,观众应热情、友善地对演员鼓掌,以示欢迎或感谢。
5、照顾同伴
在观看演出的过程之中,对自己的同伴,尤其是长辈、女士、客人
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