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例如:
自行车型号和服装型号,仅有有限的几个尺
寸标准。
⑵统一把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
统一化的目的是消除由于不必要的多样化而造成混乱,为人类正常活动建立共同遵循的秩序。
解放前,东北中东铁路的轨距是1542mm京沈铁路轨距是1435mm滇越铁路则是1000mm标准化就必须统一。
⑶协调
任何事物处于广泛联系之中,存在着相关性,其在系统中作为一个功能单元,既受约束,又影响整个功能的发挥,必须与其它功能单元进行协调,在连接点上找到一致性,使整体功能最佳。
水龙头和消防带必须协调配套,纸张、印刷设备、打印设备、书架、文件夹也必须协调一致。
⑷优化
按照特定的目标,在一定限制条件下,对标准系统的构成因素及其关系进行选择,设计或调整,使之达到最理想的效果。
标准中各项技术指标的确定就是优化的结果。
7、标准体系总体结构
服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。
服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础,服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接的支撑,服务提供标准体系促使服务保障标
准体系的完善。
该标准体系是服务业组织其他体系,如质量管理体系、
环境管理体系等的基础和融合体,服务业组织应根据自设的特点,研究建立协调配合、科学合理的标准体系,并有效运行
其体系关系如图1:
8、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系含义是什么,它们是由哪些子体系组成?
(1)服务通用基础标准体系:
在服务组织内被普遍使用,具有广泛指导意义的规范性文件。
(注:
服务通用基础标准体系是其他标准制定和实施的基础,不受服务业组织的行业类型、运行模式、技术水平等因素的限制。
)
服务业组织服务通用基础标准体系结构见图2:
服务通用基础标准体系
图2服务用基础标准体系结构图
(2)服务保障标准体系:
为支撑服务有效提供而制定的规范性
文件
服务业组织服务保障标准体系结构见图3:
服务保障标准体系
图3服务保障标准体系结构图
注:
海安新港服务保障体系由十个子体系组成,增加“综合管理标准”一个子体系。
(3)服务提供标准体系:
为满足顾客的需要,规范供方与顾客
之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
服务业组织服务提供标准体系结构见图4:
9、标准化的对象是什么?
在国民经济的各个领域中,凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品,以及各种定额、规划、要求、方法、概念等,都可成为标准化对象。
标准化对象一般可分为两大类:
一类是标准化的具体对象,即需要制定标准的具体事物;
另一类是标准化总体对象,即各种具体对象的总和所构成的整体,通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。
10、标准化的目的是什么?
标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序、以促进最佳的共同效益为目的。
一般来讲,针对具体的标准化对象,标准化的直接目的通常有:
适用性、相互理解、接口、互换性、兼容性、品种控制、安全性、环保性等等。
以“产品”标准为例,标准化的目的可以分为两大类:
要通过标准化保证产品能够正常、方便地使用;
保证产品或其生产过程不会对环境、人身等造成损害。
11、什么是认证标准?
认证标准是供认证用的标准。
所谓“认证”是由第三方对产品、过程或服务达到规定要求给出书面保证的程序。
认证是专指第三方的合格评定程序。
12、什么是标准的标龄?
自标准实施之日起,至标准复审重新确认、修订或废止的时间,称为标准的有效期;
又称标龄。
由于各国情况不同,标准有效期也不同。
以ISO为例,ISO标准每5年复审一次,平均标龄为4.92年。
我国在《国家标准管理办法》中规定国家标准实施5年,要进行复审,即国家标准有效期一般为5年。
13、目前我国标准是如何分类的?
按照标准化对象,通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。
技术标准是指对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。
技术标准包括基础技术标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准,及安全、卫生、环保标准等。
管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
管理标准包括管理基础标准,技术管理标准,经济管理标准,行政管理标准,生产经营管理标准等。
工作标准是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。
工作标准一般包括部门工作标准和岗位(个人)工作标准。
中国国家标准按标准性质,可以分为为强制性标准和推荐性标准两类性质的标准。
保障人体健康,人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准,其他标准是推荐性标准。
14、什么叫推荐性标准?
推荐性标准又称为非强制性标准或自愿性标准。
是指生产、交换、使用等方面,通过经济手段或市场调节而自愿采用的一类标准。
这类标准,不具有强制性,任何单位均有权决定是否采用,违反这类标准,不构成经济或法律方面的责任。
应当指出的是,推荐性标准一经接受并采用,或各方商定同意纳入商品经济合同中,就成为各方必须共同遵守的技术依据,具有法律上的约束性。
15、我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的,哪些标准属于强制性标准?
具有法律属性,在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准是强制性标准;
其它标准是推荐性标准。
根据《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》,下列标准属于强制性标准:
(1)药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫生标准;
(2)产品生产、贮运和使用中的安全及劳动安全标准;
(3)工程建设的质量、安全、卫生等标准;
(4)环境保护和环境质量方面的标准;
(5)有关国计民生方面的重要产品标准等。
16、我国标准分为几级?
《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、企业标准四级。
17、什么是国际标准?
国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联
盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际
组织制定的标准。
”
18、国际标准有哪些类型?
(1)按标准的表现形式划分
ISO、IEC国际标准类文件共分为6类:
国际标准、可公开提供的技术规范(PAS、技术规范(TS)、技术报告(TR、工业技术协议(ITA)和指南(GUIDE。
(2按标准的专业领域划分
IEC标准共分为8类:
基础标准;
原材料标准;
一般安全、安装和操作标准;
测量、控制和一般测试标准;
电力的产生和利用标准;
电力的传输和分配标准;
电信和电子元件及组件标准;
电信、电子系统和设备及信息技术标准。
ISO标准共分为9类:
通用、基础和科学标准;
卫生、安全和环
境标准;
工程技术标准;
电子、信息技术和电信标准;
货物的运输和分配标准;
农业和食品技术标准;
材料技术标准;
建筑标准;
特种技术标准。
19、国际标准有什么重要作用?
国际标准的重要作用主要体现在以下三个方面:
(1)推行国际标准,有利于消除国际贸易中的技术壁垒,促进贸易自由化;
(2)推行国际标准,有利于促进技术进步,提高产品质量和效益;
(3)推行国际标准,有利于促进国际经济技术交流与合作。
20、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的含义分别是什么?
国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。
国际标准在世界范围内统一使用。
国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。
在我国,国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布,对全国经济、技术发展具有重大意义,且在全国范围内统一的标准。
行业标准是指国家在某个行业通过并公开发布的标准。
对我国而言,行业标准是针对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。
地方标准是指在国家某个领域通过并公开发布的标准。
对我国而言,地方标准是针对没有国家标准和行业标准,而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。
企业标准是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。
企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。
21、标准实施的一般程序有哪些?
标准实施的一般程序要求包括:
计划、准备、实施、信息反馈与
评价、实施评价等步骤。
22、标准化包含哪几个过程?
标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程,就是编制、发布
和实施标准的过程。
这个过程随着标准的修订不断循环,螺旋式上升,每完成一次循环,就使标准化水平提高一步。
23、对标准体系进行评价应具备哪些基本条件?
⑴建立满足本组织服务、经营、管理要求的标准体系,并在标准体系文件批准发布后,进行了有效实施;
⑵设有专门的标准化管理机构,配备专职或兼职人员,标准化职责明确;
⑶全体员工应经过标准化专业知识培训,熟悉企业方针、目标和本部门、本岗位的职责、权限,掌握本岗位工作所执行的各项标准要求;
⑷最高管理者、中层管理者以及关键部门和岗位的工作人员,应熟悉国家有关法律、法规和规章,掌握服务业组织标准体系文件的有关内容。
24、参与标准体系评价的组织或人员应具备哪些条件?
评价的组织机构:
标准体系评价应由相应的评价组织来完成。
评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成,评价任务和职责明确。
评价人员至少应具备的条件:
⑴熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规,并掌握服务业组织标准化工作指南系列国家标准和相关专业知识;
⑵熟悉被评价组织的行业特点,能识别和预见该预见该组织都在
服务、经营、管理过程中存在问题;
⑶具有大专以上学历和中级以上职称,具有一定工作经验,有组
织管理和综合评审能力,能够解决评价过程中出现的实际问题;
⑷遵纪守法,坚持原则,实事求是,保守被评价组织的商业秘密。
25、标准体系评价的内容和要求有哪些?
评价内容和要求包括标准体系文件评价和标准体系实施效果评价:
⑴标准体系文件评价包括:
a、体系完整性评价:
主要经营活动的标准覆盖情况;
b、体系规范性评价:
标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文件;
c、体系协调性评价:
标准与相关法律法规之间的协调性,标准之间的协调性;
d、体系有效性评价:
满足经营活动需要的情况,保证体系正常运行及持续改进的有关措施。
⑵标准体系实施效果评价包括:
a、效益评价,应对服务业组织通过建立和实施标准
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