店铺运营管理人员工作流程初稿Word文档格式.docx
- 文档编号:14547389
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:22.69KB
店铺运营管理人员工作流程初稿Word文档格式.docx
《店铺运营管理人员工作流程初稿Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店铺运营管理人员工作流程初稿Word文档格式.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
2-1人事管理:
◆以身作则,执行公司制度、纪律;
◆将公司政策传达给各下属同事;
◆管理及领导店内所有员工能群策群力,达到公司所定目标及工作指标;
◆安排各同事的工作职责;
◆能够培训、指导下发,提高店铺人员素质,安排适当时间按时间计划给员工实习
◆评估店铺下属员工的工作表现;
◆人员安排合理,包括编制及评核更表、每日人手的安排等;
◆上传下属同事及顾客反映的意见;
◆为下属同事解决疑难;
◆保持店铺工作气氛良好及提高同事工作士气;
2-2货品管理
◆安排及控制货品的销售、补货、退货、存货等;
◆确保店铺存货记录准确,有足够存货应付每日的销售;
◆熟悉产品的特性、优点、好处、洗涤方法;
◆灵活调整货品舞伴,安排推广活动;
◆关注店内的库存情况,合理的调整畅、滞销品;
2-3货场管理:
◆安排货场的一切日常运作(店堂整洁、货品整齐、环境良好、电器系统安全使用);
◆处理店铺的突发事件(如:
停电、高买、火灾等);
◆处理店内顾客投诉及意见;
◆定时向上级汇报店铺内各项动作情况、人事变动及资讯;
2-4销售管理:
◆为顾客提供优质服务,反映顾客意见;
◆营造高涨销售气氛;
◆定期交流销售技巧、专业的销售技巧培训;
◆留意市场动向(如:
竞争对手情况),及时做反应(调场、加强促销语、服务等);
◆制定销售目标,保持自己在最佳的精神及状态下带领员工工作,达成营业目标;
◆根据天气、环境、货品、客户需要等及时做出调整;
◆分析店铺销售情况并总结上交上级;
2-5帐务管理:
◆监控收银员的工作流程;
◆严格执行《账务管理流程》;
◆收集并整理好所有单据,包括出库单、装箱单、盘点表、销售数据等;
每10天邮寄给账务;
◆建立货场及仓库准确的地进、销、存台帐,安排专人每日记帐;
◆对店铺的手工、电脑帐及实货定期核对,做到账帐相符、帐物相符、帐款相符;
2-6参与组织例会
◆要求店员组织每日早会、晚会;
◆组织每周例会;
◆参与主持公司每周店长会议;
3》工作职权:
3-1分配工作:
按各员工的岗位、个人能力合理分配工作;
3-2检查工作:
对分配到个人的工作定期检查,起监督作用;
3-3业绩评估:
分时期(时段、天、周、月)对员工的销售业绩进行评估,了解员工的销售能力、工作状态;
3-4奖罚下属:
对员工的日常表现实施奖罚制度,对表现好的员工及时给予鼓励或奖励,对表现差或违规者决不姑息;
3-5人员编排:
合理控制店铺的人数,避免人员紧缺或过剩;
3-6节源开流:
控制店铺的日常开支,做到节源开流,合理的使用所有店铺费用;
1.7店长工作流程
●上班时间:
9:
00~22:
00(所定时间可随上班时间变动,但必须满8小时,平时每周一~周四上早班,周五~周日上晚上)
●工作流程:
《店长工作流程执行情况的检查表》检查人:
第1页
序号
日常工作流程
执行标准
执行时间
需要时间
工具
服务对象
成果
(V或X)
1
视查员工形象
1、进入店铺富有激情的与员工打招呼;
2、员工形象符合公司标准;
3、员工神情愉悦,精神饱满;
10:
30
10分钟
店铺日常行为规范
员工
2
查阅营运手册
1、检查工具使用情况,填写完整有重点;
2、明确当日目标,进行人员跟进;
40
15分钟
店铺日记
店铺
3
统计昨日销售类别、与助店确定今日目标件数
设定目标的技术
55
店铺日记、销售报表
4
检查店铺营运系统
OA系统的正常使用,报表、库存的正确性
11:
10
电脑系统
5
检查店铺形象
店铺陈列、卫生符合公司要求
25
6
检查前一天贵宾卡的填写情况
1、查看新办卡是否及时登记;
2、填写是否符合标准;
3、资料是否及时上交;
4、员工销售情况是否有变化,从而作出及时跟进调整;
12:
VIP顾客资料本
7
检查补货情况,找出重点销售货品,调整货品陈列;
查看货品库存,了解补货情况,以销售表畅销款为主线,进行数据化陈列小调整
13:
50
1小时
补货本、道讯、OA系统
员工店铺
8
发现员工销售问题、解决问题
1、追踪技术;
2、沟通技术;
3、反馈技术(正面、修正性)
14:
随时
店铺运营手册
9
检查员工销售类别
检查每位员工销售类别情况,提升每种类别的销售技巧,全面发展
每位员工20分钟
日报表、FAB手册
分阶段报告员工个人销售、给予回应、与员工分享
3、反馈技术(正面、修正性)4、鼓励式回应、教育式回应;
50每隔2小时
每次10分钟
11
处理顾客投诉、跟进解决;
1、沟通技术;
2、遇到顾客及时解决,决不可推卸或置之不理
投诉表
顾客
12
空场时的训练
训练技术:
你看我做;
你我同做;
你做我看。
第2页
13
仓库来货验收
新到货品需在不影响卖场形象处进行验货做到帐实相符,及时入账
进货本、总账本、电脑系统
仓库人员
14
新产品考核
第3天抽查新款价格、面料、洗涤方法、第7天抽查货号、FAB
新货到第3天、第7天
FAB手册、面料知识
15
时段总结
对于每日目标的时段完成情况进行跟进,每位员工都应随时了解店铺情况,提高整体意识
14点17点20点
店铺日志
16
开交接班会
店长应带领两班助店,每天在交接时交流店铺所有人员、货品、管理情况
15:
00
两班助店
17
上午班的早会,下午班的检讨会
例会技术
15-30分钟;
5分钟
18
总结一天工作
1、技效评估的技术;
2、对每位员工的表现进行考核记录;
3、自身管理工作进行总结;
自定
30分钟
19
店铺每周报告
上周销售、人员、货品、市场反应、竞争品牌等情况的综合报告
周一22点前交
自身所需
周报表
20
店铺每月报告
上月销售、人员、货品、市场反应、竞争品牌等情况的综合报告
3日22点前交
月报表
店铺公司
21
店铺每月计划
1、设定目标的技术;
2、从目标到行动计划的技术
22
员工的成长沟通
1沟通技术;
2、反馈技术;
3激励技术;
4、设定目标的技术;
5、从目标到行动计划的技术;
成长记录本
23
每月店铺例会
5、从目标到行动计划的实施;
1个半小时
例会技巧
第3页
24
每周店铺例会
1、沟通技术;
3、激励技术;
4、设定目标的技术;
5、从目标到行动计划的技术
周一9点
半小时
每月公司例会
公司通知
8小时
店铺运营手册、月报表
公司
26
下月员工排班表
个人类别销售分析,作为每位员工的排班依据
月底
1天
考勤表
公司员工
27
每周店铺陈列
查看货品库存,了解补货情况,以销售表畅销为主线,进行数据化陈列整场大调整
周日晚结束营业或星期一下午
销售报表、道讯系统
28
店铺用品领用与报销
店铺用品必须符合店铺实际所需,并在公司标准之内。
正确填写领用单和报销单按流程办理
1日、11日、21日
当天
29
公司表单上交
每份表单按公司规定填写
5日前交
每周一
公司所需各类成衣、辅料表格
店铺货品进销存表
每月30日店铺盘存,后二日前交货品进销存表
每月30日
道讯系统、盘点表
账务
●第二节助店工作流程
●2.1开店程序;
◆店外——在开启店门之前,巡视店外周围情况是否有异常;
◆店内——开启店内正常照明灯光,并确保照明充足;
将空调开启到25℃;
开始营业前准备;
开启视觉系统(音乐、VCD、电脑等);
●2.2关店程序;
◆到关店时间后,检查店内是否还有顾客未离开;
◆安排所有员工离开货场;
◆关闭店内一切照明、空调、视觉系统;
◆再次检查店内的安全;
◆在门口处相互检查同事带离开的包袋;
◆确认锁门后所有同事统一离开;
3.3日常跟进表;
1》每日工作:
早班A助店
◆08:
40——09:
08:
00整理仪容仪表、开启视觉系统、填写《工具箱》——早会内容、随时留意进店同事致以招呼;
考勤、检查员工仪容仪表;
开启空调
召开早会;
收银交接、卫生;
09:
00开门营业
◆09:
00——11:
仓库来货及时验收;
00——10:
15电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有内容
15——10:
30店铺现场的调配及跟踪;
静场:
店铺运作跟进;
旺场:
补位是否合理、及时;
店铺营业款存入银行;
30——11:
30发现员工销售问题、解决问题;
及时跟进员工个人销
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店铺 运营 管理人员 工作 流程 初稿