精品公寓项目物业管理整体思路与策划方案参考借鉴范本文档格式.docx
- 文档编号:14538563
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:109.64KB
精品公寓项目物业管理整体思路与策划方案参考借鉴范本文档格式.docx
《精品公寓项目物业管理整体思路与策划方案参考借鉴范本文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精品公寓项目物业管理整体思路与策划方案参考借鉴范本文档格式.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
◆安全——
作为高档小区,其特殊的区域位置与居住群体要求安全是第一位的。
我们运用现代的物业管理方式,全心全力缔造业主无比信任的安全感与归宿感。
◆自然——
本项目优越的地理条件,使业主有一种“淡然自若,领略繁华”的人文感觉。
我们将致力于营造出既有城市繁华富足又有现代气质的小区环境,让业主每天都临近城市,却不必忍受喧嚣,每天都结伴自然,却不必离群索居。
文化——
创造现代生活时尚,必然充满现代文化气息。
我们不仅拥有高档小区,更应具备文化品质。
我们的服务,将文化感召渗入管理与服务之中,倡导“全员参与”的管理文化,推广“健康尊贵”的服务文化,营建“亲善和睦”的社区文化,塑造“亲和人文”的环境文化。
2.物业服务定位
管理定位:
打造文化品质,成就精彩生活。
“用我至真至诚、至善至美的服务,给业主至尊至贵的感受”,成为公司全体员工的共同追求。
高档公寓小区,应不仅拥有优越的地理环境,完善的本体建筑与配套设施,更重要的是应当有非凡的的文化品位和人与环境的和谐统一。
因此,我们需要打造文化品质。
从物业管理到文化管理,我们致力于实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的现代生活,文化典范。
品牌定位:
将本项目打造成为本市物业管理的一流品牌。
3.物业服务重点
(一)公众理念的形成与推广
作为高尚公寓住宅区,业主普遍注重个人权益的实现,如何实施公众管理,使小区内的业主形成相对统一的居住理念和小区价值观,建立和谐自然,健康的小区与环境文化将是管理服务工作的重中之重。
(二)安全需求较高
本项目作为高档公寓小区,位于内,这对安全防范和秩序管理提出了极高的要求。
虽有智能化安防设施的运用,但切实提高保安水平,加强人防,技防,物防的有机结合并实施网格化安全管理不容忽视。
(三)社区文化服务内容的品味化与多元化
业主普遍期望感受到一种理想的精神环境,拥有高品位的文化氛围,对文化服务的要求将是高层次的,这给物业管理服务者带来挑战。
因此,社区文化营造应当是品味独特而时尚丰富的。
(四)营造便利的社区生活
本项目在,享有优越的地理条件,但是,目前商业、娱乐、文化、教育等配套正规划建设中,在此过渡阶段,我们将推出多元化的特约便民服务,让业主足不出户可以解决日常所需。
三、物业管理服务模式
本项目住宅物业精品,经过深入研究、分析、论证和设计,在物业管理服务整体设想及策划基础上,我们提出如下管理方式:
实施“综合一体化”与“专业化”有机结合的现代综合物业管理模式。
其基本思路表现为:
建立科学有效的组织管理系统和保障、实施机制;
关注业主各个层次的需求与期望,
推行“以顾客满意为核心”的人性化的现代物业管理服务理念;
运用现代管理手段,实现管理服务的智能化和现代化;
强化员工素质能力培训,保持管理、服务的专业性和全能性;
致力于小区精神文化建设,实施品牌和形象战略。
1.建立本项目物业服务中心,全面实施“综合一体化管理”
本项目物业服务中心是项目物业管理服务工作的总控制平台,全程向业主提供一站式服务,让业主的入住、装修、缴费、投诉均可在管理服务中心完成,同时,服务中心负责对事务管理、秩序服务、社区文化、工程维修、环境服务等各个岗位、专业服务队伍实施监督、检查、协调,使其成为管理服务工作的神经中枢。
(一)建立沟通协调机制
(1)信息反馈与处理机制
a.没有信息反馈和处理,管理服务中心就无法保证优质的物业管理服务。
管理服务中心同时就是最主要的信息处理中心,24小时接受和处理各方面的信息。
b.信息是我们重要的经营资源。
信息源要全面、准确的汇集与物业管理工作有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频度,做到真实、科学。
c.保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇集到管理服务中心,经过分析整理,并由管理服务中心发出指令,跟踪检查。
d.在检查控制的方式中,我们采取常规检查、专项检查,外部检查、外部监督、突击检查等方式。
同时,我们保证指令权、检查权和处理权的高度统一,避免责权分离的管理失控。
(2)监督与约束机制
在开展物业管理服务的过程中,严格按照国家、政府及地方行业行政主管部门的有关要求进行工作。
每一个服务行为,都按照规章制度要求进行,并建立原始的记录;
每一个管理举措,都会得到来自于公司内部、社会与广大业主的监督。
a.公开监督制:
公布管理服务投诉电话,设立管理服务中心经理、公司总经理信箱,24小时不间断受理投诉,接受监督。
b.用户评议制:
定期向业主发放意见征询表,采纳业主的服务需求,接受业主的批评与建议,不断提高服务的效率与质量。
c.定期报告制:
管理服务中心会定期向学校、物业行政主管部门报告管理服务工作,保持交流,确保实现管理服务承诺。
d.外部监督制:
管理服务及相关制度符合法规、政策要求,并接受行政管理部门的监督。
(3)自我约束机制
a.严格贯彻公司各项规章制度。
b.由管理服务中心进行定期或不定期的检查,有错必纠,重大问题由管理层检讨并制定纠正与预防措施。
c.建立干部、员工事故事后追究制度,对管理人员违规行为进行严厉处罚,以增强员工自觉性和自我约束能力。
d.加强宣传教育,建立长效培训机制,加强员工自我约束能力。
(二)提供“管家式服务”
根据本项目物业类型,划定不同的服务区域。
项目经理负责安排物业管理服务的各项工作,如:
业主服务信息的收集与处理;
公共设施使用及维护情况的检查;
外来人员的引导;
协同秩序管理员进行安全巡视;
协调处理突发事件等。
(三)实施“首问责任制”
本项目物业服务中心任何人员接到业主及来访者的信息,不论时间、地点、事由,均要在最短的时间内给对方有效的解决或指引,否则责任均由第一个接到信息者承担。
管理服务人员接到服务需求在规定时间内,必须把处理信息反馈给业主并取得认可。
2.实施一体化与专业化有机结合的现代物业管理模式
作为执著于品牌塑造的物业管理企业,我们不局限于已有的管理模式,在不断寻求更科学、完善的工作模式。
为将技术资源进一步优化配置,根据我们对专业化的探索,我们在管理服务中心下设专业化技术服务队伍。
(一)安全管理上,预防为主,“三防”结合加区域网格化管理,减少安全隐患
(1)运用现代的安防科技手段,“三防”结合是基本管理思路。
“三防”即人防、物防、技防相结合。
人防,实施阶梯式快速推进体系,由管理服务中心统一调度,强调多重结合,即流动岗与固定岗结合、全面防范与重点防范结合、着装与便装结合、日常巡视与隐蔽伏击相结合。
技防,利用现有的闭路电视、探头、门禁等,结合管理服务中心的统一管理,快速调度,确保保安防范万无一失。
(2)在24小时监控和巡逻的基础上,充分发挥小区内配置的门禁、摄像监控、周界报警、家居安防等智能系统的作用,建立立体交叉的安全防范体系;
(3)小区的出入口将实施严格管制,所有客人及外来车辆均实行“二级识别”制度,即出入口岗识别和业主识别,未获得业主确认的客人将不允许进入;
(4)对秩序管理员实施准军事化管理,做到“五统一”和“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
同时努力培养员工的服务意识,改变原来秩序管理员单一的护卫功能。
(5)要求管理服务中心所有的工作人员,都应担负起秩序管理和防范的义务,建立起“快速反应,快速支持”体系。
同时,通过导入办公管理软件,对业主情况及住房变更情况了如指掌。
(二)精心养护小区园林绿化,实现垃圾“四化管理”
环境的管理服务包括两个方面,一是绿化养护的服务,二是卫生保洁的服务。
(1)园林绿化是物业形式中具有生命的基础设施,小区的绿化集艺术性和功能性于一体,是物业生态系统中不可或缺的一环。
(2)对公共区域卫生,服务人员将严格按照我们清洁操作程序,实施“高标准、高规范”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护,优质、快捷的完成小区清洁、保洁工作。
我们对物业辖区内的垃圾将做到日产日清。
(三)实施设施设备管理专业化
成立专业的工程技术部,对项目内施设备实施专业化的管理与维护。
(1)在我们成熟的管理经验与全程技术支持下,严格按照公司规程定期对机电、消防、智能化设备进行检查。
(2)建立完备的设备台帐,设备技术档案,设立设备管理卡,建立一户一档,执行设备责任人制度。
(3)全员实施“首问责任制”。
工作人员对接到的服务要求,严格控制在规定时间内处理完毕。
对特殊情况无法及时处理,应马上向客户予以解释说明,保证在合理时间内完成后向客户进行回访与记录,以取得客户的认可与满意。
(4)成立以服务中心项目经理为责任人的消防管理小组,定期开展消防培训与演练,确保小区消防安全。
(四)推行个性化的服务设计,提供菜单式的服务内容
本项目为领先的高端生活小区,业主群体文化素质、生活品质较高,在物业管理服务需求的内容、深度、质量上与普通居住小区住户存在较多不同之处。
在物业管理服务的提供上,为切实满足小区业主生活需求,凭借多年累积的成功管理经验,针对地域特点、人文特点、生活特性,进行综合性服务定位分析、调研及设计。
拟在常规性公共服务的基础上,采用针对性的专项服务和委托性的特约服务等主要方式,从业主的衣、食、住、行等各个方面有的放矢,制订出完善详尽的小区便民服务体系。
为小区业主精心提供全方位、多层次、高品位和高质量的便民服务。
根据本项目区实际情况,便民服务拟从以下几个方面开展:
(1)衣着方面
根据小区实际情况,可以提供服装洗涤(因本市冬天寒冷,特别是开展毛料等厚重衣物的干洗服务)、熨烫、修补及购买推荐等服务。
(2)居住方面
因地制宜地提供包括室内清扫保洁与消毒、地板清洗打蜡、内墙粉刷、厨房灶具清洗、住户室内绿化与养护(花木摆放、出租、出售等)、物业租售代理、代交相关费用(水、电、气)、家电安装与维修、搬家等服务。
(3)行旅方面
因地制宜地提供包括车辆保养、代定票据(车、船、飞机)、上下班接送、旅行提醒、行李接送、病人接送等服务。
(4)娱乐、文化、教育、卫生、体育方面
a.文化:
开办图书馆、棋牌室、游戏室,举办展览、文化知识讲座等。
b.教育:
开办假期中小学生补习提高班,学前教育班及四点钟学校。
提供家教服务,介绍合格家教入户施教等。
c.体育:
因地制宜开办健身场所,举办小区体育活动及比赛等。
d.卫生:
开展小区日常医疗护理讲座及服务,聘请专业人士开展如医疗咨询、心理咨询、入户导诊、医药指南、家庭医生讲座、代看病人等。
(5)其他方面
因地制宜地开展或提供美容咨询、家政服务、带发邮件、鲜花专送、钟点服务如居室卫生清洁等。
(五)塑造独特的社区文化,打造文化小区典范
(1)社区文化是小区物质财富和精神文明的总和。
我们将把提升社区文化作为物业管理的一个重要组成部分。
(2)我们将在环境文化、行为文化、制度文化、精神文化等方面全方位展开社区文化建设,利用现有的文体设施,有层次、有步骤的通过高品味、高层次的小区活动,促进小区与企业文化的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精品 公寓 项目 物业管理 整体 思路 策划 方案 参考 借鉴 范本