家具售后服务体系说明Word格式文档下载.docx
- 文档编号:14534236
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:121.70KB
家具售后服务体系说明Word格式文档下载.docx
《家具售后服务体系说明Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《家具售后服务体系说明Word格式文档下载.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
10年;
免费质保期期限起计方式:
验收合格后起计算;
免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间:
全年365天、每天24小时响应,在24小时内到达故障现场。
货物“三包”说明:
我司特别郑重承诺:
我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换,直至客户满意,所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务,10年内包修、包退、包换,不收任何费用。
二、售后服务宗旨
我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,以质量求生存,以服务求发展。
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
三、具有规范的专业服务(售前、售中、售后服务)
让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配,让整体家具配置协调,外观品质、功能等方面达到高档水准,充分体现用户在本行业的实力,而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色,富于时代感,同时合理的价格使阁下感到物有所值。
从工程实用寿命上加强保障,根据不同的办公环境进行多元化的配置,并使所配置的产品在近十五年内不落伍。
产品质量稳定、售后服务及时,不会因长途运输、产品调整等客观原因,造成用户在正常使用周期内对产品使用,产品维护的不便。
为用户着想,在用户既定方针的基础上,站在技术角度,对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理,诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
1.售前服务:
●专业咨询服务
●专业销售人员上门介绍产品
●陈列室产品展示/示范工程观摩
●免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计
●免费提供专业产品模拟示范
●工程专业管理服务
●特殊产品的定制服务
2.售中服务
由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。
●专业工程管理服务
●快捷运送服务
3.售后服务:
●免费专业工程安装及保养维修服务
●货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
●自货物交付日起,根据产品项目,提供10年保用服务
●定期电话、信函访问客户,提供售后服务跟踪。
四、客户意见反馈和改进机制:
所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。
嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉,全年365天、每天24小时响应,在24小时内到达故障现场。
我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。
即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。
服务范围包括以下:
●家具的重组及搬迁
●家具布料翻新
●桌椅的翻新
●防污处理
●在保用期内,若非人为因素而损坏,维修后若还不能使用,我们将用全新产品给予更换。
五、保修期服务计划:
嘉美家具,品质保证,我们保证所有嘉美产品,于正常使用情况下,均超卓耐用,华实兼备,10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用,嘉美公司将提供及时适当的补救措施,保障客户的合法消费权益。
家具10年免费保用细则
1、适用条例:
原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品,保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例:
购买嘉美公司货品之日起10年内,嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例:
发现所购货品在10年保用期内有任何故障,以致在实质上影响了货品的正常使用,可获免费上门维修服务,在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责。
4、特别更换条例:
特殊情况需要更换的,须经嘉美公司有关部门批示,购方须带原购货合同及收货单书,且保留损坏部件以供核实,否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围:
1)不可抗力,如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2)因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3)非嘉美公司送运、安装造成的损坏。
4)使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。
5)非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况嘉美家具恕不负责,所有口头承诺均告无效。
违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的,嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款;
2、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使用,嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品;
并确保最短时间内处理完毕。
六、保修期后服务计划:
保修期后,我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修,不收取任何费用,需要更换零部件的,我们只收取零部件成本费用。
七、常规服务
1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具。
2.专人接听、受理客户投诉电话,及时了解客户意见,高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;
3.专人追踪改善结果,定期进行电话巡访,制作客户档案资料,建立良好的客户关系网;
4.在产品保用期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;
5.所有货物送货上门并负责安装。
6.客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在24小时内到达故障现场,我司将提供同品质的货物给客户予以更换,若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理,三包期间及之后。
7.因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同,为更好地利用空间和完整,对此,我们在接到图纸后即派人到现场测量,深化空间设计。
对特殊位置进行产品设计和生产,且该产品与标准产品同期交货使用;
同时,为满足急需使用和某些产品急需增补的需要,我司将生产库存产品以应急需。
如出现严重质量问题,影响客户正常使用,本公司承诺无条件更换全新产品。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 家具 售后服务 体系 说明