社区驿站运营方案Word格式.docx

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1980元/月/人；

总会员达200人：

1580元/月/人；

月套餐卡仅限本人使用。

（具体的收费标准需通过财务核算后制定）

月卡套餐项目包括的服务内容：

康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含所有免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付。

老年驿站服务项目价格表

运营时间

每天AM8:

00～PM21:

00

会员收费标准

270元/季；

480元/半年；

720元/年

会员免费项目

棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测血压、血糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查，B超、心电图，室内康复健身

收费项目

收费类别

普通价格

备注

老年营养餐

6元/餐起

10元/餐起

根据实际需求上设不同的等级

服务类

日间看护

50元/8小时

80元/8小时

半失能老人含两餐，不含助餐服务

100元/8小时

失能老人含量两餐，含助餐、助行

短期看护

150元/天

180元/天

最长15天

助浴

30元/人/次

40元/人/次

须2个工作人员同时在场

洗澡

5元/人/次

10元/人/次

禁止半失能、失能人群

洗衣

3元/件

---

小件不计

陪同

25元/时

35元/时

按时计费

代办服务

按时长、里程及物品重量综合计费

床位

30元/4时，50元/8时

40元/4时

整月包床定价另议

物品

书画用品

笔、纸、墨等耗品，低于市场零售价

药品、保健品、老年用品等商品明码标价，低于市场零售价售买

康复理疗类

保健按摩

25元/30分钟

35元/30分钟

经络推拿

40元/40分钟

50元/40分钟

部位理疗

30元/30分钟

40元/30分钟

拔罐

15元/次

20元/次

刮痧

30元/次

红外线理疗

10元/30分钟

15元/30分钟

针炙

40元/次

艾炙

60元/60分钟

70元/60分钟

经络推油

80元/60分钟

90元/60分钟

三、运营管理规范：

作息时间：

1、到岗考勤时间：

夏季7:

15冬季7:

45

2、夏季营业时间：

7:

30～21:

30

3、冬季营业时间：

8:

00～21:

4、上午班与下午班交接时间14:

一）日常营运流程：

1、营业前准备：

时间：

7：

45----7：

55

工作内容：

1） 

早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门；

2） 

检查着装：

店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、物品陈列、工用器具摆放；

3） 

状况确认：

昨日营业状况，待处理事宜（驿站经理）；

4） 

组织晨会（运营经理或驿站经理）；

5） 

营业准备：

着装准备、收银准备、工用器具准备。

说明：

1） 

着装准备：

按照规范统一着装，不得着装便装，不得有冬装、夏装同时出现的情况；

2） 

晨会简单明了：

3～5分钟，主要内容：

总结前一天营业状况，安排当日工作事项；

清洁整理：

清洁责任区内商品及设备，检查工作台、地板、天花、柱子、墙壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否摆妥、洁净，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁，休息室的卫生、垃圾桶是否清洁，被套是否更换，被褥是否折叠整齐，床头柜是否清洁，柜内是否清理干净，床头呼叫器是否完好；

物品陈列：

陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别对应；

5） 

店内气氛：

灯光明亮，无损坏灯管。

有背景音乐且和谐得体，横幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴；

6） 

设备检查：

听诊器、血压计、验钞机、体重计等是否正常，网络连接是否正常，电话连线是否正常，饮水是否准备充分的等等。

7） 

收银准备：

零钞备用金准备充足，胶袋、打印纸、票据等准备充分。

8） 

其他作业：

各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内容是否有待处理事宜，注意在售商品的库存数。

2、开始营业：

08:

主要工作内容：

明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、物品整理、被套更换、被褥整理等）；

遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及服务流程、服务技巧等、遵守各项营业操作规范；

注意各项设备所需保持的适当营运状态（如招牌灯箱的及时开启等）；

各班组、各员工的工作状态跟进、协调、协助。

3、用餐时间：

各门店可根据客流量情况灵活决定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐

要求：

有领班安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟；

不得在店内当着顾客面用餐；

不得影响营业。

4、结束营业

21:

00~21:

10

内容：

贵重物品交接、清点；

当日更换的被套专人负责叫清洗公司拉走清洗、消毒；

清点上交营业款及备用金，由收银员与店长负责；

整理票据，收银员、店长负责；

关电、关水、确认场所内无滞留人员；

确认钥匙保管，由店长负责。

不得提前结束营业；

当日事当日毕；

安全事故隐患排除。

时段

类别

项目

营

业

前

人

员

1、人员是否正常出勤；

2、人员是否依照计划、工作要求工作

3、是否有因人员不足导致准备不到位的部门；

4、专柜人员是否准备就绪；

5、工作人员仪容服饰是否符合要求

商品

1、商品是否准时送达无缺；

2、商品是否已陈列齐全

清洁

1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；

2、地面、玻璃、收银台是否清洁；

3、卫生间是否清理干净；

4、休息室被褥是否叠放整齐，被套是否更换

其他

1、音乐是否控制适当；

2、卖场灯光是否控制适当；

3、收银员备用金是否已准备；

3、开店前5分钟广播及音乐是否准时播放；

4、必要的工用器具、物资物料是否已摆放就位

中

现场

1、灯光是否合适；

2、通道是否通畅；

3、是否有阻碍通道；

4、是否有突出陈列过多的情形；

5、地面是否保持清洁

POP

1、POP是否陈旧或破损；

2、POP张贴位置适当；

3、POP是否及时更新

1、床位的使用情况；

2、床位的使用时间提醒；

3、空置床位的情况

服务

1、是否听到礼貌用语；

2、是否协助行动不便的老人；

3、休息区被套是否及时更换

1、卫生间是否维持清洁；

2、出入口处是否维持清洁畅通

3、驿站外面区域是否维持清洁；

4、地面是否维持清洁

设备

1、傍晚时分招牌灯是否开启；

2、背景音乐是否正常播放

收银

1、收支是否准确；

2、床位安排杜绝重复，3、床位到点的提醒 

关

店

场所

1、场所内无滞留人员；

2、关电、关水；

3、空调、音乐等设备关电；

4、招牌灯是否关闭；

5、被套送洗 

现金

1.现金是否已签字确认

2.营业现金是否全部上交

四、店长日常工作流程

五、运营流程：

具体内容

到岗

定义

上岗人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。

私人事件一律在此前完成

内容

清洁卫生，场所整理、检查，运营准备

人员

1、清洁：

责任区域的卫生、工用器具摆放、宣传品的陈列、玻璃、商品摆放、仪器、储物柜、工作台、通道、天花板、柱墙、休息室内的清洁卫生、床褥被套更换、叠放

2、检验：

仪器、计算机、工用器具等

3、准备：

空调系统、饮水机等服务设施的电源

收银员

收银区域内收银机、打印机、显示器等洁净度

保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转

查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写无误，检查活动赠品等小件物准备情况

早会

1、营业前3-5分钟，由驿站经理主持

2、服装、仪容检查

3、服务用语

4、新人介绍、促销活动相关内容安排

5、当日工作要求与注意事项

开店

营业

到岗内容

1、提前一分准时开门分营业

2、准时打开店内音响系统、灯光、广告灯箱

3、各岗位工作人员准时在各自岗位上待命

期

间

驿站经理

1、各区域、各岗位走动查看准备工作，卫生情况，设备及工用器具情况

2、接待区域的宣传用品查视

3、室外卫生及物品摆放查视

4、安全隐患查视

技师

1、各技师的服务指导

2、岗位的协调

3、服务过程中的推广，复购率的提升

1、在各区域内，注意服务态度，专业用语及工作流程

2、随时整理被顾客拿乱的物品，保证驿站整洁。

3、休息室被套更换、床褥叠放整齐

4、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒

5、严防偷盗行为发生

6、工用器具、设备养护记录

7、营业中的推广

收

银

1、按收银作业流程正确收银

2、及时接受，保存公司网络发送的数据信息，以保证网络通畅、金额正确

3、遇意外情况 

（收银机故障、停电），及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机

4、在关闭计算机收银系统前做好日清处理

5、向财务交清当班营业收款，留出备用金

6、休息室床位使用情况，床位到钟提醒，避免重复安排床位。