阁兰苏珊终端员工手册Word格式.docx
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✧1994年,成立设计工作室,从1994年的第一名工作人员发展到1997年已达16名,工作室已小有规模,产品以定制为主。
✧1997年12月,公司正式成立,并命名为深圳市阁兰秀服装设计有限公司,王效锋任公司法人代表兼董事长,王效杰为公司设计总监,刘宝玉为公司营销总监,核心架构已形成。
✧2000年,公司正式进入品牌经营模式,由原来的批发零售转为连锁加盟,公司集研发、生产、销售为一体。
✧2004年,阁兰秀品牌在国内专卖店已达100余家,在公司核心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契协作和积极努力下,公司得以迅速发展。
✧2006年,公司董事会实施进一步的提升品牌的营销策略,阁兰秀品牌工作重点转向提高终端管理和客群服务质量,同期推出二线品牌:
阁兰·
苏珊。
⏹企业文化:
沟通是前提,协调是手段,反馈是保障,责任是关键,决心是基石
第二章品牌介绍
⏹品牌介绍
1997年,成立第一品牌“阁兰秀”,由原英文名(GROUNDSHOW)音译而来;
2006年,成立第二品牌“小村之恋”,英文“SUSANTOWN”;
2008年,“小村之恋”更名为阁兰·
苏珊(GROUNDSUSAN)。
⏹品牌定位
品牌理念:
源自生活---热爱生活
主销群体:
教师、医生、公务员。
营销理念:
GroundSusan用独特的思维方式--以她们的生活场景为基点,量身打造了一整套细致、周到、极具特色的“穿衣方案”。
⏹产品定位
年龄定位:
35——45岁都市成熟女性
品牌风格:
商务、休闲、艺术
设计理念:
GroundSusan尊重个性,体现女人的独特品味,让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。
设计手法:
自由放松的板型;
肌理丰富的材质,柔软的手感;
独特的色彩运用表现。
第三章店铺运营管理
⏹组织结构
A店:
一名店长,一名副店,三名导购
B、C、D店:
一名店长,三名导购
⏹岗位职责
店长职责:
1、严格落实并执行公司《营业员规章制度》规定要求,执行上级指示,完成公司下达任务,传达公司精神;
2、负责店铺日常事务、人员及营业等各项管理工作;
3、协助主管做好销售任务达标及人员管理;
4、监督店铺的货品进货验收、库房管理、商品陈列、商品品质管理等;
5、对导购进行业绩评估,并予教育、训练,并向主管提供训员建议;
6、员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况及监督与管理;
7、负责客户投诉与意见处理,迅速处理突发的意外事件,不能处理的应及时向公司反映;
8、负责对店铺工作质量进行监控,并做好对副店的指导性跟进安排;
9、掌握店铺销售动态,并向公司建议新品引进及库存处理,并合理调配货源,杜绝缺货,断货现象
10、每日销售统计以及每周进行销售汇总分析及工作总结报告;
副店职责:
1、行销挂帅,要求个人业绩排名店面第一,A店允许前二。
2、协助店长管理店铺各项事宜,包括货品、库存、账务等。
3、店面人员若存在情绪波动或行为异常,应及时向店长汇报。
4、店长不在店面时,应能主动承担起店长的责任和义务,保持店面正常运作。
店员职责:
1、每天有计划的完成个人销售,未完成当月任务50%的,不计提成。
2、自觉维护店铺财产安全和设施完善。
3、保证货品的完整和不损坏,做好防盗和常规衣物保养。
4、保证百分百执行店长及副店下发的任务,并保证回复的时效性和满意度。
值日店长职责(每个店面所有员工轮流担当):
1、负责每日店面卫生的维护。
2、负责每日橱窗模特的更换展示(其他员工可协助)。
3、负责明星照、模特照片和陈列照片的拍摄和上传。
4、负责每日三会的主持:
早会、中会(交接会)、晚会(总结会)。
早会:
(20分钟以内)总结昨日得失,今日目标,新货知会,存货情况,预约顾客到店情况,制定今日主推,检查仪容仪表。
中会:
(交接会)两班交接,上午接待顾客回顾,做单分享,重新强调主推,预约顾客到店情况,到货说明(如有),学习公司文化或产品知识学习。
晚会:
(总结会)当日任务完成情况总结,做单分享,鼓舞士气。
5、对违规人员值日店长有处罚的权力
⏹导购管理规章制度
一、入职、培训、试用、转正、晋升、离职
(一)入职制度
1、终端店铺,如需增加人员时,应先提出申请,经相关负责人批准,由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。
2、新聘用人员均应经试用合格才予任用,试用期为1-3个月,新进员工的试用,由所在部门进行,本部门负责人监督。
3、试用员工报到时应交的材料:
1)填写公司人事登记表
2)身份证(复印件)
3)毕业证书(复印件)
4)健康检查表
5)近期免冠1寸半身照片2张
6)若人力资源部未收到新员工人事资料,将不予发放工资
4.、新员工入职培训
1)上级领导将对新员工进行培训内容包括:
公司简介、企业文化、各项制度及各部门职能与关系等方面的培训,具体安排需及时关注公司内部邮箱。
2)新员工入职后要通过公司三个月的试用期,试用期内需做以下工作,试用期的前两个月,员工每月需填写一份《新员工工作月跟进表》,由人事手续办理人对其进行跟进,其主要目的是了解其直接经理对其工作的评价、员工对工作、直接上级、公司等各方面的看法等,提交至人力资源中心;
3)对无故不填报《新员工工作月跟进表》的员工,不予办理转正。
5、试用员工经试用期考核成绩合格者,其服务时间统一从正式任用之日起计算,公司与其签订正式的劳动合同
6、试用员工在试用期间有下列行为之一者,可随时停止试用,并不可请求任何遣散费或补助。
1)品行欠佳,违反公司有关规定;
2)申请事假超过规定;
3)经试用单位认为不适合工作岗位;
4)发现进入公司前曾有不适合岗位的违法行为;
5)递交的个人资料被查证为虚假的;
7.试用考核:
试用人员试用期满后,及时进行考核,并将新员工考核表上交到人事部存档。
8、导购入职、培训安排
时间段
负责人
培训事项
第1天
区域督导
公司文化、基本的产品货号知识等。
第2天
带训导师
由店长指定店铺带训导师,让其认识店铺伙伴,熟记彼此姓名,熟悉库房,熟悉货品,了解营业流程,学习叠衣、熨烫,整理库房。
第3-8天
带训导师对新员工进行培训,新员工边培训边参与销售,观摩带训导师与他人进行销售,熟悉基本接待流程,销售说词,试衣,三人演练(模拟实战销售)。
第9天
区域督导及店长
七日考核(考核表附后):
考核其识别货号、库房熟悉度、当季货品了解度,人力资源部与店长认可后方可进入捆绑销售期。
第10天
休息
第11-29天
捆绑销售期:
新员工与带训导师进行捆绑实战销售。
第30-31天
区域督导及人力资源部
由区域督导及人力资源部进行带训考核,决定是否结束带训期,进入试用期。
PS:
·
以上负责人,如区域督导空缺,则由店长负责。
七日考核表于次日上交公司督导部。
新员工从第2天下店起,若产生销售,计提销售提成。
附表一:
新员工培训计划表
受训人:
起始日期:
日期
培训内容
第一天
企业文化、岗位职责、仪容仪表行为规范、公司制度
第二天
熟悉店铺,包括伙伴姓名、货品归放,学习叠衣、熨烫和整理库房
第三天
货号讲解及观摩销售流程
第四天
大组面料讲解及面料的洗涤保养知识讲解
第五天
当季货品搭配及系列讲解及参与销售
带训导师及店铺伙伴
第六天
三人演练模拟销售,导师指导其销售中的不足,给予销售技能的培训
第七天
独立销售,掌握营业流程,导师总结
表二:
七日考核表
被考核人:
考核人:
分值(100分)
考核内容
考核分数
建议
5
企业文化
岗位职责
行为规范
公司规章制度
10
货号及货品归位
15
面料熟悉度及洗涤保养
20
当季货品原搭及系列理解
30
营业流程及销售技能
卖场细节
总得分
总得分在80分以上的,直接进入试用期;
总得分在60-79分的,继续待店一星期,七日后考核,如分数80分,则进入试用期,如仍不达标,淘汰;
60分以下,直接淘汰。
(二)试用及转正
新员工如考核通过进入试用期,则带训期可计入试用期,试用期一般为2—3个月,在试用期间您应尽快融入到公司的工作氛围中去,充分展示您的才干。
这是您与公司互相了解互相适应的时期。
如果在试用期内的任何时候,您认为公司对您不合适,您可以完全自由地提出辞职。
同样,公司会对试用期员工的表现进行追踪,试用期员工(限办公人员)需完成每周/月工作总结汇报,并由部门直接主管审批,如果您的工作无法达到要求,公司也会终止对您的试用。
试用期满后,您须提出书面申请并填写《转正审批表》,经所在部门和人力资源部审核,通过主管业务的总经理审批后,您就成为公司的正式员工了。
在试用期间,如果您表现突出,经过人力资源部考核后,可缩短试用期,提前转正。
(三)晋升制度
任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过1个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。
考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位。
晋升标准:
1)新店员入职,试工三天,试工合格后被录取为试用员工。
试用期为1—3个月,试用期后为正式店员。
2)店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。
具备一定的管理能力与执行能力,积极协助店长工作。
由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。
3)助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。
由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。
4)店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出(包括销售业绩、店员的专业素质和店铺的综合形象等方面)。
由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。
5)上述几项,如有员工成绩显著、自身素质高,可以越级提升。
(四)辞职与解聘
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