商业运营管理制度Word格式.docx
- 文档编号:14529542
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:230.55KB
商业运营管理制度Word格式.docx
《商业运营管理制度Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商业运营管理制度Word格式.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(10)活动策划及实施
(11)投诉管理
(12)与外部单位进行外联,协调相关事务
2、物业管理
(1)现场商户装修规范管理
(2)物业硬件设施进行管理维护,包括建筑硬件设施、设备
和水电工程等设备的维护和保养
(3)安保和消防系统工作的开展
(4)清洁、绿化及其他维护等一系列工作
(5)水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取
(6)物业服务的相关工作
(7)现场投诉、纠纷等的处理
(二)商业运营管理组建模式
商业街地产为我集团自持物业,为了项目的长期发展采取了“只租不售”的经营模式。
相对应运营管理的组建模式有以下两种,一是在集团内部组建商业运营管理团队;
二是成立商业运营管理公司。
二、商业运营组织架构设置
(一)组织架构
集团内部组建商业运营管理团队,组织架构如下:
组建商业运营管理公司,组织架构如下:
(二)商业运营管理职能
市场:
▲负责商业街定位和业态规划,编制招商方案;
▲负责品牌落位和报批,全面组织和实施招商工作;
▲负责商业街租赁决策文件的编制并上报;
▲负责落实与执行运营管理制度及相关要求;
▲负责汇总分析商业街经营数据,为运营管理提供决策依据和
指导意见;
▲负责组织和落实业态规划与招商调整;
▲建立和维护商业街经营秩序,保障商业街的经营环境;
▲负责商业街的日常商业经营管理,并在经营过程中进行商业
定位调整和招商品牌调整;
▲负责与外部单位如街道、工商、税务、卫生防疫、城管、消防等进行外联,协调相关事务。
企划:
▲负责组织与落实商业街的广告位租赁管理工作;
▲负责编制和上报企划活动、美陈装饰的计划和费用预算;
▲负责商业街营销企划方案的策划和实施,建立企划信息资源库;
▲负责组织与落实商业街筹备期和开业前企划推广活动、开业美
陈的策划和实施。
财务:
▲预收商户的水电气等费用;
▲收取租金、物业管理费和广告等费用;
▲协助商户办理工商税务等业务;
▲协助市场人员办理签订合同等业务;
▲负责商业街的日常核算及财务管理工作。
▲负责核算筹备期公司租赁决策指标完成情况;
▲负责运营期公司租赁决策文件及商户调整的租费审核;
▲负责租金收、支核算、审批及管理工作;
▲负责租金户资金预测工作;
▲负责编制、报送“月度经营报告”及其他各类报表。
人事行政:
▲接听、转接电话,接待来访人员;
▲做好办公室档案收集、整理工作。
▲管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理;
▲统计每月考勤并交财务做帐,留底;
▲负责商业街档案、印章、合同和后勤保障工作;
▲负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记;
▲负责规范商业街行政管理工作,包括办公环境、固定资产等。
物业:
▲制定物业服务的安全管理方案,全面负责物业范围内的安全管
理;
▲负责制定各项安全管理预案,每年组织不少于2次的消防演练;
▲负责物业和设施设备的维护及保养,保证物业的完好性和设施
设备的安全运行;
▲建立专职的安全管理队伍,确保通过培训持证上岗;
▲工程、物业等方面的维修及管理;
▲公共区域的安保、保洁工作;
▲公共区域的绿化管理;
▲经营户装修规范管理;
▲负责各项物业基础档案的建立与管理。
三、各岗位工作职能
(一)商业运营负责人工作职责
工作
关系
直接上级部门
相关直属领导
主要评估考核人员
内部关联部门
集团各部门
外部关联部门
街道、工商、税务、消协、城管、卫生防疫、消防、派出所
序号
岗位职责概述
1
在直属领导的指导下,全面负责各项目的日常运营管理工作;
2
带领团队达成项目招商及租金收益的预期目标;
3
上报年度经济目标和重点工作计划并实施完成;
4
拟定商业运营管理团队基本管理制度和业务流程;
5
根据市场和商圈的变化,对项目进行经营调整;
6
确保各项工作符合集团制度及流程要求;
7
不断优化商户组合,提升商户质量和租金水平;
8
长期目标提升运营团队的管理水平,提高各项目的商业价值。
主要工作
全面负责各项目的日常运营管理工作;
制定招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划,获得集团批准后执行落实;
推动各项管理规章、制度、流程执行,并根据实际运营状况进行修改;
协助招商经理制定年度租金预算计划;
督促团队执行实行良好的租户服务与顾客服务;
收集掌握各项目商户、市场信息,对商户经营状况和市场状况进行分析预测,为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据;
分析各项目运营结果并提出改进意见;
建立完善的档案管理制度,确保合同、通知、公告等管理文件完整无缺;
9
在遵循集团总体经营策略下,领导商业运营团队达成集团的各种业绩及利润要求;
10
定期召开工作会议,确保集团的方针政策和各项管理制度的贯彻执行;
11
负责商业运营管理团队人员的培训和梯队人员的建设;
12
参与集团分配的其他工作。
(二)市场工作职责
运营管理部
工商、税务、物价、城管
负责项目运营、招商日常工作;
达成项目招商及租金收益的预期目标;
执行集团的招商战略;
长期目标支持项目的业态化组合和经营户质量,提升项目的租金水平。
参与项目年度预算,并达成预算目标;
分析项目租金状况,并提出合理建议;
掌握项目欠租状况,并跟进催收;
跟进项目到期商户合同续签状况;
分析提出商户调整和帮助租户提高经营业绩的建议;
提交项目业态调整计划;
了解项目周边市场租金,对项目租金定价提出建议;
了解竞争对手状况,提出项目的应对建议;
帮助项目进行招商,使租赁进度和业态调整达到预期;
项目内商户经营秩序的管理、处理客户投诉及客商纠纷等;
完成领导交代的其他工作。
(三)企划工作职责
工商、城管、物价
承担项目市场推广工作;
提交项目推广收益和支出预算;
根据集团经营方针制定商业项目整体推广计划,提升集团整体品牌形象和价值;
统筹和整合广告、赞助、媒体等资源,提高项目的活动成效;
制定策划市场推广的基本制度和作业流程;
长期目标支持项目提升客流和租户经营,提升集团品牌价值。
跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入;
执行推广及其他活动的策划和执行;
维护和监督项目的整体良好形象;
与相关媒体进行联系与协调;
对项目进行布展和美化;
项目相关宣传推广实施设备的操作、使用、管理和维护;
负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪;
制定项目内广告位、促销位及项目形象的收费标准、管理措施并与租赁方进行联络、谈判和后期管理;
对项目商圈市场调查,并根据调查结果调整和修改推广策略和方案;
对项目空置商铺包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理;
(四)财务工作职责
计划财务部
工商、税务
负责对项目租金、物业费及广告发布等相关费用的核算;
配合市场与商户签订租赁合同;
负责收取商户的水电气等预付费用;
收取项目租金、物业费及广告发布等相关费用;
配合市场催缴租金,提供相关信息协助市场收取商户相关费用。
分类汇总各类收入的凭证、核签、编造、档案整理,保管事项;
编制租金报表,登记租金明细,计算租金收缴的各项考核指标,真实、准确、及时反映项目租金收缴率情况与项目面积出租率情况;
在项目内租赁展位合并或拆分时配合市场测量面积并核实;
配合物业收取物业管理费,并登记收缴情况明细台帐;
负责收取项目内各租户的水电气等预付费用;
协助企划收取广告费,并登记收缴情况明细台帐;
协助市场催缴租金,准确入账,为公司提供客观、真实的财务数据;
协助项目内租户办理工商、税务等业务;
负责固定资产、低值易耗品的盘点、清查工作;
负责联系财、税、金融等部门,及时了解财、税、金融等部门动向。
(五)行政工作职责
负责项目的行政人事后勤类相关工作;
做好办公室档案收集、整理工作;
管理员工人事档案材料,建立、完善员工的人事档案管理;
统计每月考勤并交财务做帐,留底。
接听、转接电话;
接待来访人员;
负责资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作,包括清点、维护、登记等;
项目内部员工档案的建立与管理;
组织实施绩效管理,对绩效评价过程进行监督控制,及时解决其中出现的问题,不断完善绩效管理体系;
做好员工考勤统计工作,负责加班的审核和报批工作;
审核并做好员工奖励、纪律处分及调入、调出、辞职、辞退等手续;
负责办公室仓库的保管工作,做好物品出入库的登记;
其他突发事件的处理。
(六)物业工作职责
项目内各部门
消防、派出所、市政、环卫、规划局
维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全;
负责项目的设施安全可靠运行,保持良好运营环境;
督导工程、保安和保洁充分发挥作用,确保项目的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商业 运营 管理制度