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调查法优点:
缺点:
第一章个性与个体行为分析
1、人性假设的4种基本观点
“经济人”假设,“社会人”假设,
“自我实现人”假设,“复杂人”假设,
2、X理论
①多数人天生懒惰,逃避工作
②多数人胸无大志,不负责任,甘愿受人指挥和领导
③多数人无目标,需强制、惩罚迫使努力工作
④多数人工作是满足生理需要和安全需要,要金钱奖励
⑤人可分为两类,被管理和管理者
3、Y理论
①厌恶工作不是普通人的本性
②外部控制和惩罚不能促使人们努力工作
③一般人能够承担责任,还会乐于追求责任
④人群中有高度的想象力、智谋和解决问题的创造力
⑤员工会自愿将自身的个人目标与组织目标结合一起
⑥人的智力只是得到了部分发挥
4、人性假设的发展脉络
5、新华生主义的主要理论
①学习是建立条件反射的过程
②心理学研究的是可以测量的刺激和反应
③行为源于后天学习
④刺激影响行为
6、个体行为的基本特征
①目的性②自主性③社会性
④连续性⑤持久性⑥可塑性
7、卢因的群体动力论
研究群体中各种力量对个体的作用和影响过程的理论
8、个体行为规律
9、认识过程
是人的心理过程的初始阶段,通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面的综合反映过程。
10、情感过程
是个体通过情感过程对客观事物在感性上的反映,通过神态、表情、语言、动作等展示出来
11、意志活动的特点
①有意识、有目的的活动
②自觉克服困难的活动
③一系列随意活动
12、意志的表现
坚毅性、果断性、自制性
13、个性心理的含义
又称为人格,是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和
14、情绪与情感的区别
①情绪:
是一般由当时的特定情况所引起,并随着条件的变化而发生变化
②情感:
是指与个体的社会性需要和意识相联系的内容心体验
15、个体行为的心理活动过程
①认识过程(认知阶段、知识阶段)
②情感过程
③意志过程
第2章个体心理与行为
1、需要与动机的概念
需要:
人对事物的欲望和要求
动机:
激励人们去行动,以达到一定目标的内在动因
2、需要的特点:
指向性,多样性,层次性,潜在性,可变性,社会制约性
3、动机与行为的关系
4、需要、动机与行为之间的关系
需要与动机的关系:
①需要和动机既相似,又有着严格的区分。
②需要是人的积极性的基础和根源,动机是推动人类进行活动的直接原因。
③动机是在需要的基础上产生的,但需要并不必然导致动机的产生。
④需要转化为动机必须具备两个条件,需要对象的确认和需要达到一定的强度。
动机与行为的关系:
①同一动机可以引发多种不同的行为
②同一行为可以源自不同的动机
③一种行为可以由多种动机引发
④合理的动机可能引发不合理的或错误的行为
⑤错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰
⑥人的动机和行为之间的关系是很复杂的
5、价值观的含义
是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法,是一个人基本的信念和判断。
6、价值观的作用
①价值观是研究各个成员对组织认同程度的指标。
②价值观是了解组织成员的态度及动机的基础,管理者可对成员进行行为分析。
③价值观可以提高个体的道德感和自我效能感。
④价值观会影响企业领导人的决策行为。
7、态度的概念
是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向
8、态度的构成
三种成分:
知觉成分,情感成为,行为意向成分
9、态度的功能
①调整功能,②自我保护功能,③价值表现功能,
④知识功能
10、工作满意度的概念
指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态
11、价值观的作用
12、态度对行为的影响
①态度影响认知和判断
②态度影响行为效果
③态度影响忍耐力
13、工作满意度的影响因素
①挑战性的工作②公平的报酬
③支持性的工作环境④和睦融洽的同事关系
14、知觉的内涵、特征、分类
知觉:
直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映
知觉特征:
选择性,整体性,理解性,恒常性
知觉分类:
空间知觉,时间知觉,运动知觉,错觉
15、社会知觉的内涵与特征
社会知觉:
在知觉过程中出现的一种心理过程,是社会生活中的客观事物在人们头脑中的反映。
16、知觉过程
一般划分5个阶段:
观察,选择,组织,解释及反应
17、知觉的影响因素
影响知觉的主观因素:
①兴趣和爱好②需要和动机
③知识和经验④个性特征
18、个性的概念和特征
个性:
个体拥有的,并带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和
个性特征:
①差异性②倾向性③稳定性
④整体性⑤社会性
19、气质的定义和类型
气质:
是人们典型、稳定的心理特征,是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
气质的类型:
①胆汁质②多血质③黏液质④抑郁质
20、能力的概念和类型
能力:
指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征
类型:
一般能力和特殊能力
21、性格的定义和类型
性格:
是一个人对现实的态度,在习惯化的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征
(1))依据心理活动的优势性划分的性格类型
①理智型②情绪型③意志型
(2))依据个体对现实的态度划分的性格类型
①外倾型②内倾型
(3))依据个体独立性划分的性格类型
①独立型②顺从型
(4))五种性格特征
①外向与内向②情绪适应性③易相处性④谨慎程度⑤接受新经验的开放度
22、能力发展的影响因素
①自然素质②社会实践③个性因素
23、性格的培养
①建立正确的个性倾向系统
②培养坚强的意志
③形成自我教育能力
24、组织承诺的概念
也叫“组织认同感”“组织归属感”,是员工对特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。
25、组织公民行为的含义
组织公民行为:
是指个体的行为是自主的,并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的,包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求。
26、组织承诺的三因素
三因素:
感情承诺,持续承诺,规范承诺
27、建立组织承诺的意义
①建立高情感承诺,会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。
①建立财务类的持续承诺,对员工的付出,组织要适时给予肯定,通过公平的报酬和晋升给予回报。
28、组织公民行为的作用
①自愿合作行为,能自觉维护整体组织的正常运行,减少矛盾和冲突
②使组织拥有的资源摆脱束缚,投入各种生产活动中
③促进普通员工及管理人员生产效率的提高
④有效协调团队成员和工作群体之间的活动
⑤构建良好的企业文化,增强组织的吸引力和留住人才
⑥可以在无形中影响组织的绩效
第三章群体行为基础
1、群体的概念
指两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合。
2、群体的类型
按原则和方式可分:
正式群体和非正式群体按成员关系可分:
松散群体、联合群体和集体按规模大小可分:
大型群体和小型群体
按是不实际存在可分:
假设群体和实际群体按发挥作用可分:
参照群体和一般群体
按开放程度可分:
开放型群体和封闭型群体
3、群体的发展阶段
①群体发展的五阶段模型:
形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段
②间断—平衡模型
4、群体外部环境的内容
整体战略、职权结构、规章制度、资源、员工录用过程、绩效评估和奖励体系、组织文化及工作物业环境
5、群体结构变量的内容
内容:
角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体结构、群体凝聚力
6、群体凝聚力及表现形式?
群体的每个成员都感到彼此互相吸引,并为作为群体的一员而自豪。
表现行式:
①自然凝聚力②工作凝聚力③领导者凝聚力
7、群体决策方法
头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法
8、群体决策的优缺点群体决策的优点:
①可以集思广益,博采众长,观点多样,信息和知识更全面②决策更加民主化,更容易被组织接受。
群体决策的缺点:
①成员受到群体压力,不敢提出不同意见,只能随声附和或沉默,导致决策失误。
②领导者可能由于个性强等与决策无关的原因压制讨论,降低成员的创造性。
③消耗时间太多。
④掩盖个人责任。
⑤易于变“是非之争”为“意气之争”。
9、群体规范?
群体规范的压力及作用
群体规范:
指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准
压力:
迫使其按群体目标和准则来调节自己的行为作用:
支柱作用,评价标准的作用,群体动力的作用,行业导向和矫正作用
10、从众对群体行为的影响
有积极作用和消极作用
11、群体互动过程对群体行为的影响
有两种效应:
协同效应和社会促进效应
12、非正式群体形成的原因
①价值观②共同的兴趣爱好③类似的经历和社会背景④性格、脾气一致⑤时间、空间相近⑥同年龄、同性别
13、非正式群体的作用
①非正式群体的积极作用
②非正式群体的消极作用
③对加强非正式群体的引导与管理
14、非正式群体的特点
①自发形成的
②靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持
③领导者具有极大的吸引力
④有强有力的群体规范
⑤有很强的凝聚力
⑥内部信息传递申通、迅速
⑦具有自卫性和排他性、具有相对的不稳定性
15、非正式群体的积极作用和消极作用
①弥补正式群体在满足需要上的不足
②满足成员对信息沟通的需要
③可以成为正式群体凝聚力强度的睛雨表
消极作用:
①容易产生抵触情绪②影响工作效率
③容易传播谣言④会产生破坏作用
第四章沟通
1、沟通的含义
是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程
2、沟通的功能
①传递信息(外部信息、内部信息)
②推进了解(了解群体目标、了解群体反映的问题、增进彼此关系、控制行为、协调关系、帮助决策)
3、沟通的分类
①按信息沟通渠道可分:
正式沟通(上行沟通、上行沟通、水平沟通、斜向沟通)非正式沟通(单串型、饶舌型、集合型、随机型)
②按信息传递方式可分:
单向沟通、双向沟通
③按信息沟通媒介可分:
言语沟通和非言语沟通
4、沟通的过程
①发讯者,即信息源头
②信息,承载着各种信息的逻辑体
③编码,信息转变成文字、语言、手势等符号
④媒介,即信息传递的载体和通道
⑤译码,将接受的信息转变为接受者可以理解的信息号
⑥收讯者,是一个人或者是组织的群体
⑦反馈,发送者对接受者信息接收情况的一种了解
5、沟通障碍的表现
①空间结构设计②当事人的可信度
③当事
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