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幸运的原因有三:
第一,我大三开始专业方向为酒店管理。
众所周知邮轮不仅仅只是一个交通工具,它更是一座移动中的高级酒店。
自己认为在邮轮中心工作很大程度上和我的专业对口了。
第二,由于中青旅包船的原因,我们这些实习生也很幸运的能够到游轮上去工作,并到日本韩国协助带团,拓宽了视野,增加了阅历。
同时,也深刻感受到了干旅游业的艰辛。
第三,认识了很交心的前辈,在平日工作中得到了很多真诚的教诲。
下面说说我感触最深的两件事吧。
第一件发生在去日韩出差前的前两周。
因为包船的工作量大,邮轮中心的人也不是很多,加上实习生一共才八个人,所以我们踏上了用生命去工作的旅途。
最晚的一次我们自愿加到了凌晨4点多,回到家躺倒在床上时,外边天亮了。
第二件事发生在出差时。
与游客的直接接触是一件非常锻炼人的事情,你总会遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。
但不要多想,只要去解决问题就好了。
只有亲身下到一线,才能确实彻___底感受到“干旅游很艰辛”这种话。
就像是之前的一个前辈所调侃的那样:
“去旅游和干旅游简直是天壤之别。
”要说总结的话我觉得主要要说两方面,第一,工作上要有坚持奋斗和谨小慎微的态度。
第二,待人一定要真诚可靠并且懂得礼节。
其实还有很多心灵上的成长,但总感觉自己的文字表达不出来或是写出来太矫情。
总之在实习过后,轻微的筋疲力尽之后,反而心中燃起了更亮的希望。
在20xx年7月至20xx年9月期间,我有幸去了杭州走天下国际旅行社进行我的暑期社会实践。
经过将近两个月的阶段实习,我获得了很多宝贵的实践工作。
在领导的耐心教导下,我在很好的巩固了自己理论知识的同时,也加强了实际操作能力。
在另一方面,我也认识到了自己很多的不足感觉收益非浅,以下是我在实习期间对工作的总结以及一些自己的。
因为主要是做实习导游的,前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团,这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍,还积累了一些经验。
在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。
背,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必须要有趣味性,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通。
接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡,天桂山,苍岩山等旅游团。
一个月下来得到了领导和同事的一致好评。
闲暇时除了给自己充电外,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
当导游带团不是一件容易的事,不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程。
要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。
刚开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。
产品对于一个公司的存活起关键性作用。
旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。
我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。
对于线路安排要注意的问题有下面几点:
首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。
其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。
再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。
最后,也是最重要的一点,那就是合理。
在这里合理的含义是指合情合理。
后来,通过不断地探索和体会,使我慢慢地领会到,要想成为一名合格的导游员,必须首先成为一名生活服务员。
在国内旅游“吃、注行、游、购、娱”的六大要素,首先应该满足“吃”、“妆、“行”这三项。
因为它们是旅行生活的三根支柱,而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的,学校中的知识主要是在“游”的方面。
于是,通过细致地观察,不断摸索和实践,更要不断地学习。
学习交通知识、机型、车型、火车车次,学习星级宾馆、涉外宾馆的知识,学习各地菜肴的特色和口味,这样,就可以向游客进行解说,回答游客提出的相关问题。
通过带团,在锻炼带团技能的同时,也可以丰富感性知识,对各旅游目的地有所了解。
再用学校中学得知识加以论证。
可以充分领悟旅游的乐趣。
祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化。
起先,客户对我的工作不了解或是不感兴趣,而我对这一现状的认识不够,认为通过不断地接触,可以建立起良好的合作关系。
但一段时间下来,感到效果甚微。
于是,我调整了工作方向,对客户进行分类。
分成“重点客户”、“普通客户”、“潜在客户”。
针对他们的不同特点,和我与他们的不同的关系进行促销。
我在实习的过程中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。
也许是实习日子短和我并非导游专业的关系,对导游有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受、具体处理一些工作,所以未能领会其精髓。
但是通过实习,加深了我对导游基本知识的理解,丰富了我的旅游学概论知识,使我对导游有了一定的感性和理性认识。
认识到要做好日常企业导游工作,既要注重导游理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
通过这一阶段的实习,我认识到了自己的不足,我将会在以后的工作学习中更加努力。
我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,更重要的是懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心,期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。
实习的两个月带了多个旅游团,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。
曾经的我们如井底蛙、笼中鸟,丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。
在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活,现在想想真不应该。
我们学到的知识好少。
没有实际操作经验和技能,书本上的理论和知识与现实有很大的差距,我们应该清楚地认识到旅游业虽是一个新兴产业,具有很大的发展空间和市场潜力,___非常可观。
但是,它又是一种艰辛的行业,社会上需求更多的是实际操作人员,而管理层人才往往需求较少。
志当存高远,事应求卓越。
前途是光明的,道路是曲折的,其实我们的路很长,道很远。
实习时间虽然很短暂,学习的内容也比较简单,但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的,学的只是一点皮毛而已,但最起码让我们有了那种意识。
实习是短暂的,学习是不断的。
实习虽然结束了,有许多让我回味的思绪,在这个春意盎然的季节,伴随着和煦的春风一起飞扬,飞向远方,去追逐我的梦。
20xx年6月10日至8月10日,我在青海世景旅行社进行了为期两个月的专业实习。
在实习期间,我帮忙接电话、做记录、文件、打英复印资料、开发票等等在我能力范围之内的事情,感受着工作的氛围,这些都是在学校里无法感受到的。
而且,很多时候,我要做一些工作以外的事情,有时要做一些清洁、打扫的工作。
在学校里也许有老师分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,要学会多做事少说话,特别是少说闲话,而且要尽自已的努力把事情做好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。
在学校,有学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。
而这里,是工作的地方,每个人都会为了获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,改善自己不足之处,也要从别人那里学到做人的道理和原则,以完善自己,提高自已的能力!
1.提高自己能力
中国的经济飞速发展,又加入了世界贸易组织,国内外经济日趋变化,每天都有新的东西在不断涌现出来,我们在拥有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,前天才刚学到的知识有可能在今天就已经不适用而被淘汰掉了。
中国的经济越和国外的接轨,对于人才的需求量和要求就都会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知1
识,还要不断从生活中、实践中得到其他知识,不断地在各方面完善自己,武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已。
2.增加经验
步入大学之后,就业问题似乎总是围绕在我们的身边,成了说不完的话题。
在现今社会,招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”,可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?
现在毕业大学生的就业压力很大,在校大学生都愿意在暑假的时候深入社会去体验生活,从中获取一点工作经验,从而可以在以后就业时有一定的基矗并且老师们也鼓励学生们深入到社会去参加社会实践活动。
为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正的走向社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。
记得老师曾说过学校是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,尽管是大学高校,学生终归还是保持着学生身份。
而走进企业,接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂,但你得去面对你从没面对过的一切。
所以,在这个暑假期间,我也开始尝试着进入社会,锻炼自己,增加经验。
经过亲戚的介绍,我进了一家旅行社,开始了我的暑期社会实践——在办公室帮忙做些小事。
1、青海世景旅行社简介
中国青海世景旅行社有限责任公司是经有关政府主管部门批准,从事组织、承办国内各种旅游业务的专业的大型旅游企业,经营国内2
旅游。
“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”是经营宗旨,“让合作者放心,让旅游者满意”是经营理念。
2、实习内容
因为主要是做实习导游的,前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的'
一些一日游旅游团,这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍,还积累了一些经验。
背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很重要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必须要有趣味性,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通。
1.重视实践,明白实践的重要性
在这次实践中,我感受很深。
在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎是面面俱到;
而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
或许工作中运用到的只是很简单的问题,只要套公式似的就能完成一项任务。
有时
候我会埋怨,实际操作这么简单,但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?
这是社会与学校脱轨了吗?
也许老师是正确的,虽然大学生生活不像踏入社会,但是总算是社会的一个部分,这是不可否认的事实。
2.理论知识不可或缺
但是也要感谢老师孜孜不倦地教导,有些问题有了有课堂上地认真消化,有平时作业作补充,比___具有更高的起点,有了更多的知
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