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a、介绍、拜访b、交谈、宴请c、馈赠d、社会禁忌等
2.七大模块
仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表
3.四大步骤
知礼、懂礼、习礼、用礼
第二章、个人礼仪
一、仪容(整齐,自然,互动原则)
1、头发(整洁规范长度适中款式适合)
女生:
长度适中女生:
长发不过肩
男生:
前不覆额侧不掩耳后不及领
如何选择合适的发型?
A.按照脸型
①椭圆形脸--完美脸型,不选择蓬松的发型
②正方形脸--颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方,烫发可转移视线
③长方形脸--斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不可将发帘上梳,不可中分
B.与脖子搭配
①脖子细长-避免短发
②脖子粗短-首选短发
C.与身材搭配
①身材矮小者,不要留长发;
②身材高瘦者,不要把头发削得又短又小;
③身材矮胖者,不可使头发做得蓬松丰厚。
D.与职业搭配
运动员医护人员服务员文艺工作者
2、面部
1)眼睛
①眼睛的清洁②眼神
A眼神注视的方式
a.公务凝视:
对方双眼或双眼与额头之间的区域。
b.社交凝视:
对方双眼到唇心的三角区域。
c.亲密凝视:
注视对方双眼到胸部第二纽扣之间
B.目光注视时间
a.少于1/3轻视注视表示轻视没有兴趣
b.1/3到2/3合理的社交注视时间表示重视表示友好、理解
c.2/3以上超级注释表示敌意表示兴趣注视的角度
C与人交谈时看什么部位
平视表示双方地位平等,表示不卑不亢。
侧视是平视的特殊情况。
注意避免斜视。
仰视面对尊长时表示尊重、敬畏,也给人留下信任、重视的感觉。
俯视对晚辈表示宽容、怜爱,也可对他人表示轻慢、歧视。
D.眼睛的转动转动幅度不宜过快或过慢
2)耳朵
清洁、修剪(场合)
3)鼻子清洁、修剪
交谈时的鼻子礼仪
4)嘴巴口腔、胡须
声音、口红
3.化妆(面容修饰)
原则:
自然原则以淡妆为宜,视场合而定
协调原则化妆品成系列、部位协调、服饰协调
避人原则个人隐私行为
4.手部
清洁不使用醒目甲彩不蓄长指甲腋毛不外现
5.表情:
笑容
①在正式场合下,不能放肆大笑;
②在商务工作中不要讥笑,使对方恐慌;
③不要傻笑,使对方尴尬;
④不要皮笑肉不笑,使对方无所适从;
⑤不要冷笑,使对方产生敌意。
二仪表
1.服装
①便装
适合:
休闲场合包括:
观光游览、逛街购物、健身运
②职业装
公务场合包括:
商务洽谈、上班
③制服
工作岗位包括:
公安、海关、医院、邮政
④时装、礼服
婚礼、拜访、社交包括:
晚礼服、小礼服、燕尾服
⑤民族服饰日本和服
印度传统服饰
藏族服饰
█TOP原则
time-考虑时间的变化
1.早上、日间和晚上2.每年春、夏、秋/冬3.人生不同的年龄阶
object-考虑交往对象、参加的活动。
不同的活动内容,着装要有所不同
①上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙,不能过于艳丽、裸露。
②探亲访友——沉稳;
③看望病人——应随意大方;
④运动——轻松、随便;
⑤晚会、舞会——鲜艳、华丽;
⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服
Place-考虑不同的场所和身份地位
1.场合
公务场合,庄重保守社交场合,时尚个性休闲场合,舒适自然
2.身份
①与年龄相协调
年轻人:
鲜艳、活泼、随意一些,可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美,可以追求时尚,甚至可以前卫。
中、老年人:
庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重,颜色方面比较深沉。
②与职业相协调
教师、干部—庄重、大方、得体
医生—稳重和富有经验,过于时髦给人轻浮感
③与身材相协调
小个子—颜色:
浅色胖一点—颜色:
冷色
花纹:
直线条简洁,中腰略收
款式:
套裙,上衣稍短“V”领最佳
④与颜色搭配协调
即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。
█西装礼仪
“三个三”原则:
三色原则、三一定律、三个错误
1西装款式
双排扣-所有扣子都要扣上
单排扣-两粒扣:
上面一个
-三粒扣:
上面两个
-四粒扣:
中间两个
2西装口袋
①上衣左侧外胸袋②上衣内侧胸袋
③上衣外侧下两只口袋④西装背心上的口袋
⑤裤子四个口袋
3衬衫的选择
①首选白色,其次与西装同色,颜色不应太鲜艳。
②正式场合衬衫最好无图案。
③可以选条纹、素色的,一般是竖条,细小的条纹。
④正式场合不宜穿格子衬衫。
⑤质地以棉质、麻质和丝质为佳。
4衬衫的穿着
①长袖衬衫才可以系领带,
②短袖衬衫不应系领带。
③穿长袖衬衫不能绾起来。
④衬衫袖子比西装的袖子长一到两指,即一到三厘米。
衬衫领应高出西装领一厘米左右。
⑤衬衫下摆必须扎进裤内。
⑥若不系领带,衬衫的领口应敞开一颗纽扣。
█领带礼仪
1领带的面料
首选真丝
男人的酒窝领带的颜色与西装颜色保持同色系。
2领带的颜色
与西装颜色保持同色系。
黑、蓝、灰、棕、白、紫红。
不超过三色
3领带的图案
①斜条纹使用最多
②不同图案有不同含义
方格代表热情斜纹代表果断碎花代表体贴圆点代表关怀
4领带的长度
系好后,最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。
5领带的打法(系好后,最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端)
①平结:
是男士们选用最多的领带打法之一。
几乎适用于各种材质的领带,完成后领带打法呈斜三角形,适合窄领衬衫。
要诀:
图中宽边在左手边,也可换右手边打;
在选择“男人的酒窝”(形成凹凸下,尽量让两边均匀且对称。
)
②半温莎结:
最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。
要诀:
使用细款领带较容易上手,适合不经常打领带的人温莎结:
因温莎公爵得名,最正统,适合搭配宽领衬衫。
应避免材质过厚的领带,集结也勿打得过大。
③温莎结:
应避免材质过厚的领带,集结也勿打得过大。
不适人群:
中等或偏矮身高,窄胸围,细脖子。
要诀:
宽边先预留较长的空间,绕带时的松、紧会影响领带结的大小。
④普瑞特结:
适合大多数衬衫和场合。
偏矮身高,窄胸围,细脖子
⑤步骤最简单,结型最小。
中等身材、高个、厚胸膛、宽脖子
█下装
男士裤子:
长度:
直立站好时,裤脚刚好落在皮鞋面上。
女士的裙子:
西装裙款式为宜,避免黑色皮裙。
长度:
及膝最佳。
█袜子
长度——宁长勿短,绝对不能露腿毛,避免三截腿。
颜色——深色,避免白袜;
女士以肉色丝袜为宜。
材质——避免尼龙丝袜。
█鞋子颜色——黑色,深浅搭配
█装饰物——以少为宜正式场合——前不露趾,后不露跟。
亮度——鞋子擦得锃亮的人,显得光鲜,给人好感。
█腰带颜色——深色西装配深色腰带
浅色西装则可深可浅
颜色、质地与皮鞋、公文包协调,尽量同色同质。
█装饰物佩戴原则
以少为佳同质同色符合习俗
█职场服饰的禁忌
过分杂乱过分鲜艳过分暴露
过分透视过分短小过分紧身
█仪态
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
第三章会面礼仪
(介绍、名片、握手、称呼、拜访、交谈、鞠躬、拥抱)
One介绍(自我介绍介绍他人集体介绍)
一、自我介绍
1、什么时候需要自我介绍?
(1)你想让别人了解你时;
(2)你想了解别人的时候
2、自我介绍的时机
(1)对方比较专注时;
(2)没有别人在场时;
(3)周围环境比较安静时;
(4)在较为正式的场合时。
3、自我介绍的顺序位低者先行
(1)下级先向上级自我介绍
(2)晚辈先向长辈自我介绍
(3)男士先向女士自我介绍(4)主人先向客人自我介绍
4、自我介绍的方式
(1)、应酬式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合。
最为简洁,往往只包括姓名一项。
(2)、公务式
适用于工作场合,它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
(3)、社交式
适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。
包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
(4)、礼仪式
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等,还应有适当的谦辞、敬辞。
(5)、应答式
适用于应试、应聘和公务交往中。
5、自我介绍的时间
一般场合:
半分钟为宜,不超过一分钟。
应聘场合:
3-5分钟,突出重点。
二、介绍他人
1、谁做介绍人
在家里一般是女主人当介绍人。
公务场合专业人员:
秘书、办公室主任、公关
对口人员
贵宾来访主人一方地位最高者做介绍人。
2、介绍他人的顺序位高者有优先知情权
(1)先男后女;
(2)先幼后长;
(3)先下后上(4)先主后客;
(5)先晚后早
3、介绍的手势
正确的手势:
手心向上示意他人(切忌指点他人)
4、介绍他人应注意:
介绍前应事先征求被介绍双方的意见,在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍,切忌贸然行事。
三、集体介绍
集体介绍的顺序
(1)先把个人介绍给集体。
(2)先把地位低的集体介绍给地位高的集体。
(3)介绍多个集体(以其负责人身份;
以其单位规模;
以单位名称首字母顺序;
以抵达先后顺序;
以位置顺序)
Two名片
1、名片的历史
秦朝:
“谒”-----东汉末期:
“刺”-----明代:
“名帖”------清朝:
“名片”
2、名片的制作
规格:
9×
5.5
版式:
横版、竖版、折卡
文字:
中、外、少数民族文字
图案:
以少为佳
字体:
清晰的印刷体
材质:
卡片纸、木材、塑料、黄金
3、名片礼仪的三个不准
不要随意涂改不要提供私宅电话不印两个以上头衔
4、名片的种类
(1)社交式名片姓名和联络方式。
(2)单位式名片单位全称及其标志、单位联络方式。
(3)公务式名片归属(单位全称、所在部门、企业logo)
称谓(姓名、职务、学术或技术职称)
联络方式(地址、办公电话、邮编、电子邮箱)
5、名片的递送——步骤
步骤一:
确认(名字、清洁、方向)
步骤二:
面带微笑,注视对方,双手递上。
步骤三:
适当寒
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