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二、银行业作为金融服务业,归根结底是为客户服务,只有为客户提供了优质服务才能吸引住客户。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务深入人心,才能把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来。
三、态度决定一切”,在工作中,一开始觉得所谓的小事情根本不算事,可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做
起。
认真的态度往往造就更好的成果。
人真正的充实和感悟,也来源于坚持的精神。
在银行工作这样的平台下,没有所谓的得失、成败。
因为坚持”永远比选择”更重要。
每一个人都是优秀的,进入了这个优秀的群体,就要更加懂得坚持的可贵。
以后工作的道路还很长,正是需要这样踏踏实实的努力。
基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务,遵守职业操守,树立良好地服务形象和相关礼仪。
通过不断的学习,我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。
四、坚持好自己的原则。
银行所禁止的,千万不能触碰,不但损人不利己,而且会带来一系列难以想象的严重后果。
由于银行工作的特殊性,明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。
遵循法律法规和职业道德所必需的,坚决不触碰违法和违背职业道德的行为,不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉,不能因为一时权宜,而影响今后的发展。
我们应该防微杜渐,从小事做起。
牢记
勿以善小而不为,勿以恶小而为之”这一句警句。
我作为银行从业者的一员,必须严格保证自己的职业操守和遵守相关条例。
五、虚心向他人请教。
虚心使人进步,我们想要进步就必须要虚心
向前辈请教相关业务知识和工作经验,不断在工作实践中进化”自
我。
不能自作聪明或者自作主张,要凡事多请教,多学多问。
在银行这个需要高度细心和相关经验的行业里,需要的正是不断在请教中学习,在学习和请教中获得更多的经验,从而帮助我们在业务和处理相关事件上拥有更高的效率和更好的业绩。
而自作主张,自我逞能,只能使我们陷入盲目的状态,没有进取心也就没有所谓的进步和工作效率了。
没有什么比没有最好,
只有更好。
这才是自强不息的内在态度。
通过这一个月的培训,我深感自已的不足。
我会在以后的工作学习中更加努力,取长补短,虚心求教。
我相信,自已会在以后的工作中更加地得心应手,表现得更加地出色。
不管在什么地方,任何岗位,我都会努力工作,努力实现自已的梦想。
优秀的企业文化以人为本学习心得与总结
认知:
认同践行
文化软实力决定企业未来,优秀企业重视文化软实力,文化
认同企业文化并从自我做起,1、具备农行人该有的市场意识。
2、农行需要我们,我们存在于农行。
3、团结互助发展是长远。
4、三人行必有吾师
认知践行厚德载物萍乡学员:
刘运香
搞笑又精彩的晚会,高潮迭起。
多才多艺的学员们卖力的演出获得掌声阵阵。
劳逸结合的农银大学生活,让我们再一次感受校园乐趣。
谢谢观看!
2014-06-10
敬礼
【篇二:
XX银行学习总结】
根据单位领导安排,我有幸在入职不久赴XX银行XX分行进行了为期三个月的驻点学习。
经过几个月的学习,使我受益匪浅,收获颇丰现就所学知识浅谈对XX融资问题的初步看法。
资金是影响区域经济的重要因素,融资问题成为制约地区发展的瓶颈。
近年来,XX社会经济发展速度加快,各方面资金需求较大,但在发展进程中仍存在融资方式较少,以信贷为主的间接融资比例高达86.6%,直接融资比例低,融资规模偏小,生产和建设资金需求得不到较好满足等问题。
在欧债危机弥漫、国内经济刚刚回暖、银根收紧未变的形势下,过度依赖传统的银行信贷获得融资已不合时宜,积极探索创新型融资工具显得尤为必要。
一、债务融资工具
在新型融资工具方面,XX银行推出一系列非金融企业债务融资工具
(简称债融工具”),是指具有法人资格的非金融企业在银行间债券市场发行的约定在一定期限内还本付息的有价证券。
主要有短期融资券、中期票据、区域集优、中小企业私募债等。
相对于银行信贷,债务融资工具定价完全市场化,且一次注册额度后,两年内可以随时用款,提供了效率更高、成本更低、用款更灵活的融资渠道。
由于各种工具对企业发行条件要求各异,因此,应根据因地制宜原则对XX不
同企业选择相对应的融资方式。
一是短期融资券、中期票据。
对XX支柱产业的龙头企
业、政府融资平台类,应首选短期融资券、中期票据。
这是因为短融、中票对发行人资质要求较高,发行人的评级不低于aa-,区内的大型
企业、政府融资平台以本身的雄厚的实力能够满足信用评级这一硬性条件。
企业信用等级是影响债券票面利率的重要因素,信用等级越高的企业,在同等条件下融资成本越低。
与传统的银行贷款相比,融资成本一般低于同期实际的银行贷款利率。
柳州化工股份有限公司2010
年发行短融券5亿,票面利率3.45%,低于同期贷款基准利率1.86个百分点,仅利息成本就节约了930万。
以甘肃省公路航空旅游投资集团(下称甘公投”)为例,2011年甘公投获得了近2000亿元授信额度,最终到手的贷款仅为50亿元,相形之下,通过发行80亿元中期票据和20亿元短期融资券,合计筹资100亿元,甘公投债券融资规模就达到了银行贷款的两倍。
进入2012年,1月,甘公投发行第
一期30亿元中票;
8月,甘公投发行25亿元企业债,同时发行20亿元短融;
9月,甘公投发行第二期20亿元中票。
该公司2012年共完成融资220亿元,其中,以债券为主的直接融资到账资金107亿元。
对XX数量众多的中小企业来讲,区域集优、中小企业私募债不失为解决融资的途径。
XX企业多为民营企业,受企业经营规模限制信用级别低,无法满足银行抵押、担保的要求。
一直以来,制约XX中小企
业融资难的原因主要有两方面,一是企业自身信用不足,银行不信任,
二是银行要求的担保或抵押企业无法满足。
信用不足问题,需要靠企业长期的壮大规模、提高自身实力来解决,短期解决不了。
因此,只能从满足银行要求方面入手,从银行抵押物入手,中小企业的抵押物往往不符合银行的要求,在XX企业信用担保方面,大企业不愿意为小企业担保,商业性担保费用过高,政策性担保只为符合国家产业发展的企业担保,因此,解决XX企业融资难问题需要政府、银行、企业多方努力。
内
因此,XX企业发展应学习借鉴
二是区域集优。
区域集优正是汇集政府多方支持的一种工具,它指一定区域内具有核心技术、产品具有良好市场前景的中小非金融企业,通过政府专项风险缓释措施的支持,在银行间债券市场通过发行中小企业集合票据的债务融资方式,是中小企业融资创新的最新实践。
2011年,常州成为全国首批、江苏首个区域集优模式试点城市,首批发行三只集合票据,14家中小企业共融资8.5亿元,解决了区企业因自身规模受到银行贷款的限制。
常州经验,积极推出区域集优中小企业票据,缓解当下区内企业生存压力。
目前,XX有着数量众多的优质中小企业,政府应设立专项风险
缓释措施,形成有效的风险分散分担机制,缓解制约区内中小企业融资难的信用水平问题。
三是中小企业私募债。
中小企业私募债主要针对符合工信部规定的非上市中小企业,多为资产规模小、处于成长阶段、融资环境困难的企业。
中小企业私募债首先准入门槛低,对发行人不设净资产和营利能力等财务指标要求,而且允许发行人发债规模突破净资产的40%,
同时无抵押、担保的强制要求。
其次,备案速度快,只要备案材料完备,交易所自
接受材料之日起10个工作日内就出具《接受备案通知书》,发行企业收到通知书后可在6个月内择期发行。
再次,募集资金使用灵活,在不违反产业政策前提下募集资金不作任何限制。
私募债发行企业无需承担高昂的税收负担,也没有经营业绩增长的压力等。
xx目前非上市的中小企业中,大多数规模小、经营历史短、信息透明度低,这些企业往往能够满足门槛较低的私募债要求,在通过私募债获得企业发展资金后,能够不断壮大自身规模,充分发挥在扩大就业、改善民生、促进xx经济增长等方面的重要作用。
2012年11月,xx宁西道路桥
梁工程有限公司中小企业私募债成功通过深圳证券交易所发行备案审查,这是xx区发行的首支中小企业私募债券、也是xx市发行的第
二支。
该债券由国信证券负责承销,xx银行受托管理,发行总额2.5
亿元,期限3年、票面利率8.8%。
该私募债的发行为xx区内中小企业融资拓宽了道路,指引了方向。
二、结构性融资工具
除债融工具外,xx银行还推出结构性融资工具,以信托、理财为主。
2012年在银监会降旧控新”的严格监管下,信托渠道一度成为融资主力,由于各大信托公司的传统业务以投向基础产业建设领域的项目为主,基础产业建设项目中很大部分由地方政府牵头主导,因而此类业务天然与政信合作”与地方融资平台”有着千丝万缕的联系。
2012年政信合作一度火爆。
不过,2013年初,由财政部联合国家发改委、人民银行、银监会下发的《关于制止地方政府违法违规融资
行为的通知》,将令地方融资平台的信托渠道受阻,这意味着,2012
年成为地方融资平台主要输血通道的信托,在2013年将被掐断,未
来信托融资道路艰难。
以上是我就所学习的融资工具浅谈了对xx融资的看法,当然实际的
工作中,远没有那么简单,因此,在下一步的工作中,我将踏踏实实了解xx融资过程中的实际困难,争取用自己所学的东西解决实际中的问题。
最后真诚感谢局领导给我这次宝贵的学习机会!
【篇三:
银行培训心得体会资料】
一、要有感恩的心
一、因您而变,让服务细分深化
走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:
客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。
他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。
敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。
在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户”不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。
随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、感恩上帝,是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:
感谢客户给银行带来的
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