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附件3:
公司组织机构设置11
附件4:
现场工作、住宿环境照片12
附件5《薪酬制度》12
附件6《培训课程表》14
附件7培训效果评估14
附件8销售人员培训课件15
2014年民航代理服务有限公司销售员内部培训计划
一、培训管理体系
(一)新员工入职培训
1.企业文化培训
(1)致新员工的一封信(详见附件1)
(2)企业简介(详见附件2)
(3)企业组织结构图(详见附件3)
(4)分公司介绍
公司主营方向为机票、酒店、旅游代理。
(5)关于我们(详见附件4)
(6)企业人才观
优秀人才=能力+态度+忠诚+持续学习
2.企业规范培训
建立班级管理体系:
分小组(小组口号)、选组长、班长、明确职责
(1)薪酬福利管理制度:
①薪酬制度
②福利制度
(2)考勤管理制度(以现场要求为准);
(3)员工日常行为规范(以现场要求为准);
(4)人事管理制度:
员工入职、离职及转正相关程序;
(5)宿舍管理规范(以现场要求为准)。
3.员工素质培训
(1)忠诚敬业
(2)积极乐观
(3)主动负责
(4)合作共赢:
(5)感恩心态(感恩企业,感恩支持自己的人)
4.企业办公自动化及产品介绍
(1)智能化办公系统:
民航代理系统:
胜意系统
公司统一QQ群
(2)公司产品介绍
公司经营主体为:
机场柜台机票、酒店、旅游等会员卡销售+后台二次销售服务。
(二)员工个人发展及技能培训
销售员岗位职责:
销售公司产品(会员卡),建立相关档案;
解决客户投诉。
1.员工职业生涯规划培训
(1)职业目标及发展方向设定:
1不计收入,走专业发展的路;
②提高生活水平,以收入水平作为择业取向:
做好学习新领域知识技能的准备,坚定执着的从业心态;
③注重工作环境、同事关系、工作心情、工作形象。
结论:
我公司于定位①方向者不利,不建议留下;
对于定位②③方向者非常适合,我公司将会助您事业得到较大发展,生活水平提升档次。
(2)内外部环境分析:
1外部环境分析:
各行业主要关注、薪酬倾斜于有岗位经验者,而对无经验人员需求则有太多局限,集中于:
工地一线工人、餐饮酒店服务员等简单劳动岗位。
工资起点低,技术含量低。
对于专业发展、个人职业发展、收入水平增长助力不大。
2内部环境分析:
优势——我公司办公环境优良、公司经营决策者经营理念非常人性化、薪酬体系注重与个人能力发展的一致性;
培训体系能提供较高技术含量的专业积累,工作气质形象优良、收入起点高、福利待遇好;
内部的岗位轮换制可提供更多岗位技能学习提升机会;
岗位专业性要求不高。
缺点——岗位需要两班倒,有夜班,休息执行轮休制(但一分汗水一分收获,这是相互关联的)。
结论:
结合个人需要,选择我公司有利有弊,但利大于弊。
(3)自我评估等:
属于毕业之初或毕业不久,从业经验无或少,需要加强学习、积累岗位经验、坚定吃苦耐劳的执着态度。
我公司的“培训——提高——考核——试用——转正”的模式正好与之契合。
员工的岗位薪级晋升空间有三档,而职级晋升空间有6级。
每晋升一级,除了收入提高之外,各级均有不同福利待遇及提升机会,诸如:
免费住宿、培训、旅游等。
2.岗位技能培训
⑴航空、乘机、机票、舱位基础知识;
⑵了解公司销售产品知识;
⑶公司前后台合作关系及流程;
⑷胜意系统操作指令、方法;
⑸销售专业技能技巧、销售受众心理、服务意识;
⑹培养员工的实践销售能力。
二、培训工作各阶段流程安排
(一)培训目的
1.新员工入职培训:
新员工逐渐熟悉、适应企业环境和文化,明确自身角色定位,爱岗敬业,不断发挥自己的才能,从而推动企业的发展。
2.员工个人发展及技能培训:
适应公司快速发展的需要,掌握并提高职业素质、业务技能,进一步优化公司人力资源配置。
(二)培训对象
新入职员工、应届毕业生、刚转正员工。
(三)培训地点
公司培训室。
(四)培训时间
暂定:
2014年9月15日—10月15日,9:
00-18:
00。
(五)培训方式
集中授课、现场指导教学、模拟练习.
(六)培训课程表(详见附件6)
(七)培训纪律
1.培训期间不允许请假,不得无故不参加培训,否则按旷工处理;
2.不得出现迟到、早退、中途离场现象,否则按考勤规定处罚;
3.在培训开始之前将手机调成静音或震动模式;
4.在培训过程中不能在老师未示意时讨论、随意走动;
5.培训结束时,需清理桌面、抽屉、地面,垃圾入桶。
(八)培训评价
平均每周进行一次考核,由培训老师组织。
考试主要包括:
航空、乘机、机票、舱位基础知识;
公司销售产品知识;
公司前后台合作关系及流程;
胜意系统操作指令、方法;
销售专业技能技巧、销售受众心理、服务意识;
培养员工的实践销售能力、胜意系统操作指令、方法;
销售心理、服务技能技巧;
胜意系统电子平台实践操作技能。
培训老师负责:
统计每一阶段成绩、合格人数、合格率、留用率,并交一份给人事部做汇总统计及办理人事去留,以此评估培训效果。
(九)培训资料及设备
1.投影仪、麦克风;
2.培训教材。
食宿、交通、师资、教材教具等
(一)人事部
1.9月1至13日对比-当地招聘渠道招聘效果、报价、做宣传介质设计,配合-招聘。
2.9月13日核实实到人数、性别,登记建档。
3.准备培训方案、材料;
4.制作培训考勤表、其他样表提供给-;
5.建立人事档案,准备意外险资料。
(二)综合办
根据人数准备:
前台人员制服、工作用品邮递。
(三)销售部、客服部
1.培训师资、课程安排;
2.教材准备;
3.实施培训。
四、教材附件(附后)
总经理致新员工的一封信
各位同仁大家好,首先我代表公司的全体员工欢迎你们加入民航代理服务有限公司,成为这个大家庭的一份子。
有缘千里来相会,在未来的日子里,我们将携手共进,燃烧激情、碰撞智慧,为实现公司生产目标、达成个人成长需要不断努力!
作为新晋员工,你们对将来、对企业肯定有种种的期望与困惑,如何在公司走好每一步,我在这里向你们提几点建议,希望对你们的成长有所帮助。
首先,没有规矩,不成方圆。
公司的各项规章制度不是摆设,更不是制约你们的工具,相反,它会为你即将开始的工作和行为提供一个明确的指导,帮助你顺利融入公司,成为一名合格的-人。
其次,爱岗敬业、忠诚奉献。
每个人从事一个职业,爱岗敬业是第一要务,只有敬业才能爱业,只有爱业,才能完成从成功到卓越的蜕变。
希望所有人能在自己的岗位上勤勤恳恳、不断钻研学习,提高工作技能、端正工作态度,做好、做细每一项工作,在成长路上一步一个脚印,稳扎稳打,成为个卓越的人。
除了爱岗敬业,一个员工对企业最大的价值在于忠诚。
只有忠诚于企业,才能有责任感,才会脚踏实地,才会为企业创造价值。
有过二次甚至多次求职经验的人一定记得,在面试的时候,面试官一定会问及上一份工作辞职的原因,这实质上也是出于对你忠诚度的考量。
因此,我们的新晋员工,一定要摆正自己的心态,积极学习、提高工作技能,认同企业文化,尽早融入-。
在这里,我们已经制定了一个长远的规划,有着良好的发展前景,作为个体的你们,要树立自己的目标,跟紧企业的发展步伐,努力工作,实现公司和你们的双赢。
最后,常怀一颗感恩的心。
今天,你能够成为一个-人,你应该感到幸运,因为这里能提供家的温暖和周到,这里有着良好的发展平台,只要努力工作,你肯定能在这里成就美好的人生。
希望公司因你们而精彩,你们也因公司而卓尔不凡。
谢谢大家!
公司简介
公司组织机构设置
现场工作、住宿环境照片
附件5《薪酬制度》
一.薪酬、福利结构:
底薪+提成+免费住宿+工龄工资+奖金+补贴
二.提成(市场部人员)
四.薪资管理
1.公司执行薪酬保密制度,员工之间不互相打听及公开谈论薪酬,否则以违纪处理,违者视情节以罚薪、降级或辞退处理。
2.若遇职位变动产生薪酬变动,从变动之日起,适用新职等级薪金。
3.薪酬的发放通过银行转账形式,如有需要做特殊处理的人员需经过总经理审批。
4.工资开户银行:
采用私人账户转账、基本户支付形式。
五.薪酬调整
薪酬调整分为:
定期调整跟不定期调整
1.定期调整:
根据绩效可在员工转正后以季度、半年及年度为周期进行调薪,由上级主管及人事部综合考评后根据相关规定走调薪审批流程。
2.不定期调整:
指员工由于职务、岗位变动或有重大突出贡献等原因对员工薪酬进行的临时性调整。
六.薪酬的支付
1.薪酬支付时间计算:
员工工资按月发放,日工资标准按30天计算。
2.试用期员工:
试用时间一个月,除了试用期工资外,其它待遇均与正式员工相同。
正式员工:
月销售任务完成,发放全额底薪。
附件6《培训课程表》
培训时间
培训地点
培训讲师
培训内容
9月15日9:
00-11:
30;
13:
00-17:
30
现场培训
黄丹
1.企业文化;
2.行为规范。
9月16日9:
岗位职责、薪酬、职业规划及素养。
9月16日13:
00-10月4日9:
00
1.航空、乘机、机票、舱位基础知识;
2.胜意系统操作指令、方法;
3.销售、服务技能技巧;
4.胜意系统电子平台实践操作技能;
5.相关财务知识。
10月5日-10月15日:
9:
1.胜意系统实操;
2.销售技能模拟训练。
备注:
具体课程表由销售部自行安排
附件7培训效果评估
1.对培训讲师的评估:
对培训讲师的评估,主要是采用调查问卷的形式进行,其调查表如下。
培训讲师评估调查表
受训学员姓名
职位
所属部门
评估日期
课程名称
培训目标
□非常明确□比较明确□不太明确
培训内容与目标的结合程度
□非常吻合□比较吻合□联系不大
讲师的风格
□很喜欢□喜欢□一般□不太喜欢
课堂时间的安排
□很合理□比较合理□一般□不太合理
对今后工作的帮助
□很有用□比较有用
□作用不大□几乎没多大的用处
对这堂课的总体评价
□很满意□满意□一般□不满意
其他建议
2.对受训学员的评估
其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行,满分为100分,75分及以上为合格。
学员成绩评估表
学员姓名
笔试成绩
实操演练成绩
综合能力评估
备注
附件8销售人员培训课件
1.0销售技能的培训
销售实质:
就是发现需求和满足需求的过程,即让经常出行的人群得到优质贴心的机票、酒店、旅游等服务。
销售人员主
- 配套讲稿:
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- 销售员 培训 计划