出租汽车驾驶员从业资格考试试题及复习资料Word下载.docx
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出租汽车驾驶员从业资格考试试题及复习资料Word下载.docx
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11、职业道德是在(职业活动)中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
12、(道德)和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
13、出租汽车驾驶员(职业道德水准)直接关系到城市的文明形象和社会风气。
14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。
15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施?
(强调经济效益)
16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和(服务)两个方面。
17、乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,驾驶员应当(礼貌劝阻)。
18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?
(弃用工作装和服务标志,按照个人喜好着装上岗)
19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为(8年)。
20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载?
(问清乘客去向后,以不熟悉通行路线为由不予载客的)
21、出租汽车驾驶员应(婉言谢绝乘客)小费。
22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求?
(出租汽车在运营途中,如乘客改变目的地,应按乘客意愿重新选择合理路线)
23、如图所示,出租汽车进入专用站点候客时,驾驶员(服从站点管理按序排队,顺序发车,不挑乘客)。
24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群?
(携带危险化学品的)
25、客流高峰时期,出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应(向距离本车行进方向最新的乘客及时供车)。
26、当乘客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是(在允许停产路段靠右临时停车)。
27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下,不可使用暂停运营标志?
(载客途中)
28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应(按规定在站点即停即走)。
29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当(协助乘客换乘,免收或减收车费)。
30、出租汽车内的乘客交谈过程中,驾驶员应当(专心开车,不插话)。
31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确使用车内音响设备的做法是(按乘客要求使用)。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时,在不违反有关法律法规的前提下,驾驶员应该(按乘客意见行驶)。
33、有乘客向你招手,你准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该(尊重乘客乘车选择)。
34、搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,出租汽车驾驶员应当(向乘客解释清楚后改行合理路线)。
35、乘客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的?
(在确保安全的情况下,可在禁停路段让乘客下车)
36、如遇乘客乘坐出租汽车(单程)去郊区或到运营区域外的目的地,需额外收取空驶费,出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当根据(乘客需求)使用空调。
38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由(乘客)承担。
39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的,驾驶员应当(向乘客提前解释)。
40、出租汽车处于(重车)状态才能问乘客要去哪里。
图示题
41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经(乘客)同意,不得另载他人。
42、乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当(帮助乘客放置行李)。
43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于(故意绕道行驶)。
44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是(甩客)。
45、如图所示,出租汽车处于待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于(拒载)。
46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应(按顺序排队)。
47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于(服务用语和言行举止)要求。
48、(强行拼客)是指出租汽车驾驶员未经乘客同意,强迫乘客合乘的行为。
49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是(让乘客下车)。
50、出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员(应按新目的地重新选择合理路线)。
第二节
1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,(由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害)从而引起的意见分歧和冲突。
2、服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为(严重服务纠纷,轻微服务纠纷)。
3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因,不能正常载客时,正确做法是(使用暂停运营标志)。
4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,出租汽车驾驶员应当(礼貌劝阻)。
5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品,一时无法找到失主时,正确的做法是(按规定及时上交)。
6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求?
(在出租汽车专用站点候客,如遇行李较多乘客可以直接绕过)
7、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营,否则将被(依法处罚)和服务质量信誉考核扣分。
8、出租汽车应按规定进行定期检验属于(车辆基本要求)。
9、因驾驶员原因造成车辆停驶时,计价器应(暂停计费)。
10、发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重是对出租汽车驾驶员(服务仪容)的要求。
11、如图所示,出租汽车驾驶员运送乘客途中,如乘客因故需要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车等候,驾驶员应(尽量配合)。
12、出租汽车服务证照不包括(身份证)。
13、乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有(询问乘客目的地)行为。
14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?
(定期自行校准)
15、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志,并与(空车待租标志)联动。
16、出租汽车车身颜色的样式必须(按出租汽车主管部门的要求)喷涂。
17、出租汽车应按(出租汽车主管部门)的要求,在车顶安装出租汽车顶灯,标志项灯与空车待租标志灯联动,夜间应有照明。
18、上路运营的出租汽车必须设置(服务标志)。
19、出租汽车经营者应按照(行业管理规定),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
20、整洁、卫生,无杂物、异味是对出租汽车(车辆整洁卫生)的要求。
21、下列设施中,(倒车雷达)不属于出租汽车应当安装的设施。
22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?
(定期更新)
23、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车(服务标志)的要求。
24、车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车(车容车貌)的要求。
25、如图所示,无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有(无障碍专用标志)。
26、出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,(不做)个性化装饰。
27、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的(2/3)。
28、出租汽车车辆内外(不可擅自)张贴商业广告。
29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括(品牌高档,风格庄重)。
30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应(适度)。
31、出租汽车驾驶员应注重形象,发型应梳理整齐,修饰大方,风格(庄重)。
32、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到(不吸烟不接打电话)。
33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时,应(不要随意插话)。
34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应(主动、耐心、如实回答或解释)。
35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,(以理服人、保持冷静、举止文明)。
36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应(虚心接受)。
37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应该(拨打警方求助电话)。
38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括(穿着时尚、高档)。
39、如图所示,出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客,应(不得以任何理由拒载)。
40、遇到盲人扬手招车,出租汽车驾驶员应该(主动下车,将盲人引至车内)。
41、盲人乘客不能辨认计价器,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是(将计价器金额收取)。
42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应(关闭音响),关闭车窗,保持安静的乘车环境。
43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应该(征得同意后主动协助乘客上车)。
44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时,驾驶员应当(提供备用纸巾及塑料袋,必要时征求乘客意见后及时停车)。
45、遇有(聋哑)乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其安排到前排就座,以便沟通或指明目的地。
46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得(为避免麻烦拒载)。
47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应(避免)紧盯乘客。
48、出租汽车载客行驶时,驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于(故意绕道)行为。
49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言,属于(服务禁忌)。
50、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得(拼客)。
第三节
1、下列哪种行为属于服务禁忌?
(行车时接打手机)
2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载?
(车辆在待租状态下,驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务)
3、情绪剧烈波动时,驾驶员应急反应能力会(下降)。
4、一般来说,行车中驾驶员(90%)左右的有效信息是靠视觉获得的,所以视觉特性对安全行车有重大影响。
5、出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的(消极)情绪,集中注意力,有助于降低安全隐患,减少道路交通事故的发生
6、驾驶员在突然遇到险情时,易引起(应激)反应。
7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故?
(遇紧急情况时头脑冷静、处置果断)
8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是(出车前检查车辆)。
9、导致道路交通事故发生的各类因素中,人的因素是安全行车的(主要因素)。
10、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是(心情烦躁或愤怒时,能够迅速调节,尽量做到心平气静)。
11、随着车速的提高,驾驶员的有效视野会(越来越窄)。
、驾驶员在行车过程中,要正确处理应对复杂的交通冲突,增强(情绪)控制能力。
13、人的情感、思维、性格、气质等都属于(个性)心理特征。
14、为保证行车安全和服务质量,出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪,保持(心情舒畅)。
15、有些口气清新剂含有(酒精),出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。
16、如图,出租汽车进入隧道、涵洞时,驾驶员不应该(加速行驶)。
17、出租汽车运营过程的基本特点是(单人单车)作业。
18、如图所示,夜间会车前,距对向来车(150米)以外时,驾驶员应及时改用近光灯。
19、车辆转向盘最大自由转动量通常小大于
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