物业员工行为规范强化培训方案文档格式.docx
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培训对象:
全员
课时时间:
3小时
第一部分课时引言
员工作为企业行为的执行者,其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象,因此,员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。
“品牌管理,不要忽视员工!
”
工作环境和生活环境的截然不同,让人们从思维到行为都有了明显的变化。
在工作环境中,计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们,警示着我们,似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。
其实,在规定的时间和有限的空间里,演绎精彩,提升素质有着更充分更广阔的舞台。
本次培训目标:
1、通过本次培训,使员工认识到,随着企业的快速发展,员工的行为规范的重要性
2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范
3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距怎样提升自己的行为,使自己的言行符合JAC人的规范。
第二部分提示类行为规范――没有人、没有制度要求您必须这么做,但是如果您这么做了,人们会向您表示友好和敬佩
1、仪表:
仪表即一个人的穿着打扮。
员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。
①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽;
②外衣应平整,衬衣应整洁;
③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外);
④佩戴饰物得体,不夸张、不繁琐;
2、举止:
举止即一个人的行为举动,一举手一投足之间,往往就能看出一个人的修养和气质。
(情景演练――接打电话)
①坐姿端正,不坐在桌上,跷脚时不甩腿,女员工就座时应双膝并拢(尤其是穿裙装时);
②站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后;
③行姿稳重,不要边走边吃东西,多人行走时不勾肩搭背,非紧急情况不得奔跑;
④自觉遵守会场秩序,按时参加会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时应将手机设置在振动位置,不在会场使用手机;
⑤进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入;
⑥领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后再插话;
⑦在别人交谈时,不随便插话,应让别人把话说完;
3、谈吐:
谈吐即一个人的语言表达。
谈吐由许多因素所决定,良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。
一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养,同时也会影响聆听者的心情。
①交谈时请讲普通话,交谈中要善于倾听,多人场合时,不要两三人集中谈方言;
②不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人;
③与人交谈时,眼睛应平视对方,注意力集中,不要眼神漂移;
④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外注意话题健康、客观,采用迎送礼节,主动倒茶送水;
⑤与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密;
4、习惯
①食堂就餐应自觉排队,不拥挤、不浪费、不大声喧哗;
②自觉将车停在车位里,并摆放整齐;
③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内(生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话)
④节约用水、用电,做到人走关灯、关空调、锁好门窗;
⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹;
我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系,企业的基础就是人,没有“人”,“企”就成为“止”,由此可见我们每个人对于企业的重要性。
因此我们要时刻树立这样的意识:
我就是企业团体中最富代表性的员工之一,我的仪表、谈吐、举止、行为,不再仅仅是我个人文化素质的直观反应,而是企业形象的再现。
公众的亲疏,客户的取舍,将与我的形象休戚相关。
“我就是企业的全部!
第三部分禁止类行为规范――作为企业的一员,您必须要遵守规章制度和工作标准,如果您严格按规章制度和工作标准行事,人们会向您表示尊重和信任
1、安全:
安全是天
(案例讨论――黑龙江七台河煤矿矿难)
三不伤害――我不伤害他人,我不伤害自己,我不被他人伤害
树立安全意识,严格遵守安全法规及操作规程,谨慎操作,平安回家
(案例讨论,引出规范)
进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品,操作旋转机床时,严禁带手套;
女工要把长发放入工作帽内,不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋;
不准穿背心、短裤、裙子和赤膊;
工作场所不准打闹、睡觉;
严禁酒后进入工作岗位;
登高作业(2米以上),带电作业,禁火区动火,易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊,爆破作业,有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业,要在作业前办理审批手续;
加强明火管理,防火、防爆区内不准吸烟;
生产区内,不准带进小孩;
禁火区内,不准无阻火器车辆行驶;
不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物;
不按工厂规定穿劳动防护用品,不准进入生产岗位;
安全装置不齐全的设备不准使用;
不是自己分管的设备、工具不准动用;
检修设备时安全措施不落实,不准开始检修;
停机检修后的设备,未经彻底检查不准启动;
不戴安全带,不准登高作业;
脚手架、跳板不牢,不准登高作业;
石棉瓦上不固定好跳板,不准登石棉瓦作业;
严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车(公司未聘驾驶员视同无证);
严禁在生产区学习驾驶(含教练车进入生产区的);
……
2、质量:
质量是命。
(案例讨论――各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论)
三自一控
工艺卡
作业指
导书检验指导书
3、现场
①5S(现象列举――现场脏乱的现象)
②实施5S可以期待的效果:
效果一:
提升企业形象,创造整齐、清洁、井井有条的工作环境,增强顾客信任度;
会成为其他公司的学习榜样,提升企业知名度。
效果二:
工作效率得以提升,良好的工作环境和工作氛围,物品摆放有序,不用寻找,没有多余的物品、工具,员工可以集中精神工作。
效果三:
构筑工作(产品)品质保证的基础,优良的产品品质来自优良的工作环境。
通过经常性的清扫、点检,不断净化工作环境,避免污物损坏机器,维持设备的正常状态,提高产品品质。
效果四:
减少各种浪费,减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费,从而降低成本。
效果五:
创造安全的工作场所,现场一目了然,物归原位,工作场所宽敞明亮,通道畅通,地上不会随意摆放不该放置的物品。
工作场所有条不紊,意外的发生就会减少。
效果六:
营造令人心情舒畅的工作环境,干净、整洁、清楚明了、人人有素养。
自主改善有成就感,有活力。
提升员工归属,提升员工自主改善的意愿。
③“5个为什么”(TheFiveWhyMethod)
4、服务
“顾客就是上帝”――目前所指的顾客,并不仅仅局限于购买我们产品的客户,也包括企业内部顾客,如生产线上的下道工序,职能分配上承接工作的部门,我们都要树立为顾客服务的意识。
①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好,每个人都要有责任意识,交给顾客一个满意的答卷。
②培养积极与顾客交流沟通的习惯,将对顾客的重视表达给顾客。
如公司内的顾客链管理(重点――职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务,销售才能为市场提供优质的产品)
③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。
④对于顾客反馈的问题重视起来,积极解决。
⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳,表示感谢。
第四部分结束语
俗话说“高楼万丈平地起”,在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时,必须从最基础部分――“人”做起,提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力……这是一项长期但又收效显着的工作,让我们从自己做起,从我身边做起,为这个宏伟目标添砖加瓦吧!
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