移动运营商精确营销系统产品方案书Word文档格式.docx
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目录3
1概述4
1.2参考资料
1.3术语和缩写词4
2总体方案5
2.1cdma2000-1X硬件组网方案5
2.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案6
2.3产品软件架构7
2.4主要处理流程9
2.4.1数据采集层主干处理流程9
2.4.2手机报业务营销的处理流程9
2.5技术关键及其解决方法11
2.5.1Gn接口层次说明11
2.5.2应用协议解析11
2.5.3页面导航技术11
3产品功能与性能13
3.1主要功能13
3.1.1业务数据分析(一期实现)13
3.1.2业务营销14
3.1.3营销渠道15
3.1.4用户维系16
3.1.5在线续费16
3.1.6用户资料收集17
3.1.7经营分析17
3.2主要性能指标18
3.2.1性能需求18
3.2.2稳定性需求18
4开发环境19
4.1硬件环境19
4.2软件环境19
5人员需求19
5.1一期点团队人员需求19
5.2
19
附录
5.2.1原故障分析系统未实现和已实现的与业务相关部分的描述....19
1概述
1.1背景
近十多年来,我国移动通信快速发展,移动通信网已实现从模拟网向数字网的转换。
随着3G牌照的发放,移动运营商的数据业务将得到更加迅猛的发展。
随着数据业务蓬勃发展,其逐渐成为移动运营商收入和利润的重要增长点。
面对不断新增的数据业务及原有固网INTERNET业务向手机、移动上网卡等移动终端的转移,为了更好满足用户个性化和多样化需求,数据业务发展工作面临着快速高效的产品推出、精准终端资源的把控、现有价值链的整合和有效的深度运营方面的优化等方面的挑战
传统的业务推广方法是采用短信群发或是外呼来实现,但这些方式针对性不强,盲目性较大,时效性不高,达不到预期的效果,还可能引起用户的反感。
并且,盲目的发送短信或是进行外呼也会浪费公司的人力和财力,会给现网带来相当的压力,甚至影响现网的正常运行。
因此,建立精准的营销系统成为当务之急。
建立精确营销系统能创新营销模式,能通过结合现有系统分析用户行为,准确划分用户群,通过精确营销,在合理时间、向合适用户已适时的方式推送营销产品,有效降低营销成本,提升营销的成功率,以及客户的感知和满意度,并通过精准营销系统的评估反馈系统,实现系统内的用户划分及营销行为的自我完善。
1.3术语和缩写词
GTP:
GTP-C:
GPRSTunnellingProtocol
GTPControlPlane
GTP-U:
GTPUserPlane
SGSN:
GGSN:
ServingGPRSSupportNodeGatewayGPRSSupportNode
GSN:
GPRSSupportNode
Gn:
InterfacebetweentwoGSNswithinthesamePLMN.
Gi:
RefereneepointbetweenGPRSandapacketdatanetwork.
GRE:
PPP:
GenericRoutingEncapsulationPointtoPointProtocol
2总体方案
2.1cdma2000-1X硬件组网方案
PSTN
BSC
'
IP
Network
AAA/Radius授权认证计费平台
业务营销系统
经分、营帐、客服等其他系统
WAP网关
防火墙(内外网地址转换)
22WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案
HLR
MS
SS7Network
AAA授权认证计费平台
SGSN
GGSN
ia
Gn
分光器或TAP
Internet
2.3产品软件架构
精确营销系统
应用业务层
业务营销
营销渠道
用户维系
在线续费
用尸资料收集
系统管理模块
数据处理层
海量数据仓库
数据业务推广
升级用户营销1
语音业务推广
新用户营销
其他核心业务推广
漫游用户营销
业务捆绑营销
1
营销效果评估
到期用户群
维系
网站导航
流失用户群分析
I■在线支付I
I在线充值营销■1
在线有奖调查
在线免费体验
经营分析
1用户漫游1属性分析
套餐使用情1
况分析
全网业务发
展与收入
时长分层统计
用户套餐分布
流量刀层统计
业务数据仓库,
精确营销数据仓库
数据采集层
镜像数据还原接口II镜像数据统计接口
镜像数据采集接口
1导航触发接口1
外部数据统计接口
外部数据处理接口
外部数据交互接口
其中一期要实现的部分为:
数据源
用户信令镜像数据
用户业务镜像数据
—
系统采取典型的三层构架:
数据采集层:
完成对用户信令数据、用户业务数据和外部营销相关数据的提取,得到营销所需的基础数据。
G网数据采集层软件架构图如下:
数据处理层:
完成基础数据存储,数据业务模型分析,生成营销策略,完成营销事件触发,并记录分析营销结果。
应用业务层:
为移动运营商精确营销提供导航式用户交互界面;
通过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段;
提供日常用户维系功能,贴近用户;
提供经营分析功能为客户。
2.4主要处理流程
241数据采集层主干处理流程
CC接收统计模块下发跟踪用户和组用户的配置信息
MAC帧
分片包和非分片包都发给FRAG
模块
非分片包直接发给GTP模块,分
片包重组完整后发给GTP模块
GTP将抓到的包解析后,提取整合所需信息,发给DC
Gtp承载的分片包发给FRAG模块重
组
处理
Wap消息发给导航触发接口
2.4.2手机报业务营销的处理流程
下面以手机业务为例,用数据流图的方式介绍手机报业务营销的处理流程
手机报业务营销
数据流图
图例
数据存储(无交互)
数据存储(有交互)
系统边界
手机报总排名营销策略
^使用排名中手机报
业务的手机报业务用户的关系用户中未使用排名中手机报业务
的客户
(一类目标客户)
未使用排名中手机报业务的其他业务活跃用户
(二类目标客户)
*
未使用排名中手机报业务的手机报业务用户
营销策略中的目标客户分类及营销计划
二次处理(按营销
策略,决定最终的
营销客户群和营销
内容)
营销记录(营销客户、营销内容;
顺序、时间、手段
(网站导航、推送彩信))
营销处理
营销记录
2.5技术关键及其解决方法
2.5.1Gn接口层次说明2.5.1.1数据面协议栈
GTP-U
UDP
L2
L1
2.5.1.2信令面协议栈
SGSNGGSN
2.5.2应用协议解析
HTTP,WAP,彩信,邮件(EML格式邮件,Web格式邮件;
以及彩E),即时通讯软件(QQMSNYahooMessager,AOL,ICQ,网易泡泡,UCSkype等;
以及飞信),VOIP,视频,BBS,TELNET,FTP等
2.5.3页面导航技术
在用户正常访问页面时,根据营销需要适时插入导航页面。
2.5.3.1CMNET在Gi口注包
在以太网的MAC层上模拟服务器IP报文。
用户网站导航:
在应用协议层注入HTTP的307临时重发(TemporaryRedirect)报文,导致用户URL的重定向,同时紧跟着发送一个TCPRST包终止原tcp流。
用户连接控制:
在发现用户发送GET请求数据后,模拟服务端发生TCPRST数据包,使得客户端重连接,延长连接时间
2.532CMWAP在Gn口注包
需要在以太网的MAC层上构造GTP相应报文。
在GTP之下构造与CMNET相类似的报文。
以下为Gn口欺骗报文构造流程:
2.533CMWAP在Gi口注包
在Gi口注包需要在欺骗的IP报文之上使用相应的GRE封装
3产品功能与性能
3.1主要功能
3.1.1业务数据分析(一期实现)
3.1.1.1全网分析(一期实现)
全网分析着重分析当前网络中已经使用的带宽,绘制网络总体流量随时间变化的趋势图,清晰的反映出当前网络中已经使用的带宽,并总结出流量波动的周期性变化规律
前期已实现,需要根据一期业务面具体需求进行调整
3.1.1.2业务使用分析(一期实现)
业务分析主要统计各主要业务(HTTP,WAP,彩信,邮件,即时通讯软件,VOIP,视频,BBS,TELNET,FTP等)的流量趋势图和流量分布情况。
并分业务的描述不同业务群体的使用特性,用户喜好,时间、流量的业务细分分布,并统计用户画像在业务中的分布情况。
前期已实现,需要根据一期业务面具体需求进行调整。
3.1.1.3用户使用分析(一期实现)
用户分析主要统计用户的流量趋势,登陆次数,用户的业务构成,用户的常用业务分析。
3.1.1.4用户画像分析(一期实现)
新业务的复杂多样化决定了通过一张统一的用户视图不能全面准确的对用户进行描述,需要根据不同的业务类型对客户喜好进行进一步的精准画像。
用户户画像是精确营销的基础,客户画像本质上为用户按喜好在某种业务上再分类的一种形式体现。
3.1.2业务营销
过业务数据分析为运营商的精确营销提供精准有效的业务营销手段;
3.121数据业务推广(一期实现)
根据业务分析结果及网站导航、彩信等营销渠道推广数据业务。
一期中要完成的业务有飞信业务推广,手机报业务推广,彩信业务推广。
3.122语音业务推广
针对性的进行语音业务的推广。
其目标主要用于异网挖掘。
3.1.2.3其他核心业务推广
针对性的进行其他核心业务的推广。
3.1.2.4业务绑定营销
实施各业务之间的整合,实现与其他业务的精准捆绑营销,培育出具有竞争优势且可持续发展的营销能力
3.1.2.5升级用户营销
要根据用户画像等分析的结果,分离出需要
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- 关 键 词:
- 移动 运营商 精确 营销 系统 产品 方案