优质服务工作总结4篇Word格式.docx
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优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:
为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。
设置24小时服务监督投诉电话7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。
与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。
办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。
在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。
在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。
由于原来的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。
办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
(二)财务部
1、
主要开展了微笑服务,并对老弱病残者上门收费;
2、
对水电表及线路有问题的住户,进行了多次复查,并及时反馈到维修中心;
3、
为老年教职工配置了老花镜等。
(三)采购部
到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况,解决具体存在的问题;
配合各单位的具体活动,积极做好材料的供应:
(1)
为总机改造供应电缆;
(2)
为主楼前安装舞台灯供应材料;
(3)
为热力中心做健身器材供应材料;
(4)
为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;
(5)
为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
(四)饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副;
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;
3、实行流动售饭车售饭;
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
(五)宿服中心
1、统一着装挂牌上岗;
2、板报宣传;
3、聘用学生助管员33名;
4、学六楼刷围墙,美化环境;
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
(六)职工医院
免费为老干部体检,建立健康档案;
2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;
3、对医院门诊进行了结构调整,建立了联合诊室,出示医生简介,患者可自由选择医生就诊;
4、设立意见箱和健康咨询电话7207120;
5、为教职工体检;
6、举办预防非典型肺炎现场咨询会
(七)热力中心
1、对供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;
入户调查,用户满意率达到100%;
2、自行设计并加工制作了四套健身器材,准备安装在北院花园中;
3、在学生供开水管上安装数温度指示表三块,保证开水供应温度不低于85℃;
4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修,更换了拉幕用的钢丝绳,更新制作手动绞盘两个,制作双面音箱一个;
5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;
6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
(八)维修中心
1
、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修,共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;
2、为图书馆更换走廊灯112个,阅览室、书库灯128套,换镇流气180个,维修开关26;
为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个,更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;
4
、对全院所有路灯进行检修,共换灯泡17个,钠灯6个;
5
、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修,更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题,给大家带来了很大的方便;
6
、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯,晚上又对灯光进行了调试,受到有关领导的好评;
7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆,更换11#楼后面的下水管道,更换修复学生公寓洗刷间下水管,对综合楼上下水全部整修;
8、彻底清理全院化粪池。
(九)卫生绿化中心
1、调整绿化布局,移栽树木34株;
2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种,共计145株;
3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理;
4、制作、悬挂树木标志牌,置放草坪宣传牌,安放招引益鸟鸟窝。
5、正在主楼东侧种草,绿化美化环境。
(十)接待中心
1、统一着装,挂牌上岗,微笑服务,站立服务;
2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;
3、为迎校庆更换了21台空调,还将要更换一些彩电;
4、建立了顾客意见本;
5、为预防“非典“,现在每天都要进行消毒、通风等。
(十一)汽车队
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,我们的工作得到了广大教职工的认可,共收到单位或个人的感谢信20多封,这次活动是后勤工作的一个新开端,我们要继续努力,把这种活动长期永久地
坚持下去,以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。
后勤处开展优质服务月活动工作总结
(XX年年11月28日)
为贯彻落实学院关于开展创建"
和谐型校园"
的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了"
优质服务月"
活动.
这次活动以"
服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤"
"
您的满意就是我们最大的心愿"
为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"
全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务"
的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;
进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到"
转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"
的目的.
各中心科室紧紧围绕"
服务"
这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"
活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.
一,活动的开展情况
本次活动主要有六个方面的内容.
1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.
2.开展了"
推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语"
活动.制定了后勤"
服务窗口十条文明要求"
常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.
3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.
4,提出并贯彻落实了"
后勤服务承诺十八条"
收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.
5,给学院提出了关于建设"
节约型校园"
的若干意见,向全校师生员工发出了"
建设节约型校园倡议书"
.各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动.
6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.
(一)学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作.
(二)综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话.
(三)医疗服务中心召开专题会议,就"
活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到"
活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;
公布了"
医疗服务中心服务承诺"
增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了"
关爱教师健康"
赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求.
(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;
使用文明礼貌用语,热情周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;
推出流动售饭车售饭;
提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.
(五)动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实
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