酒店营销部责任考评方法Word文件下载.doc
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sh酒店投资管理有限公司
sh酒投管字[2011]020号
2011年营销考核办法
一、指导思想:
1、构建营销体系,促进业务健康发展;
2、以市场为导向,充分挖掘营销潜力;
3、加强团队建设,调动全员的积极性;
4、建立客观、公平、公正的分配机制。
二、营销绩效挂钩考核内容:
1、酒店所有自主经营的产品;
2、协议客户签约与维护业绩;
3、客户消费应收帐款回笼率。
三、考核对象:
[酒店营销部责任考评方法(共2篇)]1、营销总监2、部门经理3、高级经理4、客户经理5、营销代表四、考核时间:
2011年1月1日—12月31日五、考核方法:
(一)销售收入提成
销售业绩挂钩与提成奖励单位:
万元/年
备注:
客房营收指标为不含早、营销挂钩任务数为含早。
考核说明:
1、考核任务为营销部全年销售业绩总额。
2、当月部门总营销业绩低于全年任务平均值85%,当月业绩奖励总提成奖金只预发80%,当累计已完成考核任务时可以全额核发预留的全部绩效奖金。
3、个人部分为营销人员业绩提成个人所得部分,集体部分为用于部门总监、经理、会议专员、后勤人员奖励和部门用于营销人员的协议签约、客户维护的奖励、午餐、临时交通等补贴及集体活动经费。
4、全年营销业绩没有完成,高级销售经理、销售经理和营销代表按只完成比例核发应发年终奖(
1、营收账款回收时间按签定协议确认。
2、考核以每月为单位,以每个营销人员的预定业绩发生数为考核数。
3、月度、年终部门应收账款回款没有及时到位总经理、营销部总监、经理,财务部经理结合年终考核核发
月内按预定业绩100%核算给个人,三个月之后该客户纳入酒店公共客户维护(客户隶属关系不变),预定业绩40%将纳入部门共享,60%归个人所有;
2、政府接待办、开发区管委会统一结算的费用或董事会、汇丰公司、管理公司通过营销部预订的业务,按消费总额的50%纳入营销部集体业绩;
3、董事会、汇丰公司、管理公司消费不列入营销部的业绩及提成;
4、网络销售按总消费金额的80%归营销部集体业绩;
5、业绩统计依据:
(1)协议客户合同及营销部协议客户维护人的确认书;
(2)协议单位挂账(3)非协议客户的预订单
(4)网络订房的确认单及佣金结算清单(5)营销部接待通知单(6)电脑系统的原始数据
6、符合上述业绩统计手续的,需同时具备各经营部门经理的预定确认签字。
九、信息奖励:
1、信息含义:
员工利用各种渠道、资源获取即将消费并能给企业带来一定的经营效益的信息;
2、积极参与全员营销并能提供以下类型的信息者给予通报表扬:
(1)信息来源准确,酒店且没有掌握;
(2)信息情况属实,为酒店提供帮助;
(3)事先知会并能引导酒店开展公关;
(4)已掌握的信息但未达成有助推进。
3、实现信息价值的给予酌情奖励(针对会议和大型宴会):
(1)依据员工获取的信息,实现信息价值总消费在2万元以上按1%奖励;
(2)提供信息并能以个人的能力最终实现价值总消费在2万以上
的按2%奖励;
(成员酒店营销人员推荐或提供信息的奖励可参照执行,奖励金由受益酒店支付)
4、销售部人员及业务部门经理、主管不享受以上信息奖励条款,政府部门的会议不享受此奖励方案;
5、信息奖励费用在计提的1.5‰销售费用额度内列支。
十、附则:
1、本办法设定的公共奖励金使用与管理,由营销部制定细则经总经理核准,报管理公司审批执行;
2、营销预定、业绩统计、核查造表、考核、提成兑现、款项回收等相关财务管理的工作由酒店财务部作进一步规定;
3、本办法从2011年元月份起试行,试行中应及时反馈与实际运作存在的问题,不断加以完善。
十一、sh酒店投资管理有限公司保留对方案的最终解释权。
篇二:
酒店销售部业绩考核办法
一、工作方针
1、业绩考核与工作表现考核相结合,提高销售人员的工作效果;
2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致;
3、按现代酒店销售管理体系,构建销售队伍;
4、既注重销售人员个人业绩,更强调的是销售部团体业绩;
6、销售人员具有风险与回报并存,此两项是工作的源动力;
7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性,不再是单兵作战;
8、对销售人员的考核是全方位的考评,能促使销售人员综合素质的提升;
9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系,并促使目标达成一致。
综上缘由,现对销售部业绩考核办法制定如下:
二、考核原则:
个人考核与部门考核相结合,既注重竞争,更注重配合,个人、部门、企业三统一。
三、考核目的:
酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升
四、销售管理规定:
1、部门经理及各销售代表薪酬结构为:
基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配;
2、销售部管理工作职责为:
销售经理职责:
1.在市场总监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮等
项目的销售工作。
2.主持销售部各项工作的计划,传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指
令。
3.制定销售部部门工作目标和销售策略,并对销售决策提出建议。
4.指导销售人员研究销售情况,进行市场开发。
5.及时了解机关企业市场动态,进行信息反馈。
6.发展的潜在客户,进行有效沟通,了解客户的需求,向上级汇报并采取相应
的措施。
7.负责制定,完善销售部的各项规章制度,不断改进工作方法和服务程序,努
力提高销售水平。
8.进行现场督导,发现问题及时修理。
9.负责拓展新业务,进一步扩大公司企业资料库、交易会来宾资料库、政府官
员及高级行政管理人员资料库。
10.根据客户对客房、餐饮、会议展览所提出的要求和希望与客户部餐饮部进行
有效的沟通和密切合作。
11.定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见,反映要求,策划组织
其他客户联欢活动。
12.跟随市场总监出席各种商务活动,以进一步发展与本地及国内外公司企业负
责人联系。
13.检查、督导本部门的员工工作,确保各项计划任务、规章制度、工作程序、
质量标准的落实。
14.负责处理并回复客人意见、投诉及要求。
15.完成市场营销总监分派的其他任务。
销售专员(网络营销)
1.通过网络树立酒店品牌,宣传酒店文化主题。
2.负责网络区域对外营销,与酒店会员保持互动。
3.负责把酒店整体的设备、内部环境装饰各种产品服务等在网上动态地表现出
来
4.将酒店会员制度、优惠政策、价格策略公布网上
5.根据客户信息可以实行分级管,展开有针对性的促销活动。
6.定期更新酒店动态信息。
7.负责掌握、保管酒店会员资料。
8.负责通过网络平台开拓潜在客户市场。
9.定期汇报工作。
10.完成领导分派的其它工作。
销售专员(公司企业单位、各大商务协会、旅行社):
1.在销售经理的领导下,负责与责任区域责任客户群,与公司企业客户保持联
系,发掘潜在客户,扩大市场范围,协调店内有关工作,为客户提供服务完成部门下达的销售指标。
2.执行酒店销售计划,完成经理下达的销售指标。
3.根据市场需求,分析报告及统计资料,确认潜在客户及其需求,访问客户并
提交访问报告。
4.负责团队,散客及会议等服务项目的销售工作并参与组织,协调接待服务活
动。
5.根据酒店价格策略与公司企业客户进行谈判,以最终达成协议签署合同。
6.与酒店其他部门做好协调工作,以确保对客人提供服务。
7.定期提交工作报告。
8.根据部门经理指示,搜集、整理市场情报及销售信息。
9.建立客户档案
10.完成上级交办的其他工作。
销售专员(公关活动)
1.制定工作计划,工作流程
2.根据酒店经营需要和各部门的经营活动,负责策划、宣传推广、组织实施有
关部门的经营推销活动。
3.负责策划和组织实施广告、新闻报道等宣传活动。
4.检查督促、指导美工室的工作。
5.密切关注酒店文化的建设,使酒店内部和外部形成对酒店的认同感和凝聚力
6.协助酒店领导、协调各部门做好重要的接待工作。
7.策划酒店公交活动。
8.参加政府、旅游局等部门有关会议活动,收集行业信息,掌握市场动态,了
解和收集市场信息,沟通酒店内部关系,为酒店领导决策提供参考意见和依据。
9.负责定期组织客户消费经办人员联谊会,建立牢固的客户关系。
10.开展新闻报道,经办各种广告宣传工作。
11.策划酒店内部刊物
12.策划公关活动,如:
座谈会、联欢会、竞赛活动等,跟进落实活动具体活动
事项。
13.接待来访参观,积极宣传本酒店的优良服务和完善设施,树立酒店良好形象,
征询客人对酒店的意见及建议,及时上报经理。
美工:
1.协助销售部进行宣传策划工作。
2.负责组织各项设计和制作工作进行广告设计和绘制、宣传资料编辑、印刷等
工作,并检查和监督制品
3.了解和熟悉各个部门的业务情况,主动与各部门联络和沟通并根据酒店各部
门广告宣传的需要制订实施方案。
4.根据批复后的设计方案经费预算,安排备料。
5.负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作,做到字迹清
[酒店营销部责任考评方法(共2篇)]晰,设计新颖、美观。
6.负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画
册、酒店纪念品、节日卡片、信封信纸的制作及印
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