输液室护士岗前培训文档格式.doc

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（6）发现差错事故及注射反应，立即向医生报告并采取有效处理措施；

事后要检查原因，汲取教训，杜绝事故的发生；

输液室护士工作流程以及服务规范：

（1）按照相关制度管理和及时整理输液室；

（2）接待确认：

热情接待患者，严格执行三查七对原则，和患者一起核对医嘱及药品，再次向患者确认，消除患者对用药的疑虑，使用礼貌用语；

譬如：

XX，您好！

您今天使用的是某某药物，主要是某某作用，是肌注或输液，对吗?

（3）配药：

好的，请您稍等一下，我先去配药，配好药后我再通知您一下，好吗？

（4）操作：

辅助患者取舒适体位，（如果是小儿，引导患儿至静脉穿刺室），严格执行无菌操作原则，尤其在病人或家属面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和他聊天，主要是分散他的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人的一些信息，针对问题进行健康教育，是病人感到亲切，增加信任感。

（5）关注：

在输液过程中，应隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅

助病人调整到舒适体位，病做好交待。

“累了吗？

换个体位看看，应该舒服些；

这瓶药大概需要XX时间，不要着急，我会经常来看您的，到时我会帮你换的，如有不舒服，请及时告诉我。

”让病人及家属心中有数，感觉我们无时无刻不在关注他们。

（6）结束：

输液完或肌注完后，要患者稍休息一会，进行观察，以防输液反应，可以表明我们认真负责的态度。

应告知下一步要做什么和要注意什么。

输液室护士礼仪培训

1、仪表要求：

护士在班时要精神饱满，服装整洁，衣扣要扣齐，头发不可过肩，护士帽要戴正，不佩戴首饰，可淡妆上岗，不可浓妆艳抹，必须佩戴胸卡。

2、举止要求：

举止应端庄大方，操作时动作要轻、灵巧、优雅，站要有站相，坐有坐相，在与患者交谈时，面部表情应亲切、自然，推行微笑服务，并要平视对方，不可东张西望，对患者提出的问题应耐心解答，以表示对患者的关爱和尊重。

站姿是培养优美仪态的起点，正确的站姿应当是头正颈直，双目向前平视，双肩放松，双臂自然下垂于身体两侧或重叠于腹前，双腿直立；

坐姿应优雅端正，椅子不能坐得太满，应在2/3左右，行走时步态要轻快稳健。

开门时一手轻带扶手，将门轻轻开关。

工作时应做到”四轻”：

说话轻，走路轻，开关门轻，治疗操作轻。

具体工作应做到精细美，和谐美与娴熟美。

3、文明用语要求：

语气上应做到和气、文雅、谦虚，提倡“十字礼貌用语”，工作中请字开头，谢字结尾。

俗话说：

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

”制订一系列的标准礼貌用语及动作作为参照：

包括接待门诊患者，输液操作时等，在给患者做治疗中要体现人文关怀，克服“三无”：

操作中无称谓、无表情、无语言；

做到“五声”、“五心”：

患者入科有问候声、患者不适有安慰声、操作不成功有道歉声、健康教

育有解释声、患者离院有祝福声；

对待患者诚心、接待患者热心、听取意见虚心、解释工作耐心、护理服务细心。

输液室护士的语言沟通语言是护士与患者沟通的重要工具：

作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工作，是最基本的业务素质。

恰当的运用语言与患者沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。

1、谈话要有针对性：

与并病人交谈不是闲聊，而应有主题，有目的地交谈，要针对患者年龄、性格、职业的不同，选择不同的交谈方式和内容，要紧紧围绕患者的病情和治疗，不要漫无边际的瞎聊，要将谈话控制在自己需要的信息范围内。

2、要多安慰和鼓励病人：

人在身受病痛折磨的时候，总是希望得到别人的同情和安慰，尤其是缺少亲人的陪伴和感情脆弱的病人，护士更要多用安慰性的语言；

对于患儿，要多用鼓励和赞扬性的语言。

3、说话要有科学性和艺术性：

现代医学、护理学的发展，要求护士不但要熟练掌握专科理论和护理技术，还必须深入学习其他各个领域的知识，只有掌握了全面的知识，才能对病人提出的各种问题做出有科学依据的回答，取得病人的信任。

输液室护士的服务技巧

1、要注意外在形象。

良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用，微笑待人，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素；

和蔼可亲、平易近人，是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。

2、尊重病人，选择恰当的称呼。

在接待患者时，选择一个恰当的称呼，不仅可以使患者感觉到自己被尊重，也会一下子拉近了医护人员和患者之间的距离。

首先缓解了患者的紧张情绪，取得了合作的首要条件。

其次，增加的患者的亲切感和信任感。

3、善用非语言符号系统。

在为病人输液时，要善用非语言系统，包括面部表情、目光接触、身体的姿势与动作等。

如为病人静脉穿刺完成时，帮助病人拉好衣袖等。

一个细微的动作，体现亲情的关怀。

在输液中，经常巡视观察病人，了解有无不适、用药反应等，是病人有安全感和信任感。

4、加强宣教保护好静脉的重要性。

门诊输液病人由于对血管保护知识欠缺，有些人一拔完针就急着上厕所或忙着整理衣物等，这样会造成按压时间不够，容易引起局部淤血、肿胀、出血，从而怪罪护士，产生不必要的口角。

提前加强这方面的宣教，避免产生矛盾、保护好静脉，有利于下次静脉穿刺，起到了相互配合的作用。

输液室护士的职业道德教育

1、对护理职业价值的正确认识。

这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

2、职业道德情感。

以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，处理职业关系，评价职业行为的善恶、是非。

3、职业道德意志。

在履行职业道德义务过程中，自觉克服困难，有排除障碍的毅力和能力。

4、职业道德信念。

有发自内心的履行“救死扶伤，实行革命的人道主义”的真诚信念和道德责任感。

5、良好的职业行为和习惯。