监控室工作标准流程Word下载.doc
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3、通过监视器密切监视出入所管理区域人员情况,发现可疑人员、情况及时上报当班班长;
4、严禁无关人员进入监控中心,如有需要者,须经相关部门领导同意,方可进入,并详细填写《访客登记表》;
5、负责检查消防系统,熟悉操作程序,确保正常运行;
6、对重要资料进行存盘、备份工作,以备查阅;
7、负责对监控设备的保护,如遇打雷立即关闭监控设备和总电源;
8、熟悉监控系统,随时检查运行情况,发现异常情况及时上报;
9、协助其它岗位做好景区秩序维护工作。
帽子:
戴大檐帽应端正,帽沿与眉齐高;
衬衣:
衬衣领口袖口干净,肩章完好,扣子无松落。
领带:
领带干净,位置无歪斜,长短适中。
外套:
干净整洁无皱。
裤子:
干净无皱,无污渍、泥土,长短适中。
鞋子:
光亮无泥土。
工作牌:
完好、干净,统一佩戴在左上衣袋居中一公分处。
作训服:
干净、整洁。
个人卫生:
不留长指甲并保持干净,头发整齐,不留胡须,女员工头发应整洁,染发不能过于鲜艳、怪异。
要求简洁明了,无杂物;
按值班记录表、巡视记录表、监控室访客登记表、监控室设备运行记录表,从左至右一致排开;
第三章秩序维护部监控室工作标准流程
1、做好岗前交接工作,按照工作人员的基本礼仪要求进行着装;
2、检查值班记录是否填写完善,有无遗留工作;
3、检查监控设备运行是否正常,灭火器材是否能够有效使用;
4、保持监控室卫生,禁止吸烟,做好监控设备、灭火器材日常维护工作,发现设备异常及时上报并做好登记;
5、监视监控区域内消防状态与人员动态,发现异常情况及时通知相关岗位或上报上级领导,并做好登记;
6、无关人员不能进入监控室,确实需要进入,需请示相关部门领导的同意方可进入;
7、人员进入监控室,工作人员应先行举手礼,礼貌询问来由;
8、人员进入监控室以后,工作人员应做好访客登记表;
9、对重要资料进行存盘、备份工作,以备查阅;
10、协助其它岗位做好秩序维护工作。
监控室工作标准流程示意图:
序号
事项
图示
标准
1
监控室上岗前
做好交接班,检查设备运行是否正常,做好日常维护工作
2
监控工作人员上岗前
检查灭火器材是否能够有效使用,确保给监控设备提供安全保障
3
监控工作人员在岗期间
上班过程当中,禁止做与工作无关的事情,保持良好的坐姿,认真监视监控区域内的实时情况并做好登记,对重要资料进行存盘、备份工作,以备查阅
4
访客来访时
先行举手礼,礼貌询问其来由,经相关部门或领导许可方可进入监控室;
5
监控工作人员访客来访时要做好登记
认真做好访客登记,按照“来访日期、时间、姓名、来访事由、来访人员部门或单位、离开时间”
6
监控室工作人员应做好设备运行情况记录表
认真做好监控设备运行记录表,把各个点位区域监控运行情况认真记录,发现异常应及时汇报
1、目的
监督、检查秩序维护部监控室工作流程,对存在的问题及时加以纠正,做好基础工作,完善工作流程,提高工作质量,提高工作质量,从根本上,提升服务品质。
2、职责
依照《秩序维护部监控室工作流程》实施监督、检查工作,做出相关质量分析,对存在问题及时加以纠正,完善工作流程。
3、范围
本制度适用于所有秩序维护部监控室工作人员。
4、内容
4.1秩序维护班长每日对秩序维护部监控室工作流程至少检查2次(特殊情况除外),对不符合标准的行为,现场进行示范、纠正,做好相关巡视记录;
4.2秩序维护班长每日将检查结果、沟通情况上报至秩序维护队长处;
4.3秩序维护部队长每月对停车场管理服务流程至少检查4次(特殊情况除外),对秩序维护班长巡视记录进行检查,同时做好队长巡视记录;
4.4检查方式:
每日不定时抽查、专项检查(节假日及重大接待活动前)、询问景区相关部门意见等;
4.5奖惩机制:
秩序维护部监控室工作人员出现同样错误三次以上,,按《置信基本法》予以相应惩处;
4.6质量分析:
秩序维护部监控室工作人员出现同样错误三次以上,由项目督导、秩序维护队长主持召开部门质量分析会,查找问题存在的原因,针对相应问题,进行标准示范,以此及时纠正错误,避免类似情况发生。
同时将书面质量分析报告上交至项目经理处。
第五章秩序维护部监控室督导检查表
检查时间:
检查人员:
受检人员:
服务步骤
检查项目
检查情况
仪容仪表
检查员工服装、仪容仪表是否符合公司规定,精神面貌良好,保持笑容
工作交接
检查物品交接是否一致;
值班记录有无遗留工作
环境卫生
检查岗位周边环境卫生情况,是否达到标准
工作标准
上岗后站姿、坐姿是否达到要求
是否做好监控设备的日常维护保养工作
是否按标准做好访客来访登记表
7
是否做好监控室的值班记录
8
发现异常情况是否及时汇报
9
是否有离岗、漏岗现象
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