月度加减分项考核标准表格文件下载.xls
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月度加减分项考核标准表格文件下载.xls
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绩效数据连续两次出现错误或一次出现5处以上错误,对责任人进行通报批评,月度运营会上作检讨说明。
月度计划提交3未按要求及时提交月度计划-1分/天部门、责任人部门未按时提交计划,每迟报1天,扣1分;
迟报3天及以上,扣5分;
迟报5天以上,或当月未提交计划,部门绩效按0分计。
当月未提交计划,对部门负责人通报批评,月度运营会上作检讨说明。
连续两个月未提交计划,或1年内累计2次或2次以上未提交计划,对部门负责人予以撤职或降级处理。
工作失误内外部投诉4发生内部客户投诉-0.52分/次部门、责任人1.有效投诉一经核实,每起部门绩效扣0.5分;
若有较大的影响,运营中心视严重程度对投诉进行判定,最高扣2分。
2.纳入流程执行规范性检查。
按月发布内部工作质量投诉排行榜,对连续2个月排名最后的部门,部门负责人需在月度运营会上进行专题剖析并明确改进措施。
对1年内3次排名最后的,部门负责人不得晋升、涨薪。
属个人能力或态度造成以上结果者,可考虑叠加运用其他奖惩措施。
5发生外部客户投诉-13分/次部门、责任人1.有效投诉一经核实,每起部门绩效扣1分。
若有较大的影响,运营中心视严重程度对投诉进行判定,最高扣3分。
1.建议纳入公司客户投诉管理制度,进行常态化管理;
如客户对投诉处理不满意,或回访反馈不满意,责任部门应编制投诉处理案例,并在公司分享。
2.因处理不及时,造成投诉升级,或引发群诉,或引发媒体曝光,按公司客户投诉管理制度,另行追究部门负责人管理责任。
岗位工作6对客户(业主、商家)的请款申请财务、营销、商业运营三个条线的审核时间超过1个工作日,总经理签批后,财务部门的付款时间超过2个工作日-0.5分/次部门、责任人1.纳入部门月度考核加减分,每起延误扣0.5分。
2.纳入流程执行规范性检查,作为部门年度KPI考核的一个指标。
超过时间,月度运营会上提出通报批评。
7发生签证手续不清或不切实际、不合理的、成本部审核退回两次的签证-12分/次部门、责任人1.纳入部门月度考核加减分,每起退回两次的签证,扣1-2分。
2.签证办理及时性(月月清制度)纳入流程执行规范性检查,作为部门年度KPI考核的一个指标。
考核标准如下:
(1)签证单内容描述不清晰、相关产生原因、责任方未能明确的,考核1分/次/人;
(2)签证单中发现现场代表、项目经理、项目总经理对所办事项不了解、不清楚,纯粹走过场办理的,考核2分/次/人;
(3)签证单中经审核发生明显签证内容与现场施工情况不一致,视情况单独考核。
OA使用与提交8未按要求规范使用流程或各部门流程提交错误-1分/次部门、责任人发生每次扣1分,并进行培训指导,若再次发生,则加倍扣分9流程中,发起人或审核人描述不完整、不清楚而需面呈的-1分/次部门、责任人10OA流程标题填写不规范-0.5分/次部门、责任人若发生标题填写不规范,不进行考核,通过培训指导改正,若再次发生,则每次扣0.5分备注:
1.部门月度绩效加减分项判定及填写由运营中心负责;
部门员工月度绩效加减分项判定及填写由部门负责人负责。
2.月度加减分项可视公司管理需要进行增加或删减。
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