搬运公司管理制度Word格式文档下载.doc

搬运公司管理制度Word格式文档下载.doc

《搬运公司管理制度Word格式文档下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《搬运公司管理制度Word格式文档下载.doc（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

严禁用商品作垫台下丢商品。

要根据商品的各种搬运/摆放要求，严格执行各种搬运/摆放方式。

（商品一般都有搬运/摆放方式指示）；

6、搞好工作场所的清洁卫生。

在工作区域做好防火、防盗窃、防破坏工作；

7、注意搬运物品安全和个人安全。

随卡车搬运大宗家具时，一定要捆绑好对象；

8、工作完毕应将所有搬运工具放入工具房内或者随车带走，将现场清理干净，并检查现场是否有火种等危险现象，是否有门窗未关闭现象，经检查确无问题后，才能安全离开现场。

二、搬运工岗位职责：

1、搬运组长岗位职责：

直接上级：

办公室内勤。

总考核人：

销售总监

下设岗位：

搬运工、运输司机

管理人数：

7-10人

工作内容：

负责家具的搬运、安装及售后维修协调

权限与责任：

◆权限：

1、1：

进行有效的搬运队伍管理、接送货协调及司机调度；

1、2：

组织搬运工将公司需要的家私在规定时间内送达指定地点，并负责安装调试好；

1、3：

送货到家的签字确认，并完成客户交代的其他事项工作（转移家具、代收货款等）；

1、4：

处理顾客的产品投诉，并负责产品的简单维修工作。

◆责任：

1、1：

和搬运工共同作业和装卸，对小组负管理责任；

1、2：

对公司的管理制度灌输和推行负组织责任；

1、3：

对家具搬运、安装出现重大事故，负管理连带责任；

1、4：

与送货司机、公司客户、公司代理商2、维持良好的关系；

1、5：

进行相应的保修服务责任；

1、6：

负责将客户反映或者投诉的问题反馈给直接上级。

2、搬运工岗位职责：

直接上级：

搬运组长

工作内容：

负责家具的搬运、安装和调试。

权限与责任：

◆权限：

2、1：

收货卸货。

在库管员指挥下，将送达仓库的家私货物安全卸在仓库指定位置；

2、2：

送货卖场。

按店长要求，将卖场需要的家具文明装卸，送达卖场，并负责产品的摆放和安装、调试；

2、3：

送货客户。

按公司提货单出库要求，在卖场或者仓库，将客户需要的家具包装、搬运、装卸，与客户电话沟通后，将产品安全送达客户指定地方。

同时无条件完成客户交代的其他工作内容；

2、4：

卖场退换货仓库。

在店长要求下，服从组长安排，将卖场需要调换的产品打包装卸到仓库。

装卸过程中严格按产品装卸要求作业，不得野蛮装卸；

2、5：

卖场更换产品。

在店长或者公司要求下，负责将时尚馆和名品馆的家具更换，家具运输途中，必须将家具捆绑好，防止滑落和损坏；

2、6：

客户退换货。

在公司允许的前提下，根据公司的退换货单据，将客户前期购买的家具进行退换货，除质量问题外，并检查前期产品是否有无人为损坏；

2、7：

客户转移货物。

原则上满足客户的要求进行家具转移。

不准搬运工私自向客户索取报酬，公司明确收费标准：

沙发1套：

20元。

餐桌：

10元。

床系列：

30元（床20元、床垫10元）。

壁柜系列：

其他则给予免费服务。

收取的该部分费用由该送货人员平均分配。

注：

家具转移指不在同一个房间，在其他楼层和小区，无论远近都按这个标准收费。

如果客户不同意按这个标准付款，搬运工有权拒绝搬运。

2、8：

客户家具维修：

重大家具质量事故由公司和代理商协商解决。

简单的家具质量问题由客户自行要求维修的，除去公司的基本材料费用外，公司和维修者1：

1进行提取维修费用。

2、1：

文明装卸，严禁野蛮装卸；

2、2：

收货时对货物进行严格检查，不得将损坏、不合格的家具搬运入库；

2、3：

在搬运途中损坏家具，将按损坏部位和情节轻重进行赔偿。

轻微损伤，则个人支付维修全部费用；

重度损伤，责任人赔偿原价的80%，公司自行承担20%。

价格以提货单为准；

2、4：

安全搬运，严禁搬运家具时抄近路穿过危险区。

违规操作，个人负全部责任。

2、5：

文明用语，有责任和司机、客户、代理商、小区保安等保持良好关系。

发生刁难等现象，主动向公司反映，自己不得向他人发生争吵、打架等事情。

具体的岗位责任考核则详见公司的岗位责任书。

三、管理程序结构：

1、总经理→财务部长→办公室内勤→库管员→搬运组长→搬运工；

2、总经理→销售总监→店长→搬运组长→搬运工；

3、导购员→搬运组长→搬运工；

（客户退换货）

4、售后服务→搬运组长→搬运工。

（维修服务）