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吴江区云梨路1099号云梨路商业广场3幢042室
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依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规,甲乙双方经平等协商,建立服务外包合作关系.为明确双方的权利义务,签署本协议。
第一条合作申明
1甲方为发包单位
1.1根据自身经营管理需要,委托乙方提供岗位外包服务,包括但不限于某一类型岗位、特殊类型岗位、某一区域岗位,是一种业务运营合作模式:
1.2严格遵守相关法律法规,合法合规使用服务外包业务,不对乙方承揽岗位的工作人员进行直接管理,与乙方工作人员不存在劳动合同和事实劳动关系。
2乙方为承包单位
2.1根据甲方需求,基于丰富的专业能力和管理经验,承揽甲方的岗位外包服务:
2.2自行选派工作人员,在参照甲方的管理体系前提下,到乙方承揽的甲方岗位上工作:
2.3乙方与工作员工直接建立劳动合同或事实劳动关系,并对承揽岗位的工作人员进行管理,
履行用人单位义务、承担用人单位责任。
第二条协议期限
1本协议有效期______________始至______________止;
2协议期满前30日内,甲、乙双方均未提出书面异议的,本协议期满后自动延期1年。
但双方应及时补签书面协议。
第三条费用结算
1甲方按月与乙方结算外包服务费(币种:
人民币):
1.1外包服务费:
外包服务岗位薪资按甲方薪资架构而定,(试用期,试用期三个月。
)试用期满为甲方向乙方支付外包员工的社会保险费用。
管理费100元/人/月,费用不满一个月的也按一个月计算,此外非正常离职人员的费用也应按照以上原则支付于乙方。
以上岗位不含提成、服装、食宿等其他相关费用;
业绩提成以20元/单由甲方向乙方支付。
试用期期间,乙方只承担商业保险以内工伤责任,超出部分由甲方承担。
1.1.1外包服务费的确定已经综合考虑到乙方的用人成本、固定投入、管理成本等:
1.1.2如因国家或者地方政策等因素导致乙方各项成本变化,甲、乙双方应根据幅度同步调整:
1.2其他约定由甲方承担的费用
2结算方式:
2.1甲、乙双方应于每月5日之前核算完毕上月各项费用,甲方应及时、足额付款,乙方依据甲方的付款金额开具合法有效的发票:
2.2甲方于每月20日之前将应付款项足额汇入乙方指定的下述账户(如有变更,以乙方书面告知为准).如遇节假日提前至最后一个工作日。
2.3.1公司名称:
____________________________________________________
2.3.2开户银行:
___________________________________________________
2.3.3银行账号:
3乙方于每月20日前按时支付工作员工薪资福利,代缴社会保险或商业保险,代扣代缴个人所得税。
因甲方原因导致乙方未能及时发放工资、缴纳保险的,由此产生得一切经济与法律责任均由甲方赔偿,且乙方有权追究甲方违约责任。
第四条甲方权利、义务
1甲方权利
1.1有权对乙方的服务事项作出明确、清晰、合理的要求,有权对乙方承揽岗位的工作人员完成服务项目的情况进行考察,并给予乙方及时反馈,由乙方管理工作人员:
1.2有权监督、知道乙方工作人员相关工作,并向乙方提出改进意见,并进行服务效果评估和考核,乙方及乙方工作人员应当积极配合,有效呈现岗位服务效果;
1.3根据约定的岗位服务标准,对乙方岗位外包的成果进行针对性评估和验收,对于不合格或不能达到要求的岗位服务,有权要求乙方重新安排合适人选服务;
1.4如果乙方员工离职或长期请假,甲方有权督促乙方及时补充人员,避免岗位运营受到影响。
2甲方义务
2.1有义务明确、清晰、合理地要求乙方完成的外包服务事项,并提供乙方或乙方工作人员为达到服务预期所需要的各项资料,包括但不限于岗位指导文件、操作规范等;
2.2若有形势变更或其他特殊情况,需要暂时调整外包岗位工作安排的,甲方有义务提前10日以面形式告知乙方,便于乙方进行妥善的人力和流程安排,并另行协商工作计划:
2.3有义务向乙方提供甲方的劳动保护、劳动条件和职业病危害防护的相关措施,并对乙方项目人员进行操作技术、安全生产及规章制度的指导,并免费提供防护用具:
因甲方未尽告义务,造成乙方员工工伤或者职业病的,甲方承担全部法律责任;
2.4若甲方涉及乙方服务项目的相关规章制度或劳动纪律,在服务期内有变更或调整的,应当及时以书面形式告知乙方,便于乙方及时分析、并参考要求操作;
2.5若因甲方原因导致乙方承揽的岗位部分或全部停工,产生的各项费用由甲方按照报价折算补贴给乙方和乙方工作人员。
第五条乙方权利、义务
1.乙方权利
1.1有权对服务事项行使知情权,该知情权的行使不得损害甲方的商业利益,且不得违反甲
方对本防议服务事务的合理要求,确保甲方的合法利益受到乙方保护;
1.2乙方有权保护工作人员的合法利益,因甲方未经过乙方同意,擅自调整乙方工作人员工作时问或工作岗位,给乙方或乙方工作人员带来人身和财产损害的,由甲方承担责任。
一、1.3乙方在试用期。
试用期三个月,未曾收到甲方支付的有关于乙方外包人员社会保险费用,因此乙方在试用期内不承担任何工伤事故和职业病责任。
1.4甲方不得以非正当理由退回外包员工,如遇确实需减员情况,需提前十个工作日通知乙方,并对其退回员工要求赔偿的,甲方应按国家法律法规赔偿乙方不承担赔偿责任。
1.5乙方的外包员工要服从配合如本相关管理和公司规章制度,并会对以下情形对乙方外包员工处以相应处罚:
1.5.1每日累计通话时长不低于3小时/人/天或累计通话不低于120通/人/天,否则处以60元/天/人的处罚。
1.5.2经发现外包员工有类似隐瞒、谎报、谩骂等行为造成的客户投诉,视情节严重程度处以200--500/次的罚款。
1.5.3一经现泄露公司重要机密,处以5000元以上的罚款并追究其刑事责任。
1.6甲方必须保证乙方外包员工月最低收入不低于当地最低薪资标准,吴江区域为1940元/人/月。
2.乙方义务
2.1根据服务外包的项目选聘合格的工作人员承担服务工作,确保服务事项顺利开展:
2.2按本协议约定为甲方提供各项服务,对服务过程中出现的问题主动及时和甲方沟通,并提出改善方案,根据甲方合理要求适当调整,确保服务品质的体现;
2.3乙方工作人员在工作期间发生工伤、职业病或其他人身损害,甲应及时将员工送至医院救治:
事发后24小时内以书面告知乙方,乙方办理工伤申报、伤残鉴定申请、待遇理赔事宜:
各方具体事宜按合同履行进程及各自的法定责任承担相应责任。
2.4因乙方员工的合法权益受到甲方侵犯而发生争议或诉讼的,由甲方承担最终法律责任。
2.5乙方员工在甲方工作,面试通过,从培训起第一天开始计算工资
2.6由于甲方业务量变化,增加坐席时,甲方提前15个工作日通知乙方,乙方需在一周内完成人员招聘工作。
第六条协议解除与终止
1因政府政策、法律法规或不可抗力影响,导致本协议无法继续履行的,本协议自然终止;
2甲、乙任一方未遵守本协议约定履行义务、承担责任,导致另一方权利严重损害,使得本合同无法实现的,非违约方有权随时解除或终止本协议;
3甲、乙任一方如遇企业经营情况发生重大变化等原因,需要提前解除终止本协议的,应提前30日以书面形式告知对方,共同妥善处理完毕相关事宜,否则,违约方应承担相关责任。
第七条法律责任
1保密义务:
1甲、乙双方均有义务对履约过程中获得的对方商业信息进行保密,包括但不限于双方的经营计划和经营状况、业务往来文件资料、商业操作方式、业务经办流程、收费标准和财务数据、报价单等。
本协议的终止或解除均不影响甲、乙双方的保密义务承担。
2违约责任:
甲、乙任一方违反协议,未履行义务或承担法律责任的,经核实确认后,对方有权要求违约方支付相当于前一个月外包服务费总额的违约金。
违约金仍不足以赔偿损失的,违约方应就不足部分另行赔偿。
3争议解决:
基于本协议发生的争议,双方协商解决,协商不成,任一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
第七条其他事项
1通知和送达:
本协议履行过程中,任何“通知”、“告知”、“确认”、“同意”均应以书面形式作出,“书而形式,限于以中文形式发送传真、电子邮件、信函(邮政、快递或专人派送),送达以对方收到日期为准:
本协议首部的双方信息若变更,需以书面形式告知另一方并确认对方知悉。
2附则:
2.1本协议未尽事宜,双方可另行签署《补充协议》,与本协议具有同等法律效力:
2.2协助本协议履行的相关书面附件包括但不限于报价、结算类依据足本协议不可分割的部分,具有同等法律效力,抵触部分以协议为准;
2.3本协议一式两份,甲乙双方各执一份,自双方签字盖章之日生效。
甲方:
代表签字:
联系人:
日期:
帐号:
开户银行:
乙方:
0706678511120101345666
吴江农村商业银行开发区支行
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